IoT Platform:Instructions de remboursement

Contexte

IoT Platform gère et exploite les appareils via des instances. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Présentation des instances. Pour obtenir des détails sur la facturation, consultez la rubrique Présentation de la facturation.

Notes sur le remboursement

• Avant de demander un remboursement, assurez-vous de bien comprendre les règles et les restrictions associées. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Règles de résiliation d’abonnement.

• La nouvelle instance publique d’IoT Platform est gratuite. L’ancienne instance publique utilise la méthode de facturation au paiement à l'utilisation et ne prend pas en charge les remboursements.

  Si vous n’utilisez plus l’ancienne instance publique, désactivez les appareils associés. Une fois tous les appareils désactivés, l’instance cesse de générer des frais. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Désactivation d’appareils.

• Lorsque vous recevez un remboursement pour une instance Enterprise sous abonnement, l’instance est immédiatement libérée et toutes les données associées sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.

Méthodes de remboursement

Pour résilier l’abonnement aux ressources d’instance achetées, soumettez un ticket.

Flux de remboursement

• Seul le montant réel que vous avez payé pour une commande est remboursable. Le montant compensé par les réductions accordées via des coupons n’est pas remboursable.

  • Le remboursement est effectué sur le compte qui a réglé la commande. Le tableau ci-dessous indique la destination des remboursements selon les différentes méthodes de paiement :

    Méthode de paiement	Flux de remboursement après résiliation d’abonnement
    Carte de crédit	Si vous demandez un remboursement dans les cinq mois (150 jours) suivant le paiement, le montant est recrédité sur votre compte de carte de crédit. Les demandes effectuées après cinq mois entraînent un remboursement sur votre compte Alibaba Cloud.
    PayPal	Les remboursements demandés dans les six mois (180 jours) suivant le paiement sont retournés sur votre compte PayPal. Après six mois, les remboursements sont crédités sur votre compte Alibaba Cloud.
    Paytm	Les remboursements demandés dans l’année (365 jours) suivant le paiement sont retournés sur votre compte Paytm. Les demandes effectuées après un an sont créditées sur votre compte Alibaba Cloud.
    Solde disponible sur votre compte Alibaba Cloud	Le remboursement est traité sous forme de solde disponible sur votre compte Alibaba Cloud.

  • Si le remboursement ne peut pas être retourné au compte ayant réglé la commande, il est crédité sur votre compte Alibaba Cloud.

• Vous recevrez le remboursement sous 30 jours ouvrables.

Problèmes connexes

Pour les problèmes courants rencontrés lors du processus de remboursement, consultez la rubrique FAQ sur la résiliation d’abonnement.