Alibaba Cloud, Salesforce Sales Cloud, Service Cloud ve Salesforce Platform'un Aralık 2023'ten itibaren Alibaba Cloud üzerinde kullanıma sunuldukları duyurusunu yapmaktadır

3 Kasım 2023, Hangzhou, Çin - Alibaba Group'un dijital teknoloji ve istihbarat omurgası Alibaba Cloud, 18 Aralık 2023'ten itibaren Salesforce Sales Cloud, Service Cloud ve Salesforce Platform'un genel kullanımını duyurdu.

Sales Cloud, Service Cloud ve Salesforce Platform'un tanıtımı, başta çok uluslu şirketler olmak üzere Çin anakarasında faaliyet gösteren işletmelerin değişen pazar taleplerini karşılamayı, en son veri yerleşimi düzenlemelerine uyum sağlamayı ve benzersiz yerel uygulama ekosistemiyle entegre olmayı amaçlamaktadır.

● Sales Cloud: Satış ekiplerinin satış potansiyellerini belirlemesine, müşteri ilişkilerini yönetmesine, satış ilerlemesini takip etmesine ve süreçleri otomatikleştirerek anlaşmaları daha hızlı kapatmasına ve gelir artışını desteklemesine olanak tanıyan bir satış büyüme platformudur.

● Service Cloud: Hizmet ekiplerinin her müşteri temas noktasında değer sunum şeklini dönüştüren bir müşteri hizmetleri platformudur; müşteri deneyimi, etkileşim, süreçler, otomasyon, hizmet operasyon sistemleri, önceden entegre uygulamalar, destek talebi yönetimi, bilgi tabanı ve sıra yönetimini kapsar.

● Salesforce Platform: CRM'in kapsamını ve işlevselliğini genişleten düşük kod uygulama geliştirme platformudur. Müşteriler, iş süreçlerini otomatikleştiren ve herhangi bir iş akışı, kullanıcı, departman veya sektöre daha büyük verimlilik sağlayan uygulamalar oluşturabilir, test edebilir ve dağıtabilir.

Alibaba Cloud'da barındırılan Sales Cloud ve Service Cloud, Çin anakarası için özel özellikler sunacaktır. Bu özellikler, şirketlerin müşterilere tercih ettikleri kanallardan hizmet vermelerine yardımcı olmak için önemli Çin sosyal medya ve mesajlaşma platformlarıyla entegrasyonları içerecektir.

Salesforce Küresel Teknoloji Ortakları Baş Operasyon Sorumlusu Phil Richardson şunları söyledi: "Bu kilometre taşına ulaşmak, Alibaba Cloud ile Salesforce arasındaki olağanüstü mühendislik çabası ve yakın işbirliğinin bir kanıtıdır. Alibaba Cloud ile ortaklığımız, Çin anakarasında Salesforce ekosisteminde faaliyet gösteren müşterilerimiz için entegre ve yenilikçi bir platform sunacaktır."

Alibaba Cloud Baş Ticari Sorumlusu Edward Cai şunları söyledi: "Alibaba Cloud'un güçlü ve güvenli altyapısı, Salesforce'un Çin pazarına yönelik güvenilir, yerelleştirilmiş ürünleriyle birleşerek, Çin anakarasında faaliyet gösteren işletmelerin küresel Salesforce standartlarını korurken benzersiz yerel talepleri daha iyi karşılamasını sağlayacaktır. Müşterilerimizin iş büyümesini desteklemek için Salesforce ile ortaklığımız aracılığıyla daha fazla lider ürün sunmayı dört gözle bekliyoruz."

Eğitim, lüks, yaşam bilimleri ve profesyonel hizmetler sektörlerindeki çok uluslu şirketler de dahil olmak üzere seçilmiş bir erken benimseyen grubu, şimdiden Alibaba Cloud'da Salesforce dağıtımına başlamıştır. Bunlar arasında uluslararası eğitim alanında bir lider olan EF (Education First) de yer almaktadır. EF, Alibaba Cloud'da Salesforce'un yanı sıra iş operasyon verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için Alibaba Cloud'un güçlü altyapısından ve veri analizi araçlarından da yararlanacaktır.

EF Education First Group CIO'su John Prokos şunları söyledi: "Çin'deki operasyonlarımız için Alibaba Cloud'da Salesforce'u uygulayan öncüler arasında yer almaktan heyecan duyuyoruz. Asya'daki dijital dönüşüm yolculuğumuzda güvenilir bulut hizmetleri ortağımız olan Alibaba Cloud ile çalışmaktan mutluluk duyuyoruz; bu ortaklığın işimizi hızlandırmamıza yardımcı olması beklenmektedir. Alibaba Cloud ve CRM hizmetleri üzerinden Salesforce'un tanıtımıyla, yerel düzenlemelere daha etkili bir şekilde uyum sağlamamıza ve hızla değişen bu dijital ortamda daha büyük bir büyüme fırsatı payı elde etmemize olanak sağlayacağına güveniyoruz."

Alibaba Cloud ile Salesforce stratejik ortaklığına 2019 yılında başlamıştır. O zamandan beri, çok uluslu markaların bölgedeki işlerini genişletmelerine yardımcı olmak için Çin'de özel olarak tasarlanıp oluşturulan Salesforce Social Commerce ürününü piyasaya sürmüşlerdir. Bu son kilometre taşı, müşteri başarısı için ortak kararlılıklarını daha da pekiştirmektedir.

Alibaba Cloud Hakkında

2009 yılında kurulan Alibaba Cloud (www.alibabacloud.com), Alibaba Group'un dijital teknoloji ve istihbarat omurgasıdır. Müşterilere dünya çapında elastik bilişim, veritabanı, depolama, ağ sanallaştırma hizmetleri, büyük ölçekli bilişim, güvenlik, yönetim ve uygulama hizmetleri, büyük veri analitiği, makine öğrenimi platformu ve Nesnelerin İnterneti hizmetleri dahil eksiksiz bir bulut hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. IDC'ye göre Alibaba, 2018'den beri küresel çapta üçüncü büyük halka açık bulut IaaS hizmet sağlayıcısı konumundadır. Gartner'a göre Alibaba, 2018'den beri ABD doları cinsinden gelir bazında dünyanın üçüncü büyük ve Asya Pasifik'in en büyük IaaS sağlayıcısıdır.