Security Center:FAQ

Bagaimana cara memperpanjang Security Center saat akan kedaluwarsa?

Layanan Security Center memiliki periode validitas. Anda harus memperpanjang layanan sebelum kedaluwarsa untuk menghindari gangguan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memperpanjang layanan, lihat Kebijakan perpanjangan (langganan).

Berapa jauh sebelumnya saya dapat memperpanjang instans Security Center?

Tidak ada batas waktu untuk memperpanjang Security Center. Anda dapat memperpanjang instans kapan saja setelah pembelian.

Dapatkah saya menurunkan spesifikasi dari Edisi Premium Security Center ke Edisi Anti-virus selama perpanjangan dengan perubahan spesifikasi?

Ya, Anda bisa.

Saat memperpanjang dengan perubahan spesifikasi, Anda dapat menurunkan atau meningkatkan edisi. Misalnya, jika Anda memiliki Edisi Premium, Anda dapat menurunkan ke Edisi Anti-virus, hanya membeli layanan bernilai tambah, atau meningkatkan ke Edisi Perusahaan atau Edisi Ultimate. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan perpanjangan (langganan).

Bagaimana cara mengubah periode perpanjangan otomatis atau membatalkan perpanjangan otomatis?

Jika Anda tidak memilih Auto-renewal saat membeli Security Center dan ingin mengaktifkan atau membatalkan perpanjangan otomatis, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke halaman Renewal Management. Pada bidang Commodity Name, pilih Security Center.

2. Pilih operasi sesuai kebutuhan.

   • Aktifkan perpanjangan otomatis: Pada tab Manual Renewal, temukan instans dan klik Actions > Enable Auto-renewal. Pada kotak dialog yang muncul, aktifkan sakelar Enable auto-renewal, atur siklus perpanjangan, lalu klik Enable Auto-renewal.

   • Ubah perpanjangan otomatis: Pada tab Auto-renewal, temukan instans dan klik Actions > Modify Auto-renewal Settings. Pada kotak dialog yang muncul, matikan sakelar Enable auto-renewal atau ubah siklus perpanjangan, lalu klik OK.

   • Aktifkan perpanjangan manual (batalkan perpanjangan otomatis): Pada tab Auto-renewal, temukan instans dan klik Actions > Enable Manual Renewal.

Apa yang harus saya lakukan jika Pengguna RAM tidak memiliki izin untuk memperpanjang?

Secara default, Pengguna RAM yang baru dibuat tidak memiliki izin apa pun. Anda harus menggunakan Akun Alibaba Cloud untuk memberikan kebijakan sistem yang diperlukan kepada Pengguna RAM tersebut di Pusat Pengguna. Setelah itu, Pengguna RAM dapat melakukan perpanjangan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memberikan kebijakan sistem kepada Pengguna RAM.

Tombol Renew berwarna abu-abu dengan pesan "Jumlah otorisasi Anda saat ini tidak mencukupi. Harap lakukan upgrade untuk menambah jumlah otorisasi sebelum memperpanjang."

Apa yang harus saya lakukan jika jumlah server saya melebihi jumlah otorisasi yang dibeli?

Setelah Anda membeli instans Security Center dalam mode perlindungan penuh, jika jumlah server Anda melebihi otorisasi yang dibeli dan Anda tidak segera menambah jumlah otorisasi, masalah berikut dapat terjadi:

• Fitur Security Center mungkin tidak berfungsi dengan benar.

• Anda tidak dapat memperpanjang layanan saat kedaluwarsa.

  Saat layanan Security Center Anda akan kedaluwarsa, jika jumlah server Anda melebihi jumlah maksimum otorisasi, Anda harus terlebih dahulu melakukan peningkatan untuk menambah jumlah otorisasi sebelum dapat memperpanjang.

Jika jumlah server Anda melebihi jumlah maksimum otorisasi yang Anda pilih saat membeli Security Center, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk menambah jumlah otorisasi:

1. Login ke Konsol Security Center.

2. Pada halaman Overview, klik Upgrade Now.

3. Pada panel Upgrade Now, atur jumlah server yang dilindungi, baca dan pilih perjanjian layanan, lalu klik Upgrade Now.

Jika Anda tidak perlu menambah jumlah otorisasi, Anda dapat mengubah mode perlindungan dari perlindungan penuh ke perlindungan sesuai permintaan. Mode perlindungan sesuai permintaan tidak membatasi jumlah otorisasi yang dibeli, sehingga Anda tidak akan mengalami masalah terkait kuota otorisasi yang terlampaui. Setelah beralih ke mode perlindungan sesuai permintaan, Anda harus mengikat otorisasi ke server untuk menentukan server mana yang akan dilindungi. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengubah mode pembelian, lihat Bagaimana cara mengupgrade secara manual dari mode perlindungan penuh ke mode perlindungan sesuai permintaan?.

Dapatkah durasi langganan untuk otorisasi server yang ditingkatkan atau layanan bernilai tambah berbeda dari langganan Security Center yang sudah ada?

Tidak, tidak bisa.

Durasi langganan untuk otorisasi server yang ditingkatkan atau layanan bernilai tambah harus sama dengan instans Security Center yang sudah ada. Artinya, tanggal kedaluwarsanya harus sama. Biaya peningkatan dihitung sebagai berikut: (Biaya otorisasi tambahan + Biaya fitur bernilai tambah) × Sisa periode validitas layanan Security Center (dalam detik).

Dapatkah saya menurunkan Edisi Perusahaan Security Center ke Edisi Gratis?

Security Center tidak mendukung penurunan manual dari edisi berbayar ke edisi gratis. Edisi berbayar secara otomatis diturunkan ke edisi gratis setelah kedaluwarsa.

Mengapa saya melihat pesan "Terdapat perpanjangan tertunda dengan perubahan spesifikasi. Peningkatan atau penurunan tidak diizinkan." saat mencoba meningkatkan atau menurunkan?

Setelah membeli langganan untuk perbaikan kerentanan, apakah saya masih dapat mengaktifkan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan?

Tidak, Anda tidak bisa.

Bagaimana cara beralih dari langganan ke bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan?

Setelah Anda membeli perbaikan kerentanan dengan langganan, Anda tidak dapat langsung beralih ke metode penagihan bayar sesuai pemakaian. Anda dapat menurunkan spesifikasi atau meminta pengembalian dana untuk instans Security Center Anda lalu mengaktifkan mode bayar sesuai pemakaian.

• Penurunan spesifikasi:

  Anda dapat mengajukan penurunan spesifikasi jika belum menggunakan perbaikan kerentanan apa pun dalam siklus penagihan saat ini, yang dimulai dari tanggal pesanan dan berakhir pada pukul 00:00:00 pada tanggal yang sama bulan berikutnya. Jika Anda telah menggunakan perbaikan kerentanan dalam siklus penagihan saat ini, Anda harus menunggu hingga siklus penagihan berikutnya dimulai. Setelah itu, Anda dapat mengajukan penurunan spesifikasi, asalkan belum menggunakan perbaikan kerentanan apa pun dalam siklus baru tersebut.

  Misalnya, Anda membuat pesanan pada 2 November 2023 untuk membeli 20 perbaikan kerentanan dengan durasi langganan dua bulan. Siklus penagihan Anda saat ini adalah dari 2 November 2023 hingga 2 Desember 2023. Pada 5 November 2023, jika Anda belum menggunakan perbaikan kerentanan apa pun, Anda dapat langsung menonaktifkan langganan dengan menurunkan spesifikasi. Jika Anda telah menggunakan perbaikan kerentanan, Anda harus menunggu hingga pukul 00:00:00 pada 3 Desember 2023 untuk mengajukan penurunan spesifikasi.

  1. Ajukan penurunan spesifikasi. Saat mengajukan, Anda harus memilih No untuk opsi perbaikan kerentanan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Peningkatan dan penurunan.

  2. Di Konsol Security Center, buka halaman Vulnerabilities dan klik Purchase untuk mengaktifkan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan.

• Pengembalian dana:

  1. Ajukan ticket untuk berhenti berlangganan instans Security Center yang Anda beli.

  2. Di Konsol Security Center, buka halaman Vulnerabilities dan klik Purchase untuk mengaktifkan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan.

  3. (Opsional) Beli kembali layanan Security Center lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Membeli dan Berhenti Berlangganan Security Center.

Jika saya mengaktifkan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan lalu membeli Edisi Premium atau yang lebih tinggi, apakah saya akan tetap dikenai biaya?

Tidak, Anda tidak akan dikenai biaya. Server yang diikat ke otorisasi Edisi Premium atau yang lebih tinggi dapat memperbaiki kerentanan dengan satu klik tanpa batas jumlah perbaikan. Jika Anda mengaktifkan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan lalu membeli Edisi Premium atau yang lebih tinggi, Security Center secara otomatis menonaktifkan mode bayar sesuai pemakaian. Anda tidak akan dikenai biaya untuk perbaikan kerentanan di masa mendatang.

Apakah kuota perbaikan kerentanan yang tidak terpakai dari langganan bulanan dibawa ke bulan berikutnya?

Tidak, itu bukan.

Unit penagihan untuk sumber daya langganan adalah satu bulan. Kuota yang tidak terpakai dalam siklus penagihan saat ini akan dihapus pada awal siklus penagihan berikutnya. Dalam siklus penagihan berikutnya, kuota produk yang Anda beli untuk siklus tersebut yang digunakan. Jika Anda tidak dapat memperkirakan jumlah perbaikan kerentanan yang Anda butuhkan, kami menyarankan Anda mengaktifkan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Melihat dan mengelola kerentanan.

Jika Anda tidak lagi memerlukan perbaikan kerentanan dalam siklus penagihan saat ini, Anda dapat menurunkan spesifikasi untuk berhenti berlangganan layanan langganan perbaikan kerentanan. Security Center akan mengembalikan biaya perbaikan kerentanan yang tidak terpakai dalam siklus penagihan saat ini hingga tanggal kedaluwarsa instans Security Center. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Peningkatan dan penurunan.

Bagaimana cara memeriksa waktu aktivasi, metode, dan ID operator fitur bayar sesuai pemakaian Security Center?

Login ke Konsol ActionTrail, cari "Threat Detection(Sas)" sebagai nama produk, dan temukan event bernama "ModifyPostPayModuleSwitch" untuk melihat waktu aktivasi, metode, dan ID operator.

Mengapa halaman pembelian Security Center gagal memuat harga, menampilkan konflik, atau tidak menampilkan opsi versi?

Masalah halaman pembelian dapat disebabkan oleh:

Konflik konfigurasi anti-ransomware: Jika ditampilkan konflik atau kegagalan pemuatan harga, kemungkinan karena anti-ransomware sebelumnya telah dikonfigurasi dan memiliki kapasitas yang sebagian telah digunakan. Solusi: Di halaman Konfigurasi Anti-ransomware di konsol, ubah opsi terkait menjadi "No" atau hapus pilihan tersebut, lalu refresh halaman pembelian.

Halaman tidak menampilkan versi dasar atau opsi hilang:

• Periksa apakah "Purchase Value-added Services Only" dipilih. Alihkan ke versi tertentu (seperti Advanced atau Enterprise).

• Periksa apakah akun memiliki pembayaran tertunda. Jika iya, isi ulang akun terlebih dahulu.

• Bersihkan cache browser, alihkan ke browser lain (Chrome/Edge), atau buka kembali halaman pembelian.

• Coba alihkan mode penagihan (misalnya, dari langganan ke bayar sesuai pemakaian) untuk melihat apakah tampilan kembali normal.

Mengapa muncul error "Already had postpaid instance, cannot buy prepaid version" saat membeli langganan?

Penyebab: Instans bayar sesuai pemakaian (postpaid) yang valid atau pesanan langganan Security Center sudah ada di bawah akun tersebut. Sistem mencegah mode penagihan yang bertentangan untuk fitur yang sama atau pesanan duplikat dari jenis yang sama.

Solusi:

• Untuk beralih ke langganan: Pertama, tutup semua layanan bayar sesuai pemakaian di halaman Security Center console - Overview (catatan: penyelesaian terjadi keesokan harinya dan data langsung dihapus), lalu beli langganan.

• Jika langganan sudah ada: Jangan membeli ulang. Sebagai gantinya, gunakan Ubah Konfigurasi (peningkatan/penurunan) atau tambahkan layanan bernilai tambah pada instans yang sudah ada.

• Untuk berhenti berlangganan dan membeli ulang: Pertama, berhenti berlangganan langganan yang ada (data dihapus setelah pengembalian dana), lalu beli ulang.

Bagaimana cara memeriksa versi Security Center saat ini, waktu pembuatan instans, dan status layanan?

Periksa versi/status saat ini: Login ke halaman Security Center console - Overview. Di area Langganan atau Bayar sesuai pemakaian, lihat nama versi saat ini, tanggal kedaluwarsa, atau status sakelar layanan.

Periksa waktu pembuatan instans: Konsol mungkin tidak langsung menampilkan waktu pembuatan yang tepat. Anda dapat memeriksa tagihan pertama yang dihasilkan untuk ID instans di Bill Details, atau hubungi dukungan teknis untuk waktu pembuatan yang tepat.

Bagaimana cara mengonfirmasi status pembayaran dan aktivasi perlindungan host Security Center?

Metode konfirmasi: Buka halaman Expenses and Costs-Bill Details, cari nomor pesanan Security Center, dan periksa apakah status pesanan adalah "Paid" dan waktu aktivasi.

Verifikasi konsol: Login ke halaman Security Center console - Overview dan pastikan layanan ditampilkan dalam daftar Langganan dengan status normal.

Bagaimana cara mengonfirmasi bahwa layanan Security Center telah ditutup dan penagihan telah berhenti?

Konfirmasi penutupan: Login ke halaman Security Center console - Overview dan periksa bahwa status layanan untuk mode penagihan yang sesuai (langganan/bayar sesuai pemakaian) menunjukkan "Closed" atau sakelar fitur dalam keadaan mati.

Aturan penyelesaian penagihan:

• Bayar sesuai pemakaian: Setelah menutup layanan, biaya yang dikeluarkan pada hari tersebut diselesaikan dan ditagih keesokan harinya (T+1). Tidak ada biaya baru yang dihasilkan setelah itu. Data langsung dihapus tanpa periode retensi.

• Langganan: Gunakan operasi Unsubscribe Management atau Downgrade. Jumlah pengembalian dana ditampilkan di halaman penurunan/berhenti berlangganan.

Mengapa saya masih menerima tagihan atau notifikasi pembayaran tertunda setelah menutup layanan bayar sesuai pemakaian?

Mekanisme penagihan T+1: Security Center bayar sesuai pemakaian menggunakan model penagihan T+1. Biaya yang dikeluarkan hari ini menghasilkan tagihan besok. Oleh karena itu, biaya masih dikeluarkan pada hari layanan ditutup, dan penagihan berhenti keesokan harinya.

Penyelesaian tunggakan historis: Jika ada tunggakan sebelum penutupan, operasi penutupan tidak menghilangkan utang historis tersebut. Semua biaya yang dikeluarkan sebelum penutupan harus diselesaikan.

Keterlambatan sinkronisasi status: Dalam kasus jarang terjadi, mungkin ada sedikit keterlambatan dalam tampilan status konsol. Jika operasi penutupan telah dikonfirmasi dan tidak ada penggunaan baru, anomali status singkat tersebut dapat diabaikan. Gunakan tagihan sebagai sumber otoritatif.

Apakah menutup layanan bayar sesuai pemakaian Security Center memengaruhi instans ECS atau produk cloud lainnya?

Tidak berdampak pada bisnis: Menutup Security Center bayar sesuai pemakaian hanya menghentikan fitur perlindungan lanjutan (seperti pemindaian virus, perbaikan kerentanan, dan analisis log). Server diturunkan ke perlindungan Edisi Gratis atau tanpa perlindungan, tetapi instans ECS, server aplikasi ringan, dan produk cloud lainnya tetap beroperasi normal.

Dampak tunggakan: Meskipun tunggakan Security Center tidak secara langsung menghentikan ECS, jika tunggakan akun secara keseluruhan menyebabkan saldo tidak mencukupi, produk bayar sesuai pemakaian lainnya (seperti ECS bayar sesuai pemakaian dan bandwidth) mungkin terpengaruh.

Bagaimana cara menutup layanan bayar sesuai pemakaian Security Center dari aplikasi seluler?

Anda dapat mencoba menutup fitur bayar sesuai pemakaian dari aplikasi seluler. Jika Anda tidak dapat menemukan entri atau operasi gagal, login ke konsol PC sebagai gantinya, karena konsol PC menyediakan fungsionalitas yang lebih lengkap dan stabil.

Login ke Security Center console - Overview, klik Deactivate pada bagian Enable Pay-as-You-Go Service.

Apa hubungan antara perlindungan keamanan konsol ECS dan Security Center? Mengapa Security Center diaktifkan secara otomatis saat saya membeli ECS?

Hubungan: Mengaktifkan "Security Protection" di konsol ECS mengaktifkan kemampuan perlindungan Security Center (biasanya Edisi Gratis atau perlindungan dasar bayar sesuai pemakaian). Keduanya terhubung di tingkat dasar.

Alasan aktivasi otomatis: Saat membeli instans ECS, jika opsi keamanan atau backup dipilih di halaman pembelian, sistem secara otomatis mengaktifkan layanan Security Center (bayar sesuai pemakaian) dan Cloud Backup.

Cara menutup: Jika tidak diperlukan, login ke halaman Security Center console - Overview, dan klik Deactivate pada bagian Enable Pay-as-You-Go Service atau matikan sakelar fitur individual untuk menghentikan biaya bayar sesuai pemakaian.

Apakah Security Center secara otomatis diaktifkan atau dikenai biaya saat saya mengakses konsol?

Security Center tidak secara otomatis diaktifkan atau menghasilkan biaya hanya karena Anda mengakses konsol.

Kondisi aktivasi: Aktivasi layanan biasanya memerlukan pembelian langganan secara aktif, mengaktifkan fitur bayar sesuai pemakaian, atau memilih opsi terkait saat membeli produk lain (seperti ECS).

Edisi Gratis: Semua akun yang telah diverifikasi secara otomatis memiliki kemampuan deteksi dasar Edisi Gratis, yang tidak dikenai biaya.

Mengapa saya dikenai biaya untuk Security Center padahal tidak pernah mengaktifkannya?

Hal ini mungkin dipicu oleh skenario berikut:

1. Manfaat gratis ECS/paket sumber daya uji coba: Mengaktifkan manfaat keamanan ECS atau paket sumber daya uji coba secara otomatis mengaktifkan instans bayar sesuai pemakaian. Saat paket sumber daya habis atau kedaluwarsa, biaya berlanjut sebagai bayar sesuai pemakaian.

2. Penanganan alert/pemindaian manual: Mengklik "Detect", "Handle Alert", atau melakukan pemindaian manual tanpa langganan memicu aktivasi otomatis bayar sesuai pemakaian.

3. Fitur sisa setelah kedaluwarsa langganan: Fitur bayar sesuai pemakaian (seperti Agentic SOC, CSPM) yang diaktifkan selama periode langganan terus dikenai biaya setelah langganan kedaluwarsa.

4. Aktivasi sub-akun: Pengguna RAM atau peran berwenang lainnya mungkin telah mengaktifkan layanan tersebut. Periksa ActionTrail untuk catatan aktivasi.

Solusi: Login ke halaman Security Center console - Overview, dan klik Deactivate pada bagian Enable Pay-as-You-Go Service atau matikan sakelar fitur individual. Penutupan berlaku T+1.

Bagaimana cara memeriksa waktu aktivasi bayar sesuai pemakaian?

Login ke Konsol ActionTrail, cari "Threat Detection(Sas)" sebagai nama produk, dan temukan event bernama "ModifyPostPayModuleSwitch" untuk melihat waktu aktivasi.

Bagaimana cara memeriksa catatan operasi untuk mengaktifkan bayar sesuai pemakaian?

Login ke Konsol ActionTrail, cari "Threat Detection(Sas)" sebagai nama produk, dan temukan event bernama "ModifyPostPayModuleSwitch" untuk melihat catatan aktivasi, termasuk ID operator, waktu aktivasi, dan IP sumber.

Mengapa saya dikenai biaya untuk Security Center setelah mengklaim manfaat keamanan gratis ECS?

Saat Anda mengklaim manfaat keamanan gratis ECS atau paket sumber daya uji coba, sistem secara otomatis mengaktifkan layanan bayar sesuai pemakaian Security Center. Periode gratis tidak dikenai biaya. Setelah periode gratis berakhir, layanan bayar sesuai pemakaian ini terus ditagih hingga Anda menutupnya secara manual.

Bagaimana cara menangani virus/cacing di server setelah Security Center ditangguhkan karena tunggakan?

Disarankan: Lunasi tunggakan dan beli kembali langganan atau aktifkan bayar sesuai pemakaian untuk menggunakan kemampuan pemindaian dan karantina virus otomatis.

Penanganan manual darurat: Jika Anda tidak ingin mengaktifkan layanan, login ke sistem operasi server, gunakan log alert historis dan jalur proses dari Security Center untuk secara manual menemukan dan menghentikan proses berbahaya serta menghapus file berbahaya.

Peringatan risiko: Buat snapshot server sebelum operasi manual untuk mencegah dampak tidak sengaja pada sistem bisnis.

Mengapa saya masih dikenai biaya setelah Security Center memiliki tunggakan? Bagaimana cara memulihkan layanan setelah melunasi tunggakan?

Mengapa biaya berlanjut: Jika hak istimewa "Grace Period" (penangguhan tertunda) diaktifkan, layanan terus berjalan dan ditagih dalam batas kredit atau waktu yang diberikan, meskipun ada tunggakan, hingga periode tenggang terlampaui.

Pemulihan: Setelah tunggakan dilunasi, layanan bayar sesuai pemakaian biasanya langsung dilanjutkan.

Tips pencegahan: Atur notifikasi saldo, pantau penggunaan paket sumber daya, dan segera tutup layanan yang tidak diperlukan.

Apakah bayar sesuai pemakaian Security Center mendukung paket sumber daya atau potongan kupon?

Paket sumber daya: Beberapa fitur Security Center (seperti perbaikan kerentanan) mendukung potongan paket sumber daya, yang lebih hemat biaya dibandingkan penagihan bayar sesuai pemakaian murni.

Kupon: Kupon dapat digunakan untuk memotong tagihan bayar sesuai pemakaian atau membeli produk langganan, tetapi perhatikan periode validitas dan ruang lingkup yang berlaku.

Harga: Untuk harga langganan atau diskon pembelian massal, lihat halaman pembelian untuk harga real-time.

Apakah mengkarantina file Webshell menimbulkan biaya bayar sesuai pemakaian berkelanjutan?

Mengkarantina file Webshell tidak menimbulkan biaya bayar sesuai pemakaian berkelanjutan. Namun, fitur ini memerlukan Security Center Edisi Premium atau yang lebih tinggi, atau layanan bayar sesuai pemakaian yang aktif. Jika layanan keamanan terkait ditutup atau kedaluwarsa, Anda tidak dapat menggunakan fitur karantina, dan tidak ada biaya terkait yang dikenakan.

Apakah snapshot yang dibuat selama operasi karantina atau remediasi menimbulkan biaya tambahan?

Jika snapshot server dibuat selama karantina atau remediasi, penyimpanan snapshot mungkin menimbulkan biaya terpisah untuk Cloud Backup atau Snapshot ECS, yang ditagih secara independen dari biaya bayar sesuai pemakaian Security Center. Hapus snapshot yang tidak lagi diperlukan untuk menghindari biaya penyimpanan yang tidak perlu.