Kepada Pelanggan Alibaba Cloud yang Terhormat,
Mulai pukul 10.00 (UTC+8) pada 19 Agustus 2025, Alibaba Cloud akan menerapkan secara bertahap kebijakan pengembalian dana yang diperbarui untuk paket sumber daya cloud publiknya. Setelah pembaruan ini, pengembalian dana untuk paket sumber daya yang dibatalkan akan dihitung berdasarkan kebijakan baru.
Pembaruan kebijakan
Jika Anda membatalkan langganan paket sumber daya yang dibeli menggunakan kupon, Anda akan menerima pengembalian dana proporsional dari nilai kupon tersebut, sesuai dengan struktur pembayaran awal.
Aturan berikut berlaku untuk paket sumber daya yang dapat dibatalkan melalui halaman Resource Unsubscription di Konsol Biaya dan Pengeluaran:
Jika Anda membeli paket sumber daya yang dijadwalkan mulai berlaku pada tanggal mendatang, Anda akan menerima pengembalian dana penuh apabila membatalkannya sebelum tanggal efektifnya.
Jika Anda belum menggunakan paket sumber daya setelah pembelian, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh kapan saja selama periode validitasnya.
Jika Anda telah menggunakan paket sumber daya, pengembalian dana dihitung sebagai berikut: Jumlah Pengembalian = Nilai Pengembalian Pesanan Awal – Jumlah yang Telah Dikonsumsi. Jumlah yang Telah Dikonsumsi ditentukan berdasarkan faktor diskon yang sesuai dengan volume atau durasi penggunaan aktual:
Untuk paket sumber daya berbasis kuota (prabayar, dikurangi berdasarkan penggunaan): Jumlah yang Telah Dikonsumsi = Harga Satuan × Penggunaan Aktual × (Faktor Diskon yang sesuai dengan volume penggunaan aktual)
Untuk paket sumber daya berbasis subscription (berulang, per periode penagihan): Jumlah yang Telah Dikonsumsi = Harga per Periode × Jumlah Periode yang Digunakan × Faktor Diskon yang sesuai dengan durasi penggunaan aktual (Catatan: "Periode yang Digunakan" mencakup periode penagihan saat ini; pembatalan berlaku mulai periode penagihan berikutnya.)
Anda dapat melihat rincian perhitungan pengembalian dana dan komponen pembayarannya di detail pesanan.
Contoh
Skenario
Seorang pelanggan membeli Data Transfer Plan:
Harga: Paket ini berlaku selama satu tahun. Harga daftar adalah USD 1/GB. Diskon volume diterapkan menggunakan faktor diskon tier (setara dengan tarif satuan yang didiskon):
< 100 GB: tidak ada diskon (faktor diskon 1,0) → tarif efektif USD 1,00/GB
100–499 GB: faktor diskon 0,9 → tarif efektif USD 0,90/GB
≥ 500 GB: faktor diskon 0,8 → tarif efektif USD 0,80/GB
Pembelian: Pelanggan membeli 500 GB, menggunakan kupon senilai USD 100, dan membayar USD 300 secara tunai. Total nilai pesanan adalah USD400 (500 GB × USD 1/GB × 0,8).
Permintaan pengembalian dana: Pelanggan mengajukan permintaan pengembalian dana setelah menggunakan 150 GB.
Perhitungan pengembalian dana
Pengembalian dana dihitung sebagai berikut:
Total nilai pesanan: USD 400
Jumlah yang telah dikonsumsi:
Pelanggan telah menggunakan 150 GB. Karena penggunaan ini berada dalam tier 100–499 GB, maka dikenakan tarif efektif yang sesuai yaitu USD 0,90/GB:
150 GB × USD1,00/GB × faktor diskon 0,9 = USD 135
Jumlah yang dapat dikembalikan:
Total nilai pesanan – Jumlah yang telah dikonsumsi = USD 400 – 135 = USD 265
Alokasi pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran:
Pembayaran awal terdiri dari USD 300 secara tunai dan kupon senilai USD 100 (total USD 400). Pengembalian dana dialokasikan secara proporsional:
Pengembalian tunai: USD 265 × (300 ÷ 400) = USD 198,75
Pengembalian kupon: USD 265 × (100 ÷ 400) = USD 66,25
Data yang telah dikonsumsi (150 GB) dikenakan biaya menggunakan faktor diskon yang berlaku untuk tier volumenya (0,9 untuk 100–499 GB), bukan faktor diskon yang diterapkan pada pembelian awal (0,8 untuk ≥ 500 GB). Hal ini memastikan penetapan harga konsisten per tier berdasarkan penggunaan aktual.
Pengembalian dana yang diproses sebelum pembaruan kebijakan ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian kupon atau rincian perhitungan terperinci.
Jika Anda mengajukan permintaan pengembalian dana setelah pukul 10.00 (UTC+8) pada 19 Agustus 2025 dan jumlah yang dihitung tampak salah atau pengembalian kupon tidak muncul, hal ini mungkin karena akun Anda belum termasuk dalam penerapan bertahap. Jika diperlukan, Anda dapat submit a ticket untuk menghubungi layanan pelanggan dan meminta agar akun Anda dimasukkan dalam pembaruan ini.