Expenses and Costs:service suspension protection for overdue payments

Qu'est-ce que la protection contre la suspension de service ?

Afin de garantir la continuité et la stabilité des services, Alibaba Cloud propose une protection contre la suspension de service. Cette fonctionnalité vous permet de continuer à utiliser les services cloud dans les limites d'un quota ou d'une période spécifique, même si votre compte présente un impayé. Les services sont facturés normalement durant ce délai de grâce. Le système calcule et met à jour automatiquement ce quota ou cette période chaque mois, en se basant sur divers facteurs tels que vos dépenses historiques sur Alibaba Cloud.

Si votre compte affiche un solde négatif, les scénarios suivants s'appliquent :

• Lorsque le montant de l'impayé (c'est-à-dire lorsque votre solde disponible est inférieur à 0) reste dans les limites de la protection contre la suspension de service, vos ressources en paiement à l'utilisation continuent de fonctionner.

• Lorsque le montant de l'impayé (c'est-à-dire lorsque votre solde disponible est inférieur à 0) dépasse les limites de la protection contre la suspension de service, vos ressources en paiement à l'utilisation sont suspendues.

  • Si vous rechargez votre compte pour régulariser tous les impayés après la suspension des ressources mais avant leur libération, de sorte que votre solde disponible redevienne supérieur à 0, le système rétablit automatiquement le service pour les ressources suspendues.

  • Si l'impayé persiste et que les ressources sont libérées, vous ne pourrez pas les récupérer, même après avoir régularisé la situation.

Protection contre la suspension de service pour les clients en paiement à l'utilisation

• Tous les clients directs d'Alibaba Cloud bénéficient d'un délai de grâce de 15 jours. Pendant cette période, vos services existants en paiement à l'utilisation, vos plans de ressources et vos ressources sous abonnement continuent de fonctionner. Toutefois, vous ne pouvez pas créer de nouvelles ressources sous abonnement ou en paiement à l'utilisation.

• Si vous utilisez des services de communication cloud en paiement à l'utilisation, un quota de suspension supplémentaire s'applique pendant le délai de grâce. Si votre impayé dépasse ce quota de suspension durant le délai de grâce, vos services de communication cloud en paiement à l'utilisation sont immédiatement suspendus. Vos autres services cloud restent protégés par le délai de grâce de 15 jours. Pour la liste des services de communication cloud en paiement à l'utilisation concernés, consultez la section relative aux services de communication cloud impactés par les mises à jour de la protection contre la suspension de service. Le système calcule automatiquement ce quota en fonction de facteurs tels que vos dépenses historiques sur Alibaba Cloud.

Les exemples suivants illustrent le fonctionnement de ce mécanisme :

• Exemple 1 : Le 1er janvier 2025, le compte du client A présente un impayé dû à l'utilisation de services en paiement à l'utilisation et entre dans un délai de grâce. Le client utilise des services de communication cloud en paiement à l'utilisation, et le système calcule un quota de suspension de 100 USD pour la période de grâce :

  1. Si le montant de l'impayé atteint ou dépasse le quota de suspension pendant le délai de grâce (par exemple, un impayé de 101 USD, portant le solde disponible à -101 USD), les services de communication cloud en paiement à l'utilisation sont immédiatement suspendus. Les autres services cloud du client restent protégés par le délai de grâce de 15 jours et continuent de fonctionner jusqu'au 15 janvier 2025 sans paiement. Si le client régularise l'impayé durant le délai de grâce, le système rétablit le service normal pour ses services de communication cloud.

  2. Si le montant de l'impayé reste inférieur au quota de suspension pendant le délai de grâce (par exemple, un impayé de 90 USD, portant le solde disponible à -90 USD), les services de communication cloud ainsi que les autres services cloud restent protégés par le délai de grâce de 15 jours. Sans paiement, tous les services continuent de fonctionner jusqu'au 15 janvier 2025.

• Exemple 2 : Le compte du client A présente un impayé dû à l'utilisation de services en paiement à l'utilisation et entre dans un délai de grâce. Le client n'utilise aucun service de communication cloud en paiement à l'utilisation.

  • Le client bénéficie d'un délai de grâce de 15 jours. S'il ne régularise pas l'impayé avant la fin de ce délai, toutes les ressources en cours d'exécution seront suspendues après 15 jours.

Évaluation des risques : le quota de suspension n'est pas une limite d'impayé

Le montant facturé pour les services en paiement à l'utilisation dépend de plusieurs facteurs, tels que le cycle de facturation (horaire ou quotidien, par exemple) et les spécifications du service. Une seule facture importante peut générer un impayé dépassant immédiatement votre quota de suspension.

• Étude de cas : le client A utilise un service de communication cloud en paiement à l'utilisation. Son quota de suspension est de 100 USD et son solde disponible est de 200 USD. Le 1er février, le volume de SMS envoyés par le client augmente fortement. La facture générée le 2 février s'élève à 1 000 USD. Après règlement, le compte affiche un impayé de 800 USD (solde disponible de -800 USD). Comme le montant de l'impayé (800 USD) est supérieur au quota de suspension (100 USD), le service de communication cloud en paiement à l'utilisation est immédiatement suspendu.

  Important

  • Vous êtes responsable du paiement de tous les frais de service standard facturés pendant le délai de grâce.

  • Pour les services Alibaba Cloud en paiement à l'utilisation, il existe un décalage d'environ 3 heures entre l'utilisation des ressources et la génération de la facture. Dans certains cas, la génération de la facture peut être retardée. Par conséquent, vous pouvez recevoir une facture après la suspension de vos ressources.

  • Les services en paiement à l'utilisation fonctionnent selon un cycle de facturation. Si votre utilisation du service augmente soudainement, les frais correspondant à un seul cycle de facturation peuvent dépasser votre quota de suspension.

FAQ