全部产品
Search

搜索本产品

    WUYING Terminal：FAQ tentang klien

    文档中心

    WUYING Terminal：FAQ tentang klien

    更新时间：Dec 02, 2025

    Topik ini memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan mengenai klien Alibaba Cloud Workspace (selanjutnya disebut klien Alibaba Cloud Workspace), terkait pengecualian login, keluar tak terduga, dan pelaporan masalah.

    Indeks

    Kategori

    FAQ

    Instalasi dan uninstal

    Jalankan dan login

    Fitur dan lainnya

    Apakah fitur pemetaan disk lokal didukung saat saya menggunakan klien web Alibaba Cloud Workspace untuk terhubung ke cloud computer?

    Instalasi dan uninstal

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan "This program requires Windows Service Pack 1 or later" saat menginstal klien Alibaba Cloud Workspace?

    Deskripsi masalah

    Saat pengguna akhir menginstal klien Alibaba Cloud Workspace pada PC lokal yang menjalankan Windows 7, muncul pesan This program requires Windows Service Pack 1 or later.或更高

    Solusi

    Instal secara manual Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan kegagalan UsbDk Runtime Libraries Installer saat menginstal klien Alibaba Cloud Workspace?

    Deskripsi masalah

    Saat pengguna akhir menginstal klien Windows pada PC lokal yang menjalankan Windows 7 SP1, muncul pesan error UsbDk Runtime Libraries Installer.

    Penyebab

    Windows 7 SP1 memerlukan banyak patch. Dalam beberapa kasus, patch yang diperlukan untuk UsbDk tidak tersedia di Windows 7 SP1, sehingga pesan tersebut muncul saat pengguna akhir menginstal klien.

    Solusi

    Instal patch Windows 7 SP1 untuk UsbDk pada PC lokal, lalu instal ulang klien Windows.

    Bagaimana cara memperbarui terminal Alibaba Cloud Workspace?

    Catatan

    Fitur terminal Alibaba Cloud Workspace dan pembaruan terkait bervariasi tergantung pada terminal Alibaba Cloud Workspace yang digunakan. Fitur dan operasi aktual yang berlaku mengacu pada implementasi nyata.

    Operasi yang dilakukan oleh pengguna akhir

    Klien Windows/Klien macOS

    Catatan

    Pada contoh berikut, digunakan klien Windows V7.2.2. Informasi yang ditampilkan pada klien Anda mengacu pada versi aktual.

    1. Pilih metode yang sesuai berdasarkan status login Anda:

      • Jika Anda belum login: Dari layar login klien, klik ikon di pojok kanan atas dan pilih About.

        Jika Anda sudah login: Dari layar daftar sumber daya cloud, klik ikon di pojok kanan atas dan pilih About.

    2. Pada jendela About, Anda dapat melihat nomor versi saat ini. Klik Check for Update untuk memeriksa ketersediaan versi baru.

    Operasi yang dilakukan oleh administrator

    Konfigurasikan pembaruan paksa untuk klien perangkat lunak

    1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

    2. Pada panel navigasi sebelah kiri, pilih Terminals > Hardware Terminals.

    3. Di halaman Terminals, klik Terminal Update di pojok kanan atas halaman.

    4. Di halaman Terminal Upgrade, pada tab Hardware Terminals, klik Edit Upgrade Configuration.

    Apa yang harus saya lakukan jika ikon klien Alibaba Cloud Workspace masih muncul setelah saya menguninstal klien macOS?

    Setelah pengguna akhir menguninstal klien macOS, ikon klien tetap ada di PC lokal dan tidak dapat dihapus secara permanen. Pengguna akhir dapat mencoba solusi berikut untuk mengatasi masalah ini:

    1. Hapus ikon klien di Finder atau Launchpad.

      1. Buka jendela Finder. Pada panel navigasi sebelah kiri jendela Finder, klik Applications. Masukkan Alibaba Cloud Workspace pada kotak pencarian di sisi kanan halaman dan cari klien tersebut. Atau, klik kanan ikon Alibaba Cloud Workspace di Dock dan pilih Options > Show in Finder.

      2. Klik kanan ikon Alibaba Cloud Workspace dan pilih Move to Trash.

      3. Hapus ikon atau kosongkan Trash untuk menghapus ikon tersebut secara permanen.

    2. Setelah me-restart MacBook, uninstal klien macOS.

    Apa yang harus saya lakukan jika disk tempat klien cloud computer diinstal telah di-uninstall dan muncul error saat mencoba menginstal ulang klien cloud computer?

    Solusi

    Hapus registri: \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\

    Jalankan dan login

    Apa yang harus saya lakukan jika klien Alibaba Cloud Workspace gagal berjalan setelah saya menginstalnya?

    Deskripsi masalah

    Pengguna akhir menerima pesan error wuying.exe has stopped working saat meluncurkan klien Alibaba Cloud Workspace pada PC lokal yang menjalankan Windows 7.

    Penyebab

    Driver GPU pada PC lokal tidak tersedia, atau versi drivernya tidak sesuai.

    Solusi

    1. Pada PC lokal, jalankan Command Prompt sebagai administrator.

      1. Tekan pintasan Win+R. Pada dialog Run, masukkan cmd dan klik OK.

      2. Klik kotak pencarian di task bar, masukkan Command Prompt, lalu pilih Run as administrator dari menu pintasan.

    2. Jalankan perintah berikut untuk memulai program diagnostik:

      "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"

    3. Lihat output perintah. Jika output berikut dikembalikan, driver GPU tidak tersedia. Dalam hal ini, instal driver GPU.

      Could not initialize EGL display: error 0x3001

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan bahwa VCRUNTIME140.dll tidak ditemukan saat meluncurkan klien Alibaba Cloud Workspace?

    Deskripsi masalah

    Saat pengguna akhir meluncurkan klien Alibaba Cloud Workspace pada PC Windows lokal, muncul pesan error berikut: The program can't start because VCRUNTIME140.dll is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem.VC

    Solusi

    Instal secara manual VC Runtime 2019.

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan "Alibaba Cloud Workspace can't be opened because the identity of the developer cannot be confirmed" saat mencoba meluncurkannya?

    Deskripsi masalah

    Muncul pesan error yang menunjukkan identitas developer tidak dapat dikonfirmasi setelah pengguna akhir mengklik ikon klien Alibaba Cloud Workspace pada MacBook yang menjalankan macOS 10.13 atau 10.14.

    Solusi

    Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk meluncurkan klien:

    1. Buka Finder pada MacBook dan klik Applications.

    2. Temukan Alibaba Cloud Workspace dari daftar aplikasi.

    3. Klik kanan Alibaba Cloud Workspace dan klik Open.

    Catatan

    Masalah ini hanya terjadi saat pertama kali Anda meluncurkan klien.

    Apa yang harus saya lakukan jika klien Windows keluar secara tak terduga saat saya meluncurkannya?

    Masalah ini mungkin disebabkan oleh port 55556 yang dinonaktifkan. Untuk mengatasinya, lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Buka direktori tempat klien diinstal.

      Secara default, klien diinstal di C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer.

    2. Buka folder bin, temukan file sdbus_daemon.conf, lalu edit file tersebut menggunakan editor teks.

    3. Ubah nomor port.

      Nomor port default adalah 55556. Anda harus mengubah nomor port ke nomor port lain yang tidak digunakan. Rentang nomor port adalah 0 hingga 65535.修改端口号

    4. Luncurkan ulang klien.

    Catatan

    Jika masalah tetap berlanjut, periksa apakah sertifikat root pada OS Windows di PC lokal masih valid.

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan timeout permintaan jaringan saat login ke klien Alibaba Cloud Workspace?

    Jalankan perintah berikut untuk memeriksa apakah Anda dapat mengakses Elastic Desktop Service melalui jaringan lokal Anda:

    ping ecd.region.aliyuncs.com

    Saat menjalankan perintah tersebut, ganti region dengan ID wilayah aktual cloud computer Anda. Contoh: ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com. Jika Anda gagal melakukan ping ke ID wilayah tersebut, periksa status jaringan lokal Anda.

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan bahwa jaringan kantor saat ini tidak mengizinkan akses dari XX saat login ke klien Alibaba Cloud Workspace?

    Pesan ini menunjukkan bahwa jenis koneksi yang Anda pilih pada klien Alibaba Cloud Workspace berbeda dari metode koneksi yang ditentukan administrator untuk jaringan kantor. Pilih jenis koneksi lain atau hubungi administrator Anda untuk mengubah metode koneksi.

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan bahwa jaringan kantor tipe pengguna RAM tidak didukung saat login ke klien Alibaba Cloud Workspace?

    Klien Alibaba Cloud Workspace versi V2.0.0 atau yang lebih baru tidak lagi mendukung login menggunakan jaringan kantor (sebelumnya ruang kerja) tipe pengguna Resource Access Management (RAM). ID jaringan kantor tipe ini adalah ****@****.onaliyun.com. Hubungi administrator Anda untuk membuat jaringan kantor tipe akun convenience.

    Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan username atau password tidak valid saat login ke klien Alibaba Cloud Workspace?

    Gambar berikut menunjukkan cara mengatasi masalah tersebut:

    1. Periksa apakah username dan password sudah benar, lalu masukkan kembali username dan password tersebut.

    2. Jika masalah tetap berlanjut setelah melakukan langkah-langkah di atas, kemungkinan Anda lupa password. Dalam hal ini, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut berdasarkan tipe akun pengguna.

      Catatan

      Sebagai tindakan keamanan, semua sesi cloud computer aktif untuk akun ini akan secara otomatis diputus setelah reset password selesai.

      Pengguna Praktis

      Diaktifkan administrator

      Hubungi administrator Anda untuk mengubah password. Administrator Anda harus melakukan langkah-langkah berikut:

      1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

      2. Pada panel navigasi sebelah kiri, pilih Users > Users.

      3. Pada tab User di halaman Users, temukan pengguna yang ingin Anda kelola dan klik Change Password pada kolom Actions.

      4. Pada dialog Change Password, lanjutkan sesuai petunjuk.

      5. Setelah administrator Anda mengirimkan username dan password baru kepada Anda, Anda dapat menggunakan username dan password tersebut untuk login ke klien Alibaba Cloud Workspace.

      Diaktifkan pengguna

      Anda dapat mereset password pada klien WUYING, atau hubungi administrator Anda untuk mereset password di konsol WUYING Workspace. Kemudian, Anda dapat login ke klien menggunakan username dan password baru tersebut.

      Reset password pada klien WUYING

      1. Pada halaman login klien WUYING, klik Forgot password.

      2. Pada dialog Reset Password, masukkan username dan alamat email

      3. sesuai petunjuk, lalu klik Confirm.

      5. Kemudian, sistem secara otomatis mengirimkan password awal kepada Anda. Anda dapat menggunakan password awal tersebut untuk login ke klien dan mengubah password sesuai petunjuk.

      Reset password di konsol WUYING Workspace

      1. Login ke Konsol Elastic Desktop Service Enterprise.

      2. Pada panel navigasi sebelah kiri, pilih Users > Users.

      3. Pada tab User di halaman Users & Organizations, temukan pengguna yang ingin Anda kelola dan klik ikon ⋮, lalu klik Change Password pada kolom Actions.

      4. Pada dialog Reset Password, pilih metode pengiriman password baru dan klik OK.

        5. Kemudian, sistem secara otomatis mengirimkan password awal kepada Anda. Anda dapat menggunakan password awal tersebut untuk login ke klien dan mengubah password sesuai petunjuk.

      Pengguna AD Perusahaan

      Hubungi administrator Anda untuk mengubah password. Administrator Anda harus melakukan langkah-langkah berikut:

      1. Login ke controller domain AD perusahaan Anda.

      2. Buka Server Manager. Pada panel navigasi sebelah kiri, klik AD DS.

      3. Pada daftar server, klik kanan server yang diperlukan dan pilih Active Directory Users and Computers.

      4. Pada dialog yang muncul, temukan pengguna yang ingin Anda ubah password-nya. Anda juga dapat memodifikasi informasi dasar pengguna tersebut.

        • Ubah kata sandi logon

          1. Klik kanan pengguna yang diinginkan dan pilih Reset Password dari menu pintasan.

          2. Pada dialog Reset Password, tentukan password baru sesuai petunjuk dan klik OK.

        • Modifikasi informasi dasar

          1. Klik kanan pengguna yang diinginkan dan pilih Properties dari menu pintasan.

          2. Modifikasi informasi dasar pengguna sesuai kebutuhan bisnis Anda.

          3. Klik OK.

      Setelah administrator Anda mengirimkan username dan password baru kepada Anda, Anda dapat menggunakan username dan password tersebut untuk login ke klien Alibaba Cloud Workspace.

    Fitur dan lainnya

    Apakah fitur pemetaan disk lokal didukung saat saya menggunakan klien web Alibaba Cloud Workspace untuk terhubung ke cloud computer?

    Fitur pemetaan disk lokal tidak didukung, terlepas dari apakah fitur tersebut diaktifkan untuk cloud computer terkait. Dalam hal ini, Anda tidak dapat membaca atau menulis data pada disk lokal dari cloud computer.

    Anda dapat mengklik DesktopAssistant pada cloud computer dan menggunakan fitur unggah dan unduh untuk membaca serta menulis data pada disk lokal.

    Catatan

    Jika fitur unggah dan unduh tidak muncul di menu DesktopAssistant, hubungi administrator untuk mengubah kebijakan terkait agar mengizinkan transfer file antara klien web dan PC lokal.