Server Load Balancer：Perjanjian Tingkat Layanan Server Load Balancer

1.2 “Siklus Layanan dalam Menit” berarti jumlah total menit yang dihitung menggunakan rumus berikut: Jumlah total hari dalam Siklus Layanan x 24 (jam) x 60 (menit).

1.3 “Waktu Henti Layanan” berarti ketika semua upaya terus-menerus untuk terhubung ke layanan pemantauan tertentu pada instance Server Load Balancer yang ditentukan oleh klien gagal selama satu menit tertentu, layanan dianggap tidak tersedia selama seluruh menit tersebut.

1.4 “Waktu Henti Instance dalam Menit” berarti jumlah total menit Waktu Henti Layanan dari semua layanan pemantauan pada satu instance Server Load Balancer dalam satu Siklus Layanan.

1.5 “Siklus Layanan Instance dalam Menit” berarti jumlah total Siklus Layanan dalam menit dari semua layanan pemantauan pada satu instance Server Load Balancer dalam satu Siklus Layanan.

1.6 “Biaya Layanan Bulanan” berarti total biaya yang dibayarkan oleh Anda untuk satu instance Server Load Balancer dalam satu Siklus Layanan. Untuk pembayaran sekaligus di muka yang dibayarkan oleh Anda untuk satu instance Server Load Balancer, Biaya Layanan Bulanan sama dengan pembayaran sekaligus dibagi dengan jumlah bulan Layanan yang dicakup oleh pembayaran tersebut.

1.7 “Persentase Waktu Aktif Bulanan” berarti persentase ketersediaan Layanan yang dihitung menggunakan rumus berikut:

Persentase Waktu Aktif Bulanan = [(Siklus Layanan Instance dalam Menit - Waktu Henti Instance dalam Menit) / Siklus Layanan Instance dalam Menit] x 100%

1.8 “Pengecualian” berarti setiap ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan yang disebabkan oleh salah satu hal berikut:

(a) Penangguhan atau penghentian yang dijelaskan dalam Klausul 8.2 Perjanjian Keanggotaan;

(b) Peristiwa yang berada di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa force majeure, seperti gempa bumi, downtime kabel komunikasi bawah laut yang relevan, kegagalan infrastruktur atau sistem telekomunikasi, kerusuhan, kehendak Tuhan, dll.;

(c) Peristiwa yang diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian Anda sehubungan dengan penggunaan Layanan;

(d) Peristiwa yang timbul dari peralatan, perangkat lunak, dan/atau teknologi milik Anda atau pihak ketiga (tidak berada di bawah kendali langsung kami);

(e) Peristiwa yang diakibatkan oleh kegagalan Anda mematuhi konfigurasi yang diperlukan untuk penggunaan Layanan, atau operasi non-kompatibel terhadap panduan atau rekomendasi produk Alibaba Cloud;

(f) Peristiwa yang diakibatkan oleh penggunaan Layanan secara ilegal atau melawan hukum oleh Anda atau pengguna Anda, atau pelanggaran Anda terhadap salah satu syarat dan ketentuan Ketentuan Produk Alibaba Cloud, Ketentuan Penggunaan, atau Perjanjian Keanggotaan;

(g) Peristiwa yang diakibatkan oleh ketidakmampuan Anda membayar biaya apa pun yang harus dibayarkan kepada kami;

(h) Peristiwa yang diakibatkan oleh kecelakaan kritis atau kegagalan penyedia layanan internet yang relevan;

(i) Waktu Henti Terjadwal;

(j) Peristiwa yang diakibatkan oleh peretasan aplikasi Anda;

(k) Peristiwa yang diakibatkan oleh kegagalan Anda mengonfigurasi server backend atau pengecualian pada server backend;

(l) Peristiwa yang timbul karena lalu lintas bisnis Anda melebihi jenis instance Server Load Balancer yang Anda beli;

(m) Peristiwa yang timbul karena kebijakan keamanan Anda melarang segmen jaringan deteksi ketersediaan 100.64.0.0/10; dan,

(n) Peristiwa yang disebabkan oleh hilangnya atau pengungkapan data, kata sandi, atau kunci keamanan akibat pemeliharaan atau tindakan keamanan yang tidak tepat.

1.9 “Waktu Henti Terjadwal” berarti kegagalan performa terkait jaringan, perangkat keras, atau pemeliharaan atau peningkatan layanan. Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk memberikan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum dimulainya Waktu Henti Terjadwal.

1.10 “Jaminan Layanan” memiliki arti yang diatur dalam Klausul 2 SLA ini.

1.11 “Kredit Layanan” berarti persentase Biaya Layanan Bulanan untuk Layanan yang terkena dampak yang dikreditkan kepada Anda sesuai dengan proses klaim kredit layanan kami di Bagian 3.

Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk menyediakan Persentase Waktu Aktif Bulanan tidak kurang dari 99,95% untuk instance Server Load Balancer multi-zona dan tidak kurang dari 99% untuk instance Server Load Balancer single-zona dalam setiap bulan kalender sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda (the “Jaminan Layanan”). Jika kami gagal memenuhi Jaminan Layanan, maka, tunduk pada syarat dan ketentuan SLA ini, Anda berhak untuk mengklaim Kredit Layanan sesuai dengan Bagian 3. Jaminan Layanan tidak berlaku untuk peristiwa apa pun yang dijelaskan dalam Pengecualian.

3. KLAIM DAN PROSES PEMBAYARAN

3.1 Jika Anda yakin bahwa Jaminan Layanan sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda tidak terpenuhi di bulan kalender mana pun, Anda dapat mengajukan klaim untuk Kredit Layanan sesuai dengan Klausul 3.2. Klaim Anda harus mencakup setidaknya informasi berikut:

(a) Deskripsi rinci tentang insiden;

(b) Tanggal dan jumlah Transaksi Penyimpanan Gagal, serta jumlah Total Transaksi Penyimpanan dalam bulan yang diklaim;

(c) Informasi terkait instance yang terkena dampak; dan

(d) Informasi lain yang kami minta secara wajar untuk mendukung klaim Anda.

3.2 Klaim Anda untuk Kredit Layanan harus diterima oleh kami dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah hari terakhir bulan kalender terjadinya peristiwa yang memberikan hak untuk klaim. Kegagalan Anda mengajukan klaim dalam waktu ini akan dianggap sebagai pelepasan hak Anda yang tidak dapat dibatalkan untuk mengklaim dan menerima Kredit Layanan tersebut. Setelah kami menerima klaim Anda, kami akan meninjau dan mengevaluasi klaim Anda dan mungkin memerlukan kerja sama Anda dalam melakukan investigasi bersama untuk menentukan apakah Jaminan Layanan telah dilanggar dan jika ya, penyebab kegagalannya. Kami akan membuat penilaian dengan itikad baik apakah Kredit Layanan harus diberikan kepada Anda atas kebijaksanaan tunggal kami dan akan memberi tahu Anda hasilnya secepat mungkin secara wajar. Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk memproses klaim Anda dan memberikan Kredit Layanan kepada Anda sedini mungkin.

3.3 Jika kami, setelah peninjauan dengan itikad baik terhadap klaim Anda, menentukan bahwa Kredit Layanan harus diberikan kepada Anda, Kredit Layanan yang akan diberikan adalah sebagai berikut:

Persentase Waktu Aktif Bulanan Instance Single-zone	Persentase Waktu Aktif Bulanan Instance Multi-zone	Persentase Kredit Layanan
Kurang dari 99%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 90,00%	Kurang dari 99,95%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99,00%	10%
Kurang dari 90,00%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 80,00%	Kurang dari 99,00%, tetapi sama dengan atau lebih besar dari 95,00%	25%
Kurang dari 80,00%	Kurang dari 95,00%	100%

3.4 Tunduk pada Klausul 3.1, 3.2, dan 3.3, Kredit Layanan akan berlaku untuk mengimbangi biaya yang harus dibayarkan oleh Anda untuk Layanan saja. Kredit Layanan tidak boleh digunakan atau diterapkan untuk mengimbangi biaya layanan Alibaba Cloud lainnya, kecuali dinyatakan lain kepada Anda secara tertulis oleh kami dari waktu ke waktu.

3.5 Kredit Layanan yang diberikan dalam bulan penagihan apa pun untuk Layanan atau sumber daya Layanan tertentu tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi Biaya Layanan Bulanan Anda untuk Layanan atau sumber daya Layanan yang terkena dampak tersebut, sebagaimana berlaku, dalam bulan penagihan.

3.6 Kredit Layanan yang diberikan kepada Anda harus digunakan dalam enam (6) bulan dari tanggal Kredit Layanan tersedia untuk Anda gunakan.

3.7 Anda setuju bahwa setiap keputusan atau penentuan yang dibuat oleh kami terkait klaim Anda untuk Kredit Layanan apa pun akan menjadi final dan mengikat bagi Anda.

4. KETENTUAN TAMBAHAN

4.1 Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara catatan sistem Anda dan kami terkait klaim Anda, kecuali ketidaksesuaian tersebut disebabkan oleh kesalahan material atau malfungsi sistem kami, catatan sistem kami akan selalu berlaku dan menjadi referensi akhir dan penentu untuk menghitung Kredit Layanan yang akan diberikan kepada Anda.

4.2 Kredit Layanan yang diberikan dalam SLA ini merupakan satu-satunya dan eksklusif pemulihan Anda untuk setiap kegagalan dalam performa Layanan dan kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau siapa pun yang mengklaim melalui Anda atas kerusakan atau kerugian langsung, tidak langsung, konsekuensial, atau insidental atau biaya apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, kehilangan keuntungan atau bisnis dan tanpa memandang apakah klaim tersebut muncul dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), atau lainnya.

4.3 Kami berhak untuk mengubah ketentuan SLA ini kapan saja dengan memposting versi SLA yang diamandemen dan dirumuskan ulang di Situs Web Internasional Alibaba Cloud. Penggunaan Layanan oleh Anda setelah publikasi SLA yang diamandemen akan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap SLA yang diamandemen.

4.4 SLA ini akan menjadi bagian dari perjanjian Anda untuk pembelian dan penggunaan Layanan.