1. Ikhtisar Layanan
Alibaba Cloud Service Health Dashboard (SHD) menyediakan status operasi dan informasi pemeliharaan layanan utama Alibaba Cloud secara real-time.
2. Ruang Lingkup Layanan
SHD menyediakan status operasi layanan utama Alibaba Cloud di berbagai wilayah.
SHD mengirimkan acara pemeliharaan terjadwal untuk layanan utama Alibaba Cloud.
SHD mengirimkan acara pengecualian untuk layanan utama Alibaba Cloud.
SHD tidak mendukung kegiatan berikut:
Pengembangan kode
Panduan konfigurasi dan pemecahan masalah perangkat lunak pihak ketiga yang tidak termasuk dalam lampiran perangkat lunak pihak ketiga
Operasi dan pemeliharaan harian untuk semua perangkat lunak pihak ketiga, seperti instalasi perangkat lunak, instalasi patch, pengujian, diagnosis kesalahan, dan optimasi
Catatan: Untuk masalah perangkat lunak pihak ketiga di luar ruang lingkup layanan, silakan kunjungi Komunitas Alibaba Cloud untuk konsultasi gratis atau hubungi vendor perangkat lunak di Alibaba Cloud Marketplace untuk bantuan.
3. Prasyarat
SHD menyediakan halaman pemantauan real-time untuk melihat status operasi layanan utama Alibaba Cloud di berbagai wilayah serta memungkinkan Anda memanggil Operasi API guna menanyakan status operasi layanan tertentu di wilayah tertentu. Saat memanggil Operasi API, Anda harus mematuhi deskripsi layanan terkait dan pernyataan pekerjaan.
3.1 Pembagian Pekerjaan
3.1.1 Pelanggan dan Alibaba Cloud
Pelanggan dapat melihat status operasi layanan utama Alibaba Cloud di berbagai wilayah pada halaman pemantauan real-time atau dengan memanggil Operasi API.
3.1.2 Pelanggan
Pelanggan dapat melihat status operasi layanan utama Alibaba Cloud pada halaman pemantauan real-time.
Pelanggan dapat memanggil Operasi API untuk menanyakan status operasi layanan Alibaba Cloud.
3.1.3 Alibaba Cloud
SHD menyediakan status operasi layanan utama Alibaba Cloud di berbagai wilayah.
3.1.4 Standar Penyelesaian
Pelanggan dapat melihat status operasi layanan utama Alibaba Cloud di berbagai wilayah pada halaman pemantauan real-time atau dengan memanggil Operasi API.
4. SLA
Alibaba Cloud SHD memungkinkan Anda menanyakan status operasi dan acara layanan utama Alibaba Cloud.
5. Proses Layanan
Jika Anda memiliki pertanyaan setelah menerima informasi SHD, ajukan Tiket.
6. Kriteria Penerimaan
Alibaba Cloud menyediakan informasi berikut kepada Anda:
Status operasi layanan utama Alibaba Cloud di berbagai wilayah
Pesan acara terjadwal untuk layanan utama Alibaba Cloud:
Detail acara terjadwal ditampilkan di bagian Acara Terbaru pada halaman pemantauan real-time.
Detail acara terjadwal mencakup penjadwalan sebelum acara, gejala dan operasi yang diperlukan selama acara, serta tinjauan setelah acara.
Pesan acara pemeliharaan untuk layanan utama Alibaba Cloud:
Jika acara pemeliharaan terjadi pada layanan hari ini, layanan tersebut ditandai dengan Pemberitahuan pada halaman pemantauan real-time.
Anda dapat menanyakan detail acara pemeliharaan pada halaman pemantauan real-time atau dengan memanggil Operasi API.
Acara pemeliharaan yang terjadi dalam satu tahun terakhir diarsipkan.
Pesan acara pengecualian untuk layanan utama Alibaba Cloud:
Jika acara pengecualian terjadi pada layanan hari ini, layanan tersebut ditandai dengan Abnormal pada halaman pemantauan real-time.
Anda dapat menanyakan detail acara pengecualian pada halaman pemantauan real-time atau dengan memanggil Operasi API.
Acara pengecualian yang terjadi dalam lima tahun terakhir setidaknya diarsipkan.
7. Tanda Penyelesaian
Kegiatan di pihak Anda dan penerimaan telah selesai.