All Products
Search

This Product

    WUYING Terminal:FAQ Klien

    Document Center

    WUYING Terminal:FAQ Klien

    Last Updated:Apr 01, 2026

    Masalah umum terkait klien Alibaba Cloud Workspace, dikelompokkan berdasarkan instalasi, peluncuran dan login, serta fitur.

    Instalasi dan uninstallasi

    "Program ini memerlukan Windows Service Pack 1 atau versi yang lebih baru"

    Instal Windows 7 Service Pack 1 (SP1), lalu coba lagi proses instalasi.

    Galat "UsbDk Runtime Libraries Installer" pada Windows 7 SP1

    Windows 7 SP1 tidak memiliki beberapa patch yang dibutuhkan oleh UsbDk. Instal patch Windows 7 SP1 untuk UsbDk, lalu instal ulang klien Windows.

    Bagaimana cara memperbarui klien?

    Langkah pembaruan dan fitur yang tersedia bervariasi tergantung model terminal. Langkah-langkah berikut berlaku untuk klien Windows dan macOS (contoh: klien Windows V7.2.2).

    Pembaruan oleh Pengguna Akhir

    Klien Windows/Klien macOS

    Catatan

    Langkah-langkah berikut menggunakan contoh klien Windows V7.2.2. Tampilan UI aktual pada versi klien Anda mungkin berbeda.

    1. Buka jendela About:

      • Jika Anda belum login: klik ikon di pojok kanan atas layar login dan pilih About.

      • Jika Anda sudah login: klik ikon di pojok kanan atas layar daftar resource cloud dan pilih About.

    2. Di jendela About, lihat nomor versi saat ini dan klik Check for Update.

    Pembaruan oleh Administrator

    Konfigurasikan pembaruan paksa untuk klien software

    1. Login ke Elastic Desktop Service Enterprise console.

    2. Di panel navigasi kiri, pilih Terminals > Hardware Terminals.

    3. Di halaman Terminals, klik Terminal Update di pojok kanan atas.

    4. Di tab Software Clients pada halaman Terminal Upgrade, alihkan sakelar Forcible Update.

    Ikon Alibaba Cloud Workspace masih muncul setelah saya meng-uninstall klien macOS

    Coba salah satu opsi berikut:

    Opsi 1: Hapus ikon dari Finder

    1. Buka Finder dan klik Applications di panel navigasi kiri. Atau, klik kanan ikon Alibaba Cloud Workspace di Dock dan pilih Options > Show in Finder.

    2. Klik kanan ikon Alibaba Cloud Workspace dan pilih Move to Trash.

    3. Kosongkan Trash untuk menghapus ikon tersebut secara permanen.

    Opsi 2: Restart lalu uninstall

    Restart MacBook, lalu uninstall klien macOS.

    "Drive atau UNC share yang Anda pilih tidak ada atau tidak dapat diakses. Silakan pilih yang lain."

    Installer mencoba menggunakan path instalasi sebelumnya pada perangkat penyimpanan yang tidak lagi terhubung — biasanya hard drive eksternal atau USB flash drive yang telah dilepas.

    Hapus kunci registri Windows berikut dan coba lagi proses instalasi:

    \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\

    Jalankan dan login

    "wuying.exe telah berhenti bekerja" pada Windows 7

    Driver GPU pada PC lokal Anda tidak tersedia atau versinya tidak sesuai. Jalankan diagnosa bawaan untuk memastikan:

    1. Buka Command Prompt sebagai administrator:

      • Tekan Win+R, ketik cmd di kotak dialog Run, lalu klik OK. Atau

      • Klik kotak pencarian di taskbar, ketik Command Prompt, lalu pilih Run as administrator.

    2. Jalankan diagnosa:

      "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"

    3. Jika output berisi baris berikut, driver GPU tidak tersedia — instal driver GPU yang kompatibel dan restart klien.

      Could not initialize EGL display: error 0x3001

    "VCRUNTIME140.dll tidak ditemukan di komputer Anda"

    Instal VC Runtime 2019, lalu jalankan ulang klien.

    "Alibaba Cloud Workspace tidak dapat dibuka karena identitas developer tidak dapat dikonfirmasi" (macOS)

    Hal ini terjadi pada macOS 10.13 dan 10.14 saat pertama kali menjalankan klien.

    1. Buka Finder dan klik Applications.

    2. Temukan Alibaba Cloud Workspace dalam daftar aplikasi.

    3. Klik kanan Alibaba Cloud Workspace dan klik Open.

    Prompt tersebut tidak akan muncul pada peluncuran berikutnya.

    Klien Windows keluar secara tak terduga saat startup

    Port 55556 kemungkinan dinonaktifkan pada mesin Anda. Ubah ke port yang tersedia:

    1. Buka direktori instalasi klien. Path default-nya adalah C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer.

    2. Buka folder bin, temukan file sdbus_daemon.conf, lalu buka dengan editor teks.

    3. Ubah nomor port ke port yang tersedia (0–65535).

    4. Jalankan ulang klien.

    Jika masalah tetap berlanjut, periksa apakah sertifikat root sistem operasi Windows pada PC lokal Anda valid.

    "Permintaan jaringan timeout" saat login

    Jalankan perintah berikut untuk memeriksa apakah jaringan lokal Anda dapat menjangkau Elastic Desktop Service. Ganti region dengan ID wilayah aktual komputer cloud Anda (misalnya, cn-hangzhou):

    ping ecd.region.aliyuncs.com

    Jika ping gagal, periksa koneksi jaringan lokal Anda.

    "Jaringan kantor saat ini tidak mengizinkan akses dari XX"

    Jenis koneksi yang dipilih di klien tidak sesuai dengan metode koneksi yang dikonfigurasi administrator untuk jaringan kantor. Pilih jenis koneksi berbeda di klien, atau hubungi administrator Anda untuk memperbarui metode koneksi.

    "Jaringan kantor tipe pengguna RAM tidak didukung"

    Klien Alibaba Cloud Workspace versi V2.0.0 dan yang lebih baru tidak lagi mendukung login melalui jaringan kantor tipe Resource Access Management (RAM) — yaitu akun dengan format ID **@**.onaliyun.com. Hubungi administrator Anda untuk membuat jaringan kantor tipe akun convenience.

    Username atau password tidak valid

    Pertama, masukkan kembali username dan password Anda dengan hati-hati untuk menghindari kesalahan pengetikan. Jika masalah tetap berlanjut, reset password sesuai dengan tipe akun Anda.

    Semua sesi komputer cloud aktif untuk akun tersebut akan terputus secara otomatis saat password direset.

    Pengguna praktis

    Pengguna convenience yang diaktifkan oleh administrator

    Hubungi administrator Anda untuk mereset password:

    1. Login ke Elastic Desktop Service Enterprise console.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Users > Users.

    3. Di tab User, temukan pengguna tersebut dan klik Change Password di kolom Actions.

    4. Di kotak dialog Change Password, lanjutkan mengikuti petunjuk yang muncul.

    Setelah administrator mengirimkan kredensial baru kepada Anda, login menggunakan username dan password baru tersebut.

    Pengguna convenience yang diaktifkan oleh pengguna

    Reset Password Anda di Klien

    Reset password langsung dari klien:

    1. Di halaman login klien WUYING, klik Forgot password.

    2. Di kotak dialog Reset Password, masukkan username dan alamat email Anda, lalu klik Confirm.

    3. Sistem akan mengirimkan password awal kepada Anda. Login menggunakan password tersebut dan ubah password sesuai permintaan.

    Reset Password di Konsol sebagai Administrator

    Sebagai alternatif, minta administrator Anda untuk mereset password dari konsol:

    1. Login ke Elastic Desktop Service Enterprise console.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Users > Users.

    3. Di tab User pada halaman Users & Organizations, temukan pengguna tersebut, klik ikon ⋮, lalu pilih Change Password.

    4. Di kotak dialog Reset Password, pilih metode pengiriman dan klik OK.

    Pengguna Enterprise AD

    Hubungi administrator Anda untuk mereset password melalui Active Directory:

    1. Login ke domain controller AD perusahaan Anda.

    2. Buka Server Manager dan klik AD DS di panel navigasi kiri.

    3. Di daftar server, klik kanan server yang diperlukan dan pilih Active Directory Users and Computers.

    4. Temukan akun pengguna:

      • To change the password: klik kanan pengguna tersebut, pilih Reset Password, masukkan password baru, lalu klik OK.

      • Untuk mengubah informasi dasar: klik kanan pengguna tersebut, pilih Properties, lakukan perubahan, lalu klik OK.

    Setelah administrator mengirimkan kredensial baru kepada Anda, login menggunakan username dan password baru tersebut.

    Fitur

    Apakah klien web mendukung pemetaan disk lokal?

    Tidak. Pemetaan disk lokal tidak didukung untuk klien web, terlepas dari apakah fitur tersebut diaktifkan pada komputer cloud terkait. Anda tidak dapat membaca dari atau menulis ke disk lokal dari komputer cloud melalui klien web.

    Sebagai solusi alternatif, klik DesktopAssistant pada komputer cloud dan gunakan fitur unggah dan unduh untuk mentransfer file antara PC lokal dan komputer cloud.

    Jika fitur unggah dan unduh tidak muncul di menu DesktopAssistant, hubungi administrator Anda untuk memperbarui kebijakan terkait agar mengizinkan transfer file antara klien web dan PC lokal.