Chat App Message Service:Cómo crear anuncios de clic a WhatsApp

Los anuncios de Meta le permiten generar conversaciones en WhatsApp, Messenger e Instagram directamente desde sus campañas. Puede agregar un botón al anuncio que abra una conversación en WhatsApp o combinar canales para mejorar la experiencia del usuario y generar más oportunidades de venta.

Crear anuncios de clic a WhatsApp en Ads Manager

Requisitos previos

• Alibaba Cloud account registration y enterprise identity verification completados.

• Chat App Message Service activado.

• Completó WhatsApp Business Account (WABA) registration and management y agregó un número de teléfono.

• Creó una página de Facebook.

• Vinculó un número de WhatsApp a su página de Facebook.

  Nota

  Solo es posible vincular un número de WhatsApp a una página de Facebook, no a un perfil personal.

• Cuenta con una cuenta publicitaria en Meta Business Manager. Si no tiene una, haga clic en Add y siga las instrucciones en pantalla para crearla.

  En el panel de navegación izquierdo de Meta Business Manager, seleccione Accounts > Ad accounts para consultar las cuentas publicitarias de su portafolio comercial actual.

• Vinculó un método de pago en Meta Ads Manager.

Pasos

1. Inicie sesión en Meta Ads Manager.

2. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Campaigns.

   La página muestra tres pestañas en la parte superior: Campaigns, Ad sets y Ads. La pestaña Campaigns se selecciona de forma predeterminada y aparece un botón Create en el centro de la página.

3. Asegúrese de que la pestaña Campaigns esté seleccionada.

4. Haga clic en Create.

5. Seleccione un objetivo de campaña, como Engagement, Traffic o Sales.

Este ejemplo utiliza el objetivo Engagement.

6. Elija un método de configuración y luego haga clic en Continue.

   En el cuadro de diálogo Choose a campaign setup, la opción Tailored messages campaign corresponde a la configuración rápida. Esta incluye ajustes preconfigurados, como ubicaciones Advantage+ y una estrategia de puja por volumen máximo. La otra alternativa es Manual engagement campaign.

7. Configure parámetros como el nombre de la campaña, el destino del mensaje (Messenger, Instagram o WhatsApp), el presupuesto, la programación y el público. Después, haga clic en Next.

8. Siga las instrucciones en pantalla para cargar el material creativo del anuncio, obtener una vista previa y configurar un mensaje de bienvenida, preguntas frecuentes y una respuesta automática para los usuarios que hagan clic en su anuncio.

9. Haga clic en Publish para crear el anuncio.

Crear anuncios de clic a Messenger o de clic a Instagram

El proceso es el mismo que para crear anuncios de clic a WhatsApp. Simplemente seleccione Messenger o Instagram como destino del mensaje.

Para obtener más información sobre cómo crear anuncios de clic a mensaje en Meta Ads Manager, consulte el Centro de ayuda de Meta Business.

Automatizar respuestas con Agentic Journey

Agentic Journey es una herramienta visual sin código para construir flujos de chat. Al arrastrar y soltar componentes en un lienzo, usted define la lógica de la conversación y responde automáticamente a las entradas de los usuarios con mensajes personalizados. Esta herramienta se usa ampliamente para automatizar tareas, recopilar datos y crear experiencias personalizadas.

Al crear un anuncio de clic a mensaje en Meta Ads Manager, puede establecer un mensaje de bienvenida para los usuarios que hagan clic en su anuncio. Este saludo funciona como palabra clave. Cuando un usuario envía dicha palabra clave a la cuenta de WhatsApp Business (WABA), la página de Facebook o la cuenta profesional asociada al flujo, este se activa automáticamente y envía una respuesta.

A continuación se muestra un ejemplo que utiliza los mensajes "Hello" y "Customer Service" para demostrar cómo crear e interactuar con una respuesta automática de WhatsApp.

Pasos

1. Al establecer el destino del mensaje para el anuncio, seleccione WhatsApp.

2. Cuando configure el mensaje de bienvenida del anuncio, cree dos preguntas frecuentes: "Hello" y "Customer Service". Deje vacíos los campos de respuesta automática correspondientes.

3. En la consola de Chat App Message Service, haga clic en Intelligent Customer Journey > Create Flow en el panel de navegación izquierdo.

4. En el cuadro de diálogo Create Flow, seleccione Create on Blank Canvas.

5. En el cuadro de diálogo Create Flow:

   1. Seleccione Trigger Type como WhatsApp.

   2. Introduzca el Flow Name y las Remarks.

   3. Seleccione Account Name y Mobile Number.

      Nota

      El número de teléfono debe coincidir con el que vinculó en su anuncio. De lo contrario, el flujo no se activará.

   4. Haga clic en el botón OK.

6. En la lista de flujos, haga clic en un Flow Name para ir a la página de edición.

7. En la página del editor, haga clic en el ícono de Component Library a la izquierda.

   Después de abrir el panel Component Library, la categoría Basic muestra componentes como Branching by Conditions, Go to Node, Set Variable, HTTP request, Wait, Recognize Phone Number, call function, Date/Time Branching y Random Branching.

   También puede colocar el cursor sobre una línea de conexión en el lienzo y hacer clic en el ícono azul +.

   Aparece un menú con los tipos de nodos Basic, que incluye Branching by Conditions, Go to Node, Set Variable, HTTP request, Wait, Recognize Phone Number y Recognize language from text. El panel de propiedades de la derecha muestra las variables disponibles para el nodo Start: incomingMessage, wabaId, wabaPhoneNumber, customerPhoneNumber, customerName y incomingMessageType.

8. Para este ejemplo, busque el componente Branching by Conditions en la biblioteca de componentes y arrástrelo sobre una línea de conexión del lienzo.

   Se genera automáticamente un flujo Start → Branching by Conditions → End en el lienzo. De forma predeterminada, el componente tiene dos salidas: Branch_A y else. Al seleccionar el componente, el panel de propiedades de la derecha muestra las variables disponibles y el área de configuración de condiciones de rama. Puede agregar más ramas si hace clic en el enlace Add New Branch.

9. El anuncio contiene dos preguntas frecuentes: "Hello" y "Customer Service". Cuando un usuario hace clic en una de ellas, el mensaje se envía al número de WABA y activa el flujo. Para procesar estos mensajes, configure dos ramas en el componente Branching by Conditions. Haga clic en el componente, edite Branch_A en el panel de configuración derecho y agregue una nueva rama.

   1. Haga clic en Branch_A, cámbiele el nombre a "Hello" y, en el área de configuración de reglas inferior, establezca la regla como incomingMessage-stringEquals-Hello. Esto significa que, si un usuario envía un mensaje igual a "Hello", el flujo entrará en esta rama.

   2. Haga clic en Add New Branch para crear Branch_B. Igual que con Branch_A, cámbiele el nombre a "Customer Service" y configure la regla como incomingMessage-stringEquals-Customer Service.

      Tras la configuración, el diagrama de flujo muestra el nodo Start conectado al nodo Branching by Conditions. Este nodo se divide en tres ramas: Hello, Customer Service y else, que luego convergen en el nodo End. En el panel Branching by Conditions, las variables disponibles incluyen incomingMessage, wabaId, wabaPhoneNumber, customerPhoneNumber, customerName y incomingMessageType.

Ahora este flujo dirige los mensajes "Hello" a la rama Hello, los mensajes "Customer Service" a la rama Customer Service y todos los demás mensajes a la rama else.

Para obtener más información, consulte Branching by Conditions.

10. En la rama "Hello", agregue un componente Send WhatsApp Message para responder al usuario.

    1. Busque el componente Send WhatsApp Message en la biblioteca de componentes.

    2. En el panel de configuración del componente, cámbiele el nombre a "Reply to Hello message". Esto le ayudará a identificarlo en otras partes del flujo, por ejemplo, cuando utilice un componente "Go to Node".

    3. Seleccione un tipo de mensaje. Los tipos compatibles incluyen Text, Media, interactive message, Product Message y template message. Para ver la descripción de cada tipo, consulte Message settings. Este ejemplo utiliza un mensaje de texto.

    4. Introduzca el contenido de la respuesta.

    5. Haga clic en el botón Save para guardar la orquestación actual del flujo.

       La estructura guardada del flujo es Start → Branching by Conditions (con las ramas Hello, Customer Service y else) → End. La rama Hello se conecta al nodo Reply to Hello message. En el panel de propiedades de este nodo, establezca Action en Reply, Message Type en Text y, en Content, introduzca Welcome to Chat App Message Service's Agentic Journey..

Ahora, cuando el mensaje entrante de un usuario sea "Hello", el componente Branching by Conditions lo evaluará y lo dirigirá a la rama "Hello". Esto activa el componente "Reply to Hello message", que envía un mensaje de texto al usuario.

11. En la rama "Customer Service", utilice un mensaje interactivo para ofrecerle al usuario un botón que le permita obtener el número de teléfono de atención al cliente.

    1. Busque el componente Send WhatsApp Message en la biblioteca de componentes.

    2. En el panel de configuración del componente, cámbiele el nombre a "Reply to Customer Service message".

    3. Seleccione Interactive Message como tipo de mensaje y Reply buttons como acción del mensaje.

    4. Introduzca el contenido de la respuesta, por ejemplo, "Please select the service you need."

    5. En la sección Button 1, establezca el nombre del botón como "Get customer service phone number".

    6. En la sección Interactive reply settings, habilite Interactive Reply-based Branch y establezca un nombre de variable de salida personalizado. Las variables personalizadas se pueden definir y referenciar en componentes o flujos posteriores.

       Por ejemplo, establezca el nombre de la variable de salida personalizada como customerService. El panel también permite configurar el interruptor Enable branching for interactive reply timeout y la duración de Wait for interactive reply (90 segundos de forma predeterminada).

    7. Haga clic en Save para guardar el diseño actual del flujo.

       Seleccione el nodo Reply to Customer Service message. En el panel de configuración de la derecha, establezca Message Type en Interactive Message, Action en Reply buttons, introduzca "Please select the service you need" en el campo Body y escriba "Get customer service phone number" como Button name para Button 1.

       De este modo, si un usuario entra en la rama "Customer Service", recibirá un mensaje con un botón. Al hacer clic en él, pasará a la rama "Get customer service phone number".

12. Agregue un componente Send WhatsApp Message a la rama "Get customer service phone number" para enviar el número telefónico al cliente. El proceso de configuración es el mismo que para el componente "Reply to Hello message", por lo que puede copiar ese componente y editar el contenido de la respuesta.

    Haga clic en el botón Copy del componente para duplicarlo. Arrastre la copia a la rama "Get customer service phone number" y edite su nombre y el contenido de la respuesta.

    Cambie el nombre del componente a Get customer service phone number, modifique el contenido a Call us at: 400 000 000 y luego haga clic en Save en la esquina superior derecha.

13. Cuando un mensaje entrante no sea ni "Hello" ni "Customer Service", entrará en la rama else. Puede diseñar un mensaje de bienvenida en esta rama para gestionar los mensajes generales. Por ejemplo, use un mensaje interactivo con botones de respuesta que ofrezcan información o enlaces de productos. La configuración es la misma que para el componente "Get customer service phone number".

    En el panel de propiedades del nodo de mensaje de bienvenida, establezca Action en Reply, Message Type en Interactive Message y Message Action en Reply buttons. En el texto del cuerpo, introduzca "Welcome to Chat App Message Service. Click a button to learn more." Configure tres botones de respuesta: WhatsApp Business Message, Agentic Journey y Other Products. Cada botón debe dirigir a un nodo posterior que envíe la presentación o el enlace del producto correspondiente.

14. Una vez que termine de editar, haga clic en Save. Cuando el flujo se guarde correctamente, haga clic en Save and Publish para publicarlo.

Integrar Agentic Journey con anuncios de Messenger e Instagram

El proceso es el mismo que para WhatsApp. Al crear un flujo, seleccione el tipo de activador correspondiente y vincule la cuenta adecuada.

Si utiliza Agentic Journey con anuncios de clic a mensaje, no configure contenido de respuesta para los mensajes de bienvenida ni para las preguntas en los ajustes del anuncio. De lo contrario, los usuarios podrían recibir dos mensajes: la respuesta automática del anuncio y la respuesta del flujo activado.

Para obtener más información sobre las funciones y el uso de Agentic Journey, consulte Agentic Journey.

Consultar el rendimiento de los anuncios en Chat App Message Service

Después de otorgar la autorización, puede consultar los datos de anuncios de sus páginas de Facebook autorizadas en la consola de Chat App Message Service.

1. En la página de operaciones de canal de WhatsApp, haga clic en Advertisement Information en el panel de navegación izquierdo.

2. Haga clic en el botón Authorize en la parte superior de la página Advertisement Information.

   Un banner en la parte superior de la página explica que, tras completar la Authorization, Chat App Message Service puede acceder a más datos de clics en anuncios y enviarlos de vuelta a WhatsApp Business Platform para analizar el rendimiento. Una vez autorizada, podrá consultar los identificadores de página y otra información de sus páginas de Facebook autorizadas.

3. En el cuadro de diálogo de autorización integrado, siga las instrucciones en pantalla para otorgar la autorización.

4. Cuando finalice la autorización, podrá consultar los datos de anuncios filtrando por Business Number, User Phone Number, Ad ID o un intervalo de tiempo específico.