Realtime Compute for Apache Flink:Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Resumen del SLA

Métrica	Compromiso
Porcentaje de disponibilidad mensual	99.9%
Fecha límite para enviar reclamaciones	Dentro de los 30 días posteriores al último día del mes de facturación afectado
Compensación por incumplimiento del SLA	Crédito de servicio (consulte el SLA completo para ver los niveles de crédito)

Definiciones

Término	Definición
Porcentaje de disponibilidad mensual	El porcentaje de minutos totales en un mes de facturación durante los cuales el servicio cumple con su estándar de disponibilidad, calculado después de restar los minutos de tiempo de inactividad.
Tiempo de inactividad	El total acumulado de minutos en un mes de facturación durante los cuales todas sus instancias en ejecución carecen de conectividad externa o no pueden operarse. La disponibilidad parcial o degradada no constituye tiempo de inactividad.
Tiempo de inactividad programado	Periodos en los que el servicio se desconecta intencionalmente por mantenimiento o actualizaciones de red, hardware o servicio. El tiempo de inactividad programado se anuncia con antelación y no se incluye en los cálculos de tiempo de inactividad.
Tarifa mensual del servicio	El total de tarifas que usted paga por Realtime Compute for Apache Flink en un mes de facturación determinado, utilizado como base para calcular cualquier crédito de servicio.
Crédito de servicio	Un crédito de facturación aplicado a su cuenta cuando el porcentaje de disponibilidad mensual cae por debajo del nivel comprometido. Los créditos de servicio constituyen su única compensación por violaciones del SLA.

Créditos de servicio

Si el porcentaje de disponibilidad mensual cae por debajo del 99.9% en cualquier mes de facturación, usted tiene derecho a un crédito de servicio. El porcentaje de crédito aplicable se determina según la magnitud del incumplimiento de disponibilidad respecto al compromiso. Para conocer los niveles exactos de crédito y el método de cálculo, consulte el documento completo del SLA.

Exclusiones

Los siguientes casos no se consideran tiempo de inactividad y no están cubiertos por este SLA:

• Mantenimiento programado anunciado con antelación (tiempo de inactividad programado)

• Interrupciones del servicio causadas por sus propias acciones o configuraciones

• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, acciones gubernamentales y eventos similares fuera del control de Alibaba Cloud)

• Problemas causados por servicios o infraestructura de terceros fuera del control de Alibaba Cloud

• Funciones beta, preliminares o que no estén disponibles de forma general

Para obtener la lista completa de exclusiones, consulte el documento completo del SLA.

Cómo presentar una reclamación

Para solicitar un crédito de servicio, envíe un ticket a través del portal de soporte de Alibaba Cloud. Incluya la siguiente información en su solicitud:

• El mes de facturación afectado

• Una descripción del tiempo de inactividad experimentado

• Evidencia de respaldo, como registros de errores o de monitoreo que muestren la pérdida de conectividad o capacidad operativa

Fecha límite: Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores al último día del mes de facturación afectado. No se procesarán las reclamaciones extemporáneas.

Texto legal completo

La información de esta página es un resumen de referencia. Los términos legalmente vinculantes se establecen en el acuerdo completo:

Acuerdo de nivel de servicio de Realtime Compute for Apache Flink