Mulai pukul 10.00 (UTC+8) pada 19 Agustus 2025, Alibaba Cloud akan menerapkan secara bertahap kebijakan pengembalian dana yang diperbarui untuk Paket Sumber Daya Public Cloud. Setelah pembaruan ini, pengembalian dana untuk Paket Sumber Daya yang dibatalkan akan dihitung berdasarkan kebijakan baru.
Pembaruan utama
Jika Anda menggunakan Coupon saat membeli Paket Sumber Daya, pengembalian dana akan diberikan secara proporsional dalam bentuk uang tunai dan Coupon yang dikembalikan, sesuai dengan struktur pembayaran awal Anda.
Kebijakan pengembalian dana untuk Paket Sumber Daya yang dibatalkan melalui halaman Resource Unsubscription di Konsol Biaya dan Pengeluaran diperbarui sebagai berikut:
Jika Anda membeli Paket Sumber Daya yang dijadwalkan mulai berlaku di masa mendatang, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh jika membatalkannya sebelum tanggal efektif.
Jika Anda belum menggunakan Paket Sumber Daya tersebut, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 30 hari sejak pembelian.
CatatanMulai pukul 10.00 (UTC+8) pada 1 Januari 2026, kebijakan ini akan diperbarui secara bertahap menjadi sebagai berikut: Untuk setiap Paket Sumber Daya yang mendukung pengembalian dana self-service, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh kapan saja selama periode validitasnya, asalkan paket tersebut belum pernah digunakan.
Jumlah Pengembalian = Nilai yang dapat dikembalikan dari pesanan awal – Jumlah yang telah dikonsumsi. Jumlah yang telah dikonsumsi dihitung ulang berdasarkan tingkat diskon yang sesuai dengan jumlah atau durasi penggunaan aktual Anda. Jika jumlah yang telah dikonsumsi setelah dihitung ulang lebih besar dari atau sama dengan jumlah yang dibayarkan semula, maka jumlah pengembaliannya adalah nol.
Untuk paket sumber daya berbasis penggunaan: Jumlah yang telah dikonsumsi = Harga daftar × Jumlah yang digunakan × Diskon yang berlaku untuk jumlah yang digunakan
Untuk paket sumber daya berbasis subscription: Jumlah yang telah dikonsumsi = Harga per periode × Jumlah periode yang digunakan × Diskon yang berlaku untuk durasi yang digunakan. Jumlah periode yang digunakan mencakup periode berjalan pada saat pembatalan. Pembatalan berlaku mulai periode berikutnya, dan saldo sisanya akan dikembalikan.
Anda dapat melihat rincian perhitungan pengembalian dana dan rincian pembayaran (misalnya, uang tunai dan Coupon) di detail pesanan Anda.
Contoh
Skenario
Seorang pelanggan membeli Data Transfer Plan (DTP):
Harga: Paket berlaku selama satu tahun. Harga daftar adalah USD 1/GB. Diskon 20% berlaku untuk pembelian 500 GB, dan diskon 10% berlaku untuk pembelian 100 GB. Tidak ada diskon untuk pembelian di bawah 100 GB.
Pelanggan membeli 500 GB, menggunakan Coupon senilai USD 100, dan membayar USD 300 secara tunai. (Perhitungan pembayaran tunai: (USD 1/GB × 500 GB × 0,8) – USD 100).
Pelanggan mengajukan pengembalian dana setelah menggunakan 150 GB.
Perhitungan pengembalian dana
Jumlah Pengembalian = Nilai yang dapat dikembalikan dari pesanan awal – Jumlah yang telah dikonsumsi = (USD 1/GB × 500 GB × 0,8) – (USD 1/GB × 150 GB × 0,9) = USD 265.
Bagian tunai dari pengembalian dana adalah USD 265 × (300 / 400) = USD 198,75, dan bagian Coupon-nya adalah USD 265 × (100 / 400) = USD 66,25. Jika Coupon asli telah kedaluwarsa pada saat pengembalian dana, Coupon yang dikembalikan tidak dapat digunakan.
Nilai awal yang dapat dikembalikan sebesar USD 400 terdiri dari USD 300 tunai dan Coupon senilai USD 100. Oleh karena itu, pengembalian dana diberikan dalam proporsi yang sama.
Faktor pengali 0,9 dalam perhitungan jumlah yang telah dikonsumsi merepresentasikan diskon yang berlaku untuk jumlah yang digunakan. Skema harga menawarkan diskon 10% untuk 100 GB dan diskon 20% untuk 500 GB. Karena pelanggan menggunakan 150 GB—jumlah yang tidak memenuhi ambang batas minimum untuk diskon 20%—maka diskon 10% yang diterapkan.
Pengembalian dana yang diproses sebelum peluncuran bertahap ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian Coupon maupun rincian perhitungan terperinci.
Karena pembaruan ini dilakukan secara bertahap, kebijakan baru mungkin belum aktif di akun Anda. Hal ini terjadi jika antarmuka pengembalian dana Anda tidak menampilkan rincian perhitungan atau logika perhitungannya berbeda dari pemberitahuan ini. Untuk meminta pembaruan lebih cepat, Anda dapat submit a ticket kepada layanan pelanggan guna melakukan upgrade lebih awal.
Informasi terkait: