Berdasarkan tujuan bisnis Pelanggan, Alibaba Cloud menyediakan layanan berikut:
3. SLA Layanan
Menugaskan manajer teknis manajemen event.
Memberikan Pelanggan grup manajemen event IM 24x7 selama periode layanan.
4. Proses Layanan
Batas waktu aplikasi: Pelanggan harus mengajukan permohonan setidaknya lima hari kerja sebelum layanan Manajemen Event diluncurkan.
- Aktivitas Pelanggan selesai.
- Praktik terbaik untuk menggunakan dan mengonfigurasi produk Alibaba Cloud.
- Dukungan teknis untuk operasi terkait sumber daya Alibaba Cloud atau masalah sistem;
- Pemecahan masalah terkait Konsol Alibaba Cloud atau alat lainnya yang dirilis resmi oleh Alibaba Cloud.
2. Prasyarat
- Pelanggan harus mengajukan layanan setidaknya lima hari kerja sebelumnya. Alibaba Cloud akan mengevaluasi apakah tujuan bisnis dan persyaratan waktu pelanggan dapat dipenuhi, serta menentukan penerimaan aplikasi layanan berdasarkan evaluasi tersebut.
- Jika aplikasi melibatkan sejumlah besar sumber daya, disarankan agar Pelanggan mengirimkan aplikasi satu bulan sebelumnya, bergantung pada hasil evaluasi rantai pasokan.
- Setelah Alibaba Cloud memproses layanan, Pelanggan harus menyediakan lokasi, perangkat, lingkungan non-produksi yang penting, saluran akses jarak jauh, izin, tujuan bisnis yang jelas (seperti nilai puncak dan konkurensi), serta bekerja sama dengan Alibaba Cloud untuk menerapkan layanan.
- Pelanggan harus meninjau rencana implementasi proyek yang diberikan oleh Alibaba Cloud dan mengonfirmasinya melalui email atau secara tertulis. Tanpa alasan teknis yang sah, Pelanggan tidak boleh menolak saran teknis atau solusi dari Alibaba Cloud.
- Solusi optimalisasi dan penyesuaian ukuran spesifik harus dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang disepakati oleh masing-masing pihak.
- Sebagai entitas O&M utama, Pelanggan bertanggung jawab untuk melaksanakan pekerjaan O&M terkait bisnisnya sendiri dan mengakui konten dalam cakupan layanan Alibaba Cloud.
- Jika terdapat ancaman keamanan, Alibaba Cloud harus diberi otorisasi untuk menetapkan atau menyesuaikan parameter layanan Anti-DDoS IP, menetapkan bandwidth perlindungan, serta menggunakan produk Server Guard untuk mendeteksi kerentanan sistem, melakukan deteksi kerentanan aplikasi Web, pemindaian keamanan port, dan mendeteksi virus serta Trojan.
- Alibaba Cloud harus diberi otorisasi untuk melakukan pemantauan dan analisis event keamanan 24x7.
2.1 Pembagian Tugas
2.1.1 Tanggung Jawab Umum Pelanggan dan Alibaba Cloud
- Kedua belah pihak harus bernegosiasi dan menyetujui tujuan bisnis serta cakupan spesifik.
- Setelah kontrak ditandatangani, Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan ketentuan kontrak.
2.1.2 Tanggung Jawab Pelanggan
- Menentukan tujuan bisnis, seperti nilai puncak dan tingkat konkurensi.
- Menyediakan lokasi, perangkat, lingkungan non-produksi yang penting, saluran akses jarak jauh, serta izin, dan berkolaborasi dengan Alibaba Cloud dalam implementasi layanan.
- Berkolaborasi dengan Alibaba Cloud untuk menyelidiki masalah sistem yang ada dan berpartisipasi dalam pelaksanaan rencana spesifik, seperti pengujian tekanan kapasitas dan identifikasi lokasi masalah.
- Meninjau rencana implementasi layanan manajemen event dan mengonfirmasikannya melalui email atau secara tertulis. Tanpa alasan teknis yang sah, Pelanggan tidak boleh menolak saran teknis atau solusi dari Alibaba Cloud.
- Melaksanakan solusi optimalisasi dan penyesuaian ukuran sesuai kebutuhan spesifik.
- Bertindak sebagai entitas O&M utama dalam melaksanakan pekerjaan operasi dan pemeliharaan terkait.
- Mengotorisasi Alibaba Cloud untuk menetapkan atau menyesuaikan parameter layanan Anti-DDoS IP, menetapkan bandwidth perlindungan, serta menggunakan produk Server Guard untuk mendeteksi kerentanan sistem, kerentanan aplikasi Web, memindai keamanan port, dan mendeteksi virus serta Trojan.
- Mengizinkan Alibaba Cloud melakukan pemantauan dan analisis event keamanan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
2.1.3 Tanggung Jawab Alibaba Cloud
- Membentuk tim proyek dan tim dukungan ahli.
- Memahami tujuan bisnis dan cakupan Pelanggan, mengembangkan rencana implementasi layanan manajemen event, serta memperoleh konfirmasi tertulis atau melalui email dari inisiator proyek Pelanggan.
- Menyediakan berbagai layanan yang tercantum dalam SOW ini, seperti evaluasi kapasitas dan optimalisasi arsitektur produk cloud, serta memastikan indikator kapasitas sistem memenuhi persyaratan tujuan bisnis.
- Berpartisipasi dan membantu Pelanggan dalam operasi pemeliharaan (O&M) dan dukungan darurat, serta memberikan saran teknis dan solusi selama proses khusus.
- Diotorisasi oleh Pelanggan untuk menetapkan atau menyesuaikan parameter layanan Anti-DDoS IP, menetapkan bandwidth perlindungan, serta menggunakan produk Server Guard untuk melakukan deteksi kerentanan sistem, deteksi kerentanan aplikasi Web, pemindaian keamanan port, dan deteksi virus serta Trojan. Selanjutnya, mengembangkan skema perbaikan berdasarkan hasil.
- Diotorisasi oleh Pelanggan untuk melakukan pemantauan dan analisis event keamanan 24x7 serta mengembangkan skema perbaikan berdasarkan rencana kontingensi.
2.1.4 Kriteria Penyelesaian
- Laporan "Penerimaan Layanan Manajemen Event" dihasilkan, mencakup analisis diagnostik, analisis uji tekanan, serta saran atau solusi optimalisasi arsitektur untuk sumber daya Alibaba Cloud yang digunakan oleh Pelanggan. Laporan ini juga mencakup masalah yang terdeteksi selama periode layanan manajemen event beserta saran atau solusi terkait, serta laporan pemantauan event keamanan dan skema perbaikan (jika ada).
2.2 Item Layanan
Berdasarkan tujuan bisnis Pelanggan, Alibaba Cloud menyediakan layanan berikut:
Item layanan | Deskripsi layanan |
Tim dukungan ahli | Menugaskan manajer teknis profesional khusus. Memberikan layanan di tempat. Memberikan grup IM khusus 24x7. |
Penyesuaian dengan tujuan bisnis | Mengonfirmasi tujuan bisnis. Mengonfirmasi cakupan bisnis. |
Analisis kapasitas sistem saat ini | Memberikan analisis kapasitas sistem yang ada. |
Optimalisasi arsitektur produk cloud | Membantu pelanggan dalam pengujian tekanan dan menganalisis hasil pengujian tekanan. Berdasarkan tujuan bisnis Pelanggan dan data pengujian tekanan, memberikan solusi optimalisasi berbasis produk Alibaba Cloud dan instruksi untuk melaksanakan solusi tersebut. |
Optimalisasi database | Mengidentifikasi hambatan kinerja saat ini dari database dan memberikan analisis diagnostik database (tergantung pada mesin database). Membantu Pelanggan dalam optimalisasi database berdasarkan hasil analisis diagnostik database. |
Penguatan keamanan | Memberikan saran penguatan keamanan berdasarkan persyaratan keamanan bisnis Pelanggan. Memberikan solusi keamanan untuk membantu Pelanggan dengan konfigurasi arsitektur produk keamanan. |
Perencanaan solusi toleransi bencana | Memberikan solusi toleransi bencana berdasarkan tujuan bisnis Pelanggan dan arsitektur yang ada. |
Laporan manajemen event harian | Mengirimkan laporan khusus harian untuk menggambarkan masalah yang terjadi setiap hari selama periode layanan khusus dan penggunaan sumber daya. |
Layanan di tempat dikenakan biaya secara terpisah per orang/hari. Selain itu, selama hari libur nasional, biaya layanan di tempat menjadi tiga kali lipat dari harga umum.
3. SLA Layanan
Menugaskan manajer teknis untuk pengelolaan event.
Menyediakan pelanggan dengan manajemen grup event IM 24x7 selama periode layanan.
Menyediakan "Rencana Kerja Layanan Manajemen Event" dan "Laporan Penerimaan Layanan Manajemen Event".
4. Proses Layanan
Batas waktu aplikasi: Pelanggan harus mengajukan permohonan setidaknya lima hari kerja sebelum peluncuran layanan Manajemen Event.
5. Kriteria Penerimaan
Ketika Alibaba Cloud memberikan deliverable berikut kepada Pelanggan, layanan dianggap telah diterima:
- “Rencana Kerja Layanan Manajemen Event” dan “Laporan Penerimaan Layanan Manajemen Event” diberikan serta dikonfirmasi oleh Pelanggan secara tertulis (termasuk email).
- “Rencana Kerja Layanan Manajemen Event” dan “Laporan Penerimaan Layanan Manajemen Event” harus mencakup konten berikut:
- Analisis kapasitas dan kinerja yang dilakukan oleh Alibaba Cloud pada sistem aplikasi milik Pelanggan sebelum layanan manajemen event dimulai.
- Analisis karakteristik bisnis, kebutuhan bisnis, serta sistem Pelanggan (aplikasi dan database), termasuk saran optimalisasi yang diusulkan.
- Saran toleransi bencana dari Alibaba Cloud untuk sistem aplikasi Pelanggan.
- Tabel parameter Anti-DDoS IP (jika ada).
- Laporan deteksi dan skema perbaikan produk Server Guard (jika ada).
- Laporan pemantauan event keamanan dan skema perbaikan (jika ada).
6. Tanda Penyelesaian
- Aktivitas Pelanggan telah selesai.