Waktu respons pertama dari tim dukungan purnajual didasarkan pada paket dukungan yang Anda pilih dan jenis Tiket yang diajukan. Alibaba Cloud akan menggunakan upaya yang wajar untuk memberikan respons awal dalam jangka waktu berikut.
|
| Basic Plan | Developer Plan | Business Plan | Enterprise Plan |
| Response time | <18 jam (6 Tiket per kuartal) (24/7 availability) | Minor impact: <8 jam General question: <18 jam (24/7 availability) | Critical impact: <15 menit (4 Tiket per bulan) Production system down: <40 menit Moderate impact: <4 jam Minor impact: <8 jam General question: <18 jam (24/7 availability) | Critical: <15 menit Production system down: <40 menit Moderate impact: <4 jam Minor impact: <8 jam General question: <18 jam (24/7 availability) |
Durasi total yang diperlukan Alibaba Cloud untuk menyelesaikan suatu masalah bergantung pada tingkat kompleksitasnya. Tim dukungan purnajual akan bekerja sama erat dengan Anda guna menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.