Direct Mail:Email sending FAQ

Respuestas a preguntas comunes sobre los métodos de envío de Direct Mail, tipos de correo, gestión de spam y solución de problemas.

¿Qué métodos de envío admite Direct Mail?

Direct Mail admite tres métodos de envío:

• Envío de correos desde la consola de Direct Mail. La consola permite envíos masivos, pero no correos transaccionales. Para más información, consulte Send emails from the console.

• Envío de correos mediante la API. Para más información, consulte API reference y SDK reference.

• Envío de correos mediante SMTP. Para más información, consulte SMTP reference.

¿Qué tipos de correo puedo enviar con Direct Mail?

Direct Mail admite dos tipos de correo:

• Correos transaccionales: mensajes activados por eventos, como notificaciones de registro, alertas de transacciones y confirmaciones de restablecimiento de contraseña.

• Correos masivos: mensajes promocionales o boletines enviados a suscriptores. Los destinatarios deben haberse suscrito activamente; es decir, sus direcciones deben provenir de registros de miembros. No se permite el envío de spam no solicitado.

¿Puedo agregar archivos adjuntos a los correos?

No se admiten archivos adjuntos al enviar desde la consola ni mediante la API.

Sí se admiten archivos adjuntos al enviar mediante SMTP. Para más detalles, consulte How do I send an email with an attachment using SMTP?.

¿Por qué el puerto 25 no está disponible para SMTP?

El puerto 25 está deshabilitado en las instancias de Elastic Compute Service (ECS) por motivos de seguridad.

Si su programa de envío se ejecuta en una instancia ECS de Alibaba Cloud, utilice el puerto 80 (sin SSL) o el puerto 465 (con SSL).

¿Por qué mis correos llegan a la carpeta de spam?

La clasificación de un correo como spam depende de la directiva antispam del destinatario. El remitente no puede ver los motivos específicos.

Si sus registros muestran que un correo se entregó correctamente, pero el destinatario no lo encuentra, significa que el servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje (con una respuesta 250 OK), pero posteriormente pudo haberlo redirigido a spam, puesto en cola o descartado sin notificación. Los proveedores de bandeja de entrada no comparten información sobre lo que ocurre con un mensaje después de aceptarlo.

Cómo reducir la clasificación como spam

• Optimice su contenido:

1. Evite palabras comunes en el spam: el uso de MAYÚSCULAS, signos de exclamación excesivos y frases como "¡Compre ahora!" o "¡Gratis!" son indicadores claros de spam.

2. Evite acortadores de URL en el cuerpo del correo. Los enlaces acortados suelen marcarse como spam.

3. Incluya un enlace funcional para cancelar la suscripción, una breve presentación de su empresa y producto, y una solicitud destacada para que los destinatarios agreguen su dirección de remitente a su lista de permitidos o lista de contactos.

• Prepare su dirección de remitente:

1. Comience con un volumen de envío bajo y auméntelo gradualmente según los errores de entrega y las tasas de apertura. Cada sistema de correo receptor aplica sus propios mecanismos de limitación, y un aumento repentino en el volumen es un desencadenante común de spam.

• Otras sugerencias:

1. Para destinatarios internos de la empresa, solicite al administrador de correo del destinatario que agregue su dirección de remitente a la lista de permitidos.

2. Enviar el mismo asunto a muchos destinatarios simultáneamente es una señal de spam. Varíe los asuntos o contacte al proveedor de servicios de correo del destinatario si su negocio requiere envíos masivos con asuntos idénticos.

• Pruebe su contenido antes de enviarlo:

1. Utilice mail-tester.com para verificar su correo contra filtros de spam comunes antes del envío. Envíe su contenido al buzón de prueba y revise la puntuación y los comentarios.

Nota: mail-tester.com utiliza su propio sistema de puntuación, que difiere de las reglas antispam de cada proveedor de correo. Utilice los resultados como guía para mejorar la calidad del contenido, no como garantía de entrega en la bandeja de entrada.

Cómo gestionar direcciones no válidas

La consola identifica direcciones no válidas para ayudarle a mantener limpias sus listas de destinatarios y reducir su tasa de direcciones no válidas.

Para consultar y exportar direcciones no válidas, vaya a Data Statistics > Invalid Addresses en la consola de Direct Mail.

El sistema agrega automáticamente una dirección a la base de datos de direcciones no válidas tras varios intentos fallidos de entrega. Los correos dirigidos a direcciones en esta base de datos se rechazan. Si está seguro de que una dirección es válida, contáctenos para eliminarla.

• Si utiliza una lista de destinatarios en la consola, elimine las direcciones no válidas de la lista y vuelva a cargarla o edítela.

• Si las direcciones provienen de miembros registrados, depure las direcciones no válidas y agregue un paso de validación de correo a su flujo de registro. Por ejemplo, consulte el servidor DNS para obtener un registro MX cuando un usuario se registre. Si no existe ningún registro MX, trate la dirección como no válida (suponiendo una conectividad de red normal).

• Si su tasa de direcciones no válidas es demasiado alta, depure dichas direcciones antes de solicitar un aumento de cuota o el levantamiento de un bloqueo.

Cómo elegir una región de envío

1. La región que elija determina dónde se almacenan sus datos. Si tiene clientes internacionales, consulte a su departamento legal para confirmar qué región cumple con los requisitos de residencia de datos.

2. Si su programa de envío está desplegado en China continental, seleccione la región China (Hangzhou).

3. Si su programa de envío está desplegado fuera de China continental y la mayoría de los destinatarios también se encuentran fuera de China continental, utilice una región como Singapore o alguna región de EE. UU.

4. Si su programa de envío está desplegado fuera de China continental, pero la mayoría de los destinatarios se encuentran en China continental:

a) Si su programa envía mediante SMTP y está desplegado en EE. UU. o Singapore, seleccione la región China (Hangzhou). El tráfico se enruta automáticamente al nodo de China (Hangzhou) a través de un nodo acelerado en EE. UU. o Singapore.

b) En otros casos, utilice la región Singapore.

Cómo solucionar problemas de envío

Primero, identifique qué método de envío está utilizando y compruebe si hay mensajes de error o excepciones.

API

• Si hay un mensaje de error o excepción

1. Consulte el código de error en la referencia de la API.

   • Si no hay mensaje de error ni excepción

2. Confirme que está utilizando la región correcta de Direct Mail. Compruebe que el parámetro region coincida con su región de Direct Mail y que su par de AccessKey sea correcto.

3. Verifique que los parámetros estén configurados como se describe en la documentación. Compruebe que los valores de los parámetros coincidan con la configuración en la consola y que la zona horaria del servidor cumpla con los requisitos de la documentación.

4. Verifique la firma de la solicitud, prestando especial atención a la codificación de caracteres especiales.

   • Si el problema persiste, consulte el ejemplo de solicitud. Para más información, vea Request example (Java).

   • Si el problema persiste, proporcione el nombre de la API, los parámetros utilizados en la llamada, el mensaje de error o excepción, y su código saneado.

SDK

• Si hay un mensaje de error o excepción

1. Consulte el código de error en la referencia de la API.

   • Si no hay mensaje de error ni excepción

2. Confirme que está utilizando la región correcta de Direct Mail. Compruebe que el parámetro region coincida con su región de Direct Mail y que su par de AccessKey sea correcto.

3. Verifique que los parámetros estén configurados como se describe en la documentación. Compruebe que los valores de los parámetros coincidan con la configuración en la consola y que la zona horaria del servidor cumpla con los requisitos de la documentación.

   • Si el problema persiste, consulte los ejemplos del SDK. Para más información, vea SDK Reference.

   • Si el problema persiste, proporcione el nombre de la clase de solicitud, los parámetros utilizados, el mensaje de error o excepción, y su código saneado.

SMTP

• Si hay un mensaje de error o excepción

1. Consulte el código de error correspondiente.

   • Si no hay mensaje de error ni excepción

2. Confirme que está utilizando la región correcta de Direct Mail. Compruebe que el host coincida con el host de su región de Direct Mail, que el servidor sea una instancia ECS de Alibaba Cloud y que esté utilizando uno de los puertos permitidos.

3. Verifique que los parámetros estén configurados como se describe en la documentación y que los valores de los parámetros coincidan con la configuración en la consola.

   • Si el problema persiste, consulte el ejemplo de código SMTP. Para más información, vea Java example for SMTP.

   • Si el problema persiste, proporcione los parámetros utilizados en la llamada, el mensaje de error o excepción, y su código saneado.

Otros métodos

• No se ofrece soporte técnico para métodos de envío que no se describan en la documentación oficial. Resuelva estos problemas de forma independiente.

Cómo solucionar problemas de contenido de correo

Identifique qué método de envío está utilizando y siga las instrucciones correspondientes.

API

Para más información, consulte API overview.

• Para envíos individuales, personalice los parámetros y el cuerpo del correo, y reemplace todos los parámetros antes de llamar a la API. Para más información, consulte SingleSendMail.

• Para envíos masivos, utilice una plantilla y una lista de destinatarios. Solo se admiten los parámetros documentados en la API; no se permiten parámetros personalizados. Para más información, consulte BatchSendMail.

SDK

Para más información, consulte SDK Reference.

• Para envíos individuales, personalice los parámetros y el cuerpo del correo, y reemplace todos los parámetros antes de llamar a la API. Para descripciones de los parámetros, consulte la documentación correspondiente de la API.

• Para envíos masivos, utilice una plantilla y una lista de destinatarios. Solo se admiten los parámetros documentados en la API; no se permiten parámetros personalizados. Para descripciones de los parámetros, consulte la documentación correspondiente de la API.

SMTP

Para más información, consulte SMTP endpoints.

• Personalice los parámetros y el cuerpo del correo, y reemplace todos los parámetros antes de realizar la solicitud.

Consola

• La consola solo admite correos masivos; no se admiten correos transaccionales ni archivos adjuntos. Seleccione una lista de destinatarios cargada, una plantilla aprobada, una dirección de remitente y un tipo de dirección. Solo se admiten los parámetros documentados en el contenido de la plantilla; no se permiten parámetros personalizados. Para más información, consulte Send emails from the console.

Otros métodos

• No se ofrece soporte técnico para métodos de envío que no se describan en la documentación oficial. Resuelva estos problemas de forma independiente.