À l'échéance de l'abonnement Cloud Box, Alibaba Cloud reprend le matériel. Si vous n'avez plus besoin du Cloud Box avant la fin de l'abonnement, vous pouvez demander une restitution anticipée. Cette rubrique détaille la procédure de reprise en fin de contrat ainsi que le processus de restitution anticipée, y compris les modalités de calcul des remboursements et des différences de prix.
Reprise en fin de contrat
Si vous ne renouvelez pas votre abonnement Cloud Box après son expiration, Alibaba Cloud récupère le matériel.
Alibaba Cloud vous notifie par e-mail, SMS et message sur la console 30 jours avant l'expiration. Sauvegardez vos données et supprimez-les du Cloud Box avant la date d'expiration.
Après l'expiration, les ingénieurs d'Alibaba Cloud conviennent avec vous d'un calendrier de retrait. Le Cloud Box est ensuite expédié vers un centre de données Alibaba Cloud pour recyclage et nettoyage des données.
Restitution anticipée
Processus de restitution
Contactez Alibaba Cloud pour demander une restitution à tout moment avant l'expiration de l'abonnement. La procédure se déroule en trois étapes :
Un Cloud Box peut contenir plusieurs racks. Restituez le Cloud Box dans son intégralité.
Contactez Alibaba Cloud pour soumettre une demande de restitution.
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Calculez le remboursement ou la différence de prix selon les règles décrites ci-dessous.
Remboursement : Les ingénieurs d'Alibaba Cloud conviennent avec vous d'un calendrier de retrait. Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrables après le retrait du Cloud Box et son expédition vers un centre de données Alibaba Cloud.
Différence de prix : Les ingénieurs d'Alibaba Cloud conviennent avec vous d'un calendrier de retrait. Réglez la différence de prix sous 15 jours ouvrables après le retrait du Cloud Box et son expédition vers un centre de données Alibaba Cloud.
Retirez le Cloud Box.
Avant le retrait du Cloud Box, sauvegardez et supprimez vos données. Alibaba Cloud effectue le nettoyage des données une fois le matériel retourné à un centre de données Alibaba Cloud.
Règles de remboursement
Le résultat dépend du fait que le montant payé soit supérieur ou inférieur aux frais liés aux ressources consommées pendant la période d'utilisation.
Refund (montant payé > frais consommés) : Remboursement = Montant payé − Frais liés aux ressources consommées
Price difference (frais consommés > montant payé) : Différence de prix = Frais liés aux ressources consommées − Montant payé
Définitions clés :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Montant payé | Somme réelle déboursée pour la commande. Les montants compensés par des bons sont exclus. |
| Frais liés aux ressources consommées | Frais fixes de la commande + Prix mensuel moyen × Durée d'utilisation × Remise liée à la durée d'utilisation |
| Prix mensuel moyen | Montant total de la commande ÷ Durée d'utilisation en années ÷ 12 |
| Durée d'utilisation | Commence lorsque vous passez la commande et finalisez la réception ; se termine lorsque vous demandez une restitution. Si la durée est inférieure à un mois, elle est arrondie à un mois. |
Le tableau suivant présente les remises appliquées en fonction de la durée d'utilisation.
| Durée d'utilisation | Remise | Multiplicateur |
|---|---|---|
| Inférieure à 1 an | Aucune | ×1,0 |
| Supérieure à 1 an mais inférieure à 3 ans | 15 % de réduction | ×0,85 |
| Supérieure à 3 ans mais inférieure à 5 ans | 30 % de réduction | ×0,70 |