All Products
Search

This Product

    Expenses and Costs:FAQ Pembayaran

    Document Center

    Expenses and Costs:FAQ Pembayaran

    Last Updated:Apr 24, 2026

    Kategori

    Pertanyaan

    Tambahkan metode pembayaran

    Pembayaran tagihan

    Hapus atau perbarui metode pembayaran

    Tambahkan metode pembayaran

    Mengapa saya tidak dapat menambahkan kartu bank?

    Jika Anda tidak dapat menambahkan kartu bank, periksa penyebab umum berikut:

    • Jenis kartu tidak didukung: Kami hanya menerima kartu kredit atau debit dengan logo Visa, Mastercard, AMEX, atau JCB yang diaktifkan untuk pembayaran internasional. Kartu prabayar, kartu hadiah, kartu virtual, atau kartu yang hanya memiliki logo UnionPay tidak didukung.

    • Batas pengikatan: Setiap kartu bank hanya dapat dihubungkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Jika kartu Anda sudah terhubung ke akun lain, termasuk akun dalam masa diam, Anda harus terlebih dahulu memutuskan hubungannya dari akun asal.

    • Ditolak oleh bank penerbit: Bank penerbit Anda mungkin menolak permintaan pengikatan jika tidak mendukung transaksi internasional atau karena kebijakan pengendalian risiko internalnya. Hubungi bank penerbit Anda untuk konfirmasi, atau coba gunakan kartu bank lain.

    • Kegagalan pra-otorisasi: Sistem memulai pra-otorisasi sebesar USD 1,00 (atau setara dalam mata uang lokal) untuk memverifikasi kartu Anda. Hal ini dapat gagal karena dana tidak mencukupi atau bank Anda memblokir transaksi tersebut. Pastikan kartu Anda memiliki dana yang cukup dan bank Anda mengizinkan pra-otorisasi ini.

    • Masalah browser atau jaringan: Cache browser, plugin pemblokir iklan, atau masalah jaringan dapat mengganggu proses pengikatan. Coba lagi menggunakan mode penyamaran Chrome, bersihkan cache Anda, atau gunakan perangkat berbeda.

    Mengapa saya tidak dapat menghubungkan akun PayPal saya?

    Jika Anda tidak dapat menghubungkan akun PayPal, mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

    • Batasan wilayah akun PayPal: Situs internasional Alibaba Cloud tidak mendukung akun PayPal yang terdaftar di Tiongkok daratan. Anda harus menggunakan akun PayPal yang terdaftar di luar Tiongkok daratan.

    • Batasan pengikatan ganda: Satu akun PayPal tidak dapat dihubungkan ke beberapa akun situs internasional Alibaba Cloud. Anda harus terlebih dahulu memutuskan hubungannya dari akun asal sebelum mencoba lagi.

    • Masalah pengalihan halaman: Coba gunakan mode penyamaran Chrome, bersihkan cache browser Anda, atau nonaktifkan plugin pemblokir iklan sebelum mencoba menghubungkan akun lagi.

    • Galat sinkronisasi otorisasi: Jika PayPal menunjukkan otorisasi berhasil tetapi akun Alibaba Cloud Anda tidak menampilkan pengikatan sebagai sukses, perjanjian penagihan PayPal mungkin belum disetujui. Hubungi layanan pelanggan PayPal untuk mengonfirmasi status perjanjian tersebut.

    Kartu bank terhubung ke akun yang ditutup

    Akun Alibaba Cloud yang ditutup memasuki masa diam selama 15 hari. Selama periode ini, kartu bank yang terhubung ke akun tersebut tidak dapat ditambahkan ke akun lain. Anda harus menunggu hingga masa diam berakhir, setelah itu sistem secara otomatis memutuskan hubungan kartu tersebut, sehingga Anda dapat menambahkannya ke akun baru.

    Apakah saya dapat menggunakan kartu kredit yang belum diverifikasi?

    Tidak. Untuk alasan keamanan, kartu kredit tidak dapat digunakan untuk pembayaran hingga berhasil diverifikasi.

    Biaya setelah menambahkan kartu kredit

    Untuk memverifikasi kepemilikan kartu dan melindungi akun Anda, sistem memulai biaya kecil tidak lebih dari USD 1,00 saat Anda menambahkan kartu kredit. Periksa rekening koran bank Anda untuk biaya dengan deskriptor ALI*ALICLOUD. Kemudian, di Konsol Alibaba Cloud, buka halaman Payment Method Management, klik Verify, dan masukkan jumlah pasti dari biaya ini untuk menyelesaikan verifikasi. Anda memiliki lima kali percobaan untuk memasukkan jumlah verifikasi.

    Biaya verifikasi tidak muncul di rekening koran bank

    Biaya tersebut biasanya muncul di rekening koran bank Anda dalam waktu 2 hingga 3 hari. Waktu posting pastinya tergantung pada bank penerbit Anda.

    Apakah biaya verifikasi dikembalikan?

    Ya. Sistem memulai pengembalian dana dalam waktu 24 jam. Waktu yang dibutuhkan agar dana kembali ke rekening kartu kredit Anda tergantung pada bank penerbit Anda dan dapat memakan waktu hingga 30 hari.

    Apakah Alipay didukung sebagai metode pembayaran?

    Situs internasional Alibaba Cloud tidak mendukung metode pembayaran domestik Tiongkok, seperti Alipay atau WeChat Pay. Untuk daftar opsi pembayaran yang tersedia, lihat Payment methods.

    Metode pembayaran yang didukung

    Berikut adalah metode pembayaran yang didukung dan batasannya di situs internasional Alibaba Cloud:

    Metode pembayaran yang didukung:

    • Kartu kredit (dengan logo JCB, VISA, MasterCard, atau AMEX)

    • PayPal

    Metode pembayaran atau skenario yang tidak didukung:

    • Kartu dengan hanya logo UnionPay

    • Akun PayPal yang terdaftar di Tiongkok daratan

    • prepaid card, virtual card, dan gift card

    Sebagai tambahan, pelanggan dengan persetujuan kredit dapat menggunakan transfer bank untuk pembayaran.

    Catatan

    Metode pembayaran yang tersedia bagi Anda bergantung pada negara/wilayah pendaftaran akun Anda dan ditampilkan di halaman checkout.

    Pembayaran tagihan

    Apa itu otentikasi 3D Secure (3DS)?

    Otentikasi 3D Secure (3DS) adalah protokol keamanan untuk pembayaran online. Protokol ini menambahkan langkah verifikasi tambahan dari penerbit kartu Anda untuk mengurangi risiko penipuan dan mengamankan transaksi.

    • Kapan dipicu: Sistem mungkin memerlukan otentikasi 3D Secure (3DS) saat Anda menambahkan kartu atau melakukan pembayaran jika transaksi tersebut ditandai memiliki potensi risiko keamanan.

    • Cara kerjanya: Anda secara otomatis dialihkan ke halaman verifikasi aman bank penerbit Anda untuk menyelesaikan pemeriksaan identitas, misalnya dengan memasukkan kode dinamis atau password.

    • Kapan wajib: Di beberapa negara atau wilayah, seperti Malaysia dan negara anggota Uni Eropa, otentikasi 3D Secure (3DS) wajib dilakukan saat menambahkan kartu, sesuai regulasi lokal.

    Catatan

    Jika kartu bank Anda tidak mendukung otentikasi 3D Secure (3DS), hubungi bank penerbit Anda untuk mengaktifkan fitur ini, atau gunakan kartu lain yang mendukungnya.

    Menangani kegagalan pembayaran

    Jika pembayaran gagal, periksa penyebab umum berikut untuk menyelesaikan masalah:

    • Lengkapi verifikasi KYC: Jika halaman checkout menunjukkan adanya risiko akun dan memerlukan KYC verification , ikuti petunjuk di layar. Di halaman verifikasi KYC, unggah dokumen untuk metode pembayaran Anda dan dokumen identitas resmi yang sesuai dengan informasi identitas yang Anda gunakan saat mendaftarkan Akun Alibaba Cloud Anda. Jika tinjauan gagal, biasanya karena informasi tidak konsisten, atau dokumen buram atau kedaluwarsa. Periksa kembali konsistensi informasi dan unggah dokumen yang jelas, valid, serta memenuhi persyaratan.

    • Lengkapi proses otentikasi 3D Secure: Pembayaran sering gagal ketika Anda tidak menyelesaikan langkah otentikasi 3D Secure (3DS) dari bank penerbit Anda. Saat melakukan pembayaran, perhatikan pengalihan ke halaman verifikasi bank dan jangan tutup halaman pembayaran Alibaba Cloud. Anda juga dapat menyelesaikan otentikasi dengan menggunakan tautan verifikasi di pesan internal atau email Anda, lalu coba ulang pembayaran.

    • Periksa status dan fitur kartu Anda: Jika pembayaran berulang kali gagal dan Anda tidak melihat prompt 3D Secure (3DS), hubungi bank penerbit Anda untuk memastikan bahwa kartu mendukung transaksi internasional dan online, fitur 3D Secure diaktifkan, kontrol risiko bank tidak memblokir transaksi, dan rekening memiliki dana yang cukup.

    • Konfirmasi metode pembayaran didukung: Situs internasional Alibaba Cloud tidak mendukung kartu kredit yang diterbitkan di Tiongkok daratan, prepaid card, gift card, atau virtual card. PayPal juga tidak mendukung akun yang terdaftar di Tiongkok daratan. Gunakan metode pembayaran yang didukung.

    • Hilangkan kemungkinan masalah browser dan jaringan: Bersihkan cache browser Anda, beralih ke Chrome, atau coba perangkat lain. Hal ini membantu menghilangkan kemungkinan masalah di mana halaman 3D Secure gagal dimuat atau alur pembayaran terganggu karena pemblokiran browser, konflik plugin, atau koneksi jaringan yang tidak stabil.

    Apa yang harus dilakukan jika otentikasi 3D Secure gagal?

    Jika otentikasi 3D Secure (3DS) gagal saat Anda menambahkan kartu atau melakukan pembayaran, atasi masalah tersebut sebagai berikut:

    • Selesaikan otentikasi dari bank penerbit Anda: Bank penerbit Anda memulai otentikasi 3D Secure. Anda harus menyelesaikan langkah-langkah di halaman verifikasi bank. Jika Anda tidak melihat halaman tersebut, periksa apakah browser Anda memblokirnya, atau buka email atau pesan internal Anda dan klik tautan verifikasi secara manual.

    • Hubungi bank penerbit Anda untuk mengonfirmasi status dan fitur kartu: Jika otentikasi berulang kali gagal, hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa kartu telah diaktifkan, mendukung pembayaran online dan internasional, memiliki 3D Secure yang diaktifkan, dan tidak memiliki batas transaksi. Beberapa kegagalan terjadi karena bank penerbit memblokir transaksi atau menolak pra-otorisasi.

    • Batalkan pesanan yang belum dibayar dan coba lagi: Jika pesanan memiliki status "Unpaid", batalkan di halaman manajemen pesanan dan buat pesanan baru. Jika 3D Secure diperlukan, sistem akan mengalihkan Anda ke halaman verifikasi bank Anda. Jangan tutup halaman pembayaran Alibaba Cloud selama proses ini.

    • Gunakan metode pembayaran berbeda: Jika kartu saat ini terus gagal dalam otentikasi 3D Secure, hubungkan kartu lain yang memenuhi syarat dan tetapkan sebagai metode pembayaran default, atau coba PayPal (jika didukung di wilayah Anda).

    • Pastikan browser dan jaringan Anda mendukung proses ini: Sebelum melakukan pembayaran, bersihkan cache browser Anda, beralih ke browser utama seperti Chrome, dan coba perangkat lain, seperti PC. Pastikan jaringan Anda stabil. Dalam beberapa kasus, aktifkan akselerator jaringan atau nonaktifkan plugin yang memblokir pop-up agar halaman 3D Secure dapat dimuat dengan benar.

    Membayar tagihan dengan status "To Be Billed"

    Tagihan dengan status "To Be Billed" belum dapat dibayar karena biaya belum difinalisasi untuk penyelesaian. Harap tunggu hingga tagihan resmi diterbitkan di awal bulan berikutnya untuk melakukan pembayaran.

    Apa itu penyesuaian pembulatan?

    Penyesuaian pembulatan (rounding adjustment) yang ditampilkan di halaman ringkasan konsumsi adalah kredit yang diterapkan saat menyelesaikan biaya layanan pay-as-you-go.

    Sistem menghitung biaya dengan presisi hingga tiga tempat desimal. Namun, selama penyelesaian, jumlah tersebut dipotong menjadi dua tempat desimal. Pecahan yang dipotong itulah yang disebut penyesuaian pembulatan.

    Menangani pembayaran tertunda

    Konsol baru

    Masuk ke Konsol Expenses and Costs. Pilih Bills > Billing Overview. Di halaman ringkasan tagihan bulanan, pilih bulan dengan tagihan yang belum dibayar dan klik Pay Bill. Selesaikan tagihan dengan menggunakan Transfer atau Add Funds.

    image

    Konsol lama

    Masuk ke Konsol Expenses and Costs dan navigasi ke Payment Details. Di tab Unpaid, pilih dan bayar tagihan yang belum dibayar satu per satu.

    image

    Penyelesaian biaya pay-as-you-go

    Sistem secara otomatis membebankan metode pembayaran default Anda saat akumulasi biaya pay-as-you-go Anda mencapai ambang batas pemotongan tertentu.

    Umumnya, jika metode pembayaran default Anda adalah kartu bank, ambang batas pemotongan adalah USD 1.000 (sebelum pajak). Jika metode pembayaran default Anda adalah PayPal, ambang batas pemotongan berkisar antara USD 8 hingga USD 500 (sebelum pajak), tergantung pada akun Anda.

    Catatan

    1. Jika metode pembayaran default Anda adalah PayPal, sistem melakukan pra-otorisasi satu kali pada akun PayPal tersebut saat Anda mengaktifkan produk pay-as-you-go dan dikenai biaya.

    2. Selain pemotongan yang dipicu ambang batas, sistem juga melakukan pemotongan terpadu di akhir setiap bulan untuk tagihan pay-as-you-go yang belum mencapai ambang batas pemotongan.

    Hapus atau perbarui metode pembayaran

    Menghapus atau mengganti metode pembayaran

    Masuk ke Expenses and Costs → Billing Account → Bind Third-party Payment Method:

    • Ganti: Pilih metode pembayaran yang valid (tambahkan terlebih dahulu jika perlu) dan klik Set as Preferred External Payment Method.

    • Delete:

      • Anda hanya dapat menghapus metode pembayaran jika metode tersebut bukan default, tidak digunakan untuk pembayaran di muka, dan memiliki status "Expired" atau "Non-preferred".

      • Metode pembayaran default tidak dapat dihapus langsung. Anda harus terlebih dahulu menambahkan metode pembayaran baru dan menetapkannya sebagai default sebelum dapat menghapus yang asli.

      • Anda tidak dapat menghapus metode pembayaran jika metode tersebut merupakan satu-satunya metode valid di akun Anda dan Anda memiliki sumber daya aktif, tagihan yang belum dibayar, atau pembayaran tertunda.

    Catatan

    Satu kartu bank hanya dapat dihubungkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Kami tidak mendukung prepaid card, virtual card, gift card, akun PayPal yang terdaftar di Tiongkok daratan, atau kartu dengan hanya logo UnionPay. Kegagalan pengikatan kartu sering disebabkan oleh kontrol risiko bank atau batasan wilayah. Harap hubungi bank penerbit Anda atau coba kartu lain.

    Tidak dapat menghapus metode pembayaran default

    Untuk memastikan operasi akun berjalan normal, Anda harus menyimpan setidaknya satu metode pembayaran default yang valid. Untuk menghapusnya, Anda harus terlebih dahulu menambahkan metode pembayaran baru di halaman Billing Account, tetapkan sebagai Preferred External Payment Method, lalu Anda dapat menghapus metode pembayaran asli.

    Menangani kartu kredit yang hilang atau dicuri

    Jika kartu kredit Anda hilang atau dicuri, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengganti metode pembayaran dan mengurangi risiko:

    • Tambahkan sebelum menghapus: Di halaman Billing Account, tambahkan kartu kredit baru yang valid atau hubungkan akun PayPal dan tetapkan sebagai metode pembayaran default. Anda kemudian dapat menghapus kartu lama. Sistem tidak mendukung pengeditan informasi sensitif seperti CVV (Kode keamanan); Anda harus menambahkan ulang kartu untuk memperbarui informasi ini.

    • Beralih ke saluran pembayaran alternatif: Jika Anda sementara tidak dapat menggunakan kartu kredit, Anda dapat menghubungkan akun PayPal yang terdaftar di luar Tiongkok daratan sebagai solusi sementara.

    Menggunakan PayPal setelah mengubah email login Anda

    Ya. Mengubah email login Akun Alibaba Cloud Anda tidak memengaruhi metode pembayaran PayPal yang terhubung. Saluran pembayaran yang ada tetap berlaku.