Topik ini menjelaskan kode, penyebab, dan jenis kesalahan terkait diagnostik jaringan pada klien Secure Access Service Edge (SASE). Topik ini juga menyediakan solusi untuk kesalahan tersebut.
Deskripsi
Kode Kesalahan | Deskripsi | Jenis Kesalahan | Solusi |
-1 | Terjadi kesalahan yang tidak diketahui. | Kesalahan Tidak Diketahui | Terjadi kesalahan yang tidak diketahui. Periksa apakah klien SASE telah diinstal dengan benar atau hubungi administrator. |
20000 | Gagal mendapatkan URL layanan autentikasi. | Kesalahan Internal | Instal ulang klien SASE. |
20001 | Gagal mendapatkan URL logon. | ||
20002 | Gagal mendapatkan URL pembaruan. | ||
20003 | Autentikasi gagal. | Pengecualian Jaringan atau DNS | Periksa koneksi jaringan Anda atau beralih ke jaringan lain. Jika masalah tetap ada, periksa konfigurasi DNS perangkat Anda.
|
20004 | Logon gagal. | ||
20005 | Pembaruan gagal. | ||
20006 | File konfigurasi pembaruan tidak ditemukan. | ||
20007 | Gagal terhubung ke server waktu. | ||
20008 | Koneksi ke titik akses layanan habis waktu. | ||
20009 | Tidak ada koneksi yang dibuat di titik akses layanan. | Masuk ke konsol SASE dan aktifkan akses jaringan internal. | |
20010 | Item startup klien tidak normal. | Kesalahan Klien | Instal ulang klien SASE. Atau, periksa fitur optimasi dan akselerasi jaringan dari perangkat lunak keamanan lain yang terinstal di perangkat Anda dan hapus opsi optimasi startup untuk klien SASE. |
20011 | SASE tidak berjalan. | ||
20012 | Ekstensi macOS belum diinstal. | Berikan izin lagi dan instal ekstensi sistem SASE untuk macOS. | |
20013 | Proxy bertentangan. | Konflik Perangkat Lunak | Perangkat lunak proxy yang Anda instal mungkin bertentangan dengan klien SASE. Hentikan perangkat lunak proxy dan mulai ulang klien SASE. |
20014 | Proxy OS bertentangan. | Proxy sistem default mungkin bertentangan dengan klien SASE. Nonaktifkan proxy sistem dan mulai ulang klien SASE. Untuk menonaktifkan proxy sistem, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan browser atau pengaturan sistem Anda. | |
20015 | Waktu sistem tidak normal. | Kesalahan Sistem | Aktifkan Atur waktu secara otomatis di Windows. Dengan cara ini, sistem menggunakan NTP untuk kalibrasi waktu. |
20016 | Halaman logon tidak ditemukan. | Kesalahan Server | Hubungi administrator untuk memeriksa apakah sumber identitas diaktifkan di konsol SASE. |
20017 | Sertifikat untuk akses Internet belum diinstal. | Kesalahan Sertifikat | Masuk ke klien SASE lagi. Kemudian, layanan SASE secara otomatis menerbitkan dan menginstal sertifikat lagi. |
20018 | Sertifikat root untuk 802.1X belum diinstal. | ||
20019 | Sertifikat pengguna untuk 802.1X belum diinstal. | ||
20020 | Sertifikat root untuk 802.1X telah kedaluwarsa atau akan segera kedaluwarsa. | ||
20021 | Sertifikat pengguna untuk 802.1X telah kedaluwarsa atau akan segera kedaluwarsa. | ||
20022 | Sertifikat root untuk 802.1X tidak dipercaya. | Aktifkan Keychain Access di macOS dan pilih Always Trust untuk sertifikat. | |
20023 | Sertifikat pengguna untuk 802.1X tidak dipercaya. | ||
20024 | Driver untuk pengalihan lalu lintas tidak berjalan. | Kesalahan klien | Instal ulang klien SASE. Atau, periksa fitur optimasi dan akselerasi jaringan dari perangkat lunak keamanan lain yang terinstal di perangkat Anda dan hapus opsi optimasi startup untuk klien SASE. |
20025 | Layanan Base Filtering Engine (BFE) tidak berberjalan. | Periksa apakah layanan BFE berjalan dengan normal. Jika layanan tidak berjalan dengan normal, atasi masalah dengan menggunakan metode berikut:
| |
20026 | Layanan SASE tidak dimulai. | Mulai ulang klien SASE dan masuk ke klien. | |
20027 | Akses pribadi dinonaktifkan. | Hubungi administrator untuk mengaktifkan akses jaringan internal. | |
20028 | Gagal terhubung ke klien stunnel. | Kesalahan Klien atau Jaringan | Terjadi kesalahan jaringan. Periksa kondisi jaringan dan pengaturan DNS Anda. |
20029 | Konflik perangkat lunak karena port mendengarkan yang sama. | Konflik Perangkat Lunak | Perangkat lunak yang Anda instal mungkin bertentangan dengan klien SASE. Hentikan perangkat lunak dan mulai ulang klien SASE. |
20030 | Konflik perangkat lunak karena proses atau dll. | ||
20031 | Konflik perangkat lunak karena drive. | Drive yang sedang berjalan mungkin bertentangan dengan klien SASE. Copot pemasangan drive dan mulai ulang klien SASE. | |
20032 | Patch SHA256 hilang. | Unduh dan instal patch dan coba lagi. Sebelum menginstal patch, mulai Windows Update. Lakukan operasi berikut untuk memulai Windows Update:
|
Kode kesalahan sumber data pihak ketiga
Klien SASE mengintegrasikan kode kesalahan dari Lark, WeCom, dan DingTalk. Anda dapat melihat penyebab kesalahan di topik berikut: