数字化转型的持续征程——阿里云与全球客户在2020云栖大会

中国杭州，2020年9月18日——作为阿里巴巴集团的数字技术和智能骨干，阿里云在全球各地与客户携手持续成长。多年来，阿里云始终致力于为各行业客户提供服务，助力其加速业务发展，应对当前多变时代的挑战。

云计算和人工智能技术已成为企业在数字时代全面提升竞争力的基石，尤其在新冠疫情全球暴发之后更显重要。在第12届云栖大会——‘迈向数字智能的未来’上，来自航空、休闲酒店、教育、电商零售等多个行业的客户，分享了他们与阿里云携手成长和取得成功的故事。

“看到客户顺利过渡到更数字化的运营，我们深感欣慰，”阿里云智能国际业务总裁Selina Yuan表示。“作为全球领先的云服务提供商，我们以支持各类组织充分利用可信云与人工智能技术的优势而自豪，助力他们充分释放业务潜力，与我们一道实现可持续发展。面向数字智能的未来，我们将持续优化产品和服务。”

翱翔更高

面对新冠疫情蔓延及全球出行受限带来的复杂挑战，已运营70年的印度尼西亚旗舰航空公司Garuda Indonesia毅然选择阿里云作为其可信云服务提供商，致力于实施数字化转型方案，通过更完善、可靠且高效的IT运营，提升在航空业中的敏捷性和竞争力。

凭借阿里云强大的数据库和网络技术，以及IT架构设计和资源优化建议，该航空公司显著提升了票务、乘客登机、机组管理和客户会员管理等核心应用的性能与服务可靠性。自将关键业务应用迁移至阿里云以来，Garuda的网络延迟大幅降低，成本效益显著提升。应用发布和部署的周期大幅缩短，整体应用运营效率也得到了有效提升。

跳过排队

在马来西亚，Resorts World Genting即将开放的户外主题公园Genting SkyWorlds将采用阿里云驱动的高级虚拟排队（VQ）解决方案，提升游客体验。该VQ解决方案是一套综合系统，借助人工智能（AI）整合五大算法模块——动态VQ时段预测、动态游戏化管理、行程规划、激励推荐以及人流分析与预测。这些模块协同运作，实现更高效的人流管理，动态缩短等候时间。

该解决方案让游客在抵达主题公园前即可规划完整的游玩体验。游客可下载Genting SkyWorlds VQ移动应用，随时在线购票。购票后，VQ移动应用将帮助游客规划行程，或根据个人偏好提供优化的推荐行程，打造定制化体验。

打破壁垒，轻松学习

I Can Read（ICR）总部位于新加坡，是一家面向幼儿园和小学生的英语识字教育服务机构，在亚洲和中东拥有200多个中心和学校。该机构推行独具特色的结构化课程，帮助儿童克服阅读困难。新冠疫情期间，公司面临的最大挑战之一是各地禁止面授课程，导致学习中心被迫关闭。在尝试将课程转到线上时，ICR遇到了多项技术障碍——例如互联网连接不稳定、缺乏完善的云基础设施，以及需要将学生数据库手动迁移至指定电子学习平台并重新创建7000多张课程表。

为应对这些困难，ICR向阿里云寻求支持。通过实施云数据库存储和短信服务等解决方案，公司能够更好地与各地区客户互动，及时推送课程变更和后续安排通知。这有效帮助公司专注于通过线上线下双渠道提供教育的核心业务使命。

整合线上线下销售渠道

WEMART是中东地区最大的亚洲连锁超市之一。其实体门店受到新冠疫情的严重影响，而线上业务量则急剧增长，迫使公司加速整合线上线下资源，加快数字化转型步伐。

为推动下一阶段的增长，WEMART选择与阿里云合作，采用线上线下融合的购物解决方案，将实体店体验与数字营销相结合，通过管理支付网关、交易处理和客户会员体系支撑运营流程。此外，该解决方案还配备了多项增值功能，进一步提升客户体验。例如，AI驱动的智能客服AliMe聊天机器人可全天候处理60%至70%的消费者咨询和售后服务请求，拉近零售商与消费者之间的沟通距离，大幅提升运营效率和客户响应速度。

关于阿里云

阿里云（alibabacloud.com）成立于2009年，是阿里巴巴集团的数字技术和智能骨干，已跻身全球三大IaaS提供商之列（据Gartner），同时也是中国最大的公有云服务提供商（据IDC）。阿里云为全球各类企业和机构提供全面的云计算服务，包括在阿里巴巴集团电商平台经营的商家、初创公司、企业和公共服务机构。阿里云是国际奥委会官方云服务合作伙伴。