Direct Mail:FAQ sur l'envoi d'e-mails

Réponses aux questions courantes concernant les méthodes d'envoi de Direct Mail, les types d'e-mails, la gestion des spams et le dépannage.

Quelles méthodes d'envoi Direct Mail prend-il en charge ?

Direct Mail prend en charge trois méthodes d'envoi :

• Envoyez des e-mails depuis la console Direct Mail. La console prend en charge les e-mails groupés, mais pas les e-mails transactionnels. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Envoi d'e-mails depuis la console.

• Envoyez des e-mails via l'API. Pour plus d'informations, consultez la référence de l'API et la référence du SDK.

• Envoyez des e-mails via SMTP. Pour plus d'informations, consultez la référence SMTP.

Quels types d'e-mails puis-je envoyer avec Direct Mail ?

Direct Mail prend en charge deux types d'e-mails :

• E-mails transactionnels : messages déclenchés par des événements, tels que les notifications d'inscription, les alertes de transaction et les confirmations de réinitialisation de mot de passe.

• E-mails groupés : messages promotionnels ou newsletters envoyés aux abonnés. Les destinataires doivent avoir explicitement donné leur consentement ; leurs adresses doivent provenir d'inscriptions de membres. L'envoi de spam non sollicité est interdit.

Puis-je ajouter des pièces jointes aux e-mails ?

Les pièces jointes ne sont pas prises en charge lors de l'envoi depuis la console ou via l'API.

Les pièces jointes sont prises en charge lors de l'envoi via SMTP. Pour plus de détails, consultez la rubrique Comment envoyer un e-mail avec une pièce jointe via SMTP ?

Pourquoi le port 25 n'est-il pas disponible pour SMTP ?

Le port 25 est désactivé sur les instances Elastic Compute Service (ECS) pour des raisons de sécurité.

Si votre programme d'envoi s'exécute sur une instance ECS Alibaba Cloud, utilisez le port 80 (sans SSL) ou le port 465 (avec SSL).

Pourquoi mes e-mails arrivent-ils dans les spams ?

Le classement d'un e-mail dans le dossier des spams dépend de la politique anti-spam du destinataire. L'expéditeur ne peut pas connaître les raisons spécifiques de ce classement.

Si vos journaux indiquent qu'un e-mail a été livré mais que le destinataire ne le trouve pas, cela signifie que le message a été accepté par le serveur de messagerie du destinataire (avec une réponse 250 OK), mais qu'il a ensuite été routé vers les spams, mis en file d'attente ou supprimé silencieusement. Les fournisseurs de boîtes de réception ne partagent pas les informations sur le sort d'un message après son acceptation.

Comment réduire le classement en tant que spam

• Optimisez votre contenu :

1. Évitez les mots couramment associés au spam : les MAJUSCULES excessives, les points d'exclamation multiples et les phrases telles que « Achetez maintenant ! » ou « Gratuit ! » constituent de forts signaux de spam.

2. Évitez les raccourcis d'URL dans le corps de votre e-mail. Les liens raccourcis sont fréquemment signalés comme spam.

3. Incluez un lien de désabonnement fonctionnel, une brève présentation de votre entreprise et de votre produit, ainsi qu'une invitation visible pour les destinataires à ajouter votre adresse d'expéditeur à leur liste blanche ou à leurs contacts.

• Chauffez votre adresse d'expéditeur :

1. Commencez par un volume d'envoi faible et augmentez-le progressivement en fonction des erreurs de livraison et des taux d'ouverture. Chaque système de réception applique ses propres mécanismes de limitation, et une augmentation soudaine du volume est un déclencheur courant de spam.

• Autres suggestions :

1. Pour les destinataires internes à l'entreprise, contactez l'administrateur de messagerie du destinataire afin d'ajouter votre adresse d'expéditeur à la liste blanche.

2. L'envoi du même objet à de nombreux destinataires simultanément est un signal de spam. Variez les objets ou contactez le fournisseur de services de messagerie du destinataire si votre activité nécessite des envois en masse avec des objets identiques.

• Testez votre contenu avant l'envoi :

1. Utilisez mail-tester.com pour vérifier votre e-mail contre les filtres anti-spam courants avant l'envoi. Envoyez votre contenu à la boîte de test et examinez le score ainsi que les commentaires.

Remarque : mail-tester.com utilise son propre système de notation, qui diffère des règles anti-spam de chaque fournisseur de messagerie. Utilisez les résultats comme guide pour améliorer la qualité du contenu, et non comme une garantie de livraison dans la boîte de réception.

Comment gérer les adresses invalides

La console identifie les adresses invalides pour vous aider à maintenir des listes de destinataires propres et à réduire votre taux d'adresses invalides.

Pour afficher et exporter les adresses invalides, accédez à Data Statistics > Invalid Addresses dans la console Direct Mail.

Le système ajoute automatiquement une adresse à la base de données des adresses invalides après plusieurs tentatives de livraison échouées. Les e-mails envoyés aux adresses figurant dans cette base de données sont rejetés. Si vous êtes certain qu'une adresse est valide, contactez-nous pour la supprimer.

• Si vous utilisez une liste de destinataires dans la console, supprimez les adresses invalides de la liste, puis téléchargez-la à nouveau ou modifiez-la.

• Si les adresses proviennent de membres inscrits, purgez les adresses invalides et ajoutez une étape de validation des e-mails à votre processus d'inscription. Par exemple, interrogez le serveur DNS pour obtenir un enregistrement MX lors de l'inscription d'un utilisateur. Si aucun enregistrement MX n'existe, considérez l'adresse comme invalide (en supposant une connectivité réseau normale).

• Si votre taux d'adresses invalides est trop élevé, purgez les adresses invalides avant de demander une augmentation de quota ou la levée d'un blocage.

Comment choisir une région d'envoi

1. La région que vous choisissez détermine l'emplacement de stockage de vos données. Si vous avez des clients internationaux, consultez votre service juridique pour confirmer quelle région répond aux exigences de résidence des données.

2. Si votre programme d'envoi est déployé en Chine continentale, sélectionnez la région Chine (Hangzhou).

3. Si votre programme d'envoi est déployé hors de Chine continentale et que la plupart des destinataires se trouvent également hors de Chine continentale, utilisez une région telle que Singapour ou une région aux États-Unis.

4. Si votre programme d'envoi est déployé hors de Chine continentale, mais que la plupart des destinataires se trouvent en Chine continentale :

a) Si votre programme envoie via SMTP et est déployé aux États-Unis ou à Singapour, sélectionnez la région Chine (Hangzhou). Le trafic est automatiquement acheminé vers le nœud Chine (Hangzhou) via un nœud accéléré aux États-Unis ou à Singapour.

b) Dans les autres cas, utilisez la région Singapour.

Comment résoudre les problèmes d'envoi

Identifiez d'abord la méthode d'envoi que vous utilisez et vérifiez la présence de messages d'erreur ou d'exceptions.

API

• En cas de message d'erreur ou d'exception

1. Vérifiez le code d'erreur dans la référence de l'API.

   • En l'absence de message d'erreur ou d'exception

2. Confirmez que vous utilisez la bonne région Direct Mail. Vérifiez que le paramètre region correspond à votre région Direct Mail et que votre paire AccessKey est correcte.

3. Vérifiez que les paramètres sont configurés conformément à la documentation. Assurez-vous que les valeurs des paramètres correspondent aux paramètres de la console et que le fuseau horaire du serveur respecte les exigences de la documentation.

4. Vérifiez la signature de la requête, en portant une attention particulière à l'encodage des caractères spéciaux.

   • Si le problème persiste, reportez-vous à l'exemple de requête. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Exemple de requête (Java).

   • Si le problème persiste, fournissez le nom de l'API, les paramètres utilisés lors de l'appel, le message d'erreur ou l'exception, ainsi que votre code anonymisé.

SDK

• En cas de message d'erreur ou d'exception

1. Vérifiez le code d'erreur dans la référence de l'API.

   • En l'absence de message d'erreur ou d'exception

2. Confirmez que vous utilisez la bonne région Direct Mail. Vérifiez que le paramètre region correspond à votre région Direct Mail et que votre paire AccessKey est correcte.

3. Vérifiez que les paramètres sont configurés conformément à la documentation. Assurez-vous que les valeurs des paramètres correspondent aux paramètres de la console et que le fuseau horaire du serveur respecte les exigences de la documentation.

   • Si le problème persiste, reportez-vous aux exemples de SDK. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Référence du SDK.

   • Si le problème persiste, fournissez le nom de la classe de requête, les paramètres utilisés, le message d'erreur ou l'exception, ainsi que votre code anonymisé.

SMTP

• En cas de message d'erreur ou d'exception

1. Vérifiez le code d'erreur correspondant.

   • En l'absence de message d'erreur ou d'exception

2. Confirmez que vous utilisez la bonne région Direct Mail. Vérifiez que l'hôte host correspond à l'hôte de votre région Direct Mail, que le serveur est une instance ECS Alibaba Cloud et que vous utilisez l'un des ports autorisés.

3. Vérifiez que les paramètres sont configurés conformément à la documentation et que les valeurs des paramètres correspondent aux paramètres de la console.

   • Si le problème persiste, reportez-vous à l'exemple de code SMTP. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Exemple Java pour SMTP.

   • Si le problème persiste, fournissez les paramètres utilisés lors de l'appel, le message d'erreur ou l'exception, ainsi que votre code anonymisé.

Autres méthodes

• Le support technique n'est pas disponible pour les méthodes d'envoi qui ne sont pas décrites dans la documentation officielle. Résolvez ces problèmes de manière indépendante.

Comment résoudre les problèmes de contenu des e-mails

Identifiez la méthode d'envoi que vous utilisez, puis suivez les instructions correspondantes.

API

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Présentation de l'API.

• Pour les envois uniques, personnalisez les paramètres et le corps de l'e-mail, et remplacez tous les paramètres avant d'appeler l'API. Pour plus d'informations, consultez la rubrique SingleSendMail.

• Pour les envois groupés, utilisez un modèle et une liste de destinataires. Seuls les paramètres documentés dans l'API sont pris en charge ; les paramètres personnalisés ne sont pas autorisés. Pour plus d'informations, consultez la rubrique BatchSendMail.

SDK

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Référence du SDK.

• Pour les envois uniques, personnalisez les paramètres et le corps de l'e-mail, et remplacez tous les paramètres avant d'appeler l'API. Pour les descriptions des paramètres, consultez la documentation de l'API correspondante.

• Pour les envois groupés, utilisez un modèle et une liste de destinataires. Seuls les paramètres documentés dans l'API sont pris en charge ; les paramètres personnalisés ne sont pas autorisés. Pour les descriptions des paramètres, consultez la documentation de l'API correspondante.

SMTP

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Endpoints SMTP.

• Personnalisez les paramètres et le corps de l'e-mail, et remplacez tous les paramètres avant d'effectuer la requête.

Console

• La console prend en charge uniquement les e-mails groupés ; les e-mails transactionnels et les pièces jointes ne sont pas pris en charge. Sélectionnez une liste de destinataires téléchargée, un modèle approuvé, une adresse d'expéditeur et un type d'adresse. Seuls les paramètres documentés dans le contenu du modèle sont pris en charge ; les paramètres personnalisés ne sont pas autorisés. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Envoi d'e-mails depuis la console.

Autres méthodes

• Le support technique n'est pas disponible pour les méthodes d'envoi qui ne sont pas décrites dans la documentation officielle. Résolvez ces problèmes de manière indépendante.