Aturan dan prosedur pengembalian dana berhenti berlangganan mandiri - Cloud Firewall

Cloud Firewall menyediakan fitur mandiri yang memungkinkan Anda berhenti berlangganan atau melepas instans sesuai kebutuhan. Topik ini menjelaskan aturan dan prosedur berhenti berlangganan mandiri.

Sebelum Anda berhenti berlangganan

Setelah Anda berhenti berlangganan dari instans langganan atau melepas instans berbayar sesuai penggunaan, data konfigurasi Anda akan disimpan selama 7 hari. Data tersebut mencakup kebijakan kontrol akses, kebijakan perlindungan, dan kebijakan analisis lalu lintas, sehingga memungkinkan Anda mengaktifkan kembali instans tersebut dalam waktu 7 hari. Namun, statistik analisis log tidak disimpan.

Peringatan

Setelah instans dilepas, semua data akan dihapus secara permanen setelah 7 hari dan tidak dapat dipulihkan.

Aturan pengembalian dana untuk berhenti berlangganan mandiri

Metode penagihan	Metode pengembalian dana	Aturan pengembalian dana
Langganan (edisi Premium, Enterprise, dan Ultimate)	Kasus yang mendukung pengembalian dana	Jika Anda membeli instans dalam lima hari terakhir, Anda dapat mengirimkan tiket untuk mengajukan pengembalian dana. Untuk kasus khusus lainnya, hubungi manajer bisnis Anda.
	Kasus yang tidak mendukung pengembalian dana	Pengembalian dana tidak didukung jika Anda membeli instans lebih dari lima hari yang lalu dan tidak terdapat masalah terkait produk.
	Pelepasan mandiri	Anda dapat melepas instans Cloud Firewall langganan secara manual mulai dari 15 hari sebelum hingga 7 hari setelah masa berlakunya berakhir. Namun, tidak ada pengembalian dana untuk pelepasan lebih awal. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melepas instans, lihat Lepaskan instans langganan.
Bayar sesuai penggunaan	Pelepasan mandiri	Instans Cloud Firewall berbayar sesuai penggunaan ditagih secara real time berdasarkan penggunaan. Oleh karena itu, pengembalian dana tidak berlaku. Jika Anda tidak lagi memerlukan instans Cloud Firewall berbayar sesuai penggunaan, Anda dapat melepaskannya. Sebelum melepas instans tersebut, pastikan Anda telah mencadangkan atau memigrasikan data Anda dan bisnis Anda tidak terganggu. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melepas instans, lihat Lepaskan instans berbayar sesuai penggunaan. Penagihan berhenti segera setelah instans dilepas. Namun, tagihan untuk instans berbayar sesuai penggunaan dibuat pada hari T+1 setelah pelepasan. Oleh karena itu, Anda menerima tagihan akhir pada hari T+1.