Expenses and Costs:Use and manage coupons

Application d'un coupon lors du paiement d'une commande

Lors de l'achat d'une ressource prépayée, comme une instance ECS en abonnement, le système compare les attributs tels que le produit commandé, le type de paiement et le montant de la commande. Il filtre ensuite automatiquement les coupons disponibles et les affiche sur la page Confirm Order. Sélectionnez manuellement un coupon pour déduire le montant de la commande.

• Limite d'utilisation : un seul coupon est utilisable par commande. Durant sa période de validité, un Cash Coupon peut déduire plusieurs commandes jusqu'à épuisement de son solde, tandis qu'un Spend and Save Coupon ou un Discount Coupon ne s'applique qu'à une seule commande.

• Coupons gelés : après sélection d'un coupon sur la page Confirm Order, celui-ci reste gelé tant que la commande n'est pas payée. Annulez la commande impayée avant de réutiliser ce coupon. Accédez à la page My Order, repérez la commande impayée concernée, puis cliquez sur My Order pour l'annuler. Une fois la commande annulée, le coupon revient à l'état Valid.

• Coupons de renouvellement : lors d'un renouvellement manuel, la page Confirm Order affiche les coupons applicables ; vous choisissez alors d'en utiliser un ou non. Si vous activez le renouvellement automatique, le système sélectionne automatiquement un coupon pour la déduction selon les règles applicables.

Si aucun coupon disponible n'apparaît sur la page Confirm Order, vérifiez si le coupon correspond au produit, à la méthode de facturation et au montant de votre achat actuel, et s'il n'entre pas en conflit avec une autre remise ou campagne. Pour les causes courantes, consultez la section Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon coupon ?. Pour regrouper plusieurs articles dans une seule commande depuis la page d'achat, sélectionnez Add to Cart, puis choisissez le coupon lors du paiement sur la page Confirm Order.

Si un coupon sélectionné n'apparaît toujours pas ou reste inutilisable, examinez les causes possibles suivantes :

• Vérification multi-comptes : si un coupon réclamé sur mobile n'apparaît pas sur ordinateur, assurez-vous que les deux appareils sont connectés au même compte Alibaba Cloud. En cas de doute, identifiez le bon compte grâce au numéro de téléphone ou aux informations de vérification d'identité.

• Conflits de campagne : certains coupons entrent en conflit avec des campagnes spécifiques, telles que les offres de renouvellement ou les promotions réservées aux nouveaux utilisateurs. Si le coupon n'apparaît pas sur la page Confirm Order, vérifiez si une autre remise s'applique déjà ou si le coupon impose un seuil d'utilisation particulier ().

Déduction automatique pour les factures en paiement à l'utilisation

Pour les ressources en paiement à l'utilisation, le système utilise automatiquement les coupons actifs pour déduire les frais lors de la génération de la facture.

• Correspondance automatique : le système privilégie d'abord les coupons arrivant le plus tôt à expiration. Si plusieurs coupons expirent simultanément, il utilise en priorité celui dont le solde est le plus élevé.

• Déduction multi-coupons : si le solde d'un coupon ne couvre pas la totalité de la facture, le système utilise automatiquement le prochain My Order disponible pour poursuivre la déduction, jusqu'à couverture complète de la facture ou épuisement de tous les coupons disponibles.

• Paiement du solde restant : si un montant subsiste après utilisation de tous les coupons, réglez séparément le solde restant.

Délai de facturation : les détails des factures en paiement à l'utilisation (postpayé) sont générés par intervalles horaires ; un délai est donc normal. Si vous venez d'effectuer des appels API, de consommer des tokens ou d'engager des frais liés à des modèles d'IA sans voir apparaître de trace de déduction, patientez et vérifiez ultérieurement.

Ordre de déduction non modifiable : le système utilise toujours en priorité les coupons arrivant le plus tôt à expiration. Vous ne pouvez ni modifier manuellement cet ordre, ni définir le solde du compte comme source de déduction prioritaire.

Moment de la déduction : la méthode de facturation en paiement à l'utilisation n'impose aucune date fixe de déduction. Si un coupon est valide et applicable au produit, le système déduit les frais à chaque génération de facture horaire, sans attendre un récapitulatif mensuel.

Les coupons ne peuvent pas régler les paiements en retard. Rechargez votre compte pour apurer le montant dû. Une fois le retard réglé, les coupons pourront déduire les futurs frais en paiement à l'utilisation.

Consultation des détails de consommation des coupons (enregistrements de déduction et détails des frais) : accédez à la page Coupons dans la console Expenses and Costs et cliquez sur View Details dans la colonne Void située à droite. Vous pouvez ainsi consulter l'historique complet des déductions et la consommation d'un coupon donné, y compris les raisons et dates de diminution du solde.

Recoupement avec les factures associées : sur la page Bill Details, utilisez le champ Coupon Deduction Amount avec une période statistique quotidienne ou horaire pour vérifier la consommation et l'utilisation des coupons pour chaque produit.

Investigation en cas de baisse rapide du solde : si le solde d'un coupon diminue plus vite que prévu, commencez par vérifier les ressources en paiement à l'utilisation suivantes : Elastic IP Address, la partie dépassant les limites des plans d'économies, ainsi que la consommation de ressources dans des scénarios de charge élevée inattendue.

Partage des coupons entre plusieurs comptes

Si votre entreprise dispose de plusieurs comptes Alibaba Cloud, activez Enterprise Account Center et utilisez le partage des actifs d'avantages pour partager les coupons au sein de l'organisation et optimiser les coûts.

Prérequis : la fonctionnalité Enterprise Account Center doit être activée.

Procédure

1. Connectez-vous à Expenses and Costs et cliquez sur Account Sharing.

2. Sur la page Equity Asset Sharing, consultez les coupons que vous détenez.

3. Sélectionnez le coupon à partager, puis cliquez sur Edit dans la colonne Actions.

4. Configurez les paramètres de partage dans la boîte de dialogue.

Le périmètre de partage inclut l'Cash Coupon et le Coupons. Si vous partagez un coupon avec une organisation, celui-ci devient accessible à tous les comptes rattachés au nœud organisationnel, et le périmètre s'ajuste automatiquement selon les évolutions des comptes de l'organisation. Si vous partagez un coupon avec des comptes spécifiques, le périmètre sélectionné reste figé et ne change pas automatiquement.

Annulation du partage : dans la colonne Actions, vous pouvez annuler le partage d'un coupon partagé.

Si une commande ayant utilisé un coupon partagé est ultérieurement annulée ou fait l'objet d'une résiliation, consultez la section Quelles sont les règles de remboursement, de résiliation et d'échange des coupons ? pour connaître les modalités de restitution du coupon.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon coupon ?

Les coupons obéissent à des règles d'utilisation et à des périmètres de déduction précis. Pour consulter les détails, connectez-vous à la page de gestion des Coupons ou à la page de la campagne. Voici les causes fréquentes :

• Restrictions produit : le coupon ne s'applique pas au produit que vous achetez.

• Période de validité : le coupon a expiré.

• Scénario transactionnel : le type de commande sort du périmètre d'application du coupon.

• Restrictions de durée : la durée de la commande ne respecte pas la condition imposée par le coupon.

• Montant de la commande : le montant de la commande ne satisfait pas la condition d'utilisation d'un Spend and Save Coupon.

• Conflits promotionnels : une autre remise ou offre promotionnelle s'applique déjà.

• Appareil : si vous ne parvenez pas à utiliser un coupon sur mobile, changez de navigateur ou utilisez un ordinateur.

Voici les scénarios courants où les coupons polyvalents ne s'appliquent pas :

• Enregistrement, renouvellement ou transfert de nom de domaine : les coupons polyvalents excluent explicitement l'enregistrement, le renouvellement et le transfert de noms de domaine.

• Produits Alibaba Cloud Marketplace et SaaS : les produits tiers d'Alibaba Cloud Marketplace, tels que Qoder Credits, ainsi que les renouvellements de logiciels en tant que service (SaaS) ne sont pas pris en charge.

• Achat groupé : si vous achetez plusieurs produits simultanément et que le coupon ne s'applique qu'à l'un d'eux, passez des commandes séparées pour utiliser le coupon.

• Incompatibilité entre types prépayé et postpayé : certains coupons polyvalents s'appliquent uniquement aux commandes prépayées et ne peuvent pas déduire les factures en paiement à l'utilisation. D'autres coupons concernent exclusivement les factures postpayées et ne peuvent pas servir au paiement de commandes. Avant d'utiliser un coupon, vérifiez l'étiquette Actions pour confirmer son périmètre d'application.

Quels produits ne sont pas éligibles aux coupons polyvalents ?

Les coupons polyvalents ne prennent pas en charge les produits et marchandises suivants. Les exclusions sont organisées par code produit, par code de marchandise, ainsi que pour les biens physiques et les produits tiers d'Alibaba Cloud Marketplace.

• Par produit : toutes les marchandises relevant des codes produit suivants ne peuvent pas utiliser de coupons polyvalents.

Les produits phares de seconde partie d'Alibaba Cloud Marketplace couvrent un grand nombre de marchandises. Pour la liste complète, consultez l'Avis : les coupons polyvalents ne peuvent pas être utilisés pour aucune marchandise relevant des produits phares de seconde partie d'Alibaba Cloud Marketplace.

• Par marchandise : tous les codes de marchandise suivants ne peuvent pas utiliser de coupons polyvalents.

• Biens physiques et produits tiers d'Alibaba Cloud Marketplace : les biens physiques, qui correspondent à des dispositifs matériels ou accessoires liés au cloud computing (serveurs matériels, équipements réseau, etc.), ainsi que tous les produits tiers présents sur Alibaba Cloud Marketplace, ne peuvent pas utiliser de coupons polyvalents.

Pourquoi mon coupon ne déduit-il pas les frais liés aux modèles d'IA (Model Studio/Qwen/text-to-image) ou aux tokens ?

La capacité d'un coupon à déduire les frais de modèles d'IA et d'appels API dépend du type de coupon détenu :

Coupons polyvalents : déduisent les factures postpayées (paiement à l'utilisation et appels API) des produits cloud et des services de modèles d'IA, tels que Model Studio, TINGWU et Object Storage Service (OSS). Seuls les frais engagés après l'émission du coupon sont déductibles. Les marchandises hors périmètre, comme les services de génération d'images par IA (text-to-image), ne sont pas prises en charge.

Coupons basés sur un montant : certains coupons, comme un coupon de déduction tous modèles, fournissent un crédit monétaire plutôt qu'un nombre fixe de tokens. Le volume d'appels possible dépend du prix unitaire du modèle sélectionné.

Suggestions de dépannage : si un coupon ne déduit pas la facture, vérifiez les points suivants dans l'ordre :

• Vérifiez si le périmètre Organization du coupon couvre le produit cible. Consultez les détails de la marchandise applicable sur le coupon.

• Vérifiez si le coupon est déjà Account.

• Vérifiez si le produit cible utilise le mode postpayé (paiement à l'utilisation). Un coupon dédié aux commandes prépayées ne peut pas déduire les factures postpayées, et un coupon dédié aux factures postpayées ne peut pas servir au paiement de commandes.

• Vérifiez si vous avez passé la commande sur la page de campagne désignée

Les coupons permettent-ils de recharger le solde du compte ?

Les coupons ne permettent pas de recharger le solde du compte. Utilisez-les uniquement pour déduire les paiements de commandes et régler automatiquement les factures en paiement à l'utilisation.

Peut-on convertir les coupons en espèces, en solde, les prolonger ou les réémettre ?

Pas de conversion en solde ni d'encaissement : un coupon ne constitue pas un solde de compte. Vous ne pouvez ni le convertir en espèces, ni le déposer sur votre solde de compte, ni l'ajouter à votre crédit de compte. Utilisez un coupon uniquement pour déduire les paiements de commandes ou régler automatiquement les factures en paiement à l'utilisation.

Pas de prolongation ni de réémission : une fois expiré, un coupon ne peut être ni restauré, ni réémis, ni prolongé, et vous ne pouvez pas l'annuler manuellement pour le réclamer à nouveau. Utilisez les coupons durant leur période de validité.

Indisponibilité en cas de paiements en retard : les coupons ne peuvent pas régler les paiements en retard historiques. Rechargez votre compte et apurez d'abord le montant dû. Une fois le retard réglé, les coupons pourront déduire les nouveaux frais en paiement à l'utilisation.

Aucun frais en cas de non-utilisation : la réclamation d'un coupon n'entraîne aucun frais. Une déduction n'est déclenchée que lors de l'achat d'un produit ou de l'appel à une ressource.

Quelles sont les règles de remboursement, de résiliation et d'échange des coupons ?

En cas d'annulation de commande, de résiliation de ressource ou d'autre incident, le retour du coupon utilisé dépend du scénario.

Règles de retour en cas de résiliation :

• Si vous annulez une commande avec un coupon sélectionné avant le paiement, le coupon est restitué.

• En cas d'échec de provisionnement après passation de la commande, ou de correction et annulation d'une facture : les Cash Coupons et Spend and Save Coupons sont restitués, tandis que les Discount Coupons ne le sont pas.

• En cas de résiliation de ressource ou d'ajustement de facture : le système évalue, selon ses règles, s'il convient de restituer le coupon consommé ; une restitution intégrale n'est pas garantie.

• Exceptions pour certains produits : les coupons ne sont pas restitués pour les noms de domaine et CWH (Cloud Web Hosting) en cas d'échec de commande ou d'échec de création de la ressource.

Résiliation après utilisation d'un coupon nouvel utilisateur ou promotionnel : après résiliation d'une ressource telle qu'une instance ECS, le coupon nouvel utilisateur accordé par la campagne initiale peut devenir invalide. Vous pourriez alors ne plus pouvoir acheter le même type de produit aux mêmes conditions promotionnelles. Confirmez l'impact avant de procéder à la résiliation.

Demande d'échange de coupon : si votre activité nécessite un échange, par exemple remplacer un coupon polyvalent par un coupon spécifique à un domaine, soumettez une demande via un ticket ou contactez le service client. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables ; l'échange en libre-service n'est pas pris en charge.

Compensation de différence de prix : si le prix augmente lors d'une nouvelle commande suite à l'annulation de la commande initiale, demandez un coupon couvrant la différence de prix. Après votre demande, accédez à Expenses and Costs > Coupons pour consulter le résultat de l'émission.

Que faire si les détails d'utilisation du coupon n'affichent pas les produits spécifiques ni les numéros de commande et de facture ?

Les détails d'utilisation du coupon n'incluent pas les produits spécifiques ni les numéros de commande et de facture. Pour confirmer l'utilisation des coupons par produit sous votre compte, exportez les données de facturation depuis Bill Details et filtrez les entrées dont le Coupon Deduction Amount n'est pas égal à 0.

Comment vérifier la date d'expiration d'un Cash Coupon ?

Le système définit la date d'expiration d'un Cash Coupon lors de son émission, et la méthode de calcul varie selon le scénario d'émission. La date d'expiration faisant autorité est celle indiquée dans le champ « Expiry Time » du coupon sur la page Expenses and Costs > Coupons.