阿里云与Shiseido中国合作推出AI驱动的DRUNKGPT

阿里云生成式AI助力Shiseido旗下Drunk Elephant提升中国大陆客户互动体验

2024年8月19日，日本东京 —— 阿里云宣布，其自研大语言模型Qwen已部署于Shiseido旗下Drunk Elephant的DRUNKGPT应用中，旨在提升中国市场的客户互动体验，从产品推荐到护肤技巧，为客户提供更加细致和个性化的咨询服务。

Drunk Elephant于2019年被Shiseido收购，其中国数字化转型办公室与阿里云携手开发了这款独特的互动消费者应用。该举措通过创新的数字化互动方式，为客户带来更丰富的品牌体验。其核心是一款全天候运行的AI护肤助手，专注于解答消费者的护肤疑问并提供个性化建议。

阿里云日本解决方案架构负责人Yosano Masahiro表示：“我们看到各行各业，尤其是零售领域，对生成式AI的需求持续增长。我们很高兴能够提供从基础设施、多种AI模型到AI应用开发工具和服务的全栈AI解决方案，助力客户把握蓬勃发展的AI趋势。”

Drunk Elephant中国品牌总监Andy Cai表示：“Drunk Elephant始终致力于零售创新，为客户提供独特的购物体验。我们很高兴借助阿里云AI的变革力量，将护肤零售提升到新高度。我们相信，与阿里云的合作将帮助我们进一步提升品牌价值，更好地触达追求科技潮流的年轻消费者。”

借助阿里云最新的基础模型Qwen-Max——一款拥有数千亿参数的模型，Drunk Elephant开发了名为DRUNKGPT的客户聊天机器人。该聊天机器人定位为全新的客户互动平台，旨在传递品牌理念并解答客户的护肤问题。

为进一步提升回复的准确性和相关性，DRUNKGPT还基于品牌知识库进行了深度训练，并通过阿里云的多项AI服务进行优化，包括SFT（监督微调）、RAG（检索增强生成）、向量召回和多智能体框架。这项数字化举措还将与Drunk Elephant在中国的线下发布活动相结合，扩大品牌知名度，并在中国市场推广其成分剔除理念。

中国消费者现已可在Drunk Elephant小程序的“Drunk Moment”页面体验DRUNKGPT。该页面支持文字或语音输入与聊天机器人互动，并实时以文字和语音形式回复，进一步增强消费者互动体验。阿里云的自动语音识别（ASR）和文字转语音（TTS）技术为语音交互功能提供了支撑。



自2016年以来，阿里云一直是资生堂在中国的云服务提供商，为其提供云原生应用、边缘计算和安全服务等稳健解决方案，助力这家领先零售企业的业务增长。此次合作的深化彰显了双方通过云计算和AI等先进技术赋能，在美妆和文化领域丰富人们生活的共同愿景。

关于阿里云

阿里云（www.alibabacloud.com）成立于2009年，是阿里巴巴集团的数字技术与智能核心支柱，为全球客户提供全面的云服务，涵盖弹性计算、数据库、存储、网络虚拟化、大规模计算、安全、大数据分析、机器学习及人工智能（AI）服务。根据Gartner数据，自2018年以来，按美元收入计算一直是亚太地区领先的IaaS提供商；根据IDC数据，同期也是全球公有云IaaS服务领域的领先供应商之一。