ISO/IEC 20000-1 是一個服務管理系統 (SMS) 的標準。此標準規定了服務提供者規劃、建立、實施、執行、監控、審查、維修和改進服務管理系統的要求。這些要求包括設計、過渡、交付和服務的改進來滿足商定的服務需求。
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