Kategori Masalah | Pertanyaan Spesifik |
Tambahkan metode pembayaran |
|
Aktifkan atau beli sumber daya | |
Lepaskan atau perbarui metode pembayaran |
Tambahkan metode pembayaran
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat menyambungkan kartu bank saya?
Berikut adalah alasan umum kegagalan penyambungan kartu bank.
Jenis kartu tidak didukung: Hanya kartu kredit atau debit yang memiliki logo Visa, Mastercard, AMEX, atau JCB dan mendukung pembayaran internasional yang diterima. Kartu prabayar, kartu hadiah, kartu virtual, atau kartu yang hanya memiliki logo UnionPay tidak didukung.
Batas penyambungan: Setiap kartu bank hanya dapat disambungkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Jika kartu tersebut sudah disambungkan ke akun lain, termasuk akun yang telah ditutup dalam periode tenangnya, Anda harus terlebih dahulu melepaskannya dari akun asal sebelum dapat menyambungkannya ke akun baru.
Penolakan oleh bank penerbit: Bank penerbit mungkin menolak penyambungan karena tidak mendukung transaksi internasional atau karena kebijakan tata kelola risiko mereka. Anda dapat menghubungi bank penerbit untuk konfirmasi atau mencoba menggunakan kartu bank lain.
Kegagalan pra-otorisasi: Sistem memulai verifikasi pra-otorisasi sebesar USD 1,00 atau setara dalam mata uang lokal Anda. Verifikasi ini dapat gagal karena saldo tidak mencukupi atau diblokir oleh bank. Pastikan kartu Anda memiliki dana yang cukup dan bank Anda mengizinkan transaksi pra-otorisasi ini.
Masalah browser atau jaringan: Cache browser, plugin pemblokir iklan, atau masalah jaringan dapat mengganggu proses penyambungan. Anda dapat mencoba menggunakan mode penyamaran Chrome, menghapus cache, atau beralih ke perangkat lain.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat menyambungkan akun PayPal saya?
Berikut adalah alasan umum kegagalan penyambungan PayPal:
Pembatasan wilayah akun PayPal: Website Internasional Alibaba Cloud tidak mendukung akun PayPal yang terdaftar di Daratan Tiongkok. Anda harus menggunakan akun PayPal yang terdaftar di luar Daratan Tiongkok.
Pembatasan penyambungan ganda: Akun PayPal yang sama tidak dapat disambungkan ke beberapa akun Website Internasional Alibaba Cloud. Anda harus melepaskannya dari akun asal sebelum mencoba lagi.
Kesalahan pengalihan halaman: Anda dapat mencoba menggunakan mode penyamaran Chrome, menghapus cache browser, atau menonaktifkan plugin pemblokir iklan sebelum mencoba penyambungan ulang.
Otorisasi tidak tersinkronisasi: Jika otorisasi PayPal berhasil tetapi Alibaba Cloud tidak mencerminkan penyambungan yang berhasil, perjanjian penagihan PayPal mungkin belum disetujui. Anda dapat menghubungi dukungan PayPal untuk konfirmasi.
Bagaimana cara menangani kartu bank yang tersambung ke akun yang telah ditutup?
Akun Alibaba Cloud yang ditutup memiliki periode tenang selama 15 hari. Selama periode ini, kartu bank yang tersambung padanya tidak dapat disambungkan ke akun lain. Anda harus menunggu hingga periode tenang berakhir. Sistem kemudian akan secara otomatis melepas kartu tersebut, dan Anda dapat menyambungkannya ke akun baru.
Apakah saya dapat menggunakan kartu kredit yang belum diverifikasi?
Tidak. Untuk menjaga keamanan akun, kartu kredit harus diverifikasi terlebih dahulu sebelum dapat digunakan untuk pembayaran.
Mengapa kartu kredit saya dikenakan biaya setelah saya menambahkannya ke akun Alibaba Cloud saya?
Untuk memverifikasi kepemilikan kartu dan melindungi akun Anda, sistem melakukan biaya kecil tidak lebih dari USD 1 saat Anda menambahkan kartu kredit. Temukan biaya tersebut dengan deskriptor ALI*ALICLOUD pada rekening koran bank Anda. Kemudian, buka halaman Payment Methods di Konsol Manajemen Alibaba Cloud, klik Verify, dan masukkan jumlah pasti dari biaya ini untuk menyelesaikan verifikasi. Anda memiliki lima kali percobaan untuk memasukkan jumlah verifikasi.
Mengapa biaya verifikasi tidak muncul di rekening koran bank saya?
Umumnya, biaya ini muncul di rekening koran bank Anda dalam waktu dua hingga tiga hari. Waktu pencatatan pastinya tergantung pada bank penerbit Anda.
Apakah biaya verifikasi kartu kredit akan dikembalikan?
Ya. Sistem memulai pengembalian dana dalam waktu 24 jam. Waktu yang dibutuhkan agar dana dikembalikan ke akun kartu kredit Anda tergantung pada bank penerbit dan dapat memakan waktu hingga 30 hari.
Apakah Alipay didukung?
Website Internasional Alibaba Cloud tidak mendukung metode pembayaran dari Daratan Tiongkok, seperti Alipay atau WeChat Pay. Untuk daftar metode pembayaran yang didukung, lihat Payment Methods.
Metode pembayaran apa saja yang saat ini didukung oleh Alibaba Cloud?
Metode pembayaran yang didukung dan pembatasannya untuk Website Internasional Alibaba Cloud adalah sebagai berikut:
Metode pembayaran yang didukung:
Kartu kredit dengan logo JCB, VISA, MasterCard, atau AMEX
PayPal
Metode pembayaran atau skenario yang tidak didukung:
Kartu yang hanya memiliki logo UnionPay
Akun PayPal yang terdaftar di Daratan Tiongkok
Kartu prabayar, kartu virtual, atau kartu hadiah
Selain itu, pengguna dengan kontrol kredit dapat membayar melalui transfer bank.
Metode pembayaran yang tersedia bergantung pada negara atau wilayah tempat akun Anda terdaftar dan ditampilkan saat checkout.
Pembayaran tagihan
Apa itu otentikasi 3D Secure?
Otentikasi 3D Secure (3DS) adalah protokol keamanan pembayaran online yang dirancang untuk mencegah risiko pembayaran dengan menambahkan langkah verifikasi identitas tambahan. Secara spesifik, ketika pemegang kartu melakukan pembayaran online, mereka harus menyelesaikan verifikasi identitas dengan lembaga penerbit untuk memastikan keamanan transaksi.
Skema pemicu: Saat penyambungan kartu atau pembayaran, sistem mungkin meminta otentikasi 3D Secure jika mendeteksi potensi risiko keamanan.
Metode verifikasi: Sistem secara otomatis mengalihkan ke halaman verifikasi bank penerbit. Pengguna harus mengikuti prompt untuk menyelesaikan verifikasi identitas, seperti memasukkan kode verifikasi dinamis atau kata sandi.
Persyaratan wajib: Beberapa negara atau wilayah, seperti Malaysia dan negara anggota Uni Eropa, mewajibkan otentikasi 3D Secure untuk penyambungan kartu berdasarkan regulasi lokal.
Jika kartu bank Anda tidak mendukung otentikasi 3D Secure, Anda dapat menghubungi bank penerbit untuk mengaktifkan fitur ini atau menggunakan kartu lain yang mendukungnya.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran gagal?
Jika pembayaran gagal, Anda dapat memecahkan masalah dan menyelesaikannya dengan memeriksa hal-hal berikut:
Lengkapi verifikasi identitas Know Your Customer (KYC): Jika halaman meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi KYC karena potensi risiko akun saat melakukan pemesanan, ikuti instruksi di layar. Gunakan informasi identitas yang Anda berikan saat mendaftarkan Akun Alibaba Cloud untuk mengirimkan metode pembayaran dan dokumen identitas yang valid di halaman verifikasi KYC. Tinjauan dapat gagal karena informasi tidak konsisten, materi buram, atau dokumen kedaluwarsa. Periksa dengan cermat agar informasi konsisten dan unggah ulang dokumen yang jelas, valid, dan sesuai.
Selesaikan proses otentikasi 3D Secure: Kegagalan pembayaran sering terjadi karena otentikasi 3D Secure dari bank penerbit tidak diselesaikan. Selama proses pembayaran, periksa apakah Anda dialihkan ke halaman verifikasi bank. Jangan tutup halaman pembayaran Alibaba Cloud selama waktu ini. Atau, Anda dapat menggunakan tautan verifikasi dalam Pesan internal atau email untuk menyelesaikan verifikasi dan kemudian mencoba pembayaran ulang.
Periksa status dan fitur kartu bank: Jika pembayaran gagal berulang kali dan tidak ada prompt otentikasi 3D Secure, hubungi bank penerbit Anda. Konfirmasi bahwa kartu mendukung transaksi internasional dan online, fitur 3D Secure diaktifkan, tidak ada pemblokiran tata kelola risiko dari bank, dan saldo akun mencukupi.
Konfirmasi ketersediaan metode pembayaran: Website Internasional Alibaba Cloud tidak mendukung kartu kredit yang diterbitkan di Daratan Tiongkok, kartu prabayar, kartu hadiah, atau kartu virtual. Akun PayPal yang terdaftar di Daratan Tiongkok juga tidak didukung. Pastikan Anda menggunakan metode pembayaran yang sesuai.
Pecahkan masalah browser dan jaringan: Anda dapat menghapus cache browser, beralih ke browser Chrome, atau menggunakan perangkat berbeda untuk mengesampingkan masalah. Masalah dapat disebabkan oleh pemblokiran browser, konflik plugin, atau jaringan tidak stabil yang mencegah halaman otentikasi 3D Secure dimuat atau mengganggu alur pembayaran.
Bagaimana cara menangani kegagalan otentikasi 3D Secure saat menyambungkan kartu atau melakukan pembayaran?
Jika otentikasi 3D Secure gagal saat Anda menyambungkan kartu atau melakukan pembayaran, periksa hal-hal berikut:
Konfirmasi bahwa otentikasi 3D Secure dipicu dan diselesaikan oleh bank penerbit: Otentikasi 3D Secure adalah pemeriksaan keamanan yang diprakarsai oleh bank penerbit dan harus diselesaikan di halaman verifikasi yang disediakan oleh bank. Jika Anda tidak melihat halaman verifikasi, periksa apakah halaman tersebut diblokir oleh browser Anda, atau buka kotak surat atau Pesan internal Anda untuk mengklik tautan verifikasi secara manual.
Hubungi bank penerbit untuk mengonfirmasi status dan fitur kartu: Jika verifikasi gagal berulang kali, hubungi bank Anda. Konfirmasi bahwa kartu diaktifkan, mendukung pembayaran online dan internasional, fitur 3D Secure diaktifkan, dan tidak ada pembatasan transaksi. Beberapa kegagalan disebabkan oleh pemblokiran tata kelola risiko atau penolakan pra-otorisasi oleh bank penerbit.
Batalkan pesanan yang belum dibayar dan coba lagi: Jika pesanan berstatus 'Unpaid', Anda dapat terlebih dahulu membatalkan pesanan di halaman manajemen pesanan, lalu membuat pesanan baru. Jika otentikasi 3D Secure diperlukan selama pembayaran, sistem akan mengalihkan ke halaman bank. Jangan tutup halaman pembayaran Alibaba Cloud pada saat ini.
Ubah metode pembayaran: Jika kartu bank Anda saat ini terus-menerus gagal dalam otentikasi 3D Secure, Anda dapat menyambungkan kartu bank lain yang memenuhi syarat dan menetapkannya sebagai metode pembayaran default. Atau, Anda dapat mencoba menggunakan PayPal, tergantung ketersediaan regional.
Pastikan lingkungan browser dan jaringan didukung: Sebelum membayar, hapus cache browser Anda, beralih ke browser utama seperti Chrome, dan coba lagi di perangkat berbeda, seperti PC. Pastikan jaringan Anda stabil. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu mengaktifkan akselerator jaringan atau menonaktifkan plugin pemblokir pop-up untuk memastikan halaman otentikasi 3D Secure dimuat dengan benar.
Mengapa saya tidak dapat membayar tagihan yang berstatus 'To Be Billed'?
Tagihan dengan status 'To Be Billed' tidak dapat dibayar langsung karena belum diselesaikan dan dikonfirmasi. Anda harus menunggu hingga tagihan tersebut dikeluarkan secara resmi pada awal bulan berikutnya untuk melakukan pembayaran.
Apa itu diskon pembulatan?
Diskon pembulatan pada halaman ikhtisar konsumsi mengacu pada jumlah diskon yang dihasilkan selama penyelesaian layanan pay-as-you-go.
Saat menghitung biaya, sistem presisi hingga tiga tempat desimal. Namun, selama penyelesaian, jumlah tersebut dipotong menjadi dua tempat desimal. Jumlah yang dipotong ini adalah diskon pembulatan.
Kapan biaya pay-as-you-go dikenakan dan diselesaikan?
Saat biaya pay-as-you-go terakumulasi hingga jumlah tertentu, sistem memulai pemotongan dari metode pembayaran default.
Umumnya, jika metode pembayaran default adalah kartu bank, ambang batas pemotongan adalah USD 1.000 sebelum pajak. Jika metode pembayaran default adalah PayPal, ambang batas pemotongan berkisar antara USD 8 hingga USD 500 sebelum pajak dan bervariasi tergantung akun.
Jika metode pembayaran default adalah PayPal, sistem melakukan pra-otorisasi pada akun PayPal saat Anda mengaktifkan produk pay-as-you-go dan mengalami biaya.
Selain pemotongan yang dipicu oleh pencapaian ambang batas, sistem juga melakukan pemotongan terpadu pada akhir setiap bulan untuk tagihan pay-as-you-go bulan tersebut yang belum mencapai ambang batas pemotongan.
Lepaskan atau perbarui metode pembayaran
Bagaimana cara menghapus atau mengubah metode pembayaran?
Login ke konsol dan pilih Expenses and Costs → Billing Account → Third-Party Payment Method Binding:
Ubah: Pilih metode pembayaran yang valid. Jika Anda belum memilikinya, tambahkan terlebih dahulu. Lalu, klik Set as Preferred External Payment Method.
Hapus:
Anda dapat langsung menghapus metode pembayaran hanya jika metode tersebut bukan default, tidak digunakan untuk pembayaran di muka, dan memiliki status Invalid atau Not Preferred.
Metode pembayaran default tidak dapat dihapus langsung. Anda harus terlebih dahulu menambahkan metode pembayaran baru dan menetapkannya sebagai default sebelum dapat menghapus yang asli.
Anda tidak dapat menghapus satu-satunya metode pembayaran valid akun Anda jika Anda memiliki sumber daya Berjalan, tagihan yang belum dibayar, atau Pembayaran tertunda.
Setiap kartu bank hanya dapat disambungkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Kartu prabayar, kartu virtual, kartu hadiah, akun PayPal yang terdaftar di Daratan Tiongkok, atau kartu yang hanya memiliki logo UnionPay tidak didukung. Kegagalan penyambungan kartu sering disebabkan oleh tata kelola risiko bank atau pembatasan regional. Anda dapat menghubungi bank penerbit atau menggunakan kartu lain.
Mengapa saya tidak dapat melepas metode pembayaran default?
Untuk memastikan penggunaan akun Anda berjalan normal, Anda harus menyimpan setidaknya satu metode pembayaran default yang valid di akun Anda. Untuk melepas metode default saat ini, pertama-tama buka halaman Billing Account, tambahkan metode pembayaran baru, dan tetapkan sebagai Preferred External Payment Method. Anda kemudian dapat menghapus metode pembayaran asli.
Kartu kredit saya dicuri atau hilang. Bagaimana cara mengubah metode pembayaran saya?
Jika kartu kredit Anda dicuri atau hilang, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengubah metode pembayaran dan mengurangi risiko:
Tambahkan sebelum menghapus: Di halaman Billing Account, tambahkan kartu kredit valid baru atau sambungkan akun PayPal. Tetapkan metode baru sebagai metode pembayaran default, lalu Anda dapat menghapus kartu lama secara manual. Sistem tidak mendukung modifikasi langsung informasi sensitif seperti Card Verification Value (CVV) atau Kode keamanan. Anda harus menyambungkan ulang kartu untuk memperbaruinya.
Beralih ke saluran pembayaran alternatif: Jika Anda sementara tidak dapat menggunakan kartu kredit, Anda dapat menyambungkan akun PayPal yang terdaftar di luar Daratan Tiongkok sebagai solusi sementara.
Jika saya mengubah email login Akun Alibaba Cloud saya, apakah saya masih dapat menggunakan PayPal?
Ya. Mengubah email login Akun Alibaba Cloud Anda tidak memengaruhi metode pembayaran PayPal yang sudah tersambung ke akun tersebut. Saluran pembayaran asli tetap berlaku.