Topik ini menjawab pertanyaan umum mengenai penagihan terkait perpanjangan, peningkatan, penurunan spesifikasi, dan perbaikan kerentanan Security Center.
Bagaimana cara memperpanjang Security Center saat masa berlakunya hampir habis?
Layanan Security Center memiliki periode validitas. Anda harus memperpanjang layanan sebelum masa berlakunya habis agar tidak terjadi gangguan layanan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memperpanjang layanan, lihat Kebijakan perpanjangan (subscription).
Berapa lama sebelumnya saya dapat memperpanjang instans Security Center?
Tidak ada batasan waktu untuk memperpanjang Security Center. Anda dapat memperpanjang instans kapan saja setelah pembelian.
Apakah saya dapat menurunkan spesifikasi dari Edisi Premium Security Center ke Edisi Anti-virus saat melakukan perpanjangan dengan perubahan spesifikasi?
Ya, Anda bisa.
Saat memperpanjang dengan perubahan spesifikasi, Anda dapat menurunkan atau meningkatkan edisi. Misalnya, jika Anda menggunakan Edisi Premium, Anda dapat menurunkannya ke Edisi Anti-virus, hanya membeli layanan bernilai tambah, atau meningkatkannya ke Edisi Perusahaan atau Edisi Ultimate. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan perpanjangan (subscription).
Bagaimana cara mengubah periode perpanjangan otomatis atau membatalkan perpanjangan otomatis?
Jika Anda tidak memilih Auto-renewal saat membeli Security Center dan ingin mengaktifkan atau membatalkan perpanjangan otomatis untuk layanan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka halaman Renewal Management di Alibaba Cloud User Center dan login ke Akun Alibaba Cloud Anda.
Di halaman Renewal Management, di sebelah kanan opsi Service, klik Other Services. Dari daftar drop-down Other Services, pilih Security Center.
Pilih operasi sesuai kebutuhan.
Aktifkan perpanjangan otomatis: Pada tab Renewal, temukan instans, lalu klik Purchase and Activate di kolom Actions. Pada kotak dialog yang muncul, pilih Subscription Duration. Di daftar instans, konfirmasikan ID instans dan nama instans, kemudian klik Purchase and Activate. Halaman akan dialihkan ke tab Auto-renewal, tempat Anda dapat melihat instans yang telah diperbarui.
Ubah perpanjangan otomatis: Pada tab Auto-renewal, temukan instans tersebut dan klik Renewal Management di kolom Actions. Di kotak dialog yang muncul, ubah Renewal Duration dan klik OK.
Aktifkan perpanjangan manual (batalkan perpanjangan otomatis): Pada tab Auto-renewal, temukan instans tersebut dan klik Auto-renewal is disabled. di kolom Actions. Di kotak dialog yang muncul, konfirmasi ID instans dan nama instans, lalu klik OK untuk menyelesaikan operasi.
Tombol Renew berwarna abu-abu dengan pesan "Jumlah otorisasi Anda saat ini tidak mencukupi. Harap lakukan upgrade untuk menambah jumlah otorisasi sebelum memperpanjang."
Gejala
Saat mencoba memperpanjang Security Center, tombol Renew Now berwarna abu-abu dengan pesan "Jumlah otorisasi Anda saat ini tidak mencukupi. Harap lakukan upgrade untuk menambah jumlah otorisasi sebelum memperpanjang."
Penyebab
Anda membeli Security Center dalam mode perlindungan penuh, dan jumlah server yang dilindungi di akun Anda telah melebihi jumlah otorisasi yang dibeli (jumlah server atau core yang dilindungi).
Solusi 1
Pertama, lakukan peningkatan untuk memastikan jumlah server di akun Anda sesuai dengan jumlah otorisasi yang dibeli (jumlah server atau core yang dilindungi). Setelah itu, Anda dapat memperpanjang layanan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan instans Security Center, lihat Peningkatan dan penurunan spesifikasi.
Solusi 2
Alihkan dari mode perlindungan penuh ke mode perlindungan on-demand, lalu perpanjang layanan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengalihkan mode perlindungan, lihat Bagaimana cara mengubah secara manual dari mode perlindungan penuh ke mode perlindungan on-demand?.
Apa yang harus saya lakukan jika pengguna RAM tidak memiliki izin untuk memperpanjang?
Secara default, pengguna RAM yang baru dibuat tidak memiliki izin apa pun. Anda harus menggunakan Akun Alibaba Cloud untuk memberikan kebijakan sistem yang diperlukan untuk User Center kepada pengguna RAM tersebut. Setelah itu, pengguna RAM dapat melakukan perpanjangan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memberikan kebijakan sistem kepada pengguna RAM.
Apa yang harus saya lakukan jika jumlah server saya melebihi jumlah otorisasi yang dibeli?
Setelah membeli instans Security Center dalam mode perlindungan penuh, jika jumlah server Anda melebihi otorisasi yang dibeli dan Anda tidak segera menambah jumlah otorisasi tersebut, masalah berikut dapat terjadi:
Fitur Security Center mungkin tidak berfungsi dengan benar.
Anda tidak dapat memperpanjang layanan saat masa berlakunya habis.
Saat layanan Security Center Anda hampir habis masa berlakunya, jika jumlah server Anda melebihi jumlah maksimum otorisasi, Anda harus terlebih dahulu melakukan peningkatan untuk menambah jumlah otorisasi sebelum dapat memperpanjang.
Jika jumlah server Anda melebihi jumlah maksimum otorisasi yang Anda pilih saat membeli Security Center, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk menambah jumlah otorisasi:
Login ke Konsol Security Center.
Di halaman Overview, klik Upgrade Now.
Di panel Upgrade Now, atur jumlah server yang dilindungi, baca dan pilih Service Agreements, lalu klik Upgrade Now.
Jika Anda tidak perlu menambah jumlah otorisasi, Anda dapat mengalihkan mode perlindungan dari perlindungan penuh ke perlindungan on-demand. Mode perlindungan on-demand tidak membatasi jumlah otorisasi yang dibeli, sehingga Anda tidak akan mengalami masalah terkait kuota otorisasi yang terlampaui. Setelah beralih ke mode perlindungan on-demand, Anda harus melakukan bind otorisasi ke server untuk menentukan server mana yang akan dilindungi. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengalihkan mode pembelian, lihat Bagaimana cara mengubah secara manual dari mode perlindungan penuh ke mode perlindungan on-demand?.
Apakah durasi langganan untuk otorisasi server yang ditingkatkan atau layanan bernilai tambah dapat berbeda dari langganan Security Center yang sudah ada?
Tidak, tidak bisa.
Durasi langganan untuk otorisasi server yang ditingkatkan atau layanan bernilai tambah harus sama dengan instans Security Center yang sudah ada. Artinya, tanggal kedaluwarsanya harus sama. Biaya peningkatan dihitung sebagai berikut: (Biaya untuk otorisasi tambahan + Biaya untuk fitur bernilai tambah) × Sisa periode validitas layanan Security Center (dalam detik).
Apakah saya dapat menurunkan spesifikasi Security Center Edisi Perusahaan ke Edisi Gratis?
Tidak, Anda tidak bisa.
Anda tidak dapat menurunkan spesifikasi edisi berbayar Security Center (Anti-virus, Advanced, Enterprise, atau Ultimate) ke Basic. Edisi berbayar akan secara otomatis diturunkan ke Basic setelah masa berlakunya habis.
Mengapa saya melihat pesan "Terdapat perpanjangan tertunda dengan perubahan spesifikasi. Peningkatan atau penurunan spesifikasi tidak diizinkan." saat mencoba melakukan peningkatan atau penurunan spesifikasi?
Gejala
Saat mencoba melakukan peningkatan atau penurunan spesifikasi Security Center, tombol Upgrade NowLevel atau Buy Now berwarna abu-abu, sehingga Anda tidak dapat mengirimkan pesanan. Halaman menampilkan pesan "Terdapat perpanjangan tertunda dengan perubahan spesifikasi. Peningkatan atau penurunan spesifikasi tidak diizinkan."
Penyebab
Anda telah melakukan perpanjangan dengan perubahan spesifikasi sebelum mencoba melakukan peningkatan atau penurunan spesifikasi. Jika terdapat pesanan tertunda untuk perpanjangan dengan perubahan spesifikasi, Anda tidak dapat melakukan peningkatan atau penurunan spesifikasi lainnya.
Di pojok kanan atas konsol, Anda dapat memilih . Di tab Product Orders pada halaman Orders, atur Service menjadi Security Center dan klik Search untuk melihat pesanan perpanjangan terbaru. Klik Details di kolom Actions pada pesanan perpanjangan untuk melihat periode efektif dan konfigurasi pesanan tertunda tersebut.
Solusi
Jika konfigurasi pesanan perpanjangan tertunda sesuai dengan konfigurasi peningkatan atau penurunan spesifikasi yang ingin Anda lakukan, Anda tidak perlu melakukan operasi tersebut lagi. Tunggu hingga pesanan perpanjangan tertunda tersebut berlaku.
Jika konfigurasi pesanan perpanjangan tertunda tidak sesuai dengan konfigurasi peningkatan atau penurunan spesifikasi yang ingin Anda lakukan, atau jika Anda ingin mengubah konfigurasinya, Anda dapat mengajukan ticket untuk meminta pembatalan pesanan perpanjangan tertunda tersebut. Setelah itu, Anda dapat melakukan peningkatan atau penurunan spesifikasi.
Setelah membeli langganan untuk perbaikan kerentanan, apakah saya masih dapat mengaktifkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan?
Tidak, Anda tidak bisa.
Bagaimana cara beralih dari langganan ke metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan?
Setelah membeli perbaikan kerentanan dengan langganan, Anda tidak dapat langsung beralih ke metode penagihan bayar sesuai pemakaian. Anda dapat menurunkan spesifikasi atau meminta pengembalian dana untuk instans Security Center Anda, lalu mengaktifkan mode bayar sesuai pemakaian.
Penurunan spesifikasi:
Anda dapat mengajukan penurunan spesifikasi jika belum menggunakan perbaikan kerentanan apa pun dalam siklus penagihan saat ini, yang dimulai sejak tanggal pesanan dan berakhir pada pukul 00:00:00 pada tanggal yang sama bulan berikutnya. Jika Anda telah menggunakan perbaikan kerentanan dalam siklus penagihan saat ini, Anda harus menunggu hingga siklus penagihan berikutnya dimulai. Setelah itu, Anda dapat mengajukan penurunan spesifikasi, asalkan belum menggunakan perbaikan kerentanan apa pun dalam siklus baru tersebut.
Sebagai contoh, Anda melakukan pemesanan pada 2 November 2023 untuk membeli 20 perbaikan kerentanan dengan durasi langganan dua bulan. Siklus penagihan Anda saat ini adalah dari 2 November 2023 hingga 2 Desember 2023. Pada 5 November 2023, jika belum menggunakan perbaikan kerentanan apa pun, Anda dapat langsung menonaktifkan langganan dengan menurunkan spesifikasi. Jika telah menggunakan perbaikan kerentanan, Anda harus menunggu hingga pukul 00:00:00 pada 3 Desember 2023 untuk mengajukan penurunan spesifikasi.
Ajukan penurunan spesifikasi. Saat mengajukan, Anda harus memilih No untuk opsi perbaikan kerentanan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Peningkatan dan penurunan spesifikasi.
Di Konsol Security Center, buka halaman Vulnerabilities dan klik Purchase untuk mengaktifkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan.
Pengembalian dana:
Ajukan ticket untuk berhenti berlangganan instans Security Center yang telah Anda beli.
Di Konsol Security Center, buka halaman Vulnerabilities dan klik Purchase untuk mengaktifkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan.
(Opsional) Beli kembali layanan Security Center lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Membeli Security Center.
Jika saya mengaktifkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan lalu membeli Edisi Premium atau yang lebih tinggi, apakah saya tetap dikenai biaya?
Tidak, Anda tidak akan dikenai biaya. Server yang di-bind ke otorisasi Edisi Premium atau yang lebih tinggi dapat memperbaiki kerentanan dengan satu klik tanpa batasan jumlah perbaikan. Jika Anda mengaktifkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan lalu membeli Edisi Premium atau yang lebih tinggi, Security Center secara otomatis menonaktifkan mode bayar sesuai pemakaian. Anda tidak akan dikenai biaya untuk perbaikan kerentanan di masa mendatang.
Apakah kuota perbaikan kerentanan yang tidak digunakan dari langganan bulanan dibawa ke bulan berikutnya?
Tidak, bukan demikian.
Unit penagihan untuk sumber daya langganan adalah satu bulan. Kuota yang tidak digunakan dalam siklus penagihan saat ini akan dihapus pada awal siklus penagihan berikutnya. Pada siklus penagihan berikutnya, kuota produk yang Anda beli untuk siklus tersebut yang akan digunakan. Jika Anda tidak dapat memperkirakan jumlah perbaikan kerentanan yang dibutuhkan, kami menyarankan Anda mengaktifkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian untuk perbaikan kerentanan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Melihat dan mengelola kerentanan.
Jika Anda tidak lagi memerlukan perbaikan kerentanan dalam siklus penagihan saat ini, Anda dapat menurunkan spesifikasi untuk berhenti berlangganan layanan perbaikan kerentanan berlangganan. Security Center akan mengembalikan biaya perbaikan kerentanan yang tidak digunakan dalam siklus penagihan saat ini hingga tanggal kedaluwarsa instans Security Center. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Peningkatan dan penurunan spesifikasi.