Kontrol kelelahan adalah pengendalian frekuensi pemasaran kepada pengguna individu untuk mencegah gangguan berlebihan yang dapat menyebabkan ketidakpuasan atau keluhan.
Deskripsi fitur
Anda dapat mengatur kontrol kelelahan untuk SMS, email, WeChat, dan APP PUSH. Terdapat beberapa metode kontrol:
Kontrol Global:
Membatasi jumlah total pesan dari semua saluran yang dikirim ke pengguna yang sama dalam 1 menit/jam/hari/minggu/bulan. Semua saluran mencakup: SMS, email, WeChat, dan APP PUSH. Tidak ada perbedaan antara saluran pengiriman atau akun pengiriman.
Kontrol global memungkinkan Anda mengatur mode Jangan Ganggu selama hari libur. Anda dapat mengatur apakah akan menunda pengiriman selama hari libur dalam pemasaran otomatis. Penundaan tidak tersedia dalam pemasaran non-otomatis.
Anda dapat mengonfigurasi daftar putih untuk kontrol global serta kontrol saluran tunggal untuk kelompok tertentu.
Kontrol Saluran Tunggal:
SMS: Membatasi jumlah kali tanda tangan yang sama dari API SMS yang sama mengirim pesan SMS kepada pengguna yang sama dalam 1 menit/jam/hari/minggu/bulan (tidak termasuk notifikasi SMS).
Email, WeChat, dan APP PUSH: Membatasi jumlah pengiriman email, WeChat, dan APP PUSH kepada pengguna yang sama dalam 1 menit/jam/hari/minggu/bulan. Saluran pengiriman dibedakan, tetapi akun pengiriman tidak dibedakan.
Kontrol saluran tunggal memungkinkan Anda mengatur periode waktu Jangan Ganggu. Anda dapat mengatur apakah akan menunda pengiriman selama periode waktu Jangan Ganggu dalam pemasaran otomatis. Penundaan tidak tersedia dalam pemasaran non-otomatis.
Kontrol kelelahan hanya mengatur frekuensi pengiriman pesan promosi; pesan notifikasi tidak dibatasi. Pesan notifikasi mencakup notifikasi SMS dan PUSH notifikasi.
Kontrol global dan kontrol saluran tunggal bekerja secara bersamaan. Jika salah satu kontrol dipicu, pengiriman pemasaran terkait tidak dapat dilakukan.
Pengguna dalam daftar putih tidak tunduk pada kontrol global maupun kontrol saluran tunggal.
Kontrol kelelahan di ruang kerja ini hanya membatasi pemasaran yang dikirim oleh ruang kerja saat ini. Pengiriman dari ruang kerja lain tidak dihitung meskipun dikirim ke pengguna yang sama melalui akun pengiriman yang sama.
Prosedur
Pilih Ruang Kerja > Manajemen Konfigurasi > Konfigurasi Pemasaran > Kontrol Kelelahan.
Kontrol Global: Klik Edit. Di kotak dialog yang muncul, klik OK untuk menyimpan konfigurasi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Batas Dorongan: Jika Anda memilih Aktifkan per Menit, Jam, Hari, Minggu, atau Bulan, masukkan batas atas. Anda dapat mengaktifkan beberapa batas secara bersamaan.
Jangan Ganggu Hari Libur: Pilih apakah akan mengaktifkan mode bebas hari libur. Jika Anda menghidupkan sakelar ini, Anda dapat mengatur tanggal dan waktu hari libur. Anda dapat mengatur beberapa hari libur.
Selama periode waktu yang ditentukan, pesan pemasaran tidak akan dikirim ke pengguna. Jika Anda memilih untuk menunda pengiriman, semua pesan pemasaran akan ditunda hingga setelah periode ini. Mode Jangan Ganggu selama hari libur hanya berlaku dalam pemasaran otomatis. Penundaan tidak tersedia dalam pemasaran non-otomatis.
Kelompok Daftar Putih: Pilih apakah akan mengecualikan kelompok tertentu dari kontrol kelelahan. Ini mencakup kontrol global dan kontrol saluran tunggal.
Kontrol Saluran Tunggal: Pilih saluran dan klik Edit. Di kotak dialog yang muncul, klik OK untuk menyimpan konfigurasi.
SMS: Gambar berikut menunjukkan konfigurasi pesan tersebut.
Anda dapat menjalankan aturan berbeda untuk tanda tangan API SMS yang berbeda. Klik Tambah Aturan untuk menambahkan aturan baru. Konfigurasikan setiap aturan sebagai berikut:
Tanda Tangan SMS: Pilih port SMS dan tanda tangan SMS secara berurutan. Anda dapat memilih satu atau lebih port SMS. Ini membatasi jumlah kali setiap tanda tangan port SMS dapat mengirim pesan SMS kepada pengguna yang sama.
Batas Dorongan: Jika Anda memilih Aktifkan per Menit, Jam, Hari, Minggu, atau Bulan, masukkan batas atas. Anda dapat mengaktifkan beberapa batas secara bersamaan.
Waktu Jangan Ganggu: Pilih apakah akan mengaktifkan Jangan Ganggu. Jika Anda menghidupkan sakelar, Anda dapat mengatur periode waktu Jangan Ganggu. Anda dapat mengatur beberapa periode waktu.
Selama periode waktu yang ditentukan, pesan pemasaran tidak dikirim ke pengguna. Jika Anda memilih untuk menunda pengiriman, pengiriman pesan pemasaran akan ditunda hingga periode waktu berakhir. Mode Jangan Ganggu selama hari libur hanya berlaku dalam pemasaran otomatis. Penundaan tidak tersedia dalam pemasaran non-otomatis.
Email, WeChat, dan APP PUSH: Gambar berikut menunjukkan cara mengonfigurasi ketiga saluran tersebut.
Batas Dorongan: Jika Anda memilih Aktifkan per Menit, Jam, Hari, Minggu, atau Bulan, masukkan batas atas. Anda dapat mengaktifkan beberapa batas secara bersamaan.
Waktu Jangan Ganggu: Pilih apakah akan mengaktifkan Jangan Ganggu. Jika Anda menghidupkan sakelar, Anda dapat mengatur periode waktu Jangan Ganggu. Anda dapat mengatur beberapa periode waktu.
Selama periode waktu yang ditentukan, pesan pemasaran tidak dikirim ke pengguna. Jika Anda memilih untuk menunda pengiriman, pengiriman pesan pemasaran akan ditunda hingga periode waktu berakhir. Mode Jangan Ganggu selama hari libur hanya berlaku dalam pemasaran otomatis. Penundaan tidak tersedia dalam pemasaran non-otomatis.
FAQ
Bagaimana cara menghitung setiap menit, jam, hari, minggu, bulan?
Jawaban: Jika aturan kontrol kelelahan telah diatur, sistem akan memeriksa catatan jangkauan dalam rentang waktu yang sesuai sebelum setiap jangkauan mencapai pengguna untuk menentukan apakah batas jangkauan telah tercapai:
Per Menit: Memeriksa catatan jangkauan dalam 1 menit.
Per Jam: Memeriksa catatan jangkauan dalam satu jam.
Harian: Memeriksa catatan jangkauan dalam 24 jam.
Mingguan: Memeriksa catatan jangkauan dalam tujuh hari terakhir.
Bulanan: Memeriksa catatan jangkauan dalam 30 hari.
Sebagai contoh, jika kontrol kelelahan diatur untuk mencapai pengguna hingga 10 kali per bulan, lalu kampanye pemasaran otomatis dikonfigurasikan untuk dieksekusi secara mingguan, tiga pesan singkat akan dikirim ke pengguna yang sama untuk setiap eksekusi. Oleh karena itu, ketika kampanye pemasaran dieksekusi pada minggu terakhir, hanya satu pesan singkat yang akan dikirim.
Apakah catatan jangkauan yang dihasilkan sebelum aturan disiapkan diperhitungkan dalam batas jangkauan?
Jawaban: Catatan jangkauan sebelum aturan disiapkan tidak dimasukkan dalam batas jangkauan.
Sebagai contoh, jika Anda telah mencapai pengguna dua kali hari ini, lalu menetapkan batas harian menjadi 3 kali, Anda masih dapat mencapai pengguna tiga kali hari ini.
Apa prioritas aturan?
Jawaban: Kontrol global dan kontrol saluran tunggal bekerja secara bersamaan. Jika salah satu kontrol dipicu, pemasaran yang sesuai tidak dapat dilakukan.
Sebagai contoh, jika Anda menetapkan batas dorongan global menjadi 20 kali per hari dan batas saluran SMS menjadi 10 kali per hari, saluran SMS dapat mencapai pengguna yang sama hingga 10 kali per hari. Selain itu, perlu juga mempertimbangkan situasi bahwa saluran lain menggunakan batas dorongan global. Misalnya, jika saluran lain telah mencapai pengguna yang sama sebanyak 11 kali pada hari yang sama, dengan mempertimbangkan batas dorongan global, saluran SMS dapat mencapai maksimum 20-11=9 kali pada hari yang sama.
Sebagai contoh, jika Anda menetapkan batas dorongan global menjadi 10 kali per hari dan batas saluran SMS menjadi 20 kali per hari, saluran SMS dan saluran lainnya dapat mencapai pengguna yang sama hingga 10 kali per hari.