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Ajouter une méthode de paiement
Pourquoi ne puis-je pas ajouter une carte bancaire ?
Causes courantes :
Type de carte non pris en charge : Seules les cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard, AMEX ou JCB activées pour les paiements internationaux sont acceptées. Les cartes prépayées, cadeaux, virtuelles et celles compatibles uniquement avec UnionPay ne sont pas prises en charge.
Limite d'association : Chaque carte ne peut être liée qu'à un seul compte Alibaba Cloud. Si votre carte est associée à un autre compte (y compris pendant sa période de silence), dissociez-la d'abord.
Refus par la banque émettrice : Votre banque peut refuser la demande en raison de restrictions sur les transactions internationales ou de contrôles de risque. Contactez votre banque ou essayez une autre carte.
Échec de la préautorisation : Une préautorisation de 1,00 USD (ou l'équivalent en devise locale) permet de vérifier votre carte. Cette opération échoue si les fonds sont insuffisants ou si la banque bloque la transaction. Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants et que votre banque autorise les préautorisations.
Problèmes de navigateur ou de réseau : Le cache, les bloqueurs de publicités ou des problèmes réseau peuvent interférer. Essayez le mode navigation privée de Chrome, effacez votre cache ou utilisez un autre appareil.
Pourquoi ne puis-je pas lier mon compte PayPal ?
Causes courantes :
Restriction régionale du compte PayPal : Les comptes PayPal enregistrés en Chine continentale ne sont pas pris en charge. Utilisez un compte PayPal enregistré hors de Chine continentale.
Restriction de liaison dupliquée : Un compte PayPal ne peut être lié qu'à un seul compte Alibaba Cloud. Dissociez-le d'abord du compte d'origine.
Problèmes de redirection de page : Essayez le mode navigation privée de Chrome, effacez le cache de votre navigateur ou désactivez les bloqueurs de publicités, puis réessayez.
Erreur de synchronisation de l'autorisation : Si PayPal indique une autorisation réussie mais qu'Alibaba Cloud ne reflète pas la liaison, il se peut que l'accord de facturation n'ait pas été approuvé. Contactez le support PayPal pour confirmation.
Comment dissocier une carte de paiement d'un compte désactivé ?
Un compte Alibaba Cloud clôturé entre dans une période de silence de 15 jours, durant laquelle les cartes liées ne peuvent pas être ajoutées à d'autres comptes. À la fin de cette période, le système dissocie automatiquement la carte.
Puis-je utiliser une carte de crédit non vérifiée ?
Non. Pour des raisons de sécurité, une carte de crédit ne peut pas être utilisée pour les paiements tant qu'elle n'a pas été vérifiée avec succès.
Pourquoi suis-je débité après l'ajout d'une méthode de paiement ?
Lorsque vous ajoutez une carte de crédit, un petit débit de vérification (jusqu'à 1,00 USD) apparaît sur votre relevé sous la mention ALI*ALICLOUD. Accédez à la page Gestion des méthodes de paiement, cliquez sur Vérifier et saisissez le montant exact du débit. Vous disposez de cinq tentatives.
Pourquoi ne vois-je pas de retenue de vérification sur mon relevé ?
Le débit apparaît généralement sous 2 à 3 jours. Le délai exact dépend de votre banque.
Le débit de vérification est-il remboursé ?
Oui. Un remboursement est initié sous 24 heures. Le retour des fonds sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre jusqu'à 30 jours.
Que faire si la boîte de dialogue est vide et ne contient aucun champ de saisie lors de l'ajout d'une méthode de paiement ?
Si la boîte de dialogue est vide et ne contient aucun champ de saisie lorsque vous tentez d'ajouter une méthode de paiement dans la console Alibaba Cloud, accédez directement à la page Ajouter une méthode de paiement pour ajouter votre méthode de paiement et contourner le problème de la boîte de dialogue de la console.
Règlement des factures
Qu'est-ce que l'authentification 3D Secure (3DS) ?
3D Secure (3DS) est un protocole de sécurité qui ajoute une étape de vérification supplémentaire de la part de l'émetteur de votre carte afin de réduire le risque de fraude.
Déclenchement : L'authentification 3DS peut être requise lors de l'ajout d'une carte ou d'un paiement si la transaction est signalée comme présentant un risque de sécurité.
Fonctionnement : Vous êtes redirigé vers la page de vérification de votre banque pour effectuer un contrôle d'identité, tel que la saisie d'un code dynamique ou d'un mot de passe.
Obligation : Dans certaines régions (comme la Malaisie et les États membres de l'UE), l'authentification 3DS est obligatoire lors de l'ajout d'une carte en raison des réglementations locales.
Si votre carte ne prend pas en charge l'authentification 3DS, contactez votre banque pour l'activer ou utilisez une autre carte.
Que faire en cas d'échec du paiement ?
Causes courantes et solutions :
Effectuez la vérification KYC : Si la page de paiement exige une vérification KYC, soumettez les documents relatifs à votre méthode de paiement ainsi qu'une pièce d'identité valide correspondant aux informations de votre inscription. Les échecs de révision sont généralement dus à des incohérences dans les informations ou à des documents flous ou expirés.
Effectuez l'authentification 3D Secure : Les paiements échouent souvent lorsque l'étape 3DS n'est pas complétée. Surveillez la redirection vers la page de vérification de votre banque et ne fermez pas la page de paiement. Vous pouvez également utiliser le lien de vérification reçu dans vos messages ou par e-mail, puis réessayer.
Vérifiez le statut de votre carte : Si les paiements échouent à plusieurs reprises sans invite 3DS, contactez votre banque pour confirmer que la carte prend en charge les transactions internationales et en ligne, que l'authentification 3DS est activée, que les contrôles de risque ne bloquent pas les transactions et que les fonds sont suffisants.
Confirmez que la méthode de paiement est prise en charge : Les cartes de crédit émises en Chine continentale, les cartes prépayées, les cartes cadeaux et les cartes virtuelles ne sont pas prises en charge. Les comptes PayPal provenant de Chine continentale ne sont pas non plus pris en charge.
Éliminez les problèmes de navigateur et de réseau : Effacez votre cache, passez à Chrome ou essayez un autre appareil pour résoudre les échecs de chargement de la page 3DS ou les interruptions du flux de paiement.
Que faire en cas d'échec de l'authentification 3D Secure ?
Si l'authentification 3DS échoue lors de l'ajout d'une carte ou d'un paiement :
Effectuez l'authentification bancaire : Suivez les étapes sur la page de vérification 3DS de votre banque. Si la page n'apparaît pas, vérifiez les paramètres de votre navigateur ou utilisez le lien de vérification reçu par e-mail ou dans vos messages.
Confirmez le statut de la carte auprès de votre banque : En cas d'échecs répétés de l'authentification, vérifiez auprès de votre banque que la carte est activée, qu'elle prend en charge les paiements en ligne et internationaux, que l'authentification 3DS est activée et qu'il n'y a aucune limite de transaction.
Annulez et réessayez : Annulez les commandes non payées sur la page de gestion des commandes et passez une nouvelle commande. Ne fermez pas la page de paiement pendant la vérification 3DS.
Utilisez une autre méthode de paiement : Si l'authentification 3DS continue d'échouer, associez une autre carte éligible en tant que méthode par défaut ou essayez PayPal (si pris en charge dans votre région).
Vérifiez le navigateur et le réseau : Effacez votre cache, utilisez Chrome et essayez un autre appareil. Assurez-vous d'avoir une connexion réseau stable et désactivez les bloqueurs de fenêtres pop-up pour que la page 3DS se charge correctement.
Pourquoi ne puis-je pas payer les factures en cours de facturation ?
Les factures dont le statut est « En cours de facturation » n'ont pas encore été finalisées pour règlement. Attendez la facture officielle au début du mois suivant.
Qu'est-ce qu'un ajustement d'arrondi ?
L'ajustement d'arrondi sur la page de résumé de la consommation est un crédit appliqué lors du règlement des frais de paiement à l'utilisation.
Les frais sont calculés avec trois décimales mais réglés avec deux. La fraction tronquée constitue l'ajustement d'arrondi.
Règlement des frais de paiement à l'utilisation
Votre méthode de paiement par défaut est automatiquement débitée lorsque les frais cumulés de paiement à l'utilisation atteignent le seuil de déduction.
Pour les cartes bancaires, le seuil est généralement de 1 000 USD (hors taxes). Pour PayPal, il varie de 8 à 500 USD (hors taxes), selon votre compte.
Si votre méthode de paiement par défaut est PayPal, une préautorisation unique est effectuée lorsque vous activez un produit de paiement à l'utilisation et engagez des frais.
Le système effectue également une déduction consolidée en fin de mois pour toutes les factures de paiement à l'utilisation impayées inférieures au seuil.
Que faire si une invite me demande de compléter mes informations lors d'une commande ?
Si une commande échoue parce que les informations de votre compte sont incomplètes, accédez à la page Complete Information pour renseigner les détails requis, puis essayez de passer la commande à nouveau.
Supprimer ou mettre à jour une méthode de paiement
Comment supprimer ou modifier une méthode de paiement ?
Connectez-vous à Expenses and Costs → Billing Account → Bind Third-party Payment Method :
Modifier : Sélectionnez une méthode de paiement valide et cliquez sur Set as Preferred External Payment Method.
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Supprimer :
Vous ne pouvez supprimer une méthode de paiement que si elle n'est pas la méthode par défaut, n'est pas utilisée pour les prépaiements et possède le statut « Expiré » ou « Non préféré ».
Pour supprimer la méthode par défaut, ajoutez et définissez d'abord une nouvelle méthode par défaut.
Vous ne pouvez pas supprimer la seule méthode de paiement valide si vous disposez de ressources actives, de factures impayées ou de paiements en retard.
Chaque carte ne peut être liée qu'à un seul compte Alibaba Cloud. Les cartes prépayées, virtuelles, cadeaux et celles compatibles uniquement avec UnionPay ne sont pas prises en charge. Les comptes PayPal provenant de Chine continentale ne sont pas non plus pris en charge. Les échecs de liaison sont souvent dus aux contrôles de risque des banques ou à des restrictions régionales.
Pourquoi ne puis-je pas dissocier la méthode de paiement par défaut ?
Au moins une méthode de paiement par défaut valide est requise. Pour la supprimer, ajoutez d'abord une nouvelle méthode sur la page Billing Account, définissez-la comme Preferred External Payment Method, puis supprimez la méthode d'origine.
Carte perdue ou volée : comment changer de méthode de paiement ?
Si votre carte de crédit est perdue ou volée :
Ajoutez avant de supprimer : Sur la page Billing Account, ajoutez une nouvelle carte de crédit ou un compte PayPal et définissez-le comme méthode par défaut. Supprimez ensuite l'ancienne carte. Pour mettre à jour des détails sensibles comme le CVV, rajoutez la carte.
Utilisez une alternative : Si vous ne pouvez pas utiliser temporairement une carte de crédit, liez un compte PayPal enregistré hors de Chine continentale.
Puis-je toujours utiliser PayPal après avoir modifié l'adresse e-mail de connexion de mon compte Alibaba Cloud ?
Oui. La modification de l'adresse e-mail de connexion Alibaba Cloud n'affecte pas les paiements liés à PayPal.