Bu çözüm, Alibaba Cloud'un veri analitiği yeteneklerine ve mPaaS platformuna dayalı, kullanıma hazır web uygulamaları sunarak müşteri deneyimini dijital pazarlama ve satıştan müşteri hizmetlerine kadar kanallar arasında kesintisiz bir şekilde dönüştürür.

Omnikanal Müşteri Etkileşimi
Tüm kanallardaki uygulamalar, Alibaba Cloud üzerinde tutarlı veri izleme ve birleştirilmiş kullanıcı veri depolama ile uyumlu hale getirilir.

Pazarlama, Satış ve Hizmetten Ekosisteme Müşteri Güçlendirmesi
• Pazarlama Güçlendiricileri: kanal arası pazarlamayı gerçekleştirmek için çeşitli kanallarda pazarlama anketleri, kampanya yönetimi ve müşteri sadakati yönetimi gibi dijital pazarlama özelliklerini içerir.
• Satış Güçlendiricileri: Ürün Kataloğu ve Kanal Arası Alışveriş Sepeti ile tutarlı bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratın ve gelir büyümesi için satış görevlerini ve performansı yönetin.
• Hizmet Güçlendiricileri: DingTalk Anlık Mesajlaşma ve Sohbet Botu Hizmeti ile telekomünikasyon şirketleri, müşteriler ve iş ortakları arasında etkileşimli sesli ve metin yanıt ile akıllı müşteri hizmetlerini otomatikleştirin.
• Ekosistem Güçlendiricileri: iş ortağı katılımlarını, aboneliklerini ve yerleşimlerini yönetin.

Alibaba Cloud'dan İki Temel Sütun
• Veri Analitiği: bağlamsal ve son derece ilgili müşteri hizmetleri sunmak için birleştirilmiş bir müşteri etkileşimi deposu oluşturun. Dijital pazarlama stratejisi oluşturma ve satış kampanyalarına ilişkin içgörüler elde ederek geliri artırın.
• mPaaS Platformu: telekomünikasyon şirketlerinin ve iş ortaklarının mini programlar geliştirmesini ve telekomünikasyon şirketinin ekosistemini güçlendirmek için tüketici uygulamalarına gömmesini sağlar.