Intelligent Speech Interaction; akıllı soru-cevap, akıllı kalite denetimi, konuşmalar için gerçek zamanlı altyazı ve ses kayıtlarının metne dönüştürülmesi gibi çeşitli senaryolar için uygundur. Finans, sigorta, e-ticaret ve akıllı ev gibi birçok sektörde başarıyla uygulanmaktadır. Kendi Kendine Öğrenme Platformu ile konuşma tanıma doğruluğunu artırmanıza olanak tanır. Ayrıca kapsamlı bir yönetim konsolu ve kullanımı kolay SDK'lar sağlar. Intelligent Speech Interaction hizmetini etkinleştirmenizi öneririz.
Hizmet Avantajları
-
Yüksek Tanıma Doğruluğu
Alibaba Cloud, Çin'de kelime düzeyinde LC-BLSTM ve DFSMN-CTC modellerini kullanan ilk bulut hizmeti sağlayıcısıdır. Sektördeki geleneksel CTC yöntemine kıyasla bu modeller hata oranını %20 azaltarak konuşma tanıma doğruluğunu önemli ölçüde artırır.
-
Ultra Yüksek Kod Çözme Hızı
Alibaba Cloud, Çin'de düşük kare hızı (LFR) kod çözme teknolojisini kullanan ilk bulut hizmeti sağlayıcısıdır. Bu teknoloji, tanıma doğruluğundan ödün vermeden kod çözme hızını üç katın üzerinde artırır. Yanıt süresini büyük ölçüde kısaltarak kullanıcı deneyimini iyileştirir.
-
Yenilikçi Kendi Kendine Öğrenme Platformu
Intelligent Speech Interaction, sektörde Kendi Kendine Öğrenme Platformu sunan ilk sistemdir. Daha iyi tanıma doğruluğu için sıcak sözcükler belirleyebilir ve iş verilerini yükleyerek özel modeller oluşturabilirsiniz.
-
Geniş Sektör Kapsamı
Intelligent Speech Interaction şu anda finans, sigorta, e-ticaret ve akıllı ev gibi çeşitli sektörlerde müşterilere hizmet vermektedir. Akıllı soru-cevap, akıllı kalite denetimi, konuşmalar için gerçek zamanlı altyazı ve sesli asistanlar dahil olmak üzere birçok senaryo için idealdir.
Ürünler ve Hizmetler
Kayıt dosyası tanıma
Kullanıcılar tarafından yüklenen dosyalardaki sesi 24 saat içinde metne dönüştürür. Çağrı merkezi kalite güvencesi, mahkeme duruşmalarının kayıtlardan metne dönüştürülmesi, toplantı tutanaklarının özetlenmesi ve tıbbi kayıt arşivleme gibi zamana duyarlı olmayan senaryolar için uygundur.
Gerçek Zamanlı Konuşma Tanıma
Ses akışlarını gerçek zamanlı olarak metne dönüştürür. Cümlelerin başlangıcını ve bitişini belirlemek için akıllı segmentasyon kullanılır. Gerçek Zamanlı Konuşma Tanıma; canlı videolar, toplantılar ve mahkeme duruşmaları için gerçek zamanlı metne dönüştürme gibi gerçek zamanlı yanıt gerektiren senaryolar için idealdir.
Kısa Cümle Tanıma
Kısa ses kayıtlarını (1 dakikadan az) metne dönüştürür. Sesli arama, sesli komut kontrolü ve sesli kısa mesaj gibi gerçek zamanlı senaryolara uygundur. Kısa Cümle Tanıma; çeşitli uygulamalara, akıllı ev aletlerine ve akıllı asistanlara entegre edilebilir.
Konuşma sentezi
Metni doğal sese dönüştürür. Konuşma Sentezi çeşitli ses seçenekleri sunar ve hız, tonlama ile ses seviyesini ayarlamanıza olanak tanır. Akıllı müşteri hizmetleri, sesli etkileşim, sesli kitap ve yayıncılık gibi senaryolar için idealdir.
Kendi Kendine Öğrenme Platformu
Belirli kullanım durumlarında tanıma doğruluğunu artırmak için işle ilgili verileri yüklemenize olanak tanır. Şu anda dil modellerini özelleştirmek için yalnızca metin yükleyebilirsiniz. Gelecekte Kendi Kendine Öğrenme Platformu, akustik modelleri özelleştirmek için ses verisi yüklemenize de izin verecektir.
Senaryolar
Müşteri Hizmetleri Akıllı Kalite Kontrolü
Müşteri Hizmetleri Akıllı Kalite Kontrolü
Geleneksel kalite denetimi genellikle müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarının dinlenmesini içerir; bu süreç verimsizdir ve yoğun iş gücü gerektirir. Akıllı kalite denetimi tüm hizmet süreçlerinde gerçek zamanlı denetim gerçekleştirerek işletmelerin iş gücü yükünü azaltmasına ve hizmet kalitesinde tam kontrol elde etmesine yardımcı olur.
Süreç ve avantajlar
Süreç
Ses kayıtları metne dönüştürüldükten sonra kalite denetim motoru, denetim sonuçlarını ve istatistikleri oluşturur. Kalite denetçileri bildirilen ihlali yönetim konsolu üzerinden doğrulayabilir.
Avantajlar
1. Tam otomasyon: Tüm müşteri hizmetleri çağrılarının kalitesi otomatik olarak denetlenebilir.
2. Gerçek zamanlı işleme: Telefon görüşmesi bittikten hemen sonra kalite denetimi tamamlanabilir ve sonuçlar gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir.
3. Esnek kural yapılandırması: Çeşitli karmaşık iş senaryolarında kurallar esnek bir şekilde yapılandırılabilir.
Gerçek zamanlı altyazı ve yönetim
Gerçek zamanlı altyazı ve yönetim
Canlı konuşmalar ve videolar için sesi gerçek zamanlı olarak altyazıya dönüştürür. Canlı video senaryolarında Intelligent Speech Interaction, video içeriğini de yönetebilir.
İş zorlukları ve avantajlar
İş zorlukları
1. Bir konferansa katıldığınızda veya canlı yayın izlediğinizde uzak mesafe ya da arka plan gürültüsü nedeniyle konuşmayı net duyamayabilirsiniz.
2. Çok sayıda video altyazı ve yönetim gerektirir: Bir canlı yayın uygulaması her gün 100.000 saatten fazla video üretir. Resmi etkinliklerin canlı yayınları altyazı, eğlence içerikli yayınlar ise yönetim gerektirir.
Avantajlar
1. Yüksek doğruluk: Apsara Conference'da yapılan konuşmaları metne dönüştürür ve doğruluk oranıyla uluslararası stenografi yarışması ikincisini geride bırakır. Intelligent Speech Interaction, Apsara Conference'ın standart ürünü haline gelmiştir.
2. Düşük gecikme: Canlı yayınların gerçek zamanlı metne dönüştürülmesini düşük gecikmeyle sağlar.
Hizmet çağrı analizi
Hizmet çağrı analizi
Geleneksel aracılık işletmelerinde taraflar birbirleriyle doğrudan iletişime geçtiğinde acenteler genellikle devre dışı kalır. Örneğin bir ev sahibinin kiracıları doğrudan ödeme yapmaya ikna etmesi acente için finansal kayba yol açar. Bu tür davranışlar genellikle iki taraf arasındaki telefon görüşmelerinde tespit edilebilir. Alibaba Cloud konuşma tanıma hizmeti, acentelerin bu sorunu zamanında fark etmesine yardımcı olarak finansal kaybı önler.
Süreç ve avantajlar
Süreç
Hizmet çağrı analiz sistemi müşteriden telefon görüşmesi kaydını aldığında, bu kaydı işler ve sonuçları gerçek zamanlı olarak döndürür. Müşteriler döndürülen metni analiz etmek ve sorunları zamanında tespit etmek için kalite denetim sistemini veya kendi sistemlerini kullanabilir.
Avantajlar
1. Manuel müdahale gerektirmez, iş gücü maliyetlerinden tasarruf sağlar.
2. Sorunları zamanında tespit etmek için mükemmel gerçek zamanlı performans sunar.
