Dukungan layanan dan FAQ - Lindorm - Alibaba Cloud Documentation Center

Topik ini menjelaskan cara memperoleh dukungan teknis untuk Lindorm serta menyediakan solusi untuk masalah koneksi umum.

Dukungan teknis

Untuk pertanyaan mengenai produk dan layanan Lindorm, bergabunglah dengan grup DingTalk (ID: 35977898) untuk mendapatkan dukungan.

FAQ

Jika Anda mengalami masalah koneksi saat menggunakan Lindorm, lihat FAQ berikut untuk troubleshooting.

T: Saya tidak dapat mengakses instans Lindorm dari instans ECS melalui VPC. Apa penyebab yang mungkin terjadi?
J: Untuk menghubungkan instans Lindorm dari instans ECS melalui VPC, kedua instans tersebut harus dapat saling berkomunikasi. Jika komunikasi gagal, berikut adalah penyebab umum beserta solusinya:
- Alamat IP pribadi utama instans ECS belum ditambahkan ke daftar putih Lindorm. Tambahkan alamat IP pribadi utama instans ECS ke daftar putih Lindorm. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasi daftar putih.
- Aturan security group untuk instans ECS memblokir akses ke titik akhir internal dan port Lindorm. Tambahkan aturan security group untuk mengizinkan akses. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan aturan security group.
- Instans ECS dan instans Lindorm menggunakan jenis jaringan yang berbeda. Jika jenis jaringannya berbeda, pertimbangkan skenario berikut:
  - Instans di jaringan klasik tidak dapat mengakses instans di VPC.
  - Jika instans berada di VPC yang sama tetapi menggunakan vSwitch yang berbeda, tambahkan aturan security group dan aturan ACL jaringan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan aturan security group dan Tambahkan aturan ACL jaringan.
  - Secara default, instans di VPC yang berbeda tidak dapat saling mengakses. Konfigurasikan Express Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana memilih produk koneksi privat?.
  - Untuk mengakses instans dari lingkungan di luar Alibaba Cloud, seperti intranet perusahaan, aktifkan akses publik atau sambungkan menggunakan Jalur sewa.
T: Klien mengembalikan error "Retry exhausted when update config from seedserver". Bagaimana cara melakukan troubleshooting?
J: Lakukan troubleshooting sebagai berikut:
- Jika Anda mengakses instans Lindorm dari instans ECS, pastikan keduanya dapat saling terhubung. Untuk informasi selengkapnya, rujuk langkah troubleshooting konektivitas jaringan di atas.
- Titik akhir atau port instans Lindorm mungkin salah. Misalnya, port untuk klien yang kompatibel dengan HBase adalah 30020.
T: Klien mengembalikan error "Failed to connect to jdbc:lindorm:table:url=****". Bagaimana cara melakukan troubleshooting?
J: Lakukan troubleshooting sebagai berikut:
- Jika Anda mengakses instans Lindorm dari instans ECS, pastikan keduanya dapat saling terhubung. Rujuk langkah troubleshooting konektivitas jaringan di atas.
- Titik akhir atau port instans Lindorm mungkin salah. Misalnya, port untuk SQL wide-table Lindorm adalah 30060. Untuk mendapatkan titik akhir dan port, lihat Dapatkan informasi koneksi.
T: Apa penyebab error "DoNotRetryIOException: Detect inefficient query: SELECT*FROM xxxx …"?
J: Error ini terjadi karena mesin wide-table Lindorm mengidentifikasi pernyataan SELECT sebagai kueri yang tidak efisien dan server menolak untuk mengeksekusinya. Untuk mengatasi error ini, lihat SELECT.
T: Bagaimana cara menggunakan perintah ping untuk menguji konektivitas antara instans ECS dan instans Lindorm?
J: Setelah membuat instans Lindorm atau jika instans yang sedang berjalan tiba-tiba tidak dapat dijangkau, jalankan perintah ping pada command line ECS untuk menguji konektivitas. Ikuti langkah-langkah berikut:
1. Lihat titik akhir.
2. Login ke instans ECS dan jalankan perintah berikut:
```
ping <host>
```
  Contoh:
```
ping ld-bp1mq0tdzbx1m****-proxy-lindorm-pub.lindorm.aliyuncs.com
```
  Catatan
  - host menentukan titik akhir tanpa nomor port.
  - Perintah ini tersedia di Windows maupun Linux. Di Windows, gunakan ping <host> -t untuk pengujian berkelanjutan.
3. Lihat hasil pengujian:
  - Di Windows, hasil ditampilkan setelah 4 kali ping.
  - Di Linux, permintaan ping dikirim secara terus-menerus. Tekan Ctrl+C untuk menghentikan pengujian dan melihat statistiknya.
Analisis hasil: Jika semua permintaan menerima balasan sukses, koneksi aktif. Jika permintaan gagal, periksa daftar putih, security group, dan konfigurasi lainnya seperti yang dijelaskan dalam langkah troubleshooting konektivitas jaringan di atas.
T: Bagaimana cara menggunakan perintah telnet untuk menguji konektivitas port instans Lindorm?
J: Jika Anda mengalami masalah koneksi dengan instans Lindorm tetapi pengujian ping berhasil, gunakan telnet untuk menguji lebih lanjut apakah port layanan dapat dijangkau.
Prasyarat: Telnet telah diinstal pada instans ECS (Linux), atau fitur Telnet Client telah diaktifkan (Windows).
1. Lihat titik akhir.
2. Login ke instans ECS dan jalankan perintah berikut:
```
telnet <host> <port>
```
  Contoh:
```
telnet ld-bp1mq0tdzbx1m****-proxy-lindorm-pub.lindorm.aliyuncs.com 33060
```
  Catatan
  - host menentukan titik akhir, dan port menentukan nomor port.
  - Perintah ini tersedia di Windows maupun Linux.
3. Lihat hasil pengujian.
Analisis hasil: Koneksi telnet yang berhasil dari instans ECS ke instans Lindorm menunjukkan bahwa koneksi jaringan berfungsi. Dalam kasus ini, kemungkinan besar masalah berasal dari klien, kode aplikasi, atau faktor lain yang memblokir layanan.
T: Saya menerima error "connection timeout" saat menggunakan Spark pada MaxCompute untuk mengakses instans Lindorm. Apa yang harus saya lakukan?
J: Saat Anda menggunakan Spark pada MaxCompute untuk mengakses instans Lindorm, error connection timeout dapat terjadi baik saat menggunakan protokol kompatibel maupun klien Lindorm.
Penyebab: Dalam arsitektur jaringan Spark pada MaxCompute, beberapa Pod berkomunikasi dengan layanan data di VPC lain melalui antarmuka jaringan elastis (ENI). ENI mengalokasikan port berdasarkan suatu algoritma. Ketika alamat IP tujuan yang berbeda diakses, port yang sama mungkin digunakan kembali. Koneksi klien Lindorm dan koneksi kompatibel protokol menggunakan Server Load Balancer (SLB) dan koneksi langsung. Saat SLB melakukan network address translation (NAT) untuk mengonversi alamat sumber menjadi alamat ENI, server load-balancing mungkin membuang paket jika informasi NAT belum disimpan. Hal ini dapat menyebabkan connection timeout atau crossover aliran data.
Solusi: Gunakan klien HBase bawaan open-source Spark untuk mengakses instans Lindorm.