Anda dapat menutup akun Alibaba Cloud secara permanen ketika suatu proyek berakhir, perusahaan dibubarkan, atau karena alasan bisnis lainnya. Ikuti panduan ini untuk menghapus akun Anda secara permanen.
Setelah akun berhasil ditutup, tindakan tersebut bersifat permanen. Semua data, resource, informasi, dan aset di bawah akun tersebut akan dihapus sepenuhnya dan tidak dapat dipulihkan dengan cara apa pun. Anda tidak dapat lagi login ke layanan Alibaba Cloud mana pun menggunakan akun ini.
Ikhtisar
Penutupan akun merupakan proses bertahap yang melibatkan persiapan manual, pemeriksaan sistem otomatis, serta periode tenang wajib.
Persiapkan penutupan: Tahap yang digerakkan pengguna dan merupakan langkah paling kritis. Selesaikan semua penyelesaian finansial, backup data, pelepasan resource, dan penghapusan dependensi. Persiapan menyeluruh secara langsung menentukan kelancaran tahap-tahap selanjutnya.
Mulai proses penutupan: Setelah Anda mengirim permintaan penutupan di Konsol, sistem melakukan pemindaian otomatis menyeluruh untuk memverifikasi bahwa semua kondisi penutupan telah terpenuhi.
Masuki periode tenang: Periode tunggu yang tidak dapat dibatalkan. Tujuan utamanya adalah mengakomodasi keterlambatan sistem penagihan, memastikan biaya akhir yang muncul setelah permintaan penutupan diajukan diselesaikan dengan benar, sehingga mencegah kegagalan penutupan akibat pembayaran tertunda yang tidak terduga.
Konfirmasi hasil penutupan: Setelah periode tenang berakhir, akun dihapus secara permanen; atau jika ditemukan masalah, akun dikembalikan ke status aktif dan Anda diberi notifikasi untuk memulai ulang proses.
Total waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan penutupan bergantung pada apakah beban kerja masih dideploy di akun tersebut.
Akun tanpa beban kerja: Diperlukan beberapa menit untuk memulai penutupan, diikuti periode tenang selama beberapa hari.
Akun dengan beban kerja: Sediakan waktu 2 hingga 5 hari kerja untuk menyelesaikan persiapan (backup dan migrasi resource), diikuti periode tenang selama beberapa hari setelah memulai penutupan.
Jika akun memiliki nama domain atau Pendaftaran ICP terkait, diperlukan tambahan waktu 7 hingga 15 hari kerja untuk menangani transfer nama domain dan pembatalan Pendaftaran ICP.
Periode tenang terutama mengakomodasi keterlambatan sistem penagihan. Periode ini tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat diperpendek.
Setelah periode tenang dimulai, resource yang telah di-unsubscribe dan saldo yang telah dilepas tidak dapat dipulihkan. Lanjutkan dengan hati-hati.
Langkah 1: Persiapkan penutupan
Bersihkan semua item yang dapat menghambat penutupan dan backup data penting apa pun.
Rekomendasi pemeriksaan akun sebelum penutupan
Penyelesaian finansial
Selesaikan pembayaran tertunda: Buka Expenses and Costs. Bayar semua tagihan dan biaya yang belum diselesaikan. Tangani ketidaksesuaian faktur akibat refund yang dihasilkan setelah unsubscribe atau downgrade.
Jika akun memiliki saldo, Anda tidak dapat menariknya setelah penutupan. Sistem hanya mendukung pengabaian saldo kecil (1.000 USD atau mata uang lokal lainnya atau kurang) atau pembayaran tertunda kecil (10 USD atau mata uang lokal lainnya atau kurang), yang akan dibatalkan bersama akun.
Keterlambatan penagihan post-paid: Jika akun Anda memiliki resource post-paid (pay-as-you-go), tunggu hingga sekitar tanggal 3 bulan berikutnya agar penyelesaian tagihan selesai, lalu lunasi semua pembayaran tertunda sebelum memulai penutupan. Jika timbul biaya baru selama periode tenang:
Jumlah ≤ 10 USD (atau setara): Sistem secara otomatis menghapus biaya tersebut dan penutupan berlangsung normal.
Jumlah > 10 USD (atau setara): Penutupan gagal, akun dikembalikan ke status aktif, dan Anda harus login, melunasi saldo tertunda, lalu memulai ulang proses penutupan.
Pembekuan dana kredit: Jika penutupan diblokir karena dana kredit dibekukan, tunggu hingga siklus penagihan bulan berjalan selesai (biasanya awal bulan berikutnya). Setelah pembekuan kredit dicabut, Anda dapat melanjutkan penutupan.
Menangani kegagalan penutupan: Jika penutupan gagal karena tagihan tertunda, akun Anda secara otomatis dikembalikan ke status aktif. Login, bayar semua tagihan tertunda, dan mulai ulang proses penutupan lengkap.
Konfirmasi metode pembayaran Anda: Tidak diperlukan top-up tambahan. Cukup pastikan metode pembayaran yang terikat (seperti Google Pay atau kartu kredit) masih valid. Saldo tertunda akan dipotong secara otomatis.
Pencabutan pembatasan layanan setelah penyelesaian: Setelah pembayaran tertunda dilunasi, pembatasan layanan akun biasanya dicabut secara otomatis dalam waktu sekitar 1 hari. Jika Anda perlu segera menutup akun, Anda dapat mencoba memulai ulang proses penutupan segera setelah pembayaran selesai.
Backup data dan kredensial (opsional)
Kredensial finansial: Ekspor batch semua tagihan historis, pesanan, dan faktur dari Expenses and Costs untuk keperluan audit.
Data bisnis: Backup semua data bisnis penting, seperti file di OSS, Database Backup ApsaraDB RDS, dan snapshot ECS.
Konfigurasi dan log: Ekspor informasi konfigurasi penting dan log operasi.
Pembersihan resource dan dependensi
Lepaskan resource: Lepaskan semua resource pay-as-you-go dan pastikan semua resource subscription telah kedaluwarsa atau di-unsubscribe. Lakukan operasi ini di Konsol masing-masing produk.
Produk-produk berikut memerlukan perhatian khusus selama penutupan. Ikuti panduan di bawah ini untuk melepas resource:
Privileged Access Management (PAM): Jika akun Anda memiliki instans PAM, login ke Konsol PAM, nonaktifkan atau hapus semua domain jaringan, lalu lepaskan instans tersebut di System Settings. Instans PAM yang tidak dilepas akan menghambat penutupan akun. Jika penutupan tetap gagal setelah melepas instans, tunggu 24 jam sebelum mencoba lagi.
Key Management Service (KMS): Periksa apakah akun Anda memiliki instans KMS berbayar dan unsubscribe dari instans tersebut (catatan: bedakan instans KMS berbayar dari kunci layanan default gratis — kunci layanan gratis tidak perlu ditangani). Setelah unsubscribe, mulai ulang penutupan dengan akun utama.
Enterprise Mailbox: Baik instans mailbox enterprise gratis maupun berbayar tidak dapat dipertahankan saat akun ditutup. Login ke Konsol Enterprise Mailbox, batalkan instans mailbox, bersihkan semua sub-akun dan data terkait, lalu mulai penutupan akun utama.
Resource Trial / Paket Resource: Jika pemeriksaan penutupan menandai masalah tetapi tidak ada resource jelas yang muncul di Konsol, periksa apakah Anda sebelumnya mengklaim paket resource trial untuk produk seperti OSS. Paket-paket ini harus dilepas secara manual dengan mengklik tombol Release di halaman produk terkait.
Instans ECS yang tidak dapat dilepas secara manual: Jika sebuah instans ECS berada dalam status stopped dan tidak dapat dilepas secara manual, sistem akan melepaskannya secara otomatis 15 hari setelah shutdown. Tidak diperlukan tindakan tambahan — tunggu hingga pelepasan otomatis selesai sebelum memulai penutupan.
Penghentian penagihan dan pelepasan resource: Sebelum mengajukan penutupan akun, Anda harus menghapus atau unsubscribe sepenuhnya dari semua resource yang dikenai biaya (termasuk resource subscription dan pay-as-you-go). Untuk alasan keamanan, Alibaba Cloud tidak dapat menghapus resource atas nama Anda. Jika resource tidak sepenuhnya dibersihkan saat Anda mengajukan penghentian layanan, biaya masih dapat dikenakan akibat keterlambatan penagihan post-paid atau resource subscription yang belum di-unsubscribe, bahkan setelah permintaan penghentian diajukan. Kami merekomendasikan untuk memeriksa dan membersihkan secara menyeluruh Kunci API dan resource lain yang dapat menimbulkan biaya tersembunyi sebelum penutupan.
Tangani nama domain dan Pendaftaran ICP
Nama domain: Transfer semua nama domain di bawah akun ke akun atau penyedia layanan lain.
Pendaftaran ICP: Login ke sistem Pendaftaran ICP. Selesaikan pembatalan Pendaftaran ICP website atau transfer entitas Pendaftaran ICP ke akun lain.
Tangani hubungan multi-akun: Jika akun termasuk dalam sistem multi-akun, hapus hubungan tersebut terlebih dahulu.
Jenis multi-akun
Administrator
Akun anggota
Resource directory
Anda tidak dapat menutup akun secara langsung. Pertama, tutup resource directory, lalu lanjutkan penutupan.
Jika akun anggota memiliki resource cloud atau pelanggaran kebijakan, akun tersebut tidak dapat dihapus langsung dari resource directory. Pertama, bersihkan semua resource cloud di bawah akun anggota dan selesaikan semua pelanggaran kebijakan. Kemudian, gunakan akun manajemen untuk menghapus atau menghapus akun anggota dari resource directory sebelum melanjutkan penutupan. Hapus akun anggota jenis resource account.
Finance trusteeship
Anda tidak dapat menutup akun secara langsung. Pertama, hapus semua akun anggota, lalu mulai penutupan. Mengaitkan dan memutuskan finance trusteeship.
Lihat topik ini.
Jika akun memiliki kemitraan dengan partner Alibaba Cloud (reseller), batalkan kemitraan tersebut sebelum menutup akun.
Langkah 2: Mulai proses penutupan
Anda harus login dengan akun Alibaba Cloud Anda (akun utama). Pengguna RAM tidak dapat menutup akun.
Login ke Account Center. Buka halaman Security Settings. Di samping Close Account, klik Close. Di kotak dialog Identity Verification, lengkapi verifikasi identitas akun melalui email atau pesan teks.
Kegagalan Verifikasi Identitas
Tidak dapat lolos verifikasi identitas: Biasanya terjadi karena akun belum menyelesaikan verifikasi nama asli atau nomor telepon keamanan tidak normal. Buka Account Security Center untuk menyelesaikan verifikasi nama asli atau memperbarui nomor telepon keamanan Anda, lalu mulai ulang penutupan.
Tidak dapat memperoleh kode verifikasi MFA: Jika proses penutupan memerlukan kode dinamis MFA tetapi Anda tidak dapat memperolehnya (misalnya, ponsel hilang, aplikasi autentikator di-uninstall), ajukan banding keamanan untuk melepas ikatan MFA, lalu mulai ulang penutupan.
Batasan Platform
Alipay Mini Program tidak mendukung operasi penutupan akun.
Jika Anda mengalami kegagalan verifikasi atau crash aplikasi di klien seluler (Aplikasi Alibaba Cloud), gunakan browser desktop untuk mengakses Account Center sebagai gantinya.
Pengguna browser seluler dapat mengakses versi web Account Center secara langsung untuk memulai pemeriksaan penutupan.
Baca Alibaba Cloud Account Closure Agreement, centang kotak centang, lalu klik Next.
Pemeriksaan dan pemrosesan sistem: Sistem memindai resource akun dan status finansial. Proses ini memakan waktu 3 hingga 5 menit dan menghasilkan salah satu dari hasil berikut:
Jika pemeriksaan lolos
Anda akan diberi tahu bahwa akun dapat ditutup. Klik Confirm Deletion untuk melanjutkan.
Jika ditemukan item penghambat
Sistem mencantumkan semua resource yang tertunda, dikelompokkan sebagai berikut:
You must process: Nama domain yang belum kedaluwarsa, tagihan yang belum diselesaikan, dan instans resource yang tidak dapat ditinggalkan. Klik Process di samping setiap item, selesaikan sesuai instruksi, lalu klik Re-check.
Renounceable: Saldo kecil dan instans layanan cloud yang dapat dilepas. Pilih semua resource Renounceable, klik Discard or Release Selected Resources, centang kotak centang pada prompt risiko, lalu klik Confirm Discard or Release.
Setelah mengirimkan penutupan, resource yang telah di-unsubscribe dan saldo yang telah dilepas tidak dapat dipulihkan. Lanjutkan dengan hati-hati.
Setelah semua item diproses dan lolos pemeriksaan, di kotak dialog Confirm Deletion, pilih alasan penutupan lalu klik Confirm Deletion.
PentingSetelah Anda mengonfirmasi, proses penutupan berjalan otomatis dan tidak dapat dihentikan. Jangan melakukan operasi apa pun dengan akun ini selama periode tersebut. Setelah penutupan, semua resource dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Langkah 3: Masuki periode tenang
Setelah Anda mengonfirmasi penutupan, akun memasuki closure cool-down period yang tidak dapat dibatalkan dalam waktu sekitar 5 menit dan secara otomatis logout. Sistem membuat peran terkait layanan
AliyunServiceRoleForAccountDeletionuntuk pembersihan resource. Peran ini dihapus bersama akun—tidak diperlukan tindakan apa pun.
Selama periode tenang penutupan, Anda dapat login ke website Alibaba Cloud untuk memeriksa sisa waktu periode tenang (yaitu, perkiraan waktu penyelesaian periode tenang). Anda tidak dapat melakukan operasi lain atau membatalkan permintaan penutupan selama periode ini. Setelah periode tenang berakhir, akun ditutup secara permanen. Semua asosiasi akun — termasuk kemitraan reseller — secara bersamaan diakhiri.
Setelah periode tenang dimulai, resource yang telah di-unsubscribe dan saldo yang telah dilepas tidak dapat dipulihkan. Lanjutkan dengan hati-hati.
Langkah 4: Konfirmasi hasil penutupan
Setelah periode tenang berakhir, Anda akan menerima notifikasi pesan teks dan email mengenai keberhasilan atau kegagalan penutupan.
Closure successful: Akun dan semua data dihapus secara permanen.
Closure failed: Biasanya disebabkan oleh keterlambatan penagihan yang menghasilkan pembayaran tertunda baru selama periode tenang. Akun dikembalikan ke status normal. Login, selesaikan pembayaran tertunda, lalu mulai ulang proses penutupan.
Penutupan Akun dalam Skenario Khusus
Situasi berikut memerlukan langkah tambahan di luar proses penutupan standar.
Akun yang Diblokir
Meskipun akun telah diblokir secara permanen karena pelanggaran kebijakan, Anda tetap dapat memulai penutupan melalui proses standar. Jika titik masuk penutupan dibatasi, rujuk Account Security Center untuk panduan mengembalikan akses.
Perusahaan Dibubarkan atau Akun Tidak Dapat Diakses
Jika entitas perusahaan telah dibubarkan, atau Anda tidak dapat login karena lupa password atau masalah MFA, ikuti langkah-langkah berikut:
Pulihkan nama login: Gunakan nomor telepon atau email terdaftar untuk memulihkan nama login akun Anda.
Atur ulang password: Gunakan nomor telepon keamanan atau email yang terikat untuk mengatur ulang kata sandi login.
Lepaskan ikatan MFA: Jika Anda tidak dapat memperoleh kode dinamis MFA, ajukan banding keamanan untuk melepas ikatan perangkat MFA.
Batalkan setelah akses dipulihkan: Setelah berhasil login, lanjutkan dengan proses penutupan standar.
Jika pembubaran perusahaan memicu pembatasan akun (seperti batasan pembelian), ajukan tiket untuk mencabut pembatasan tersebut dan bayar semua tagihan tertunda sebelum melanjutkan penutupan.
Akun Terdaftar atas Identitas Orang Lain atau Pendaftaran Tidak Disengaja
Jika Anda menemukan bahwa verifikasi nama asli akun milik orang lain (misalnya, akun pemilik nomor telepon sebelumnya), kami menyarankan untuk langsung menutup akun tersebut dan mendaftarkan akun baru.
Jika Anda tidak sengaja mendaftarkan akun Alibaba Cloud melalui pemindaian kode QR Alipay, Anda dapat menutupnya melalui proses penutupan standar.
Ketidaksesuaian Negara/Wilayah Pendaftaran atau Perubahan Jenis Akun
Skenario berikut mengharuskan Anda menutup akun saat ini dan mendaftarkan akun baru:
Perubahan negara/wilayah: Setelah mendaftarkan akun Alibaba Cloud, negara/wilayah terdaftar tidak dapat diubah. Jika kode negara nomor telepon yang terikat tidak sesuai dengan negara terdaftar akun Anda (misalnya, Anda hanya memiliki nomor telepon Bulgaria tetapi mendaftarkan akun Swiss), atau jika Anda perlu mengubah wilayah terdaftar, Anda harus menutup akun saat ini dan mendaftarkan akun baru.
Konversi jenis akun: Jika Anda perlu mengonversi akun perusahaan menjadi akun pribadi (atau sebaliknya), tutup akun saat ini dan daftarkan ulang akun baru menggunakan informasi identitas yang sama atau berbeda setelah penutupan selesai.
Pengingat risiko: Sebelum menutup akun, pastikan semua tagihan telah diselesaikan dan tidak ada resource yang sedang berjalan. Semua data dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan setelah akun ditutup.
Apa yang terjadi setelah akun Anda ditutup?
Anda tidak dapat login: Anda tidak dapat lagi mengakses layanan Alibaba Cloud apa pun. Untuk terus menggunakan Alibaba Cloud, buat akun Alibaba Cloud baru.
Resource dan informasi tidak dapat dipulihkan: Semua instans resource, layanan, dana, tagihan, dan faktur di bawah akun tersebut dihapus secara permanen.
Akun pihak ketiga tidak terpengaruh: Menutup akun Alibaba Cloud Anda tidak memengaruhi akun lain, tetapi asosiasi akun pihak ketiga secara otomatis dihapus.
FAQ
Mengapa masih ada periode tenang setelah semua resource dibersihkan?
Beberapa catatan penagihan mengalami keterlambatan. Tagihan masih dapat dihasilkan setelah resource dilepas, sehingga periode tenang memastikan semua biaya diselesaikan.
Dapatkah saya membatalkan permintaan penutupan selama periode tenang?
Tidak. Setelah periode tenang dimulai, proses penutupan tidak dapat dibatalkan. Anda harus menunggu hingga periode tersebut berakhir.