Este tema le ayuda a identificar y resolver las causas más comunes de los cargos inesperados en su cuenta de Alibaba Cloud. Utilice la tabla de referencia rápida para encontrar la sección que corresponde a su situación.
Referencia rápida
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Síntoma |
Sección |
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Se generaron cargos después de que expiró una prueba gratuita o una cuota gratuita |
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Siguen apareciendo cargos después de liberar los recursos |
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Recibió una notificación de cargo, pero no encuentra el registro |
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Los cargos aumentaron de forma repentina o aparecieron montos pequeños inesperados |
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Se cobró un producto que no compró |
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No usa un producto pay-as-you-go, pero se le sigue cobrando |
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Facturas pay-as-you-go a pesar de tener una suscripción o un paquete de recursos |
Pay-as-you-go bills despite a subscription or resource package |
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Necesita consultar precios o verificar una factura |
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Cómo afectan los cambios de cuenta a la facturación |
Retraso en la facturación de pay-as-you-go
Los productos pay-as-you-go, como Model Studio Large Language Models (LLMs), Function Compute (FC) y Apsara File Storage NAS (NAS), tienen un retraso de facturación de 1 a 3 horas. Los cargos no se liquidan en tiempo real. Existe un desfase entre el momento en que ocurre el uso y el momento en que se genera la factura correspondiente.
Este retraso tiene las siguientes implicaciones:
Último ciclo de facturación tras liberar un recurso: después de eliminar una clave de API o liberar un recurso, el estado de cuenta del último ciclo de facturación tarda de 2 a 3 horas en generarse. Confirme los cargos finales después de este periodo antes de decidir si recarga el saldo de su cuenta.
Cargos después de que expira una prueba gratuita o una cuota gratuita
Causa
La mayoría de los productos de Alibaba Cloud que ofrecen pruebas gratuitas o cuotas gratuitas utilizan un método de medición pay-as-you-go. Cuando se agota la cuota gratuita, si la función Stop When Quota Is Exhausted no está habilitada, el sistema cambia automáticamente a la facturación pay-as-you-go y deduce los cargos del saldo de su cuenta.
Consideraciones adicionales:
Las cuotas gratuitas se calculan de manera independiente por modelo o servicio. Por ejemplo, la cuota gratuita de un modelo no aplica para otro. Algunos modelos de terceros o modelos en regiones específicas podrían no tener cuota gratuita.
Una vez que se agota la cuota gratuita, el uso se sigue facturando con las tarifas estándar de pay-as-you-go.
Cómo detener los cargos
Elimine la clave de API asociada al servicio para detener llamadas posteriores a la API.
En la consola del producto, deshabilite el interruptor de facturación pay-as-you-go.
Habilite la función Stop When Quota Is Exhausted en la consola para que el servicio se detenga automáticamente cuando se agote la cuota gratuita.
Incluso después de seguir estos pasos, es posible que se genere un estado de cuenta final correspondiente al último ciclo de facturación. Espere de 1 a 3 horas para que el sistema cierre el último ciclo antes de confirmar los cargos finales.
Cargos después de liberar recursos
Si ya liberó un recurso, pero siguen apareciendo cargos, es posible que aplique uno o varios de los escenarios a continuación.
Retraso de facturación en productos con facturación diaria
Los productos que facturan en un ciclo diario, como Alibaba Cloud DNS, Global Traffic Manager (GTM), Security Center y Web Application Firewall (WAF), generan una factura final por todo el día en la fecha en que se libera o elimina el recurso. Este cargo suele aparecer al día siguiente (T+1). A partir del día posterior, no se generan nuevos cargos.
Cómo investigar: para los productos con facturación diaria, compruebe si la fecha de la factura coincide con la fecha en que se liberó el recurso. Si coinciden, se trata de la liquidación final esperada para ese día y no se generarán más cargos.
Cargos de almacenamiento de Database Backup (DBS)
Si habilitó la copia de seguridad entre regiones para una instancia de ApsaraDB RDS o configuró la política Retain Backups After Instance Release para una instancia eliminada, los cargos de almacenamiento de copias de seguridad de DBS aplican después de que expira el periodo de retención gratuito de 7 días. Estos cargos continúan incluso después de haber liberado la instancia de ApsaraDB RDS.
Cómo investigar: en la consola de DBS, consulte Backup Plans para revisar los planes activos en instancias liberadas y verifique las políticas de retención de copias de seguridad que sigan vigentes.
Funciones pay-as-you-go de Security Center
Aunque su instancia de Elastic Compute Service (ECS) use un plan de suscripción o esté detenida, las funciones pay-as-you-go habilitadas de forma individual en Security Center, como el escaneo CSPM, la protección contra virus o los servicios básicos, se facturan de manera independiente.
Cómo detener los cargos: en la consola de Security Center, vaya a Settings y deshabilite las funciones pay-as-you-go que ya no necesite.
Recursos asociados que no se limpiaron por completo
Cuando se libera un recurso principal, como una instancia de ECS, sus recursos pay-as-you-go asociados no se liberan automáticamente y siguen generando cargos. Entre los escenarios comunes se encuentran los siguientes:
Instantáneas de ECS: las instantáneas manuales y las políticas de instantáneas automáticas no se eliminan cuando se libera una instancia de ECS. Ambas siguen generando cargos. Para detenerlos, en la consola de ECS, vaya a , elimine todas las instantáneas y quite las políticas de instantáneas automáticas asociadas.
Object Storage Service (OSS): eliminar archivos individuales de un bucket no detiene la facturación. Debe vaciar todos los objetos, los fragmentos de cargas multiparte incompletas y todas las versiones históricas de objetos del bucket, y luego eliminar el bucket mismo. Gestione sus buckets en la consola de OSS.
Elastic IP Address (EIP): una EIP que no está vinculada a ningún recurso genera un cargo por retención de IP. Debe liberar la EIP de forma activa para detener los cargos. En la consola de VPC, vaya a Elastic IP Addresses para liberar cualquier EIP sin asociar.
Function Compute, SAE, ApsaraDB RDS y ApsaraDB for Redis: detener una aplicación o instancia no equivale a liberarla. Los recursos detenidos siguen generando cargos. Para detener la facturación, ejecute la operación Release Instance o Delete Application en la consola del producto correspondiente.
Ancho de banda público premium de Elastic Desktop Service (EDS): apagar una instancia de EDS no libera el recurso de ancho de banda de red pública premium asociado, el cual sigue generando cargos. Para detener la facturación, primero desvincule la conexión de red de oficina y luego elimine el recurso de ancho de banda en la consola de EDS.
Notificación de cargo sin registro coincidente en su cuenta
Causa
Un solo número de celular o método de pago puede estar vinculado a varias cuentas de Alibaba Cloud. El cargo pudo originarse en otra cuenta asociada a su número de celular.
Cómo investigar
En la página de inicio de sesión de Alibaba Cloud, utilice la función Retrieve Account by Phone Number para buscar todas las cuentas de Alibaba Cloud vinculadas a su número de celular.
Inicie sesión en cada cuenta asociada por separado y vaya a Billing Details para buscar el cargo específico.
Si el ID de cuenta que aparece en la notificación SMS no coincide con el ID de la cuenta donde inició sesión, el cargo pertenece a otra cuenta asociada a su número de celular.
Aumento repentino de los cargos
Diferencias en el modo de apagado
Las instancias de ECS pay-as-you-go admiten el modo económico (No Fees for Stopped Instances), que suspende la facturación de la configuración de la instancia mientras esta permanece detenida. Si la instancia cambia al modo de detención Standard (normal) o si se vuelve a crear, los cargos completos por la configuración de la instancia se reanudan de inmediato. Este cambio puede hacer que sus costos parezcan haber aumentado de forma repentina en comparación con el periodo anterior.
Paquete de recursos o cuota gratuita agotados
Cuando se consume por completo un paquete de recursos de OSS, un paquete de recursos de instantáneas o la cuota gratuita de un modelo, todo el uso posterior cambia automáticamente a facturación pay-as-you-go. El precio unitario de pay-as-you-go suele ser mayor que la tarifa equivalente del paquete de recursos, lo que puede provocar un aumento notable en los cargos.
Acumulación de facturas pequeñas y cambios en las reglas de redondeo
Es posible que note montos fraccionarios pequeños e inesperados en su factura. Esto puede ocurrir por las siguientes razones:
Cambios en el ciclo de liquidación: algunos productos, como el almacenamiento de instantáneas, se facturaban antes en un ciclo horario. Como los cargos horarios individuales eran extremadamente pequeños, a menudo se redondeaban a cero. Después de que el ciclo de facturación cambió a liquidación mensual, los microcargos acumulados previamente pueden aparecer ahora como montos pequeños, pero distintos de cero, en su factura mensual.
Montos por pagar pequeños después de descuentos: en productos como OSS, los costos iniciales de uso pueden ser muy bajos. Una vez aplicados los descuentos y las reglas de redondeo, el monto por pagar puede mostrarse como ¥0.01 (CNY). Debido a que este monto es mínimo, es posible que no active de inmediato una notificación de deducción, pero finalmente se cobra a su cuenta.
Cargos de productos que no compró
Los cargos inesperados sin origen evidente suelen deberse a uno de los escenarios a continuación:
Recursos creados automáticamente por productos vinculados: productos como CDN, Simple Log Service (SLS) y Function Compute pueden escribir datos automáticamente en OSS o crear otros recursos dependientes en segundo plano, lo que genera cargos sin ninguna acción explícita de su parte.
Funciones pay-as-you-go habilitadas de forma predeterminada: por ejemplo, la prueba gratuita de Security Center puede permanecer activa y facturable después de que termine el periodo de prueba si no se cancela de forma explícita. El almacenamiento de copias de seguridad predeterminado de ApsaraDB RDS puede superar la cuota gratuita. También es posible que se haya seleccionado un disco pay-as-you-go durante la creación de la instancia de ECS.
La facturación comienza al activar el recurso: productos como VPN Gateway, Cloud Enterprise Network (CEN) Transit Router, PAI-DSW y Knowledge Base comienzan a facturar desde el momento en que se activan, sin importar si realmente se usan. Los cargos se basan en el tiempo que existe el recurso, no en el volumen de uso.
Acciones de usuarios de RAM o miembros del equipo: un usuario de RAM con los permisos necesarios pudo haber creado recursos en otra región bajo la cuenta principal.
Cómo investigar: en la consola Billing & Cost, vaya a Expense Details y localice el ID de instancia asociado al cargo inesperado. Use ese ID de instancia para buscar y gestionar el recurso en la consola del producto correspondiente.
Cargos pay-as-you-go sin uso activo
Que un producto pay-as-you-go genere cargos sin uso activo depende de su método de medición:
Servicios basados en llamadas a la API (como TINGWU, Zhizuo Workshop y el plugin de búsqueda web de Model Studio): estos servicios usan un modelo puramente pay-as-you-go. Los cargos se generan únicamente cuando se completa correctamente una llamada a la API o se utiliza activamente una función. Si no ha hecho llamadas a la API ni habilitado plugins relacionados, no se generan cargos, incluso si el servicio ya está activado.
Servicios con retención de recursos (como OSS, instantáneas, Cloud Storage Gateway (CSG) y Vector Retrieval Service (VRS)): mientras el recurso exista, por ejemplo, un bucket que contiene datos, una instantánea que no se ha eliminado o una instancia de gateway creada, los cargos se siguen acumulando según el volumen de almacenamiento o la duración de la instancia. Activar el servicio sin crear una instancia ni cargar datos no genera cargos.
Claves de API de Model Studio: activar Model Studio sin hacer llamadas a modelos no genera cargos. Para evitar cargos inesperados por llamadas accidentales a la API, inicie sesión en la consola de Model Studio, vaya a la página API Key y elimine cada clave de API una por una. La eliminación es irreversible: una vez eliminada, una clave de API no se puede recuperar ni volver a usar, y el estado de cuenta del último ciclo de facturación sigue aplicando después de la eliminación.
Apsara File Storage NAS: un sistema de archivos sigue generando cargos aunque contenga solo unos cuantos archivos. Para detener estos cargos, debe eliminar el sistema de archivos. Inicie sesión en la consola de NAS, asegúrese de que sus datos tengan copia de seguridad y luego elimine la instancia del sistema de archivos de destino. La eliminación es irreversible y los cargos se detienen a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a la eliminación.
Facturación después de agotar la cuota gratuita: en productos como los LLM, cuando la cuota gratuita expira o se consume por completo, el uso continuo cambia automáticamente a facturación pay-as-you-go y los cargos se deducen del saldo de su cuenta.
Notificaciones diarias de vencimiento para productos pay-as-you-go: las funciones pay-as-you-go, como los servicios básicos de Security Center, el escaneo CSPM y la detección sin agente, así como las instantáneas de instancias de Elastic Compute Service (ECS) y el ancho de banda público pay-as-you-go de ECS (una dirección IP pública estática configurada en una instancia de ECS de suscripción también genera cargos de tráfico), se facturan en un ciclo T+1. Los cargos generados en un día determinado se facturan y se envían como notificación de vencimiento al día siguiente. Si el saldo de su cuenta es insuficiente, este recordatorio de vencimiento se envía todos los días hasta que se liquide el saldo, en lugar de enviarse una sola vez. Después de deshabilitar una función pay-as-you-go en la consola, seguirá recibiendo una última factura por el uso de ese día al día siguiente, y después de eso no se generarán nuevos cargos. El mismo método de facturación aplica para cada llamada a la API realizada a un producto pay-as-you-go: la renovación automática, la expiración del endpoint y los cambios en el método de pago no suprimen la última factura T+1 ni causan interrupciones del servicio.
Alertas de vencimiento simultáneas en varios productos: estas alertas no están relacionadas con ninguna vinculación de sitios web. Cada producto de Alibaba Cloud factura de manera independiente cada uno de sus elementos facturables y genera su propia factura, por lo que se emite una notificación de vencimiento por producto y por elemento facturable. Que un sitio web esté vinculado a su cuenta o el punto de entrada de la consola que utilice no afecta qué productos generan alertas. Para detener los cargos, deshabilite el elemento pay-as-you-go en la consola de cada producto dentro de la Alibaba Cloud Management Console. Por ejemplo, deshabilite las funciones pay-as-you-go en la consola de Security Center (consulte la sección "Funciones pay-as-you-go de Security Center" de este tema), elimine las instantáneas y las políticas de instantáneas automáticas en la consola de ECS, o elimine la instancia del sistema de archivos en la consola de NAS.
Facturas pay-as-you-go a pesar de tener una suscripción o un paquete de recursos
Los productos de Alibaba Cloud se facturan de manera independiente, y los recursos prepagados cubren únicamente elementos facturables específicos.
Los productos se facturan de forma independiente: por ejemplo, una suscripción de ECS cubre solo recursos de cómputo y discos de Elastic Block Storage (EBS). No incluye almacenamiento de OSS, instantáneas, direcciones Elastic IP (EIP) ni cargos de Security Center. Estos productos asociados usan facturación pay-as-you-go de forma predeterminada y deben comprarse por separado o cubrirse con sus propios paquetes de recursos o suscripciones.
Recursos asociados pay-as-you-go: las instantáneas, las imágenes, el ancho de banda excedente y los discos pay-as-you-go asociados a una instancia de suscripción se facturan de manera independiente. No están cubiertos por la suscripción prepaga de la instancia.
Alcance de la deducción y retraso de activación: los paquetes de recursos y los savings plans solo compensan cargos de elementos facturables específicos y coincidentes. Los paquetes recién comprados pueden tener un breve retraso de activación antes de entrar en vigor. El uso que queda fuera del alcance del paquete o que no coincide con las especificaciones obligatorias se sigue facturando con tarifas pay-as-you-go.
Conversión de unidades de facturación
Los precios de pay-as-you-go a veces se expresan en unidades fáciles de malinterpretar. Por ejemplo, un precio indicado como "¥0.0096 (CNY) por mil tokens $0.0012 (USD) por mil tokens" no es lo mismo que "$0.12 por token". El costo correcto por token es $0.0000012, lo cual requiere dividir entre 1,000. Compruebe siempre la unidad de facturación exacta (por ejemplo, por mil tokens, por GiB o por hora) antes de estimar o validar costos.
Limitaciones en el alcance de cupones y paquetes de recursos
Los descuentos para estudiantes, los vales de regalo promocionales y otros cupones suelen aplicar solo a productos o niveles de servicio específicos, y no sirven para compensar todos los cargos pay-as-you-go. Por lo general, los cupones no se pueden aplicar de forma retroactiva a saldos vencidos pendientes que ya se hayan generado.
Consultar precios y verificar facturas
Calculadora de precios: utilice la calculadora de precios de Alibaba Cloud en el sitio web oficial. Introduzca los detalles de su configuración y la duración de uso para obtener un desglose preciso de costos y un precio total estimado para productos como ECS, ApsaraDB RDS y otros.
Documentación de precios de productos: visite la documentación oficial de facturación o la página de precios de cada producto para consultar el precio de lista actual, los precios por horario de uso (por ejemplo, las tarifas de tráfico de OSS en horas pico y valle) y las unidades de facturación para configuraciones específicas (como los precios de instancias GPU o las tarifas por segundo y por token en llamadas a modelos de IA).
Conciliación de facturas: en la consola Billing & Cost, vaya a Expense Details para consultar los cargos reales por hora o por día de los recursos pay-as-you-go. Puede comprobar si los cargos coinciden con la fórmula esperada (por ejemplo, precio unitario × duración × cantidad) al revisar los registros detallados.
Cambios en la autenticación de la cuenta y diferencias entre plataformas
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Cambios en la autenticación de la cuenta: actualizar de autenticación de nombre real personal a empresarial, o modificar la información de registro empresarial, no cambia los estándares de facturación, la estructura de precios ni los derechos de servicio de ningún producto en la nube. Los precios unitarios no se ajustan y no se generan cargos adicionales como resultado del cambio de tipo de autenticación.
NotaDespués de completar un cambio de autenticación de nombre real, hay un periodo de espera de 30 días durante el cual no se puede volver a cambiar la autenticación.