阿里雲與Shiseido中國合作推出AI驅動的DRUNKGPT

阿里雲產生式AI助力Shiseido旗下Drunk Elephant提升中國大陸客戶互動體驗

2024年8月19日，日本東京 —— 阿里雲宣布，其自研大語言模型Qwen已部署於Shiseido旗下Drunk Elephant的DRUNKGPT應用中，旨在提升中國市場的客戶互動體驗，從產品推薦到護膚技巧，為客戶提供更加細緻和個人化的諮詢服務。

Drunk Elephant於2019年被Shiseido收購，其中國數字化轉型辦公室與阿里雲攜手開發了這款獨特的互動消費者應用。該舉措通過創新的數字化互動方式，為客戶帶來更豐富的品牌體驗。其核心是一款全天候啟動並執行AI護膚助手，專註於解答消費者的護膚疑問並提供個人化建議。

阿里雲日本解決方案架構負責人Yosano Masahiro表示：“我們看到各行各業，尤其是零售領域，對產生式AI的需求持續增長。我們很高興能夠提供從基礎設施、多種AI模型到AI應用開發工具和服務的全棧AI解決方案，助力客戶把握蓬勃發展的AI趨勢。”

Drunk Elephant中國品牌總監Andy Cai表示：“Drunk Elephant始終致力於零售創新，為客戶提供獨特的購物體驗。我們很高興藉助阿里雲AI的變革力量，將護膚零售提升到新高度。我們相信，與阿里雲的合作將協助我們進一步提升品牌價值，更好地觸達追求科技潮流的年輕消費者。”

藉助阿里雲最新的基本模型Qwen-Max——一款擁有數千億參數的模型，Drunk Elephant開發了名為DRUNKGPT的客戶聊天機器人。該聊天機器人定位為全新的客戶互動平台，旨在傳遞品牌理念並解答客戶的護膚問題。

為進一步提升回複的準確性和相關性，DRUNKGPT還基於品牌知識庫進行了深度訓練，並通過阿里雲的多項AI服務進行最佳化，包括SFT（監督微調）、RAG（檢索增強產生）、向量召回和多智能體架構。這項數字化舉措還將與Drunk Elephant在中國的線下發行活動相結合，擴大品牌知名度，並在中國市場推廣其成分剔除理念。

中國消費者現已可在Drunk Elephant小程式的“Drunk Moment”頁面體驗DRUNKGPT。該頁面支援文字或語音輸入與聊天機器人互動，並即時以文字和語音形式回複，進一步增強消費者互動體驗。阿里雲的自動語音辨識（ASR）和文字轉語音（TTS）技術為語音互動功能提供了支撐。



自2016年以來，阿里雲一直是資生堂在中國的雲端服務供應商，為其提供雲原生應用、邊緣計算和安全服務等穩健解決方案，助力這家領先零售企業的業務增長。此次合作的深化彰顯了雙方通過雲端運算和AI等先進技術賦能，在美妝和文化領域豐富人們生活的共同願景。

關於阿里雲

阿里雲（www.alibabacloud.com）成立於2009年，是阿里巴巴集團的數字技術與智能核心支柱，為全球客戶提供全面的雲端服務，涵蓋彈性計算、資料庫、儲存、網路虛擬化、大規模計算、安全、巨量資料分析、機器學習及人工智慧（AI）服務。根據Gartner資料，自2018年以來，按美元收入計算一直是亞太地區領先的IaaS供應商；根據IDC資料，同期也是全球公用雲端IaaS服務領域的領先供應商之一。