บทนำ:

Alibaba Cloud ได้รับการจัดให้อยู่ในกลุ่ม Visionaries ในรายงาน Gartner® Magic Quadrant™ ปี 2026 สำหรับ Communications Platform as a Service โดยได้รับการยอมรับในด้านแพลตฟอร์ม CPaaS ที่เน้นความสำคัญของ API เป็นอันดับแรกและมีการยกระดับประสิทธิภาพด้วย AI

เราเชื่อว่าการได้รับการยอมรับครั้งนี้ครอบคลุมถึงบริการสื่อสารหลักของ Alibaba Cloud เช่น Short Message Service, Voice Service, Phone Number Verification Service, Intelligent Contact Center และ Chat App Message Service นี่ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญสำหรับพวกเราที่ Alibaba Cloud Communications ในการแสดงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องต่อตลาด CPaaS และการพัฒนาไปสู่สถาปัตยกรรมการสื่อสารที่ใช้ AI เป็นแกนหลัก

ในรายงานฉบับดังกล่าว Gartner นิยามผู้ให้บริการ CPaaS ว่าเป็นแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์สำหรับองค์กร นักพัฒนา และผู้ที่มีบทบาททางธุรกิจอื่นๆ ในการสร้างเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นรูปแบบดิจิทัลผ่าน API, SDK, เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ และ AI Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2029 องค์กรระดับโลกถึง 95% รวมถึงบริษัทข้ามชาติ (MNC) จะหันมาใช้ Communications Platform as a Service (CPaaS) เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มขึ้นจาก 60% ในปี 2025 ภายในปี 2029 องค์กรระดับโลกถึง 85% รวมถึงบริษัทข้ามชาติ (MNC) จะต้องการระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูงที่ใช้ AI ในชุดเครื่องมือ CPaaS ของตน โดยมุ่งเน้นไปที่มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เชิงรุกเพื่อลดภัยคุกคามที่เกิดจากการใช้ AI เพิ่มขึ้นจาก 40% ในปี 2025 รายงานฉบับดังกล่าวยังระบุด้วยว่า AI กำลังเปลี่ยนผ่าน CPaaS จากเดิมที่เป็นเพียงช่องทางสื่อสารทั่วไป ให้กลายเป็นเลเยอร์การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ชาญฉลาด ซึ่งทำหน้าที่ประสานการโต้ตอบที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Fansheng Kong หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารระบบคลาวด์ของ Alibaba Cloud Intelligence ได้ให้ความเห็นไว้ว่า "แพลตฟอร์มการสื่อสารกำลังอยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงเชิงพื้นฐาน จากเดิมที่เป็นเพียง 'ช่องทางส่งผ่านข้อมูล' ไปสู่การเป็นฮับอัจฉริยะ ทิศทางของ Alibaba Cloud นั้นชัดเจน เรากำลังพัฒนาอย่างครอบคลุมไปสู่สถาปัตยกรรมที่เน้น AI เป็นแกนหลัก (AI Native) และสถาปัตยกรรมที่เน้นตัวแทนอัจฉริยะเป็นแกนหลัก (Agent Native) แทนที่จะเป็นเพียงการนำความสามารถของ AI มาวางซ้อนทับบนแอปพลิเคชันเดิม เรากำลังสร้างปฏิสัมพันธ์ทางการสื่อสารขึ้นใหม่ตั้งแต่รากฐาน เพื่อให้โมเดลภาษาขนาดใหญ่และเอเจนต์ AI สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมสื่อสารในขั้นตอนการทำงานต่างๆ ได้อย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่โมดูลเสริมที่ติดตั้งเพิ่มเข้าไป เป้าหมายของเรานั้นเรียบง่าย คือเมื่อใดที่องค์กรต่างๆ ต้องการความสามารถด้านการสื่อสารที่ชาญฉลาด Alibaba Cloud จะต้องเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา"

เมื่อมองไปข้างหน้า Alibaba Cloud Communications จะยังคงเพิ่มการลงทุนในขีดความสามารถด้าน AI Native และ Agent Native อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับความฉลาดให้ครอบคลุมทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ตั้งแต่สถาปัตยกรรมระดับรากฐานไปจนถึงการใช้งานจริงในระดับบน ไม่ว่าจะเป็นสำหรับองค์กรที่กำลังขยายธุรกิจไปทั่วโลก ผู้เล่นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและโลจิสติกส์ ผู้นำนวัตกรรมด้านฟินเทค หรือองค์กรที่ต้องการปรับโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน AI CPaaS ของ Alibaba Cloud ได้นำเสนอโซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบโจทย์สถานการณ์ทางธุรกิจที่หลากหลาย

Gartner, Magic Quadrant สำหรับ Communications Platform as a Service โดย Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 พฤษภาคม 2026

Gartner ไม่ให้การรับรองผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในเอกสารงานวิจัยของตน และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้งานเทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ให้บริการที่ได้รับคะแนนสูงสุดหรือได้รับตำแหน่งอื่นๆ เท่านั้น เอกสารงานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นจากองค์กรด้านการวิจัยและให้คำปรึกษาของ Gartner เท่านั้น และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริงที่สรุปไว้อย่างเป็นทางการ Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันความสามารถในการนำไปจำหน่ายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะใดๆ กราฟิกนี้ได้รับการเผยแพร่โดย Gartner, Inc. โดยเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัยฉบับใหญ่ และควรได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากบริบทของเอกสารทั้งฉบับ สามารถขอเอกสารฉบับเต็มของ Gartner ได้จาก Alibaba