售后支持计划

阿里云多种售后支持套餐为您提供专业支持服务

基础套餐

基础套餐可为已注册阿里云账号的正式用户免费提供以下服务渠道和内容,帮助其在阿里云上轻松起航。
- 邮件订阅,掌握阿里云产品最新动态
- 开放文档、论坛等资源,供用户学习
- 体验一定等级的技术支持和工单处理

服务详细信息与资源

  • 技术支持

    7x24
    提供工单支持

    用户当地时间5x8,提供工单支持

  • 案例严重性/响应时间

    低(6 工单/季度) < 18小时

    低(3 工单/季度) < 36小时

  • 案例处理人员

    阿里云技术支持工程师
    确保客户问题及时有效解决

    阿里云技术支持工程师确保客户问题及时有效解决

产品文档与知识

开放全量文档与知识点,可任意获取所需产品文档和产品使用知识说明。

邮件订阅

当您订阅了基础套餐,您的注册邮箱会自动收到阿里云服务相关信息的订阅邮件。 如果您不喜欢订阅的邮件,可以一键退订。

论坛

论坛提供了开放性的技术讨论环境,内容包括云计算相关问题。

了解更多

定价:注册阿里云官方账号即可免费体验。请参阅 定价 详细信息和示例。 服务级别比较

服务案例

从合作伊始,阿里云团队就展现出极强的执行力与专业性,无论是海外还是国内,业务探讨还是技术方案,都能够迅速调动相应专家,给出最佳解决方案。

洲际酒店集团

使用服务: 企业级支持计划迁云实施服务
                    云化战略咨询服务

阿里云专家团队提供的主动和专业服务令我们在云数据库、实时服务和安全保障方面收获颇丰。

亚洲航空

使用服务: 企业级支持计划技术托管服务
                    DevOps咨询服务

阿里云帮助我们顺畅地完成平台搬迁,每时每刻都在为我们的服务提供保障,功不可没!

帝国金融

使用服务: 企业级支持计划

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