Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini mendefinisikan metrik ketersediaan layanan dan rencana kompensasi untuk layanan Komunikasi Real-time ApsaraVideo (ARTC) Alibaba Cloud.
1. Definisi
Periode Layanan: Periode layanan adalah satu bulan kalender. Jika layanan aktif kurang dari satu bulan kalender penuh, tetap dianggap sebagai satu bulan kalender penuh.
Biaya Layanan Bulanan: Total biaya yang dibayarkan untuk layanan ARTC yang Anda gunakan dalam satu bulan kalender. Jika Anda membayar di muka untuk beberapa bulan, biaya tersebut dialokasikan berdasarkan penggunaan aktual setiap bulan.
Bergabung Saluran Berhasil: Jumlah kali pengguna berhasil bergabung ke saluran audio atau video setelah meminta untuk bergabung melalui SDK ARTC.
Total Permintaan Bergabung Saluran: Jumlah total permintaan untuk bergabung ke saluran audio atau video yang diterima oleh layanan ARTC.
Tingkat Keberhasilan Bergabung Saluran: Tingkat Keberhasilan Bergabung Saluran = (Bergabung Saluran Berhasil / Total Permintaan Bergabung Saluran) × 100%.
Menit Ketidaktersediaan Layanan: Jika tingkat keberhasilan bergabung saluran untuk semua pengguna di seluruh jaringan turun di bawah 99% dalam interval 5 menit karena alasan yang dapat dikaitkan dengan layanan ARTC Alibaba Cloud, interval tersebut dianggap sebagai 'Ketidaktersediaan Layanan'.
Jika ketidaktersediaan layanan berlangsung selama 5 menit atau lebih, itu dihitung sebagai bagian dari Menit Ketidaktersediaan Layanan.
Jika ketidaktersediaan layanan berlangsung kurang dari 5 menit, itu tidak dihitung sebagai bagian dari Menit Ketidaktersediaan Layanan.
Total Menit Bulanan: Total Menit Bulanan = Jumlah hari dalam bulan layanan × 24 (jam) × 60 (menit).
2. Komitmen ketersediaan layanan
2.1 Rumus perhitungan
Ketersediaan Layanan = [ 1 - (Menit Ketidaktersediaan Layanan dalam sebulan / Total Menit Bulanan) ] × 100%
2.2 Standar komitmen
Alibaba Cloud menjamin bahwa ketersediaan layanan bulanan untuk layanan ARTC akan setidaknya 99,9%.
2.3 Pengecualian
Ketidaktersediaan layanan yang disebabkan oleh alasan berikut tidak termasuk dalam perhitungan ketersediaan layanan dan tidak memenuhi syarat untuk kompensasi:
Pemeliharaan terjadwal yang telah diumumkan oleh Alibaba Cloud kepada Anda sebelumnya. Ini mencakup pemindahan, perbaikan, peningkatan, dan simulasi latihan pemadaman.
Semua masalah yang disebabkan oleh kegagalan atau penyesuaian konfigurasi pada jaringan atau perangkat milik Anda atau pihak ketiga.
Masalah yang disebabkan oleh aktivitas jahat, seperti serangan siber atau infeksi virus, pada aplikasi atau klien Anda.
Kehilangan data atau manipulasi data yang disebabkan oleh pemeliharaan yang tidak tepat atau kegagalan melindungi kredensial, seperti akun, kata sandi, dan kunci.
Operasi yang tidak mengikuti dokumentasi resmi atau praktik terbaik dari Alibaba Cloud. Ini mencakup namun tidak terbatas pada kesalahan konfigurasi dan kesalahan operasional.
Peningkatan mendadak dalam lalu lintas layanan yang melebihi kapasitas sumber daya yang dicadangkan karena Anda tidak memberikan laporan tertulis setidaknya 5 hari kerja sebelumnya melalui Tiket atau cara lain:
Titik akhir ingest konkuren harian di bawah 10.000, dan lonjakan meningkatkan jumlahnya menjadi lebih dari 10.000.
Titik akhir ingest konkuren harian 10.000 atau lebih, dan lonjakan menyebabkan peningkatan lebih dari 30%.
(g) Pembatasan, penangguhan, atau penghentian layanan karena pelanggaran konten atau regulasi kebijakan.
(h) Masalah yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali manusia dan peristiwa tak terduga, seperti bencana alam dan tindakan pemerintah.
(i) Penggunaan SDK tidak resmi atau fitur yang masih dalam fase pengujian (Alpha atau Beta).
(j) Abnormalitas layanan lainnya atau ketidaktersediaan yang tidak disebabkan oleh Alibaba Cloud.
3. Rencana kompensasi
3.1 Standar kompensasi
Jika ketersediaan layanan ARTC turun di bawah standar yang dijanjikan karena alasan yang tidak terdaftar dalam pengecualian, Alibaba Cloud akan menerbitkan kupon sebagai kompensasi. Kupon ini dapat digunakan untuk mengimbangi biaya layanan ARTC sesuai dengan standar berikut:
Rentang Ketersediaan Layanan | Persentase Kompensasi (dari Biaya Layanan Bulanan) |
99,0% ≤ Ketersediaan < 99,9% | 10% |
95,0% ≤ Ketersediaan < 99,0% | 25% |
Ketersediaan < 95,0% | 50% |
Kupon kompensasi hanya dapat digunakan untuk mengimbangi biaya layanan ARTC. Mereka tidak dapat dicairkan, ditransfer, atau digunakan untuk produk cloud lainnya.
Total kompensasi tidak akan melebihi 50% dari biaya layanan aktual yang dibayarkan untuk layanan ARTC bulan tersebut. Ini tidak termasuk bagian biaya yang dibayarkan dengan kupon.
Kompensasi ini adalah solusi tunggal dan lengkap yang diberikan oleh Alibaba Cloud kepada Anda untuk kegagalan memenuhi komitmen ketersediaan layanan.
3.2 Proses aplikasi dan batas waktu
Jendela aplikasi: Anda dapat mengajukan kompensasi untuk bulan kalender sebelumnya dengan mengirimkan Tiket, mulai dari hari kerja kelima setiap bulan.
Batas waktu: Aplikasi kompensasi harus diajukan dalam waktu dua bulan setelah akhir bulan di mana layanan ARTC gagal memenuhi komitmen ketersediaan. Aplikasi yang diajukan setelah batas waktu ini tidak akan diterima.
4. Revisi perjanjian
Alibaba Cloud berhak merevisi ketentuan SLA ini sesuai kebutuhan berdasarkan perkembangan bisnis. Kami akan mengumumkan revisi kepada Anda setidaknya 30 hari sebelumnya melalui pengumuman di situs web resmi atau email. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan yang direvisi, Anda dapat berhenti menggunakan layanan ARTC. Penggunaan layanan Anda yang berkelanjutan merupakan penerimaan Anda terhadap ketentuan yang direvisi.