适合场景
技术托管
提供全方位的技术及服务管理，通过服务管理体系设计，满足客户服务战略，为客户进行服务支持与管理
主动巡检
根据业务需求，从云资源架构角度帮助客户进行巡检，主动发现潜在风险，并给予客户优化和改进建议
运维服务支持
遵循ITIL最佳实践，融合阿里云最佳实践，为客户提供完善的运维服务支持，保障业务连续性
服务优势
专业的技术团队
技术团队拥有丰富的技术托管服务经验，为北京冬奥会等提供全方位的技术托管服务，并且在高可用性、容灾等有丰富的实战经验。
丰富的技术托管经验
阿里云为政府、金融、零售等多类行业提供技术托管方案支持，拥有丰富的实践经验，同时获得客户一致的认可及好评。
成熟的解决方案
经多年技术托管实践历练，阿里云沉淀了一系列技术托管解决方案，为客户提供完善的技术托管服务支持，保障业务连续性。
服务内容
专属服务专家
为客户提供专属技术托管服务接口人，帮助客户建立技术服务体系，保障客户在阿里云的整体技术托管服务体验。
服务支持渠道
为客户建立专属企业IM钉群作为服务支持渠道，专属IM钉群内技术托管类服务问题响应时间<15分钟。
流程优化
基于ITIL与阿里云的最佳实践，并结合客户业务场景，协助客户对技术托管的框架与流程进行优化。
账户治理
基于客户业务、安全合规需求以及阿里云的最佳实践，协助客户进行账户管理和账户治理。
技术支持
在技术托管期间，当客户遇到技术类问题时，为客户提供云产品的使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持。
故障救援
在技术托管期间，当客户遇到故障类应急问题时，通过有效的资源协调，推动故障快速定位及恢复，故障应急响应时间<5分钟。
监控预警
结合客户业务场景及使用的产品类型，帮助客户完善内部监控体系，及时处理告警事件，提升客户业务的主动预警和快恢能力。
资源巡检
为客户进行定期的健康巡检，帮助客户提前识别风险隐患，提升客户业务的稳定性与连续性。
风险管理
基于技术托管体系，帮助客户发现云资源的容量、性能、安全、稳定性等类型风险，并提供针对性的修复方案和优化指导。
备份管理
根据客户需求，帮助客户设计云上完善的备份方案，并定期检查备份任务和备份有效性，确保客户业务的数据得到有效备份。
需求管理
根据客户实际场景需求，推动云产品功能/性能/体验性等合理需求及时排期上线，满足客户期望。
成本优化
根据客户实际场景需求，对客户云上资源进行评估，为客户提供云上资源成本分析和优化建议。
服务报告
周期性总结汇报平台运行和服务履约情况，并输出优化方向建议。
专属服务专家
为客户提供专属技术托管服务接口人，帮助客户建立技术服务体系，保障客户在阿里云的整体技术托管服务体验。
服务支持渠道
为客户建立专属企业IM钉群作为服务支持渠道，专属IM钉群内技术托管类服务问题响应时间<15分钟。
流程优化
基于ITIL与阿里云的最佳实践，并结合客户业务场景，协助客户对技术托管的框架与流程进行优化。
专属服务专家
为客户提供专属技术托管服务接口人，帮助客户建立技术服务体系，保障客户在阿里云的整体技术托管服务体验。
服务支持渠道
为客户建立专属企业IM钉群作为服务支持渠道，专属IM钉群内技术托管类服务问题响应时间<15分钟。
流程优化
基于ITIL与阿里云的最佳实践，并结合客户业务场景，协助客户对技术托管的框架与流程进行优化。
账户治理
基于客户业务、安全合规需求以及阿里云的最佳实践，协助客户进行账户管理和账户治理。
技术支持
在技术托管期间，当客户遇到技术类问题时，为客户提供云产品的使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持。
故障救援
在技术托管期间，当客户遇到故障类应急问题时，通过有效的资源协调，推动故障快速定位及恢复，故障应急响应时间<5分钟。
监控预警
结合客户业务场景及使用的产品类型，帮助客户完善内部监控体系，及时处理告警事件，提升客户业务的主动预警和快恢能力。
资源巡检
为客户进行定期的健康巡检，帮助客户提前识别风险隐患，提升客户业务的稳定性与连续性。
风险管理
基于技术托管体系，帮助客户发现云资源的容量、性能、安全、稳定性等类型风险，并提供针对性的修复方案和优化指导。
备份管理
根据客户需求，帮助客户设计云上完善的备份方案，并定期检查备份任务和备份有效性，确保客户业务的数据得到有效备份。
需求管理
根据客户实际场景需求，推动云产品功能/性能/体验性等合理需求及时排期上线，满足客户期望。
成本优化
根据客户实际场景需求，对客户云上资源进行评估，为客户提供云上资源成本分析和优化建议。
服务报告
周期性总结汇报平台运行和服务履约情况，并输出优化方向建议。
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《服务协议》
与
服务验收标准
技术托管服务的验收标准为阿里云定期提交IT技术托管项目服务月报，技术托管效果满足客户预期。
服务流程与分工
客户应提前至少10个工作日申请该服务，双方对服务需求和目标达成一致
客户
配合需求交流，问题盘点及架构调研
阿里云
依据客户需求提供定制化的技术托管服务方案
客户
提供必要的访问通道、权限、授权，协助配合阿里云开展技术托管服务
阿里云
依据技术托管服务方案提供技术托管服务
客户
验收方案
阿里云
配合客户完成验收
服务定价
定价说明
定价说明
本服务包含按月购买5x8远程技术托管服务、7x24远程技术托管服务、5x8驻场技术托管服务、7x24驻场技术托管服务；如果有不定期现场服务需求，可按天购买专家现场服务
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