1. Ikhtisar layanan
Alibaba Cloud menyediakan layanan konsultasi dan dukungan solusi produk keamanan terpadu. Layanan ini mencakup konsultasi arsitektur solusi produk keamanan Alibaba Cloud serta dukungan teknis kepada pelanggan. Layanan ini membantu Anda memaksimalkan penggunaan produk keamanan untuk meningkatkan perlindungan aset, mengurangi risiko keamanan bisnis, dan meminimalkan biaya operasional O&M. Kami menawarkan arsitektur teknologi keamanan cloud terkemuka di industri yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, serta layanan yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda. Layanan ini ideal untuk perusahaan yang memiliki kerentanan dalam layanannya dan memerlukan tenaga teknis yang lebih familiar dengan produk keamanan cloud.
Catatan:
Efektivitas perlindungan yang diberikan oleh produk keamanan bergantung pada kemampuan produk tersebut.
Layanan ini tidak mendukung pengembalian uang.
2. Ruang lingkup layanan
-
Ruang lingkup layanan meliputi:
Desain solusi, konsultasi arsitektur, dan dukungan teknis.
Pemecahan masalah dan optimasi solusi.
-
Ruang lingkup layanan tidak termasuk:
Pengembangan kode dan diagnosis.
Layanan pihak ketiga berbasis kemampuan asli Alibaba Cloud.
Q&M Terkelola.
Q&M rutin perangkat lunak pihak ketiga, seperti instalasi, pengujian, diagnosis kesalahan, dan optimasi.
Catatan: Untuk masalah di luar Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan Alibaba Cloud, pelanggan dapat berkonsultasi gratis di komunitas Alibaba Cloud atau menghubungi pedagang marketplace Alibaba Cloud untuk bantuan.
3. Prasyarat
Pelanggan harus menyediakan situs, perangkat, lingkungan non-produksi penting, saluran akses jarak jauh, izin, dan tujuan bisnis yang jelas (seperti nilai puncak dan konkurensi). Pelanggan juga harus bekerja sama dengan Alibaba Cloud dalam implementasi layanan.
Pelanggan harus meninjau rencana implementasi proyek yang dikembangkan oleh Alibaba Cloud dan mengonfirmasinya melalui email atau secara tertulis. Pelanggan tidak boleh menolak proposal teknis atau solusi yang telah disepakati oleh kedua belah pihak tanpa alasan teknis yang valid.
3.1. Pembagian pekerjaan
3.1.1. Pelanggan dan Alibaba Cloud
Pelanggan membeli Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan Alibaba Cloud.
Pelanggan membeli produk keamanan cloud yang diperlukan untuk layanan yang dibutuhkan, serta mengaktifkan fitur tambahan dari produk tersebut berdasarkan saran.
3.1.2. Pelanggan
Menunjuk seorang penanggung jawab untuk membantu Alibaba Cloud dalam menerapkan Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan. Penanggung jawab ini bertanggung jawab atas koordinasi dan manajemen antara kedua belah pihak, serta meninjau pekerjaan yang diselesaikan oleh Alibaba Cloud.
Memberikan saluran akses jarak jauh, izin, dan sub-akun untuk membantu Alibaba Cloud dalam memberikan layanan.
Berkolaborasi dengan Alibaba Cloud untuk menyelidiki gangguan sistem dan berpartisipasi dalam implementasi rencana spesifik, seperti penyesuaian struktural dan penilaian risiko.
Meninjau rencana implementasi yang dirumuskan oleh Alibaba Cloud dan mengonfirmasi rencana implementasi spesifik yang diajukan oleh Alibaba Cloud melalui email atau secara tertulis. Pelanggan tidak boleh menolak proposal teknis atau solusi yang diberikan oleh Alibaba Cloud tanpa alasan teknis yang valid.
Jika terjadi gangguan akibat perangkat lunak pihak ketiga, pelanggan bertanggung jawab untuk bernegosiasi dengan vendor pihak ketiga dan membantu Alibaba Cloud dalam memperbaiki gangguan tersebut.
Mengizinkan Alibaba Cloud melakukan pemantauan dan analisis insiden keamanan 24x7.
3.1.3 Alibaba Cloud
Bertanggung jawab untuk mengorganisir proyek dan membentuk tim implementasi layanan.
Memahami tujuan bisnis dan ruang lingkup, mengembangkan rencana implementasi, dan memperoleh konfirmasi tertulis, termasuk tetapi tidak terbatas pada email, dari pelanggan.
Memberikan layanan yang ditentukan dalam pernyataan ini, seperti optimasi konfigurasi, inspeksi rutin dan pemantauan, serta konfigurasi akses.
4. Item layanan
4.1. Isi layanan
Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan Alibaba Cloud dapat dibeli per modul. Modul-modulnya meliputi: Anti-DDoS Pro atau Anti-DDoS Premium, Web Application Firewall, Cloud Firewall, Bastionhost, Security Center, dan DBAudit.
Layanan yang disediakan meliputi:
Layanan | Deskripsi |
|---|---|
Konsultasi solusi keamanan | Memberikan konsultasi tentang operasi rutin produk keamanan cloud, seperti desain solusi, fungsi, dan kebijakan perlindungan. |
Optimasi kebijakan dan konfigurasi | Memberikan layanan optimasi kebijakan perlindungan produk keamanan cloud berdasarkan risiko keamanan atau persyaratan perlindungan keamanan pada waktu yang berbeda. |
Konsultasi laporan konfigurasi | Memberikan konsultasi solusi laporan konfigurasi untuk tampilan dan analisis multidimensi. Setelah mendapatkan otorisasi, Alibaba Cloud menyediakan layanan laporan konfigurasi produk keamanan cloud berdasarkan manual pengguna produk cloud. |
Konsultasi konfigurasi akses | Jika pelanggan mengonfigurasi layanan sendiri, Alibaba Cloud memberikan panduan dan layanan bantuan konfigurasi akses. Setelah mendapatkan otorisasi, Alibaba Cloud menyediakan layanan konfigurasi akses produk keamanan cloud berdasarkan manual pengguna produk cloud. |
Inpeksi rutin, pemantauan, dan peringatan | Melakukan inspeksi rutin pada ketersediaan produk keamanan cloud untuk memastikan efektivitasnya. Melakukan inspeksi rutin pada efektivitas kebijakan produk keamanan cloud. Memverifikasi efektivitas kebijakan berdasarkan peringatan insiden keamanan. Melakukan inspeksi rutin pada peringatan dan log produk keamanan cloud. Memantau insiden keamanan berisiko tinggi, seperti penambangan, virus, dan unggahan webshell, dan mengirimkan notifikasi di grup DingTalk. |
Konsultasi solusi peningkatan | Memberikan layanan konsultasi solusi peningkatan, serta layanan peningkatan konfigurasi dan aturan secara tidak teratur. |
Catatan: Untuk layanan di luar Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan Alibaba Cloud, hubungi tim purna jual Alibaba Cloud.
4.2. Paket layanan
4.2.1. Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan Alibaba Cloud 5*8
Layanan ini dilaksanakan berdasarkan periode langganan dan menyediakan layanan terkelola kepada pelanggan dalam ruang lingkup layanan.
Waktu layanan: 09:00 hingga 17:00 pada hari kerja.
Cara kerja: jarak jauh.
Catatan: Jika Anda memiliki masalah di luar rentang waktu layanan, lihat rencana layanan dan dukungan Alibaba Cloud.
4.2.2. Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan Alibaba Cloud 7*24
Layanan ini dilaksanakan berdasarkan periode langganan dan menyediakan layanan terkelola kepada pelanggan dalam ruang lingkup layanan.
Waktu kerja: 24 jam sehari, 365 hari setahun.
Cara kerja: jarak jauh.
4.2.3 SLA Layanan
No. | Prioritas | Definisi | Waktu respons 5*8 | Waktu respons 7*24 |
|---|---|---|---|---|
1 | Kritis | Layanan inti rusak parah atau menjadi tidak tersedia. | 15 menit | 30 menit |
2 | Mendesak | Sebagian layanan inti abnormal. | 30 menit | 45 menit |
3 | Tinggi | Layanan non-inti rusak parah atau menjadi tidak tersedia. | 2 jam | 2 jam |
4 | Sedang | Sebagian layanan non-inti abnormal. | 4 jam | 4 jam |
5 | Rendah | Konsultasi teknis harian. | 8 jam | 8 jam |
5. Proses layanan
Pelanggan harus membeli produk keamanan cloud yang sesuai sebelum membeli Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan. Dengan cara ini, Alibaba Cloud dapat memberikan layanan dengan optimal.
6. Penyelesaian layanan
Layanan Konsultasi dan Dukungan Solusi Produk Keamanan tidak lagi tersedia setelah langganan berakhir. Berikut adalah hasil yang harus disediakan: Laporan Penggunaan Produk Keamanan, Laporan Desain Solusi Produk Keamanan, Laporan Layanan, dan Formulir Aplikasi Perubahan Produk jika ada.