Kategori | Pertanyaan |
Tambahkan metode pembayaran | |
Pembayaran tagihan | |
Hapus atau perbarui metode pembayaran |
Tambahkan metode pembayaran
Mengapa saya tidak dapat menambahkan kartu bank?
Penyebab umum:
Jenis kartu tidak didukung: Hanya kartu kredit atau debit Visa, Mastercard, AMEX, atau JCB yang diaktifkan untuk transaksi internasional yang diterima. Kartu prabayar, hadiah, virtual, dan kartu UnionPay saja tidak didukung.
Batas pengikatan: Setiap kartu hanya dapat ditautkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Jika kartu Anda sudah ditautkan ke akun lain (termasuk akun yang sedang dalam masa diam), lepaskan tautannya terlebih dahulu.
Ditolak oleh bank penerbit: Bank Anda mungkin menolak permintaan karena pembatasan transaksi internasional atau kontrol risiko. Hubungi bank Anda atau coba kartu lain.
Kegagalan pra-otorisasi: Pra-otorisasi sebesar USD 1,00 (atau setara dalam mata uang lokal) digunakan untuk memverifikasi kartu Anda. Ini gagal jika dana tidak mencukupi atau bank memblokir transaksi tersebut. Pastikan dana mencukupi dan bank Anda mengizinkan pra-otorisasi.
Masalah browser atau jaringan: Cache, pemblokir iklan, atau masalah jaringan dapat mengganggu proses. Coba mode penyamaran Chrome, bersihkan cache, atau gunakan perangkat lain.
Mengapa saya tidak dapat menghubungkan akun PayPal saya?
Penyebab umum:
Pembatasan wilayah akun PayPal: Akun PayPal yang terdaftar di Tiongkok daratan tidak didukung. Gunakan akun PayPal yang terdaftar di luar Tiongkok daratan.
Pembatasan pengikatan ganda: Satu akun PayPal hanya dapat ditautkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Lepaskan tautannya dari akun asal terlebih dahulu.
Masalah pengalihan halaman: Coba mode penyamaran Chrome, bersihkan cache browser, atau nonaktifkan pemblokir iklan, lalu ulangi.
Kesalahan sinkronisasi otorisasi: Jika PayPal menunjukkan otorisasi berhasil tetapi Alibaba Cloud tidak mencerminkan pengikatan tersebut, perjanjian penagihan mungkin belum disetujui. Hubungi dukungan PayPal untuk konfirmasi.
Bagaimana cara melepas kartu pembayaran dari akun yang dinonaktifkan?
Akun Alibaba Cloud yang ditutup memasuki masa diam selama 15 hari, di mana kartu yang ditautkan tidak dapat ditambahkan ke akun lain. Setelah masa diam berakhir, sistem secara otomatis melepas tautan kartu tersebut.
Apakah saya dapat menggunakan kartu kredit yang belum diverifikasi?
Tidak. Untuk alasan keamanan, kartu kredit tidak dapat digunakan untuk pembayaran hingga berhasil diverifikasi.
Mengapa saya dikenai biaya setelah menambahkan metode pembayaran?
Saat Anda menambahkan kartu kredit, muncul biaya verifikasi kecil (maksimal USD 1,00) di rekening koran Anda sebagai ALI*ALICLOUD. Buka halaman Manajemen Metode Pembayaran, klik Verify, lalu masukkan jumlah biaya tersebut secara tepat. Anda memiliki lima kali percobaan.
Mengapa saya tidak melihat hold verifikasi di rekening koran saya?
Biaya tersebut biasanya muncul dalam waktu 2–3 hari. Waktu pastinya tergantung pada bank Anda.
Apakah biaya verifikasi dikembalikan?
Ya. Pengembalian dana dimulai dalam waktu 24 jam. Proses pengembaliannya ke akun Anda tergantung pada bank dan dapat memakan waktu hingga 30 hari.
Apa yang harus saya lakukan jika kotak dialog kosong tanpa bidang input saat menambahkan metode pembayaran?
Jika kotak dialog kosong tanpa bidang input saat Anda mencoba menambahkan metode pembayaran di Konsol Alibaba Cloud, buka langsung halaman Tambah Metode Pembayaran untuk menambahkan metode pembayaran Anda dan menghindari masalah pada kotak dialog konsol.
Pembayaran tagihan
Apa itu otentikasi 3D Secure (3DS)?
3D Secure (3DS) adalah protokol keamanan yang menambahkan langkah verifikasi tambahan dari penerbit kartu Anda untuk mengurangi risiko penipuan.
Kapan dipicu: 3DS mungkin diperlukan saat menambahkan kartu atau melakukan pembayaran jika transaksi tersebut ditandai sebagai risiko keamanan.
Cara kerja: Anda dialihkan ke halaman verifikasi bank Anda untuk menyelesaikan pemeriksaan identitas, seperti memasukkan kode dinamis atau password.
Kapan wajib: Di beberapa wilayah (seperti Malaysia dan negara anggota UE), 3DS wajib diterapkan saat menambahkan kartu sesuai regulasi setempat.
Jika kartu Anda tidak mendukung 3DS, hubungi bank Anda untuk mengaktifkannya atau gunakan kartu lain.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran saya gagal?
Penyebab umum dan solusi:
Lengkapi verifikasi KYC: Jika halaman checkout meminta verifikasi KYC, kirimkan dokumen metode pembayaran dan ID valid yang sesuai dengan informasi pendaftaran Anda. Kegagalan verifikasi biasanya disebabkan oleh ketidaksesuaian informasi atau dokumen yang buram/kadaluarsa.
Lengkapi otentikasi 3D Secure: Pembayaran sering gagal jika langkah 3DS tidak diselesaikan. Perhatikan pengalihan ke halaman verifikasi bank Anda dan jangan tutup halaman pembayaran. Anda juga dapat menggunakan tautan verifikasi di pesan atau email Anda, lalu coba lagi.
Periksa status kartu Anda: Jika pembayaran terus-menerus gagal tanpa prompt 3DS, hubungi bank Anda untuk memastikan kartu mendukung transaksi internasional dan online, 3DS diaktifkan, kontrol risiko tidak memblokir transaksi, serta dana mencukupi.
Konfirmasi metode pembayaran didukung: Kartu kredit yang diterbitkan di Tiongkok daratan, kartu prabayar, kartu hadiah, dan kartu virtual tidak didukung. Akun PayPal dari Tiongkok daratan juga tidak didukung.
Hilangkan masalah browser dan jaringan: Bersihkan cache, beralih ke Chrome, atau coba perangkat lain untuk mengatasi kegagalan pemuatan halaman 3DS atau gangguan alur pembayaran.
Apa yang harus dilakukan jika otentikasi 3D Secure gagal?
Jika otentikasi 3DS gagal saat menambahkan kartu atau melakukan pembayaran:
Selesaikan otentikasi bank: Selesaikan langkah-langkah di halaman verifikasi 3DS bank Anda. Jika halaman tidak muncul, periksa pengaturan browser atau gunakan tautan verifikasi di email atau pesan Anda.
Konfirmasi status kartu dengan bank Anda: Jika otentikasi terus-menerus gagal, verifikasi dengan bank Anda bahwa kartu telah diaktifkan, mendukung pembayaran online dan internasional, 3DS diaktifkan, dan tidak memiliki batas transaksi.
Batalkan dan coba lagi: Batalkan pesanan yang belum dibayar di halaman manajemen pesanan dan buat pesanan baru. Jangan tutup halaman pembayaran selama verifikasi 3DS.
Gunakan metode pembayaran lain: Jika 3DS terus gagal, ikat kartu lain yang memenuhi syarat sebagai default, atau coba PayPal (jika didukung di wilayah Anda).
Periksa browser dan jaringan: Bersihkan cache, gunakan Chrome, dan coba perangkat lain. Pastikan jaringan stabil dan nonaktifkan pemblokir pop-up agar halaman 3DS dimuat dengan benar.
Mengapa saya tidak dapat membayar tagihan yang sedang dalam proses penagihan?
Tagihan dengan status "Sedang Ditagih" belum difinalisasi untuk penyelesaian. Tunggu tagihan resmi yang diterbitkan pada awal bulan berikutnya.
Apa itu penyesuaian pembulatan (rounding adjustment)?
Penyesuaian pembulatan pada halaman ringkasan konsumsi adalah kredit yang diterapkan saat menyelesaikan biaya pay-as-you-go.
Biaya dihitung hingga tiga tempat desimal tetapi diselesaikan dalam dua tempat desimal. Pecahan yang dipotong menjadi penyesuaian pembulatan tersebut.
Penyelesaian biaya pay-as-you-go
Metode pembayaran default Anda secara otomatis dikenai biaya saat akumulasi biaya pay-as-you-go mencapai ambang batas pemotongan.
Untuk kartu bank, ambang batas biasanya USD 1.000 (sebelum pajak). Untuk PayPal, berkisar antara USD 8 hingga USD 500 (sebelum pajak), tergantung akun Anda.
Jika metode pembayaran default Anda adalah PayPal, pra-otorisasi satu kali dilakukan saat Anda mengaktifkan produk pay-as-you-go dan dikenai biaya.
Sistem juga melakukan pemotongan gabungan di akhir bulan untuk tagihan pay-as-you-go yang belum lunas di bawah ambang batas.
Apa yang harus saya lakukan jika muncul prompt meminta saya melengkapi informasi saat membuat pesanan?
Jika pesanan gagal karena informasi akun Anda tidak lengkap, buka halaman Lengkapi Informasi untuk mengisi detail yang diperlukan, lalu coba buat pesanan lagi.
Hapus atau perbarui metode pembayaran
Bagaimana cara menghapus atau mengganti metode pembayaran?
Login ke Biaya dan Pengeluaran → Billing Account → Bind Third-party Payment Method:
Ganti: Pilih metode pembayaran yang valid lalu klik Set as Preferred External Payment Method.
Hapus:
Anda hanya dapat menghapus metode pembayaran jika metode tersebut bukan default, tidak digunakan untuk prabayar, dan statusnya "Expired" atau "Non-preferred".
Untuk menghapus metode default, tambahkan dan tetapkan metode baru sebagai default terlebih dahulu.
Anda tidak dapat menghapus satu-satunya metode pembayaran valid jika Anda memiliki sumber daya aktif, tagihan yang belum lunas, atau pembayaran tertunda.
Setiap kartu hanya dapat ditautkan ke satu Akun Alibaba Cloud. Kartu prabayar, virtual, hadiah, dan kartu UnionPay saja tidak didukung. Akun PayPal dari Tiongkok daratan juga tidak didukung. Kegagalan pengikatan sering disebabkan oleh kontrol risiko bank atau pembatasan wilayah.
Mengapa saya tidak dapat melepas metode pembayaran default?
Minimal satu metode pembayaran default yang valid harus tersedia. Untuk menghapusnya, tambahkan metode baru di halaman Billing Account, tetapkan sebagai Preferred External Payment Method, lalu hapus metode asal.
Kartu hilang atau dicuri: bagaimana cara mengganti metode pembayaran?
Jika kartu kredit Anda hilang atau dicuri:
Tambahkan sebelum menghapus: Di halaman Billing Account, tambahkan kartu kredit atau akun PayPal baru dan tetapkan sebagai default. Lalu hapus kartu lama. Untuk memperbarui detail sensitif seperti CVV, tambahkan ulang kartu tersebut.
Gunakan alternatif: Jika Anda sementara tidak dapat menggunakan kartu kredit, tautkan akun PayPal yang terdaftar di luar Tiongkok daratan.
Apakah saya masih dapat menggunakan PayPal setelah mengubah email login Akun Alibaba Cloud saya?
Ya. Mengubah email login Akun Alibaba Cloud Anda tidak memengaruhi pembayaran PayPal yang sudah ditautkan.