|
Category
|
Description
|
|
In scope
|
-
Kami menyediakan konsultasi, melakukan troubleshooting terhadap cacat produk, serta menyelesaikan masalah stabilitas pada fitur management Alibaba Cloud Elasticsearch. Ini mencakup Elasticsearch, Logstash, Kibana, Beats, dan Application Performance Monitoring (APM). Fitur yang didukung meliputi: pembuatan kluster, scaling, upgrade dan downgrade konfigurasi, upgrade versi, restart kluster dan node, konfigurasi kluster, penyesuaian kuota, serta konfigurasi daftar putih.
-
Kami menyediakan konsultasi dan melakukan troubleshooting terhadap cacat produk pada fitur engine proprietary, termasuk Indexing Service, OpenStore, dan plugin proprietary lainnya.
|
|
Areas of assistance
|
-
Kami memberikan panduan penggunaan fitur open source Elasticsearch. Untuk cacat terkait dan permintaan fitur, kami membantu mengeskalasikannya ke proyek open-source Elasticsearch resmi.
-
Kami membantu melakukan troubleshooting terhadap masalah pada layanan Alibaba Cloud yang menjadi dependensi, seperti Object Storage Service (OSS) dan CloudMonitor. Tim produk tersebut bertanggung jawab menyelesaikan cacat atau permintaan fitur mereka.
-
Kami membantu menangani masalah seperti backlog data dan inkonsistensi data dalam skenario ingesti data untuk Elasticsearch.
-
Kinerja write dan search sangat bergantung pada logika bisnis dan data Anda. Tanpa adanya anomali komponen yang jelas atau cacat produk yang telah dikonfirmasi, kami hanya memberikan bantuan sebaik mungkin (best-effort) dalam tuning kinerja write dan kueri.
-
Kami membantu menyelesaikan ketidakstabilan atau ketidakterjangkauan kluster yang disebabkan oleh operasi yang tidak mengikuti panduan standar produk. Namun, kami tidak menjamin pemulihan penuh kluster atau pencegahan loss data. Untuk Alibaba Cloud Elasticsearch, rujuk dokumentasi bantuan untuk edisi spesifik Anda.
|
|
Out of scope
|
-
Alibaba Cloud Elasticsearch menyediakan fitur O&M seperti manajemen kluster, cadangan data, O&M cerdas, pemantauan peringatan, serta pemantauan dan analisis kinerja aplikasi. Namun, kami tidak melakukan operasi tersebut atas nama Anda, termasuk namun tidak terbatas pada upgrade versi, konfigurasi alert, dan restart kluster.
-
Kami tidak memberikan dukungan untuk pengembangan atau debugging kode aplikasi Anda, terlepas dari bahasa pemrograman yang digunakan (seperti Java, Python, Go, atau PHP).
-
Kami tidak mendukung masalah pada komponen open source yang bukan bagian dari layanan standar Alibaba Cloud Elasticsearch, seperti plugin kustom.
-
Kami tidak memberikan dukungan untuk produk pihak ketiga yang mungkin menjadi dependensi aplikasi bisnis Anda.
-
Kami tidak mendukung stack ELK yang dikelola sendiri (self-managed) yang tidak di-hosting di Alibaba Cloud.
|