該解決方案基於阿里雲的資料分析能力和mPaaS平台，提供開箱即用的Web應用，無縫銜接從數位行銷、銷售到客戶服務的全渠道客戶體驗。

全渠道客戶互動
基於一致的資料追蹤和統一的使用者資料存放區，實現所有渠道應用的協同聯動。

從營銷、銷售、服務到生態的全方位客戶賦能
營銷賦能：在各渠道提供數位行銷功能，包括市場調研、活動管理和客戶忠誠度管理，實現聯合渠道營銷。
銷售賦能：通過產品目錄和跨渠道購物車打造一致的線上購物體驗，管理銷售任務與業績以推動收入增長。
服務賦能：藉助 DingTalk 即時通訊和智能客服，實現電信電訊廠商、客戶和夥伴之間的互動式語音與文本響應，自動化智能客戶服務。
生態賦能：管理夥伴的接入、訂閱和結算。

阿里雲的兩大支柱
資料分析：構建統一的客戶互動資料庫，提供基於內容相關的高度相關客戶服務。為數位行銷策略制定和銷售活動提供洞察，助力收入增長。
mPaaS平台：助力電信電訊廠商和夥伴開發小程式，並將其嵌入消費者應用，擴充電信電訊廠商的生態系統。