Layanan konektivitas Lapisan 2 menyediakan konektivitas yang aman, stabil, dan andal antara pusat data dan Alibaba Cloud atau konektivitas point-to-point. Panduan ini menjelaskan cara menggunakan layanan tersebut.
Proses
Pengajuan Pesanan Niat
Kirimkan pesanan niat bisnis yang mencakup Titik akhir, bandwidth, dan informasi lainnya kepada Alibaba Cloud untuk survei sumber daya.
Penerimaan Permintaan
Alibaba Cloud akan menghubungi Anda untuk informasi tambahan. Dalam kebanyakan kasus, Alibaba Cloud memberikan konfirmasi dalam waktu lima hari kerja apakah permintaan bisnis Anda diterima dan bernegosiasi dengan Anda terkait tenggat waktu pengiriman. Pengiriman layanan biasanya membutuhkan waktu 30 hari kerja, namun dapat dinegosiasikan dalam kasus khusus.
Survei Sumber Daya
Alibaba Cloud mengajukan Tiket terkait survei sumber daya kepada beberapa operator dan memilih operator yang memenuhi syarat untuk menyelesaikan pengiriman sumber daya.
Pembelian Layanan
Setelah Alibaba Cloud memastikan bahwa operator memiliki sumber daya yang diperlukan dan dapat menyelesaikan pengiriman, Anda akan menerima tautan pembelian dan diharuskan untuk membeli layanan tersebut.
Anda harus berkomitmen pada periode layanan minimal satu tahun kalender. Pembayaran dapat dilakukan secara bulanan, kuartalan, semesteran, atau tahunan.
Konstruksi dan Pengiriman
Alibaba Cloud bekerja sama dengan operator untuk mengantarkan layanan kepada Anda.
Jika pengiriman tidak dapat diselesaikan sesuai komitmen, Alibaba Cloud akan memberikan pengembalian dana penuh.
Manajemen Layanan
Siklus penagihan dimulai setelah layanan dikirimkan.
Anda dapat mengelola layanan melalui konsol Edge Network Acceleration (ENA). Alibaba Cloud juga menyediakan tim layanan purna jual khusus untuk mendukung layanan Anda.
Batasan
Periode Layanan Minimum
Layanan konektivitas Lapisan 2 yang Anda beli melibatkan pengiriman konten di tempat. Periode layanan minimum adalah satu tahun kalender (12 bulan). Setelah periode minimum berakhir, Anda dapat memberi tahu Alibaba Cloud secara tertulis 30 hari sebelumnya untuk membatalkan layanan.
Pernyataan Penolakan
Anda perlu bernegosiasi dengan perusahaan properti terkait jalur masuk, jumper, dan biaya. Jika layanan gagal diaktifkan, terganggu, tidak dirawat dengan baik, atau tidak pulih tepat waktu karena alasan tersebut, Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apa pun yang mungkin Anda alami.
Jika layanan gagal dikirimkan karena alasan operator, Anda dapat menghubungi Alibaba Cloud untuk pengembalian dana. Namun, Alibaba Cloud tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apa pun yang mungkin Anda alami.
Metode Pengiriman Jalur Akses
Metode pengiriman jalur akses mencakup tetapi tidak terbatas pada Multi-Service Transport Platform (MSTP), IP Radio Access Network (IPRAN), dan Packet Transport Network (PTN). Metode pengiriman aktual bergantung pada operator yang berlaku. Jika Anda memiliki persyaratan kustom, ajukan kepada Alibaba Cloud selama fase pengajuan pesanan niat atau fase penerimaan permintaan.