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    Managed Service for Grafana:Gestión de alertas de ARMS (ITSM)

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    Managed Service for Grafana:Gestión de alertas de ARMS (ITSM)

    Última actualización: Sep 05, 2026

    ITSM es un servicio de gestión de alertas inteligente y listo para usar. Recibe alertas de diversos clientes, como Prometheus, y las procesa con deduplicación automática, agrupación y reducción de ruido basada en algoritmos. Después, las alertas se enrutan a distintos destinos de notificación según el contenido de las etiquetas para ayudar a los equipos de O&M a reducir los riesgos del proyecto. Este tema describe cómo habilitar ITSM en Managed Service for Grafana.

    Requisitos de versión de Grafana

    ITSM es compatible con Grafana 9.0.x y versiones posteriores. Para obtener información sobre cómo actualizar la versión de Grafana, consulte View workspace information.

    Paso 1: Habilite ITSM

    Nota

    ITSM está habilitado de forma predeterminada en Grafana 9.0.x y versiones posteriores. Si anteriormente deshabilitó el ITSM integrado en la página Alert Management, siga este paso para volver a habilitarlo.

    1. Inicie sesión en la consola de ARMS. En el panel de navegación izquierdo, elija Managed Service for Grafana > Workspace Management.

    2. Inicie sesión en la consola de Managed Service for Grafana. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Workspace Management.

    3. En la página Workspace Management, haga clic en el ID del espacio de trabajo que desea gestionar.

    4. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Alert Management y, a continuación, active el interruptor de ITSM en la esquina superior izquierda de la página.

    5. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en OK.

    6. En la esquina superior derecha de la página Alert Management, haga clic en Manage Alert Rules para ir a la página ITSM en Grafana.

    Paso 2: Cree una regla de alerta

    Grafana 9.0.x

    1. En el panel de navegación izquierdo de Grafana, elija image > Browse.

    2. En la pestaña Browse, seleccione el panel de control para la regla de alerta.

    3. En la página del panel de control, seleccione el panel para la regla de alerta, haga clic en el nombre del panel y, a continuación, haga clic en Edit.

    4. En la página Edit Panel, haga clic en la pestaña Alert y, a continuación, haga clic en Create alert rule from this panel.

      Nota

      Como alternativa, elija image en el panel de navegación izquierdo de Grafana. En la página Alert Overview, haga clic en Create Alert Monitoring Rule.

    5. Configure los parámetros de alerta según sea necesario. Para obtener más información, consulte la documentación oficial de Grafana.

      En la sección Add annotation and labels, introduzca una clave y un valor para una etiqueta personalizada; por ejemplo, grafana_alertname=Pod_disk_usage_hangzhou. Esta etiqueta se usa para hacer coincidir la regla de alerta cuando create a notification policy in Step 4.

    6. Una vez creada la regla de alerta, haga clic en save en la esquina superior derecha.

      Cuando se desencadena una alerta de Grafana, el evento aparece en la página Alert Event History de ITSM. Para obtener más información, consulte View alert event history.

      Nota

      En la página Alert Event History, establezca Integration Name en ARMS_GRAFANA para filtrar los eventos notificados por las reglas de alerta de Grafana.

    Grafana 10.0.x

    1. En la esquina superior izquierda de Grafana, haga clic en image y, a continuación, seleccione Dashboard.

    2. En la página Dashboard, seleccione el panel de control para la regla de alerta.

    3. En la página del panel de control, seleccione el panel para la regla de alerta, haga clic en el icono de la esquina superior derecha del panel y, a continuación, haga clic en Edit.

    4. En la página Edit Panel, haga clic en la pestaña Alert y, a continuación, haga clic en Create alert rule from this panel.

      Nota

      Como alternativa, haga clic en image en el panel de navegación izquierdo de Grafana y seleccione ITSM. En la página Alert Overview, haga clic en Create Alert Rule.

    5. Configure los parámetros de alerta según sea necesario. Para obtener más información, consulte la documentación oficial de Grafana.

      En la sección Add annotation and labels, introduzca una clave y un valor para una etiqueta personalizada; por ejemplo, grafana_alertname=Pod_disk_usage_hangzhou. Esta etiqueta se usa para hacer coincidir la regla de alerta cuando create a notification policy in Step 4.

    6. Una vez creada la regla de alerta, haga clic en Save rule en la esquina superior derecha.

      Cuando se desencadena una alerta de Grafana, el evento aparece en la página Alert Event History de ITSM. Para obtener más información, consulte View alert event history.

      Nota

      En la página Alert Event History, establezca Integration Name en ARMS_GRAFANA para filtrar los eventos notificados por las reglas de alerta de Grafana.

    Paso 3: Cree destinos de notificación

    Grafana 9.0.x

    En el panel de navegación izquierdo de Grafana, elija image > Notification Objects, y, a continuación, cree los destinos de notificación según sea necesario. Para obtener más información, consulte Notification targets.

    • Contacto o grupo de contactos: Se usa para notificaciones por correo electrónico, teléfono y SMS.

    • DingTalk, Lark o WeCom: Para gestionar alertas en chats de colaboración de equipo.

    • Webhook: Envía alertas a destinos de notificación de terceros, como PagerDuty, Teams Incoming Webhook o plataformas empresariales internas.

    • Programación de guardias: Se usa para escenarios en los que los miembros del equipo gestionan alertas en turnos rotativos.

    Grafana 10.0.x

    En la esquina superior izquierda de Grafana, haga clic en image y elija ITSM > Notification Objects. Después, cree los destinos de notificación según sea necesario. Para obtener más información, consulte Notification targets.

    • Contacto o grupo de contactos: Se usa para notificaciones por correo electrónico, teléfono y SMS.

    • DingTalk, Lark o WeCom: Para gestionar alertas en chats de colaboración de equipo.

    • Webhook: Envía alertas a destinos de notificación de terceros, como PagerDuty, Teams Incoming Webhook o plataformas empresariales internas.

    • Programación de guardias: Se usa para escenarios en los que los miembros del equipo gestionan alertas en turnos rotativos.

    Paso 4: Cree una directiva de notificación

    Grafana 9.0.x

    1. En el panel de navegación izquierdo de Grafana, elija image > Notification Policies, y, a continuación, haga clic en Create Notification Policy.

    2. En la página Create Notification Policy, introduzca un nombre para la directiva de notificación en la esquina superior izquierda.

    3. En el paso Matching Rule, configure reglas para hacer coincidir eventos de alerta.

      1. Seleccione Data Source como Data source.

      2. Haga clic en + Add Condition e introduzca la clave y el valor de la etiqueta que configuró en Step 2. Por ejemplo, grafana_alertname equals Pod_disk_usage_hangzhou.

        Nota

        El segundo criterio de coincidencia filtra las alertas de la integración de Grafana. Si no agrega un tercer criterio de coincidencia, esta directiva de notificación se aplica a todas las alertas del espacio de trabajo actual de Grafana.

        En la lista de condiciones, el campo Integration Type de la condición 1 se establece automáticamente en Grafana (no se puede editar), el campo Integration Name de la condición 2 es igual a ARMS_GRAFANA, y el campo grafana_alertname de la condición 3 es igual a un nombre de alerta específico, como Pod_disk_usage_hangzhou. Las tres condiciones están conectadas mediante un AND lógico.

      3. Haga clic en Next.

    4. Configure otros parámetros según sea necesario y, a continuación, haga clic en Save. Para obtener más información, consulte Notification policies.

    Grafana 10.0.x

    1. En la esquina superior izquierda de Grafana, haga clic en image y elija ITSM > Notification Policies. Después, haga clic en Create Notification Policy.

    2. En la página Create Notification Policy, introduzca un nombre para la directiva de notificación en la esquina superior izquierda.

    3. En el paso Matching Rule, configure reglas para hacer coincidir eventos de alerta.

      1. Seleccione Data Source como Data source.

      2. Haga clic en + Add Condition e introduzca la clave y el valor de la etiqueta que configuró en Step 2. Por ejemplo, grafana_alertname equals Pod_disk_usage_hangzhou.

        Nota

        El segundo criterio de coincidencia filtra las alertas de la integración de Grafana. Si no agrega un tercer criterio de coincidencia, esta directiva de notificación se aplica a todas las alertas del espacio de trabajo actual de Grafana.

        En la lista de condiciones, el campo Integration Type de la condición 1 se establece automáticamente en Grafana (no se puede editar), el campo Integration Name de la condición 2 es igual a ARMS_GRAFANA, y el campo grafana_alertname de la condición 3 es igual a un nombre de alerta específico, como Pod disk usage_hangzhou. Las tres condiciones están conectadas mediante un AND lógico.

      3. Haga clic en Next.

    4. Configure otros parámetros según sea necesario y, a continuación, haga clic en Save. Para obtener más información, consulte Notification policies.

    Paso 5: Consulte las notificaciones de alerta

    Cuando se desencadena una directiva de notificación, ITSM envía una notificación de alerta al canal especificado en el destino de notificación coincidente. Compruebe el canal que configuró, como una bandeja de entrada de correo electrónico, un chat de grupo o un endpoint de webhook, para confirmar que la notificación se entregó.

    Documentos relacionados

    • La gestión de alertas de ARMS admite el envío de notificaciones a destinos por teléfono, SMS, correo electrónico, DingTalk, WeCom, Lark y webhooks, lo que permite gestionar alertas en diversos escenarios. Para obtener más información, consulte Alert management overview.