IoT Platform:Instrucciones de reembolso

Contexto

IoT Platform gestiona y opera dispositivos mediante instancias. Para obtener más información, consulte Instance Overview. Para obtener detalles sobre facturación, consulte Billing Overview.

Notas sobre el reembolso

• Antes de solicitar un reembolso, asegúrese de comprender las reglas y restricciones aplicables. Para obtener más información, consulte Unsubscription Rules.

• La nueva instancia pública de IoT Platform es gratuita. La instancia pública anterior utiliza el modelo de facturación pay-as-you-go y no admite reembolsos.

  Si ya no usa la instancia pública anterior, deshabilite los dispositivos asociados. Una vez deshabilitados todos los dispositivos, la instancia dejará de generar cargos. Para obtener más información, consulte Disable Devices.

• Al reembolsar una instancia empresarial basada en suscripción, la instancia se libera de inmediato. Todos los datos asociados se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar.

Métodos de reembolso

Para cancelar la suscripción de los recursos de instancia adquiridos, envíe un ticket.

Flujo de reembolso

• Solo es reembolsable el monto real que usted pagó por un pedido. El monto compensado por descuentos proporcionados mediante cupones no es reembolsable.

  • El reembolso se devuelve a la cuenta que pagó el pedido. A continuación se muestra la tabla con los destinos de los reembolsos según los distintos métodos de pago:

    Método de pago	Flujo de reembolso tras la cancelación de la suscripción
    Tarjeta de crédito	Si solicita un reembolso dentro de los cinco meses (150 días) posteriores al pago, el monto se abonará nuevamente a su cuenta de tarjeta de crédito. Las solicitudes realizadas después de cinco meses resultarán en un reembolso al saldo de su cuenta de Alibaba Cloud.
    PayPal	Los reembolsos solicitados dentro de los seis meses (180 días) posteriores al pago se devolverán a su cuenta de PayPal. Después de seis meses, los reembolsos se abonarán al saldo de su cuenta de Alibaba Cloud.
    Paytm	Los reembolsos solicitados dentro de un año (365 días) posterior al pago se devolverán a su cuenta de Paytm. Las solicitudes realizadas después de un año se abonarán al saldo de su cuenta de Alibaba Cloud.
    Saldo Available en su cuenta de Alibaba Cloud	El reembolso se procesará como saldo Available en su cuenta de Alibaba Cloud.

  • Si no es posible devolver el reembolso a la cuenta que pagó el pedido, este se enviará a su cuenta de Alibaba Cloud.

• Recibirá el reembolso en un plazo de 30 días hábiles.

Problemas relacionados

Para problemas comunes durante el proceso de reembolso, consulte Unsubscription FAQ.