：FAQ tentang masalah resolusi DNS/situs tidak tersedia

Anda dapat membandingkan hasil resolusi DNS dari server DNS lokal dan server DNS otoritatif dengan alamat IP yang ditentukan dalam pengaturan DNS nama domain. Jika hasilnya sama, pengaturan DNS telah berlaku. Jika hasil dari server DNS lokal berbeda, kemungkinan besar cache server DNS lokal belum kedaluwarsa. Kami sarankan menunggu selama 10 menit. Jika hasil dari server DNS otoritatif berbeda, hubungi dukungan teknis Alibaba Cloud. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Periksa apakah catatan DNS berlaku.

Masalah ini dapat disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

• Nama domain baru didaftarkan.

• Nama domain telah kedaluwarsa.

• Subdomain tidak dihosting oleh Alibaba Cloud DNS.

• Catatan DNS dimodifikasi.

• Server DNS untuk nama domain dimodifikasi.

• Server DNS tidak ditetapkan oleh Alibaba Cloud DNS.

• Tidak ada jalur DNS default yang ditentukan untuk nama domain.

Untuk informasi rinci dan solusi, lihat Mengapa resolusi nama domain tidak berlaku?

Jika alamat IP hasil resolusi nama domain berbeda dari alamat IP yang ditentukan dalam pengaturan DNS di Alibaba Cloud DNS atau server DNS yang menerima kueri DNS tidak dapat menemukan alamat IP yang sesuai, perbaiki masalah dengan mengikuti petunjuk di Periksa apakah catatan DNS berlaku.

Dalam kebanyakan kasus, pengaturan DNS tidak berlaku karena cache pada server DNS lokal belum diperbarui. Alibaba Cloud DNS tidak memiliki kendali atas server DNS lokal. Waktu pembaruan cache server DNS lokal bergantung pada periode TTL yang Anda tentukan. Waktu efektif pengaturan DNS bervariasi:

• Buat catatan DNS: Pengaturan DNS berlaku segera setelah catatan dibuat.

• Hapus/memodifikasi catatan DNS: Waktu efektif pembaruan bergantung pada periode TTL hasil resolusi DNS yang di-cache pada server DNS lokal. Periode TTL default adalah 10 menit.

Untuk informasi lebih lanjut tentang waktu efektif pengaturan DNS, lihat FAQ tentang waktu ketika pengaturan DNS berlaku.

Alibaba Cloud DNS tidak memiliki kendali atas server DNS lokal. Waktu pembaruan cache server DNS lokal bergantung pada periode TTL yang Anda tentukan. Kami sarankan menunggu hingga periode TTL berakhir. Untuk informasi tentang cara menanyakan atau mengonfigurasi TTL untuk caching, lihat Setel periode TTL.

Pembaruan pada pengaturan DNS tidak berlaku di beberapa wilayah karena alasan berikut:

• Cache server DNS lokal tidak diperbarui. Waktu efektif pembaruan pengaturan DNS bergantung pada interval pembaruan cache server DNS lokal. Interval bervariasi menurut wilayah. Jika cache server DNS lokal di beberapa wilayah diperbarui pada interval yang lebih panjang, informasi yang di-cache dipertahankan lebih lama sehingga pembaruan pengaturan DNS tidak berlaku di wilayah tersebut.

  Solusi: Dukungan teknis Alibaba Cloud tidak dapat menyelesaikan masalah ini. Kami sarankan menghubungi penyedia layanan internet (ISP) lokal untuk penanganan lebih lanjut.

• Sumber Permintaan DNS tidak diatur dengan benar. Anda harus memilih Default untuk Sumber Permintaan DNS.

  Solusi: Tambahkan catatan DNS dengan Sumber Permintaan DNS diatur ke "Default," sambil menjaga konfigurasi lainnya konsisten dengan catatan DNS saat ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tambahkan catatan DNS.

Tidak, kami tidak dapat membantu Anda menghubungi ISP untuk memperbarui cache server DNS lokal. Pengunjung nama domain berasal dari seluruh dunia. Setiap server DNS lokal menyimpan cache hasil resolusi DNS. Server DNS Alibaba Cloud adalah server DNS otoritatif, dan Alibaba Cloud DNS tidak memiliki kendali atas server DNS lokal.

Mengonfigurasi pengaturan DNS hanya satu langkah dalam membangun situs web. Anda harus menyelesaikan langkah-langkah lain agar situs web dapat diakses. Jika situs web tidak dapat diakses, periksa terlebih dahulu apakah pengaturan DNS telah berlaku dengan merujuk ke Periksa apakah catatan DNS berlaku. Jika pengaturan DNS telah berlaku tetapi situs web masih tidak dapat diakses, masalahnya bukan disebabkan oleh resolusi DNS. Pemeriksaan berikut direkomendasikan:

• Periksa apakah port 80 dan 443 diizinkan dalam grup keamanan yang terkait dengan server. Port 443 diperlukan untuk situs web yang menggunakan HTTPS. Jika server adalah Instance ECS Alibaba Cloud, lihat periksa aturan grup keamanan instance ECS untuk mengonfigurasi grup keamanan.

• Periksa apakah layanan dinonaktifkan atau belum dimulai, serta apakah port layanan sedang didengarkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Periksa status layanan dan status mendengarkan port layanan.

• Periksa apakah firewall server diaktifkan dan port relevan diizinkan oleh firewall. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Periksa pengaturan firewall instance ECS.

Jika masalah tetap ada setelah menyelesaikan pemeriksaan di atas, kami sarankan menghubungi dukungan teknis server atau situs web untuk bantuan lebih lanjut.

Jika resolusi DNS berfungsi dengan baik, penyebab utama kegagalan operasi ping adalah kondisi jaringan yang buruk. Jika situs web Anda dihosting pada instance Alibaba Cloud, Anda dapat mengajukan tiket untuk menghubungi dukungan teknis Alibaba Cloud. Jika situs web Anda dihosting pada server yang disediakan oleh penyedia layanan cloud pihak ketiga, Anda dapat menghubungi dukungan teknis mereka.

Ketersediaan berkala situs web dapat disebabkan oleh pemuatan situs web yang tidak stabil, pemuatan situs web yang lambat, atau resolusi DNS yang tidak stabil:

• Jika ketersediaan berkala disebabkan oleh pemuatan yang tidak stabil atau lambat dari situs web, masalah ini tidak dapat diselesaikan oleh Alibaba Cloud DNS. Resolusi DNS dilakukan untuk menyelesaikan nama domain ke alamat IP server tempat situs web di-hosting. Jika Anda dapat membuka situs web menggunakan nama domain, resolusi DNS bekerja. Anda dapat memecahkan masalah dari aspek lain, seperti konfigurasi server, program situs web, dan kondisi jaringan.

• Penyebab lain yang mungkin adalah resolusi DNS yang tidak stabil. Untuk menyelesaikan nama domain, klien mengirim kueri DNS ke server DNS lokal terlebih dahulu. Jika server DNS lokal belum menyimpan cache hasil resolusi DNS yang sesuai atau cache telah kedaluwarsa, server DNS lokal secara berurutan meneruskan kueri ke server DNS root, server DNS tingkat atas, dan server DNS Alibaba Cloud yang merupakan server DNS otoritatif. Jika server DNS lokal tidak stabil, resolusi DNS mungkin gagal. Lain kali resolusi DNS menjadi tidak stabil, Anda dapat mengambil snapshot hasil kueri yang dikembalikan oleh alat diagnostik yang disediakan oleh Alibaba Cloud dan kirim tiket ke dukungan teknis Alibaba Cloud.