Support:Penjelasan Layanan Arsitektur Unggulan Awan

1. Ikhtisar

1.1 Pengenalan

Layanan Arsitektur Unggulan Alibaba Cloud menawarkan perusahaan konsultasi komprehensif dan dukungan implementasi yang selaras dengan Kerangka Arsitektur Unggulan dan praktik terbaik. Meliputi lima pilar dasar - keamanan, keandalan, optimasi biaya, keunggulan operasional, dan efisiensi kinerja, layanan kami memberdayakan bisnis untuk memaksimalkan pemanfaatan dan pengelolaan awan secara efektif.

• Keamanan: Melakukan penilaian menyeluruh terhadap keamanan arsitektur dan kepatuhan, memberikan rekomendasi serta solusi keamanan canggih untuk melindungi data dan sistem.

• Optimasi Biaya: Menganalisis arsitektur dan penggunaan klien untuk memberikan saran optimasi biaya dan praktik terbaik, memungkinkan perusahaan membangun arsitektur hemat biaya di platform Alibaba Cloud.

• Efisiensi Kinerja: Menilai hambatan kinerja dalam arsitektur yang ada, memberikan saran optimasi, serta merancang arsitektur fleksibel dan skalabel untuk mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.

• Keandalan: Menilai keandalan sistem dan memberikan saran tentang failover, backup, dan pemulihan untuk memastikan keandalan sistem dalam segala situasi.

• Keunggulan Operasional: Menilai manajemen operasional saat ini dari arsitektur perusahaan, memberikan rekomendasi tentang otomatisasi, pemantauan, dan pengiriman berkelanjutan untuk membantu mendirikan proses operasi dan sistem manajemen yang efisien.

Layanan Arsitektur Unggulan menyediakan dua layanan sub yang dapat dipilih sesuai kebutuhan bisnis Anda:

Layanan Arsitektur Unggulan (wajib, pilih salah satu):

• Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan: Versi dasar yang mencakup sekitar 5 hari kerja layanan konsultasi Arsitektur Unggulan.

• Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan: Versi implementasi yang ditawarkan berdasarkan jumlah hari orang tetap (lihat bagian 2.2 untuk ruang lingkup versi implementasi).

Setiap pekerjaan atau solusi yang tidak didefinisikan dalam pernyataan pekerjaan ini dikecualikan dari ruang lingkup proyek ini.

2. Ruang Lingkup Layanan

Ruang lingkup layanan berikut dikategorikan menjadi dua edisi: Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan dan Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan. Anda dapat memilih edisi berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

2.1 Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan

Arsitektur Unggulan menyediakan layanan berikut:

Layanan ini mencakup perkiraan lima hari kerja layanan konsultasi Arsitektur Unggulan. Metode pengiriman fleksibel, namun penilaian di tempat yang berlangsung tidak lebih dari dua hari orang dapat disediakan berdasarkan kebutuhan proyek.

• Penyelidikan dan evaluasi: Melakukan survei dan analisis terhadap arsitektur awan saat ini menggunakan alat, kuesioner, dan wawancara pelanggan.

• Analisis dan rekomendasi: Berdasarkan hasil survei, memberikan analisis dan rekomendasi untuk perbaikan, bersama dengan rencana perbaikan terkait.

• Rekomendasi perbaikan: Menawarkan penjelasan, penilaian prioritas, dan evaluasi biaya untuk rekomendasi perbaikan di lima pilar dasar.

• Rencana perbaikan: Mengembangkan desain rencana perbaikan komprehensif berdasarkan prioritas dan evaluasi biaya.

Catatan:

• Penyelidikan dan evaluasi bergantung pada produk Alibaba Cloud (misalnya, Cloud Governance Center, Advisor, Config) untuk pengumpulan informasi dasar dan evaluasi. Pelanggan harus menyelesaikan aktivasi dan pengumpulan informasi sebelum layanan dimulai.

• Ini adalah layanan konsultasi dan tidak termasuk implementasi rekomendasi perbaikan.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas penundaan jadwal yang disebabkan oleh pelanggan.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab untuk menyediakan dokumentasi teknis apa pun selain dokumentasi resmi Alibaba Cloud dan dokumen dalam ruang lingkup proyek ini.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas pekerjaan implementasi atau pemeliharaan sistem bisnis pelanggan.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas pemecahan masalah atau penyediaan dukungan teknis untuk perangkat lunak pihak ketiga dan sistem aplikasi yang tidak ditawarkan oleh platform Alibaba Cloud.

2.2 Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan

Implementasi Arsitektur Unggulan menyediakan layanan berikut:

Layanan ini mencakup perkiraan lima hari kerja layanan implementasi Arsitektur Unggulan. Metode pengiriman fleksibel, namun kunjungan di tempat yang berlangsung tidak lebih dari dua hari orang dapat disediakan berdasarkan kebutuhan proyek.

• Penyelidikan, evaluasi, dan implementasi: Melaksanakan desain rinci dan pekerjaan implementasi berdasarkan rekomendasi perbaikan yang dihasilkan dari Konsultasi Arsitektur Unggulan.

  • Penyelidikan dan evaluasi: Melakukan survei rinci untuk rekomendasi perbaikan terkait pilar tertentu dari Arsitektur Unggulan.

    • Untuk pilar Optimasi Biaya: Menyelidiki sistem pembagian biaya yang diharapkan pelanggan dan status saat ini.

    • Untuk pilar Keamanan: Memeriksa status klasifikasi enkripsi data saat ini pelanggan.

    • Untuk pilar Keandalan: Menilai status saat ini dari arsitektur teknologi awan pelanggan.

    • Untuk pilar Keunggulan Operasional: Menilai praktik pemeliharaan saat ini dan tingkat otomatisasi pelanggan.

    • Untuk pilar Efisiensi Kinerja: Mengumpulkan informasi tentang aplikasi awan pelanggan, middleware, dan database.

  • Desain solusi: Mengembangkan desain solusi yang dapat dilaksanakan berdasarkan rekomendasi perbaikan untuk pilar tertentu dari Arsitektur Unggulan.

    • Contohnya desain solusi alokasi biaya untuk pilar Optimasi Biaya.

    • Contohnya desain solusi enkripsi data untuk pilar Keamanan.

    • Contohnya desain solusi Rilis Abu-abu untuk pilar Keandalan.

    • Contohnya desain solusi infrastruktur sebagai kode untuk pilar Keunggulan Operasional.

    • Contohnya desain solusi optimasi kinerja untuk pilar Efisiensi Kinerja.

    • Implementasi solusi: Melaksanakan tugas validasi dan implementasi spesifik berdasarkan desain solusi perbaikan.

  • Implementasi solusi: Penyelesaian validasi dan implementasi spesifik berdasarkan desain rencana perbaikan.

Catatan:

• Layanan implementasi ini tidak mencakup pekerjaan konsultasi Arsitektur Unggulan; itu hanya menyelesaikan desain solusi rinci dan implementasi berdasarkan rekomendasi perbaikan yang sudah diproduksi.

• Layanan disediakan berdasarkan perhitungan hari orang, dan paket layanan tunggal tidak melibatkan desain tujuan implementasi spesifik. Jumlah layanan implementasi ditentukan oleh kesepakatan bersama antara kedua belah pihak, mendefinisikan tujuan implementasi dan hasil yang dapat diserahkan (Rencana Implementasi Arsitektur Unggulan).

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas penundaan jadwal yang disebabkan oleh pelanggan.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab untuk menyediakan dokumentasi teknis apa pun selain dokumentasi resmi Alibaba Cloud dan dokumen dalam ruang lingkup proyek ini.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas pekerjaan implementasi atau pemeliharaan sistem bisnis pelanggan.

• Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas pemecahan masalah atau penyediaan dukungan teknis untuk perangkat lunak pihak ketiga dan sistem aplikasi yang tidak ditawarkan oleh platform Alibaba Cloud.

3. Prasyarat

• Pelanggan harus mengajukan layanan setidaknya 15 hari kerja sebelum memesan. Dengan cara ini, Alibaba Cloud dapat mengevaluasi tujuan bisnis pelanggan dan memeriksa kelayakan jadwal untuk menentukan apakah akan menerima aplikasi tersebut.

• Jika aplikasi melibatkan sejumlah besar sumber daya, disarankan agar pelanggan mengajukan layanan satu bulan sebelumnya. Dengan cara ini, Alibaba Cloud dapat berkomunikasi dengan pemasok untuk memeriksa apakah sumber daya yang diperlukan tersedia.

• Pelanggan harus memberikan Alibaba Cloud semua dokumen, informasi, data, diagram, izin sistem, dan saluran akses jarak jauh yang diperlukan secara efisien untuk memungkinkan Alibaba Cloud menyediakan layanan. Semua informasi tersebut tunduk pada klausul kerahasiaan yang terlampir pada pernyataan ini. Pelanggan menyetujui bahwa semua informasi yang diungkapkan atau akan diungkapkan kepada Alibaba Cloud benar, akurat, dan tidak menyesatkan.

• Alibaba Cloud menyediakan layanan Arsitektur Unggulan melalui panggilan telepon, DingTalk, dan email. Tidak ada batasan lokasi tempat Alibaba Cloud menyediakan layanan.

• Alibaba Cloud menyediakan layanan antara pukul 9:00 pagi hingga 6:00 sore (UTC+8) Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional.

• Manajer proyek yang ditunjuk oleh pelanggan dan Alibaba Cloud harus menggunakan metode komunikasi yang disepakati bersama untuk mentransfer informasi tertulis yang diperlukan untuk proyek. Metode komunikasi opsional termasuk DingTalk, faks, dan email.

• Semua hasil proyek dalam bahasa Cina atau Inggris, dan bahasa kerja adalah bahasa Cina atau Inggris. Semua hasil diserahkan sebagai salinan elektronik dalam format Microsoft Office, termasuk PowerPoint, Word, Excel, dan Visio.

• Pelanggan dan Alibaba Cloud harus bekerja pada proyek sesuai dengan rencana kerja, rencana staf, serta tanggal mulai dan akhir yang disepakati sebelumnya oleh kedua belah pihak. Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas penundaan proyek yang disebabkan oleh penundaan peluncuran sistem bisnis relevan pelanggan.

• Jika pelanggan atau Alibaba Cloud ingin memperkenalkan pihak ketiga, pelanggan atau Alibaba Cloud bertanggung jawab untuk menandatangani kontrak dengan pihak ketiga. Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas tindakan atau penundaan yang disebabkan oleh subkontraktor atau vendor yang digunakan oleh pelanggan. Pelanggan tidak bertanggung jawab atas tindakan atau penundaan yang disebabkan oleh subkontraktor atau vendor yang digunakan oleh Alibaba Cloud.

• Baik pihak mana pun tidak bertanggung jawab atas kerusakan khusus, insidental, atau tidak langsung, atau kerugian ekonomi konsekuensial (ini termasuk hilangnya keuntungan atau diskon) berdasarkan kontrak ini, meskipun pihak tersebut telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

• Sebagai entitas utama yang bertanggung jawab atas operasi dan pemeliharaan, pelanggan diwajibkan untuk melakukan kegiatan pemeliharaan terkait operasi bisnis mereka sendiri.

4. Tanggung Jawab

4.1 Pelanggan dan Alibaba Cloud

• Pelanggan dapat secara independen membeli Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan, Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan, atau kombinasi keduanya.

• Layanan didirikan setelah tinjauan dan komunikasi dengan Alibaba Cloud.

• Pelanggan dan Alibaba Cloud bernegosiasi untuk mengonfirmasi tujuan bisnis dan ruang lingkup layanan Arsitektur Unggulan.

Catatan: R untuk Bertanggung Jawab, A untuk Akuntabel, C untuk Dikonsultasikan, I untuk Diberitahu, dan S untuk Mendukung.

4.1.1 Tanggung Jawab Pelanggan

• Pelanggan harus menunjuk seorang manajer proyek dengan keahlian dan pengalaman yang diperlukan sebagai kontak utama untuk berkomunikasi dengan Alibaba Cloud. Manajer proyek memiliki otoritas penuh untuk membuat keputusan atas semua aspek proyek atas nama pelanggan, dan secara langsung bertanggung jawab atas perencanaan, koordinasi, pengawasan, dan kontrol pelaksanaan proyek. Manajer proyek juga bertanggung jawab atas pemecahan masalah dan menyelesaikan masalah apa pun yang terjadi selama pelaksanaan proyek.

• Menyediakan status teknis, bisnis, dan infrastruktur saat ini dan titik-titik nyeri, serta berkolaborasi dengan para ahli teknis Alibaba Cloud untuk meninjau dan mengevaluasi laporan dan rencana konsultasi.

• Manajer proyek pelanggan bertanggung jawab untuk mengoordinasikan semua sumber daya untuk memimpin penyelidikan dan pekerjaan verifikasi teknis yang terlibat dalam proyek.

• Meninjau rencana implementasi dan proposal yang dikembangkan oleh Alibaba Cloud, dan memberikan konfirmasi secara tertulis atau melalui email mengenai rencana dan proposal spesifik yang diajukan oleh Alibaba Cloud. Klien tidak boleh menolak rekomendasi teknis atau rencana yang diberikan oleh Alibaba Cloud tanpa justifikasi teknis yang valid.

• Melaksanakan strategi spesifik, dengan panduan implementasi yang diberikan oleh Alibaba Cloud karena persyaratan keamanan.

• Sebagai entitas utama yang bertanggung jawab atas operasi, mengelola pemeliharaan dan operasi aktivitas bisnis berbasis awan.

• Memberikan otorisasi kepada Alibaba Cloud untuk melakukan pemantauan dan analisis 24/7 untuk peristiwa terkait.

4.1.2 Alibaba Cloud

• Alibaba Cloud harus menunjuk seorang manajer teknis berpengalaman untuk berkomunikasi dengan manajer proyek dari pelanggan, dan mengelola proyek dan anggota tim proyek dari Alibaba Cloud.

• Memahami tujuan bisnis dan ruang lingkup pelanggan, mengembangkan rencana implementasi proyek, dan memperoleh konfirmasi tertulis dari klien (termasuk, namun tidak terbatas pada, konfirmasi melalui email).

• Alibaba Cloud harus bekerja sama dengan pelanggan untuk memvalidasi kelayakan teknis solusi Arsitektur Unggulan dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang terjadi dalam proses validasi.

4.1.3 Kriteria Penyelesaian

• Kriteria penyelesaian untuk Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan

  • Menyelesaikan pekerjaan survei situasi saat ini dan konsultasi rekomendasi perbaikan seperti yang ditentukan dalam ruang lingkup layanan.

  • Hasil yang Dapat Diserahkan: Laporan Konsultasi Arsitektur Unggulan

• Kriteria penyelesaian untuk Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan

  • Menyelesaikan tugas survei situasi saat ini, desain solusi, dan implementasi solusi seperti yang ditentukan dalam ruang lingkup layanan.

  • Hasil yang Dapat Diserahkan: Rencana Implementasi Arsitektur Unggulan (tidak wajib, tunduk pada kesepakatan bersama berdasarkan keadaan proyek aktual)

4.2 Katalog Layanan

Isi Layanan: Layanan Arsitektur Unggulan disesuaikan dengan tujuan bisnis klien dan mencakup layanan berikut:

5. Perjanjian Tingkat Layanan

• Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan

  • Selama layanan di tempat, tanggapi kebutuhan pelanggan dengan segera.

  • Menyediakan dukungan 5*8 melalui telepon dan DingTalk.

  • Mendirikan grup DingTalk untuk komunikasi layanan (grup DingTalk biasa berfungsi sebagai saluran komunikasi, bukan bagian dari rencana dukungan perusahaan).

• Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan

  • Selama layanan di tempat, tanggapi kebutuhan pelanggan dengan segera.

  • Menyediakan dukungan 5*8 melalui telepon dan DingTalk.

  • Mendirikan grup DingTalk untuk komunikasi layanan (grup DingTalk biasa berfungsi sebagai saluran komunikasi, bukan bagian dari rencana dukungan perusahaan).

6. Proses Layanan

7. Kriteria Penerimaan

7.1 Daftar Penerimaan

7.2 Kriteria Penerimaan

• Dalam proses pengiriman proyek, Alibaba Cloud menyediakan layanan konsultasi mengenai Arsitektur Unggulan dan mencatat informasi penting dalam dokumen. Selama fase penerimaan, pelanggan harus fokus pada kualitas isi dokumen dan mengonfirmasi bahwa dokumen memenuhi persyaratan mereka.

• Jika proses bisnis pelanggan memerlukan tinjauan internal sebelum Alibaba Cloud menyerahkan hasil yang dapat diserahkan, pelanggan harus melakukan dan menyelesaikan tinjauan internal sebelum waktu penerimaan yang disepakati.

• Jika isi dokumen perlu dimodifikasi setelah pertemuan tinjauan, Alibaba Cloud harus melakukan modifikasi yang diperlukan dan menyerahkan dokumen yang telah dimodifikasi kepada pelanggan untuk penerimaan. Pelanggan harus menunjuk seorang perwakilan untuk menandatangani konfirmasi.

• Karena perubahan terus-menerus dalam bisnis, teknologi, dan arsitektur, Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan tidak menawarkan penyesuaian atau implementasi solusi pasca-penerimaan.

• Kriteria penerimaan untuk Layanan Konsultasi Arsitektur Unggulan:

  • Penyelesaian tugas investigasi, evaluasi, serta rekomendasi/desain rencana perbaikan seperti yang ditentukan dalam ruang lingkup layanan.

  • Laporan Konsultasi Arsitektur Unggulan memenuhi harapan.

• Kriteria penerimaan untuk Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan:

  • Penyelesaian tugas implementasi solusi seperti yang diuraikan dalam ruang lingkup layanan.

  • Rencana Implementasi Arsitektur Unggulan memenuhi harapan.

7.3 Rencana Penerimaan

Berdasarkan hasil yang dapat diserahkan dan konten yang tercantum untuk setiap fase dalam bagian 7.1 Daftar Penerimaan, proyek ini akan mengikuti rencana penerimaan berikut untuk validasi proyek. Klien setuju untuk mengevaluasi hasil yang dapat diserahkan sesuai dengan rencana penerimaan ini.

Di mana beberapa Layanan Implementasi Arsitektur Unggulan dibeli secara bersamaan, penerimaan dilakukan secara kolektif, dan hasil yang dapat diserahkan digabungkan menjadi "Rencana Implementasi Arsitektur Unggulan".

8. Penyelesaian Proyek

Proyek selesai setelah pelanggan mengonfirmasi penerimaan.