Giới thiệu:

Alibaba Cloud được xếp vào nhóm Tầm nhìn trong báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ 2026 về Nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ nhờ nền tảng CPaaS ưu tiên API được cải thiện bằng AI.

Theo chúng tôi, sự công nhận này bao quát các dịch vụ truyền thông cốt lõi của Alibaba Cloud, chẳng hạn như Short Message Service, Voice Service, Phone Number Verification Service, Intelligent Contact Center và Chat App Message Service. Qua đó, Alibaba Cloud Communications ghi thêm một dấu mốc mới, khẳng định cam kết lâu dài với thị trường CPaaS và quá trình chuyển đổi sang kiến trúc truyền thông tích hợp AI ngay từ đầu.

Trong báo cáo, Gartner định nghĩa các nhà cung cấp CPaaS là những nền tảng dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp, nhà phát triển và các vai trò nghiệp vụ khác xây dựng quy trình truyền thông nhằm đưa hoạt động tương tác và trải nghiệm khách hàng vào vận hành trên nền tảng số thông qua API, SDK, công cụ xây dựng trực quan và AI. Gartner dự báo rằng đến năm 2029, 95% doanh nghiệp toàn cầu, bao gồm các tập đoàn đa quốc gia (MNC), sẽ ứng dụng nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS) để đưa trải nghiệm khách hàng (CX) và hoạt động tương tác vào vận hành, tăng từ 60% vào năm 2025. Đến năm 2029, 85% doanh nghiệp toàn cầu, bao gồm các tập đoàn đa quốc gia (MNC), sẽ yêu cầu các bộ công cụ CPaaS có khả năng bảo mật nâng cao dựa trên AI, tập trung vào an ninh mạng chủ động để giảm thiểu các mối đe dọa phát sinh từ việc sử dụng AI, tăng từ 40% vào năm 2025. . Báo cáo cũng lưu ý rằng AI đang làm thay đổi CPaaS từ các kênh truyền thông đơn thuần thành những lớp tương tác thông minh, có khả năng điều phối các tương tác liền mạch và cá nhân hóa trên nhiều kênh.

Fansheng Kong, Trưởng bộ phận Truyền thông đám mây, Alibaba Cloud Intelligence, nhận định: "Các nền tảng truyền thông đang trải qua một công cuộc chuyển đổi cơ bản, từ những 'đường ống' đơn thuần thành các trung tâm thông minh. Định hướng của Alibaba Cloud rất rõ ràng — chúng tôi đang chuyển đổi toàn diện sang các kiến trúc tích hợp AI và tác nhân ngay từ đầu. Thay vì bổ sung các năng lực AI lên trên các ứng dụng hiện có, chúng tôi đang xây dựng lại hoạt động tương tác truyền thông ngay từ nền tảng, qua đó đưa các mô hình ngôn ngữ lớn và tác nhân AI trở thành những thành phần tích hợp ngay từ đầu trong quy trình truyền thông, thay vì chỉ là các module gắn thêm. Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: khi doanh nghiệp cần năng lực truyền thông thông minh, Alibaba Cloud sẽ là lựa chọn hàng đầu."

Trong thời gian tới, Alibaba Cloud Communications sẽ tiếp tục tăng cường đầu tư vào các năng lực tích hợp AI và tác nhân ngay từ đầu, đồng thời cải thiện mức độ thông minh trên toàn bộ nền tảng, từ kiến trúc nền tảng đến các trường hợp sử dụng ở lớp trên. Dù phục vụ doanh nghiệp mở rộng ra toàn cầu, các đơn vị thương mại điện tử và hậu cần, những doanh nghiệp đổi mới trong lĩnh vực công nghệ tài chính hay các tổ chức muốn tái định hình hoạt động tương tác với khách hàng bằng AI, Alibaba Cloud CPaaS đều cung cấp các giải pháp được thiết kế riêng cho nhiều tình huống kinh doanh khác nhau.

Gartner, Magic Quadrant về Nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ, của Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth và Ajit Patankar, 18/5/2026

Gartner không chứng thực bất kỳ nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được đề cập trong các ấn phẩm nghiên cứu của mình, đồng thời không khuyến nghị người dùng công nghệ chỉ lựa chọn những nhà cung cấp có xếp hạng cao nhất hoặc được trao các danh hiệu khác. Các ấn phẩm nghiên cứu của Gartner thể hiện quan điểm của tổ chức Nghiên cứu & tư vấn Gartner và không nên được xem là những tuyên bố mang tính thực tế. Gartner từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến nghiên cứu này, bao gồm mọi bảo đảm về khả năng thương mại hoặc sự phù hợp cho một mục đích cụ thể. Hình này do Gartner, Inc. công bố trong tài liệu nghiên cứu toàn diện hơn và cần được xem xét trong bối cảnh của toàn bộ tài liệu. Tài liệu của Gartner được Alibaba cung cấp theo yêu cầu.