Support:Pernyataan Pekerjaan Layanan Konsultasi Cloud

1. Ikhtisar Layanan

Pernyataan pekerjaan (SOW) ini menjelaskan katalog dan ruang lingkup layanan yang disediakan oleh Alibaba Cloud Computing Ltd. (selanjutnya disebut Alibaba Cloud atau Pihak B), pembagian tugas, serta matriks tanggung jawab kedua belah pihak untuk membatasi tindakan layanan kedua belah pihak. SOW adalah lampiran dari Kontrak Proyek Layanan Konsultasi Cloud XXX. Pelaksanaan SOW ini harus mematuhi syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Kontrak Proyek Layanan Konsultasi Cloud XXX. SOW ini menjelaskan solusi desain profesional dan layanan konsultasi yang diberikan oleh Alibaba Cloud kepada XXXX (selanjutnya disebut Pihak A) selama pelaksanaan proyek konsultasi cloud (selanjutnya disebut Proyek).

2. Ruang Lingkup Layanan

Pihak B menyediakan layanan berikut dalam Proyek:

• Pihak B menganalisis situasi bisnis saat ini Pihak A berdasarkan hasil investigasi dan analisis bisnis, serta menghasilkan laporan investigasi.

• Pihak B memberikan layanan konsultasi relevan dan desain solusi berdasarkan kebutuhan Pihak A.

• Pihak B tidak menyediakan desain solusi untuk pengembangan sistem aplikasi atau rekonstruksi aplikasi dan database tertentu.

Pihak B tidak menyediakan layanan berikut dalam Proyek:

• Rekonstruksi aplikasi, desain aplikasi, dan desain logika database.

• Sistem aplikasi yang tidak secara eksplisit disebutkan dalam ruang lingkup layanan.

• Data yang tidak secara eksplisit disebutkan dalam ruang lingkup layanan.

• Desain dan konstruksi arsitektur serta lingkungan platform cloud.

• Implementasi arsitektur dan komponen komunikasi yang diperlukan.

• Instalasi atau konfigurasi serta dukungan instalasi dan konfigurasi arsitektur dan komponen peralatan listrik, peralatan komunikasi elektronik, dan kabel.

• Instalasi atau konfigurasi peralatan non-IT dan perangkat kantor seperti meja, kursi, perangkat cetak, pendingin udara, catu daya tak terputus (UPS), dan pita.

3. Prasyarat

• Proyek harus dilaksanakan di lokasi kantor Pihak A.

• Pada awal Proyek, Pihak A harus menyediakan fasilitas kantor yang diperlukan, termasuk meja, kursi, fasilitas toilet, pasokan listrik utama, stopkontak, dan kabel jaringan. Lingkungan kantor yang disediakan oleh Pihak A harus bebas dari gas polutan yang membahayakan kesehatan manusia. Pihak A juga harus mengambil langkah-langkah perlindungan di lingkungan luar ruangan untuk menghadapi kondisi cuaca ekstrem dan memastikan keselamatan staf Alibaba Cloud.

• Semua catatan kerja dan dokumen Proyek harus dalam bahasa Mandarin sesuai persyaratan Pihak A. Dokumen elektronik yang disediakan oleh Pihak B harus dalam format Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, atau Microsoft Project.

• Selama Proyek, Pihak A dan Pihak B harus berkomunikasi satu sama lain melalui metode yang disepakati bersama. Metode komunikasi opsional meliputi Internet, faks, email, dan komunikasi tertulis.

• Jika layanan di tempat diperlukan, Pihak B harus menandatangani laporan kunjungan lapangan dengan Pihak A setelah kedua belah pihak sepenuhnya bernegosiasi dan mengonfirmasi waktu mulai dan akhir layanan.

4. Layanan

Berdasarkan implementasi rencana layanan konsultasi cloud, praktik terbaik diperkenalkan untuk membantu perusahaan membangun metode dan jalur implementasi digital cloud sepanjang siklus hidup. Layanan desain mencakup desain cetak biru bisnis, desain skenario aplikasi cerdas, dan desain strategi operasi.

Tujuan Proyek:

1. Proyek bertujuan mendeskripsikan secara global dan sistematis desain tingkat atas serta cetak biru bisnis transformasi digital untuk perusahaan, memperjelas visi strategis dan perencanaan tujuan transformasi digital, serta menetapkan jalur transformasi digital dan pembangunan kemampuan digital.

• Layanan 1: konsultasi transformasi digital (desain tingkat atas)

  Pihak B mempelajari tujuan transformasi digital perusahaan atau sektor layanan publik berdasarkan investigasi di berbagai bidang bisnis, merancang dan merencanakan cetak biru keseluruhan transformasi digital, mengembangkan rencana konstruksi digital, serta menghasilkan solusi desain tingkat atas cetak biru transformasi digital sebagai hasil yang dapat diserahkan. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar untuk satu bidang bisnis, layanan dapat diselesaikan dalam dua setengah bulan. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Lanjutan untuk hingga tiga bidang bisnis, layanan dapat diselesaikan dalam empat bulan.

• Layanan 2: perencanaan bisnis dan layanan digital

  Pihak B memberikan sektor layanan publik dan perusahaan dengan perencanaan cetak biru untuk bisnis digital dasar berdasarkan strategi transformasi digital. Pihak B juga memberikan layanan konsultasi komprehensif untuk desain sistem layanan digital lanjutan berdasarkan perencanaan cetak biru bisnis untuk berbagai industri dan bidang bisnis, serta memberikan panduan pada perencanaan dan desain layanan digital. Layanan ini mencakup konsultasi desain kota pintar dan urusan pemerintah, konsultasi transformasi digital pemasaran dan rantai pasokan bisnis, serta konsultasi bisnis mid-end. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Cetak Biru Bisnis untuk satu bidang bisnis, layanan dapat diselesaikan dalam dua bulan. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Desain Layanan untuk satu bidang bisnis, layanan dapat diselesaikan dalam tiga bulan.

• Layanan 3: konsultasi untuk platform data dan aplikasi data

  Pihak B menyediakan desain solusi untuk berbagai bidang bisnis untuk membantu pelanggan merencanakan arsitektur data mereka dengan tidak lebih dari 50 tabel data atau arsitektur aplikasi data dengan 50 tabel data atau tag, serta merencanakan jalur konstruksi aplikasi data. Skenario seperti desain platform data besar, desain aplikasi data, dan kecerdasan data didukung. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar untuk satu bidang bisnis, layanan dapat diselesaikan dalam dua setengah bulan. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Lanjutan untuk hingga tiga bidang bisnis, layanan dapat diselesaikan dalam empat bulan.

• Layanan 4: pembangunan kemampuan digital

  Pihak B menyediakan dan merancang sistem pelatihan digital, serta mengorganisir dan melaksanakan pelatihan kepemimpinan digital dan pelatihan kemampuan transformasi digital. Dua sesi pelatihan sistematis termasuk. Pihak B menyiapkan materi, merencanakan sistem pelatihan, dan menugaskan instruktur. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar, sistem pelatihan dapat diselesaikan dalam satu setengah bulan.

• Rencana tambahan layanan konsultasi cloud

  Jika rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar dan Edisi Lanjutan tidak dapat mencakup siklus layanan yang sesuai atau skenario bisnis kompleks, rencana tambahan layanan konsultasi cloud harus diperkenalkan untuk memberikan layanan tambahan. Untuk konsultasi data, setiap rencana tambahan layanan konsultasi cloud mencakup 15 tabel data, metrik, atau tag. Untuk mencakup kurang dari 15 tabel data, metrik, atau tag, rencana tambahan diperlukan.

2. Proyek bertujuan untuk menganalisis berbagai kemampuan operasi, mengembangkan strategi operasi, meningkatkan proses bisnis, dan memberikan dukungan bisnis berdasarkan strategi kompetitif perusahaan.

• Layanan 1: operasi aset konsumen

  Pihak B mengintegrasikan aset konsumen global, memberikan wawasan konsumen dan strategi operasi konsumen kepada perusahaan, serta merencanakan analisis dan saran operasi dalam siklus hidup konsumen untuk membantu perusahaan melaksanakan operasi konsumen menyeluruh dari semua saluran. Desain strategi operasi tunggal, seperti desain siklus hidup konsumen atau desain sistem loyalitas, termasuk. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar untuk desain strategi operasi tunggal, layanan dapat diselesaikan dalam dua setengah bulan.

• Layanan 2: konsultasi operasi bisnis

  Pihak B menganalisis berbagai kemampuan operasi digital perusahaan, mengembangkan strategi operasi, memberikan solusi peningkatan proses bisnis, dan menghasilkan solusi strategi operasi. Implementasi solusi dan dukungan bersifat opsional. Layanan ini mencakup desain kemampuan operasi digital tunggal untuk platform dan layanan dukungan solusi, seperti strategi operasi untuk menarik pengguna baru dalam pemasaran lalu lintas pribadi, operasi konsumen potensial tinggi, atau operasi pencocokan konsumen dan komoditas. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar untuk desain strategi operasi tunggal, seperti strategi rekrutmen anggota atau strategi pembelian ulang keanggotaan, layanan dapat diselesaikan dalam dua bulan. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Lanjutan untuk desain strategi operasi tunggal dan layanan implementasi serta dukungan solusi, layanan dapat diselesaikan dalam empat bulan.

• Layanan 3: operasi selama festival dan kegiatan promosi

  Berdasarkan kemampuan operasi digital, Pihak B memberikan panduan dan konsultasi tentang strategi operasi selama festival dan kegiatan promosi. Rencana layanan hanya mencakup harga awal aktivitas tunggal. Beberapa rencana layanan diperlukan jika skenario operasi skala berbeda, beberapa skenario operasi, atau beberapa kegiatan promosi terlibat. Misalnya, dalam skenario operasi harian seperti aktivitas diskon uang, rencana layanan konsultasi cloud tunggal Edisi Standar diperlukan. Dalam kegiatan promosi berskala besar atau skenario operasi kompleks, seperti Double 11, beberapa rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar diperlukan. Berdasarkan rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar untuk skenario operasi harian, layanan dapat diselesaikan dalam satu setengah bulan.

• Layanan Konsultasi Cloud Tambahan Rencana

  Jika rencana layanan konsultasi cloud Edisi Standar dan Edisi Lanjutan tidak dapat mencakup siklus layanan yang sesuai atau skenario bisnis kompleks, rencana tambahan layanan konsultasi cloud harus diperkenalkan untuk memberikan layanan tambahan. Untuk operasi selama festival dan kegiatan promosi, setiap rencana tambahan layanan konsultasi cloud mencakup investigasi, berbagi, atau desain skenario dalam aktivitas tertentu.

5. Proses Layanan

Proyek melibatkan operasi berikut dalam proses layanan: mengadakan pertemuan peluncuran proyek, menyerahkan rencana proyek, menyelidiki situasi bisnis saat ini, melaksanakan layanan konsultasi, dan menerima layanan konsultasi.

Tabel berikut menjelaskan proses layanan.

6. Tonggak Proyek

Proyek ini mencakup empat tonggak yang dijelaskan dalam tabel berikut.

Waktu mulai Proyek akan mengikuti waktu penandatanganan Kontrak Proyek Layanan Konsultasi Cloud XXX oleh kedua belah pihak.

7. Tanggung Jawab Pihak A

• Pihak A harus menunjuk pemimpin proyek untuk membantu Alibaba Cloud dalam melaksanakan layanan konsultasi. Pemimpin proyek akan bertanggung jawab atas koordinasi dan manajemen kedua belah pihak serta tinjauan dan penerimaan layanan Alibaba Cloud. Jika Alibaba Cloud perlu menyelidiki sistem bisnis, pemimpin proyek harus mengoordinasikan partisipasi staf terkait.

• Pihak A harus menugaskan staf bisnis terkait untuk berpartisipasi dalam investigasi bisnis, rapat, dan tinjauan Proyek selama proses pelaksanaan proyek, serta memberikan tim proyek dengan informasi tentang situasi bisnis dan tujuan yang diharapkan sesuai dengan bisnis.

• Pihak A harus menugaskan staf dukungan teknis terkait yang bertanggung jawab atas permintaan, desain, pengembangan, O&M, dan kontrol sesuai rencana selama proses pelaksanaan proyek, serta memberikan tim proyek dengan informasi yang akurat dan tepat tentang situasi teknis dan tujuan yang diharapkan.

• Pihak A harus menugaskan pengawas atau pembuat keputusan terkait untuk berpartisipasi dalam rapat besar dan tonggak penting sesuai rencana selama proses pelaksanaan proyek, memperoleh informasi terbaru tentang kemajuan Proyek, dan membantu menyelesaikan berbagai masalah secepat mungkin.

• Pihak A harus mengoordinasikan partisipasi berbagai sumber daya sesuai rencana selama proses pelaksanaan proyek, serta memberikan tim proyek dengan informasi yang akurat dan tepat tentang situasi saat ini dan tujuan yang diharapkan.

8. Kriteria Penerimaan

Penerimaan Proyek dimulai setelah kriteria penerimaan berikut terpenuhi:

• Tabel berikut menjelaskan laporan proyek yang disampaikan oleh Alibaba Cloud kepada Pihak A.

• Setelah laporan proyek sebelumnya diserahkan, Pihak A harus mengonfirmasi solusi dalam lima hari kerja. Jika kedua belah pihak setuju dengan solusi, kedua belah pihak harus menandatangani laporan penerimaan.

• Setelah laporan penerimaan ditandatangani oleh kedua belah pihak, penerimaan proyek selesai.

9. Tanda Penyelesaian

Jika Proyek diterima dan laporan penerimaan ditandatangani oleh kedua belah pihak, layanan konsultasi selesai.