Support:Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud

1. Ikhtisar Layanan

1.1 Deskripsi Layanan

Ahli dari Alibaba Cloud melakukan pemeriksaan kesehatan pada arsitektur sistem IT Anda yang ditempatkan di cloud. Para ahli menganalisis metrik operasi, mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan sistem, serta memberikan solusi profesional untuk masalah yang ada maupun potensial. Layanan ini memungkinkan Anda sepenuhnya memahami status sistem dan mengambil langkah-langkah pencegahan serta penguatan untuk mencegah gangguan arsitektur yang dapat memengaruhi kelangsungan bisnis.

2. Ruang Lingkup Layanan

2.1 Ruang Lingkup Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud

• Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud mencakup layanan berikut:

  • Survei terhadap bisnis dan teknologi Anda dilakukan oleh tim ahli dari Alibaba Cloud. Survei ini mencakup arsitektur sistem bisnis dan aplikasi data, serta evaluasi terhadap tujuan Anda. Tim ahli mengumpulkan data operasional, log, serta informasi tentang arsitektur sistem dan konfigurasi terkait. Selain itu, mereka memberikan solusi untuk masalah yang mungkin ada dalam arsitektur Anda dan mengevaluasi efektivitasnya berdasarkan tujuan Anda.

  • Pemeriksaan kesehatan arsitektur difokuskan pada sistem bisnis dan aplikasi data Anda. Tim ahli menganalisis parameter dan metrik operasi dari berbagai aspek seperti host, jaringan, dan penyimpanan, serta memberikan penilaian komprehensif berdasarkan hasil pemeriksaan.

• Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud tidak mencakup layanan berikut:

  • Dukungan teknis untuk transformasi arsitektur

  • Pengembangan sistem bisnis dan aplikasi data

  • Rekonstruksi dan desain aplikasi serta database tertentu

  • Rekonstruksi aplikasi, desain aplikasi, dan desain logika database

  • Migrasi sistem aplikasi yang tidak secara eksplisit disebutkan dalam ruang lingkup layanan

  • Migrasi data yang tidak secara eksplisit disebutkan dalam ruang lingkup layanan

  • Desain dan konstruksi arsitektur serta lingkungan platform cloud

  • Implementasi arsitektur komunikasi yang diperlukan

  • Instalasi atau konfigurasi serta dukungan untuk instalasi dan konfigurasi arsitektur dan komponen peralatan listrik, peralatan komunikasi elektronik, dan kabel

  • Instalasi atau konfigurasi peralatan non-IT dan perangkat kantor, seperti meja, kursi, perangkat cetak, pendingin udara, catu daya tak terputus (UPS), dan pita

  Catatan: Untuk masalah terkait perangkat lunak pihak ketiga yang tidak termasuk dalam ruang lingkup Layanan Pemeriksaan Kesehatan, Anda dapat masuk ke Komunitas Alibaba Cloud untuk mendapatkan konsultasi gratis atau menghubungi vendor perangkat lunak di Alibaba Cloud Marketplace untuk bantuan.

3. Prasyarat

• Anda harus mengajukan permohonan setidaknya 10 hari kerja sebelum menggunakan layanan. Hal ini memungkinkan Alibaba Cloud mengevaluasi tujuan bisnis dan kelayakan jadwal layanan Anda, serta menentukan apakah akan menerima aplikasi layanan Anda.

• Setelah aplikasi layanan Anda diterima, Anda harus membantu Alibaba Cloud dengan menyediakan lokasi, peralatan, izin, lingkungan non-produksi, dan saluran akses jarak jauh. Jelaskan harapan Anda seperti lalu lintas puncak dan persyaratan konkurensi. Pastikan lingkungan kerja bebas dari polutan udara, serta ambil tindakan perlindungan untuk kondisi cuaca buruk dan keselamatan personel Alibaba Cloud.

• Anda harus meninjau rencana implementasi proyek yang dirumuskan oleh Alibaba Cloud dan mengonfirmasinya secara tertulis, misalnya melalui email. Untuk memastikan layanan berjalan sesuai jadwal, Anda tidak boleh menolak proposal teknis atau solusi yang telah dikonfirmasi tanpa alasan teknis yang dibenarkan.

• Anda bertanggung jawab atas operasi dan pemeliharaan (O&M) yang terkait dengan bisnis Anda.

• Semua catatan kerja dan dokumen dalam proyek ini ditulis dalam bahasa Cina. Dokumen elektronik disediakan dalam format Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, atau Microsoft Project.

• Metode komunikasi selama proyek meliputi DingTalk, Internet, faks, email, dan media cetak.

3.1 Pembagian pekerjaan

3.1.1 Pelanggan dan Alibaba Cloud

1. Anda membeli Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud.

2. Kedua belah pihak mendiskusikan dan mengonfirmasi tujuan spesifik serta ruang lingkup layanan berdasarkan tujuan bisnis Anda.

3.1.2 Pelanggan

1. Mengonfirmasi tujuan bisnis seperti informasi instance.

2. Membantu Alibaba Cloud dengan menyediakan lokasi, peralatan, izin, lingkungan non-produksi, dan saluran akses jarak jauh.

3. Berkolaborasi dengan insinyur Alibaba Cloud untuk survei guna mengidentifikasi masalah potensial dalam sistem bisnis Anda. Berpartisipasi dalam pelaksanaan rencana, seperti memeriksa keamanan izin akses sistem dan konfigurasi produk berbasis cloud.

4. Meninjau rencana implementasi yang dirumuskan oleh Alibaba Cloud dan mengonfirmasinya secara tertulis. Anda tidak boleh menolak proposal teknis atau solusi yang diberikan tanpa alasan teknis yang dibenarkan.

5. Anda bertanggung jawab atas O&M yang terkait dengan bisnis Anda.

3.1.3 Alibaba Cloud

Mengorganisir proyek dan membentuk tim untuk melakukan pemeriksaan kesehatan.

• Memahami tujuan dan ruang lingkup bisnis Anda, merumuskan rencana implementasi, dan menerima konfirmasi tertulis dari Anda.

• Menyediakan layanan yang ditentukan dalam Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud, seperti evaluasi ruang lingkup pemeriksaan kesehatan pada instance dan rentang waktu. Memberikan saran yang layak untuk memastikan stabilitas bisnis Anda.

3.1.4 Kriteria penyelesaian

Alibaba Cloud menyerahkan Laporan Penerimaan Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud. Laporan tersebut mencakup hasil pemeriksaan arsitektur jaringan, komputasi elastis, penyimpanan, database, middleware, dan keamanan.

3.2 Layanan

Berdasarkan tujuan bisnis Anda, Alibaba Cloud menyediakan layanan berikut:

3.2.1 Pemeriksaan kesehatan arsitektur jaringan

Tim ahli Alibaba Cloud mengumpulkan informasi tentang arsitektur jaringan sistem IT berbasis cloud Anda menggunakan alat perangkat lunak dan survei. Informasi tersebut mencakup parameter konfigurasi dan metrik operasi produk jaringan berbasis cloud seperti Server Load Balancer (SLB), NAT Gateway (NAT), Virtual Private Cloud (VPC), Elastic IP Address (EIP), dan VPN Gateway. Tim ahli juga melakukan survei untuk memahami status operasi sistem IT Anda dan tujuan Anda. Mereka menganalisis efektivitas arsitektur jaringan, parameter konfigurasi, dan metrik operasi, serta mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan produk jaringan berbasis cloud Anda. Tim tersebut mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur jaringan serta memberikan solusi untuk masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan selesai, Anda dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kondisi dan status operasi arsitektur jaringan sistem IT berbasis cloud Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur jaringan, sehingga dapat mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah gangguan bisnis.

3.2.2 Pemeriksaan kesehatan arsitektur komputasi elastis

Tim ahli Alibaba Cloud mengumpulkan informasi tentang arsitektur komputasi elastis sistem IT berbasis cloud Anda menggunakan survei dan alat perangkat lunak. Informasi yang dikumpulkan mencakup parameter konfigurasi dan metrik operasi produk komputasi elastis berbasis cloud seperti Elastic Compute Service (ECS), Function Compute, Elastic High Performance Computing (E-HPC), dan Container Service. Metrik operasi mencakup CPU, memori, dan disk. Tim ahli juga melakukan survei untuk memahami status operasi sistem IT Anda dan tujuan Anda. Mereka menganalisis efektivitas arsitektur komputasi elastis, parameter konfigurasi, dan metrik operasi, serta mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan produk komputasi elastis berbasis cloud Anda. Tim tersebut mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur komputasi elastis serta memberikan solusi untuk masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan selesai, Anda dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kondisi dan status operasi arsitektur komputasi elastis sistem IT berbasis cloud Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur komputasi elastis, sehingga dapat mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah gangguan bisnis.

3.2.3 Pemeriksaan kesehatan arsitektur penyimpanan

Tim ahli Alibaba Cloud mengumpulkan informasi tentang arsitektur penyimpanan sistem IT berbasis cloud Anda menggunakan alat perangkat lunak dan survei. Informasi yang dikumpulkan mencakup parameter konfigurasi dan metrik operasi produk penyimpanan berbasis cloud seperti Object Storage Service (OSS), Object Archive Storage (OAS), File Storage NAS (NAS), dan Elastic Block Storage (EBS). Metrik operasi mencakup penggunaan, laju pertumbuhan, dan operasi input/output per detik (IOPS). Tim ahli juga melakukan survei untuk memahami status operasi sistem IT Anda dan tujuan Anda. Mereka menganalisis efektivitas arsitektur penyimpanan, parameter konfigurasi, dan metrik operasi, serta mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan produk penyimpanan berbasis cloud Anda. Tim tersebut mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur penyimpanan serta memberikan solusi untuk masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan selesai, Anda dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kondisi dan status operasi arsitektur penyimpanan sistem IT berbasis cloud Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur penyimpanan, sehingga dapat mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah gangguan bisnis.

3.2.4 Pemeriksaan kesehatan arsitektur database

Tim ahli Alibaba Cloud mengumpulkan informasi tentang arsitektur database sistem IT berbasis cloud Anda menggunakan alat perangkat lunak dan survei. Informasi tersebut mencakup parameter konfigurasi dan metrik operasi produk database berbasis cloud seperti Relational Database Service (RDS), PolarDB for Xscale (PolarDB-X), ElasticSearch, dan Data Transmission Service (DTS). Metrik operasi mencakup penggunaan, laju pertumbuhan, dan operasi input/output per detik (IOPS). Tim ahli juga melakukan survei untuk memahami status operasi sistem IT Anda dan tujuan Anda. Mereka menganalisis efektivitas arsitektur database, parameter konfigurasi, dan metrik operasi, serta mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan produk database berbasis cloud Anda. Tim tersebut mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur database serta memberikan solusi untuk masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan selesai, Anda dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kondisi dan status operasi arsitektur database sistem IT berbasis cloud Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur database, sehingga dapat mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah gangguan bisnis.

3.2.5 Pemeriksaan kesehatan arsitektur middleware

Tim ahli Alibaba Cloud mengumpulkan informasi tentang arsitektur middleware sistem IT berbasis cloud Anda menggunakan alat perangkat lunak dan survei. Informasi yang dikumpulkan mencakup parameter konfigurasi dan metrik operasi produk middleware berbasis cloud seperti Enterprise Distributed Application Service (EDAS), Performance Testing Service (PTS), dan Message Queue (MQ). Tim ahli juga melakukan survei untuk memahami status operasi sistem IT Anda dan tujuan Anda. Mereka menganalisis efektivitas arsitektur middleware, parameter konfigurasi, dan metrik operasi, serta mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan produk middleware berbasis cloud Anda. Tim tersebut mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur middleware serta memberikan solusi untuk masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan selesai, Anda dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kondisi dan status operasi arsitektur middleware sistem IT berbasis cloud Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur middleware, sehingga dapat mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah gangguan bisnis.

3.2.6 Pemeriksaan kesehatan arsitektur keamanan

Tim ahli Alibaba Cloud mengumpulkan informasi tentang arsitektur keamanan sistem IT berbasis cloud Anda menggunakan alat perangkat lunak dan survei. Informasi yang dikumpulkan mencakup parameter konfigurasi dan metrik operasi produk keamanan berbasis cloud seperti Anti-DDoS Pro, Web Application Firewall (WAF), dan Server Guard. Tim ahli juga melakukan survei untuk memahami status operasi sistem IT Anda dan tujuan Anda. Mereka menganalisis efektivitas arsitektur keamanan, parameter konfigurasi, dan metrik operasi, serta mengevaluasi efisiensi, keandalan, dan keamanan produk keamanan berbasis cloud Anda. Tim tersebut mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur keamanan serta memberikan solusi untuk masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan selesai, Anda dapat memperoleh pemahaman komprehensif tentang kondisi dan status operasi arsitektur keamanan sistem IT berbasis cloud Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi masalah dan risiko terkait arsitektur keamanan, sehingga dapat mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah gangguan bisnis.

4. SLA

Alibaba Cloud menyediakan Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud, Rencana Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud, dan Laporan Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud.

5. Prosedur Layanan

Batas waktu: Anda harus mengajukan permohonan setidaknya 10 hari kerja sebelum menggunakan Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud.

6. Kriteria penerimaan

Penerimaan proyek dimulai setelah kriteria penerimaan berikut terpenuhi.

• Tabel berikut menjelaskan laporan proyek yang diserahkan oleh Alibaba Cloud kepada Anda.

• Setelah deliverables diserahkan, Anda harus mengonfirmasi deliverables dalam lima hari kerja. Jika tidak ada keberatan yang diajukan, Laporan Penerimaan Proyek akan ditandatangani oleh kedua belah pihak.

• Setelah Laporan Penerimaan Proyek ditandatangani, penerimaan proyek selesai.

7. Tanda penyelesaian

Setelah penerimaan proyek selesai dan Laporan Penerimaan Proyek ditandatangani, proyek Layanan Pemeriksaan Kesehatan Cloud selesai.