简介：

Alibaba Cloud 在 2026 年 Gartner® Magic Quadrant™ 通信平台即服务报告中位列“远见者”象限，凭借 AI 增强、API-first 的 CPaaS 平台获得认可。

这一认可涵盖了 Alibaba Cloud 的核心通信产品，包括短信、语音、号码验证、智能联络中心和 Chat App Message Service。这标志着 Alibaba Cloud 通信在 CPaaS 市场持续深耕、向 AI-native 通信架构演进的又一里程碑。

报告中，Gartner 将 CPaaS 提供商定义为基于云的平台，供企业、开发者及其他业务角色通过 API、SDK、可视化构建器和 AI 构建通信工作流，实现客户互动与体验的数字化运营。Gartner 预计，到 2029 年，95% 的全球企业（含跨国公司）将使用通信平台即服务（CPaaS）来运营客户体验（CX）与互动，而 2025 年这一比例为 60%。到 2029 年，85% 的全球企业（含跨国公司）将在其 CPaaS 工具集中要求基于 AI 的增强安全防护，重点关注预防性网络安全以应对 AI 应用带来的威胁，而 2025 年这一比例为 40%。报告进一步指出，AI 正在将 CPaaS 从单纯的通信管道转变为智能交互层，跨渠道协调无缝、个性化的互动体验。

Alibaba Cloud 云通信负责人 Fansheng Kong 表示：“通信平台正在经历从单纯的‘管道’到智能中枢的根本性变革。Alibaba Cloud 的方向十分明确——全面向 AI Native 和 Agent Native 架构演进。我们不是在现有应用上叠加 AI 能力，而是从底层重构通信交互，让大语言模型和 AI 智能体成为通信工作流的原生参与者，而非外挂模块。我们的目标很简单：当企业需要智能通信能力时，Alibaba Cloud 应是首选。”

展望未来，Alibaba Cloud 通信将继续深耕 AI Native 和 Agent Native 能力，从底层架构到上层应用场景，持续推进全平台智能化。无论是拓展全球市场的企业、电商与物流企业、金融科技创新者，还是希望借助 AI 重塑客户互动的组织，Alibaba Cloud CPaaS 均提供专为各类业务场景打造的解决方案。

Gartner，Magic Quadrant for Communications Platform as a Service，作者：Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、Ajit Patankar，2026 年 5 月 18 日

Gartner 不会在其研究出版物中背书所描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择评分最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究出版物代表 Gartner 研究与咨询组织的观点，不应被视为事实陈述。Gartner 就此研究不作任何明示或暗示的保证，包括关于适销性或特定用途适用性的任何保证。该图表由 Gartner， Inc. 作为更大研究文档的一部分发布，应在整个文档的背景下进行评估。Gartner 文档可向 Alibaba 索取。