Jika CloudMonitor agent gagal diinstal secara otomatis pada instans Elastic Compute Service (ECS), ikuti langkah-langkah berikut untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tersebut.
Setelah CloudMonitor agent diinstal, data pemantauan tidak langsung muncul di Konsol. Tunggu 5 hingga 10 menit, lalu refresh halaman. Status instans Installing berarti agen masih dalam proses instalasi. Setelah status berubah menjadi Running, Anda dapat melihat data pemantauan. Jika tidak ada data yang muncul setelah menunggu 10 menit, pastikan bahwa instans ECS berada dalam status Running, lalu jalankan systemctl status aliyun.service untuk memeriksa status layanan Cloud Assistant.
Prasyarat
Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki:
Akses ke instans ECS yang bermasalah (melalui SSH, VNC, atau metode lainnya)
Kredensial akun administrator (pengguna root pada Linux atau pengguna Administrator pada Windows)
Anda hanya dapat mengelola agen Cloud Monitor dengan menggunakan akun pengguna root (akun administrator). Namun, penggunaan akun administrator dapat menimbulkan risiko tertentu, seperti masalah stabilitas sistem atau keamanan data. Lanjutkan dengan hati-hati.
Langkah 1: Login ke instans ECS
Login ke instans ECS menggunakan akun administrator:
Linux: Login sebagai pengguna
root.Windows: Login sebagai pengguna
Administrator.
Langkah 2: Periksa apakah ID wilayah tersedia
Jalankan perintah berikut untuk mendapatkan ID wilayah dari layanan metadata:
curl http://100.100.100.200/latest/meta-data/region-idID wilayah dikembalikan (misalnya,
cn-hangzhou): Layanan metadata berfungsi. Lanjutkan ke Langkah 3.Tidak ada output atau terjadi error: Instans tidak dapat mengakses layanan metadata. Instalasi otomatis tidak didukung. Instal CloudMonitor agent secara manual sebagai gantinya.
Langkah 3: Periksa konektivitas jaringan ke OSS
Paket instalasi CloudMonitor agent dihosting di Object Storage Service (OSS). Jalankan perintah berikut untuk menguji konektivitas ke titik akhir OSS:
ping cms-agent-${region-id}.oss-${region-id}.aliyuncs.comGanti ${region-id} dengan nilai yang diperoleh pada Langkah 2. Misalnya, jika ID wilayah adalah cn-hangzhou:
ping cms-agent-cn-hangzhou.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.comPing berhasil: Jaringan normal. Lanjutkan ke Langkah 4 untuk memeriksa log instalasi guna mendapatkan informasi lebih lanjut. Jika masalah tetap berlanjut setelah mengikuti Langkah 4, Submit a ticket ke dukungan teknis CloudMonitor.
Ping gagal atau timeout: Jaringan tidak normal. Masalah ini mungkin disebabkan oleh OSS. Submit a ticket ke dukungan teknis OSS.
Langkah 4: Lihat log instalasi untuk mengidentifikasi penyebab kegagalan
Jika pemeriksaan konektivitas jaringan pada Langkah 3 berhasil tetapi CloudMonitor agent tetap gagal diinstal secara otomatis, login ke instans ECS dan periksa log instalasi untuk mendapatkan informasi error spesifik.
Linux: Periksa file log instalasi CloudMonitor agent di direktori
/var/log.Windows: Periksa file log di direktori instalasi CloudMonitor agent, atau lihat catatan terkait di Windows Event Viewer.
Jika log tidak secara jelas menunjukkan penyebabnya, Anda dapat mencoba menjalankan perintah instalasi secara manual untuk memverifikasi proses instalasi. Misalnya, pada Linux, jalankan perintah berikut:
ARGUS_VERSION=4.0.0 /bin/bash -c "$(curl -s https://cms-agent-<region-id>.oss-<region-id>-internal.aliyuncs.com/Argus/agent_install-2.0.3.sh)"Ganti <region-id> dengan ID wilayah aktual yang diperoleh pada Langkah 2. Setelah agen berhasil diinstal, tunggu beberapa menit hingga pengumpulan data mulai berlaku.
Rangkuman keputusan troubleshooting
| Langkah | Periksa | Hasil | Tindakan |
|---|---|---|---|
| 1 | Login sebagai administrator | -- | Diperlukan sebelum menjalankan perintah diagnosa |
| 2 | Dapatkan ID wilayah dari layanan metadata | Berhasil | Lanjutkan ke Langkah 3 |
| 2 | Dapatkan ID wilayah dari layanan metadata | Gagal | Instal agen secara manual |
| 3 | Ping titik akhir OSS | Berhasil | Lanjutkan ke Langkah 4 |
| 3 | Ping titik akhir OSS | Gagal | Submit a ticket ke dukungan OSS |
| 4 | Periksa log instalasi | Masalah teridentifikasi | Selesaikan berdasarkan informasi log |
| 4 | Periksa log instalasi | Masalah tidak teridentifikasi | Coba instalasi manual, atau Submit a ticket ke dukungan CloudMonitor |
Troubleshooting khusus Windows
Jika Anda menggunakan instans ECS Windows dan CloudMonitor agent gagal diinstal, coba solusi berikut berdasarkan gejala spesifik.
Skenario 1: File sedang digunakan sehingga mencegah instalasi manual
Jika file di drive C tidak dapat dihapus atau diganti saat Anda mencoba menginstal agen secara manual, jalankan perintah berikut di Command Prompt (cmd) untuk mencoba menjalankan agen secara langsung:
net start argusagentJika hal ini tidak menyelesaikan masalah, periksa apakah ada proses yang sedang menggunakan file terkait. Atau, restart instans ECS dan coba instalasi lagi.
Skenario 2: Cache SN registri menyebabkan kegagalan instalasi
Jika CloudMonitor agent sebelumnya pernah diinstal dan meninggalkan data sisa di registri Windows, kunci serial_number dapat mencegah instalasi ulang. Untuk menyelesaikan masalah ini:
Buka Registry Editor (jalankan
regedit).Navigasi ke
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\cloudmonitor.Hapus kunci
serial_number.Instal ulang CloudMonitor agent.
Skenario 3: Ketidaknormalan Aliyun Assist Service mencegah instalasi otomatis
Saat Anda mengklik untuk menginstal CloudMonitor agent di Konsol Alibaba Cloud, perintah instalasi dikirimkan melalui Aliyun Assist Service. Jika layanan ini tidak berjalan normal, atau jika password akun Administrator untuk instans ECS salah, perintah instalasi tidak dapat dikirimkan dan dieksekusi. Untuk menyelesaikan masalah ini:
Buka Windows Services Manager dan pastikan Aliyun Assist Service berjalan normal.
Pastikan password akun Administrator instans ECS benar.