思想交融：德勤和阿里云联合主办“生成式AI探索实验室”活动，携手香港近30家保险公司从业人员探索保险业使用案例

中国香港，2025年6月23日

上周，德勤和阿里巴巴集团的数字技术与智能骨干业务阿里云联合主办了生成式AI探索实验室活动，汇聚了香港保险行业近30家保险公司、再保险公司、保险中介及监管机构的60余位从业人员，共同探索运用生成式AI（GenAI）重塑日常业务模式。 该活动为参会者提供了一个互动平台，与海内外专家以及同行尽情交流想法。 这也标志着我们合作关系的开始，以支持保险业加速采用生成式AI。 参会者共同探讨了香港保险业的创新使用案例，涵盖分销、运营、金融、IT等领域。

“生成式AI是影响全球金融机构的最热门趋势。 从技术追赶到依托生成式AI构建差异化竞争优势，战略转变正在进行中。 许多保险公司已经开始探索超越IT功能的生成式AI使用案例，并聚焦于对其成功至关重要的业务领域，”德勤中国保险负责人Joanna Wong表示。 “我们很高兴与阿里云联合主办这个探索实验室活动，从而促进行业合作，并将生成式AI的潜力转化为香港保险业的变革性机遇。”

根据德勤最新发布的《生成式AI状况》报告，一如过往历次颠覆性技术发展历程，市场对生成式AI最初的狂热追捧，现已逐步转变为积极务实的发展思路。

“保险领域生成式AI的采用正在迅速发展，并且某些功能展现了清晰、可扩展的应用与可衡量的投资回报率，”德勤全球保险业务生成式AI负责人Mukul Ahuja表示。 “在整个保险价值链中（从承保和索赔到分销、客户服务和财务），我们目睹了变革性的使用案例在全球范围内推动实现重大的运营和财务影响力。”

阿里云智能香港总经理Annie Wang说道，“生成式AI正在以前所未有的速度重塑行业，保险业正处于关键的转型时刻。 阿里云致力于通过先进的AI技术和可扩展的云解决方案为企业提供支持，以发掘有形价值。 本次与德勤的合作彰显了我们的共同使命，即在创新与实用性之间架起桥梁，帮助保险公司应对各种挑战并加速企业生成式AI落地进程。 我们不仅在共同探索各种使用案例，也在为未来的增长奠定坚实基础。”

在香港，香港货币及金融研究中心（HKIMR）最近发布的一项研究显示，75%接受调查的金融机构已经实施或正在试行生成式AI使用案例，并探索各个投资领域。 但是，实施的主要对象仍然主要是内部和非面向客户的应用程序。

“在香港，一些生成式AI应用程序吸引了整个保险业的强烈兴趣，包括智能体联系中心协助、客户服务聊天机器人以及适用于运营的Agentic自动化。 但是，对模型准确性、数据治理和人才短缺的担忧可能会阻碍该技术的采用。 因此，生成式AI的采用率在大型机构中要高得多，而小型公司由于资源有限而面临更大的挑战，”德勤中国保险数字合作伙伴Ben Woo表示。

此外，监管不确定性与风险管理已成为主要问题。 大多数企业对生成式AI仍持中等程度的信任态度。 不过，随着在定制、准确性和治理方面的改进，生成式AI的采用变得越来越普遍。

Annie Wang总结道：“尽管这项技术看起来很神奇，但对于生成式AI的采用、部署、集成和价值创造，不存在一蹴而就的捷径。 阿里云和德勤的共同愿景是支持保险公司有效利用生成式AI，确保以符合道德的方式使用与适当治理，并帮助他们成为面向未来的保险企业。”

在由德勤和阿里云联合主办的“生成式AI探索实验室”活动期间，来自香港保险行业的从业人员聚到一起合影。

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阿里云（www.alibabacloud.com）成立于2009年，是阿里巴巴集团的数字技术与智能骨干业务。 阿里云面向全球客户提供全套云服务，涵盖弹性计算、数据库、存储、网络虚拟化、大规模计算、安全、大数据分析、机器学习及AI服务。 据Gartner数据显示，自2018年起，按美元营收规模计算，阿里云始终是亚太地区第一大 IaaS服务提供商。 据IDC数据显示，自2018年以来，阿里云持续稳居全球头部公有云IaaS服务提供商之列。

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