Legal：Perjanjian Tingkat Layanan Vector Retrieval Service for Milvus Situs Web Internasional Alibaba Cloud

Perjanjian Tingkat Layanan Vector Retrieval Service for Milvus Situs Web Internasional Alibaba Cloud ini (“SLA”) berlaku atas pembelian dan penggunaan Anda terhadap Layanan Vector Retrieval Service for Milvus Situs Web Internasional Alibaba Cloud (“Layanan”), serta penggunaan Layanan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan Perjanjian Produk Situs Web Internasional Alibaba Cloud (“Product Terms”) antara entitas Alibaba Cloud yang relevan sebagaimana dijelaskan dalam Product Terms (“Alibaba Cloud”, “kami”, atau “kita”) dan Anda. SLA ini hanya berlaku untuk pembelian dan penggunaan Layanan berbayar oleh Anda, dan tidak berlaku untuk Layanan gratis atau Layanan uji coba yang kami sediakan.

1. Ruang Lingkup dan Definisi

1.1 “Downtime” berarti jumlah total menit dalam satu bulan penagihan ketika seluruh instans yang berjalan dalam Layanan Anda tidak memiliki konektivitas eksternal atau tidak dapat dioperasikan.

1.2 “Exclusions” berarti ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan yang disebabkan oleh salah satu hal berikut:

(a) penangguhan atau penghentian sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 8.2 Perjanjian Keanggotaan;

(b) kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk kejadian force majeure seperti gempa bumi, epidemi, downtime kabel komunikasi bawah laut terkait, kegagalan infrastruktur atau sistem telekomunikasi, kerusuhan, Acts of God, dll.;

(c) kejadian yang diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian Anda terkait penggunaan Layanan;

(d) kejadian yang berasal dari perangkat, perangkat lunak, dan/atau teknologi milik Anda atau pihak ketiga (yang tidak berada di bawah kendali langsung kami);

(e) kejadian yang diakibatkan oleh kegagalan Anda mematuhi konfigurasi yang dipersyaratkan untuk penggunaan Layanan;

(f) kejadian yang diakibatkan oleh penggunaan Layanan secara ilegal atau melanggar hukum oleh Anda, serta kejadian yang diakibatkan oleh pelanggaran Anda terhadap syarat dan ketentuan Product Terms Alibaba Cloud, Ketentuan Penggunaan, atau Perjanjian Keanggotaan;

(g) kejadian yang diakibatkan oleh ketidakmampuan Anda membayar tagihan apa pun yang wajib dibayarkan kepada kami;

(h) kejadian yang diakibatkan oleh kecelakaan kritis atau kegagalan penyedia layanan internet terkait;

(i) Scheduled Downtime; dan

1.3 “Monthly Service Fee” berarti total biaya yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam satu bulan penagihan. Untuk pembayaran lump sum di muka yang Anda lakukan untuk Layanan, Monthly Service Fee sama dengan pembayaran lump sum tersebut dibagi dengan jumlah bulan masa berlaku Layanan yang dicakup oleh pembayaran tersebut.

1.4 “Monthly Uptime Percentage” berarti persentase ketersediaan Layanan yang dihitung berdasarkan rumus berikut:

Monthly Uptime Percentage = 100% × ((total menit operasional dalam satu bulan penagihan – Downtime) / (total menit operasional dalam satu bulan penagihan))

1.5 “Scheduled Downtime” berarti periode Downtime yang terkait dengan maintenance atau peningkatan jaringan, perangkat keras, atau layanan. Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk memberikan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum dimulainya Scheduled Downtime.

1.6 “Service Credit” berarti persentase dari Monthly Service Fee untuk Layanan yang terdampak yang dikreditkan kepada Anda atas klaim yang telah divalidasi sesuai proses klaim Service Credit sebagaimana diatur dalam Bagian 3.

1.7 “Service Guarantee” memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Bagian 2 SLA ini.

2. Perjanjian Tingkat Layanan

Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk menyediakan Monthly Uptime Percentage minimal 99,9% setiap bulan penagihan terkait penggunaan Layanan oleh Anda (selanjutnya disebut “Service Guarantee”). Jika kami gagal memenuhi Service Guarantee tersebut, maka—tunduk pada syarat dan ketentuan SLA ini—Anda berhak mengajukan klaim Service Credit sesuai dengan Bagian 3 di bawah ini. Service Guarantee tidak berlaku atas kejadian-kejadian yang dijelaskan dalam Exclusions.

3. Proses Klaim dan Pembayaran

3.1 Jika Anda meyakini bahwa Service Guarantee terkait penggunaan Layanan tidak terpenuhi dalam suatu bulan penagihan, Anda dapat mengajukan klaim Service Credit sesuai dengan Klausul 3.1 ini. Klaim Anda harus mencakup setidaknya informasi berikut:

(a) Deskripsi rinci mengenai insiden tersebut, termasuk log atau paket kegagalan permintaan yang mendokumentasikan error dan gangguan yang diklaim;

(b) Tanggal, waktu, dan durasi Downtime;

(c) Informasi mengenai instans yang terdampak, termasuk ID instans yang terkena dampak; dan

(d) Informasi lain yang secara wajar kami minta untuk mendukung klaim Anda.

3.2 Klaim Service Credit Anda harus kami terima dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah hari terakhir bulan penagihan saat kejadian yang menjadi dasar klaim terjadi. Kegagalan Anda mengajukan klaim dalam tenggat waktu tersebut dianggap sebagai pelepasan hak yang tidak dapat ditarik kembali atas klaim dan penerimaan Service Credit tersebut. Setelah menerima klaim Anda, kami akan meninjau dan mengevaluasi klaim tersebut, serta dapat meminta kerja sama Anda dalam melakukan investigasi bersama untuk memastikan apakah Service Guarantee telah dilanggar dan, jika ya, penyebab kegagalannya. Kami akan membuat keputusan secara itikad baik mengenai pemberian Service Credit kepada Anda berdasarkan pertimbangan sepihak kami, dan akan segera memberi tahu Anda hasilnya secepat mungkin. Kami akan menggunakan upaya komersial yang wajar untuk memproses klaim Anda dan memberikan Service Credit sesegera mungkin.

3.3 Jika setelah meninjau klaim Anda secara itikad baik, kami menentukan bahwa Service Credit harus diberikan kepada Anda, maka besaran Service Credit yang diberikan adalah sebagai berikut:

3.4 Tunduk pada Klausul 3.1, 3.2, dan 3.3, Service Credit hanya dapat digunakan untuk mengimbangi biaya yang harus Anda bayarkan untuk Layanan tersebut. Service Credit tidak dapat digunakan atau diterapkan untuk mengimbangi biaya layanan Alibaba Cloud lainnya, kecuali jika kami menyatakan secara tertulis kepada Anda sewaktu-waktu.

3.5 Service Credit yang diberikan dalam suatu bulan penagihan untuk Layanan atau resource Layanan tertentu tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi 50% dari Monthly Service Fee Anda untuk Layanan atau resource Layanan yang terdampak tersebut dalam bulan penagihan bersangkutan.

3.6 Service Credit yang diberikan kepada Anda harus digunakan dalam waktu satu (1) bulan sejak tanggal Service Credit tersedia untuk Anda gunakan.

3.7 Anda menyetujui bahwa setiap keputusan atau penentuan yang kami buat terkait klaim Service Credit Anda bersifat final dan mengikat bagi Anda.

4. Ketentuan Tambahan

4.1 Apabila terdapat ketidaksesuaian antara catatan sistem Anda dan catatan sistem kami terkait klaim Anda, kecuali perbedaan tersebut disebabkan oleh kesalahan material atau malfungsi sistem kami, catatan sistem kami akan selalu dianggap berlaku dan menjadi acuan final serta mengikat untuk menghitung Service Credit yang akan diberikan kepada Anda.

4.2 Service Credit yang diatur dalam SLA ini merupakan satu-satunya dan satu-satunya ganti rugi yang Anda miliki atas kegagalan kinerja Layanan, dan kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak mana pun yang mengklaim melalui Anda atas segala kerugian, kerusakan, atau biaya langsung, tidak langsung, konsekuensial, atau insidental apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan atau bisnis, terlepas dari apakah klaim tersebut timbul berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), atau bentuk lainnya.

4.3 Kami berhak mengubah ketentuan SLA ini kapan saja dengan memublikasikan versi SLA yang telah diubah dan dinyatakan ulang di Situs Web Internasional Alibaba Cloud. Penggunaan berkelanjutan Layanan oleh Anda setelah publikasi SLA yang diubah tersebut dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap SLA yang telah diubah.

4.4 SLA ini merupakan bagian dari perjanjian Anda terkait pembelian dan penggunaan Layanan.