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“阿里雲在我們的數字化轉型曆程中發揮了至關重要的作用。阿里雲豐富的產品套件和解決方案解決了擴張後面臨的營運挑戰，使ZKH能夠提供高效的採購服務，引領MRO行業創新。”
Long Chen
ZKH CEO
關於 ZKH
ZKH Group Limited（ZKH）是維護、維修、營運（MRO）採購領域的領軍企業，致力於顛覆工業用品行業。通過推進數字化轉型，ZKH 已實現傳統服務現代化，並將業務規模擴充至全球市場。
ZKH 成立於 1998 年的中國，憑藉其高性價比、省時高效的數字化平台，徹底革新了採購流程，讓客戶能夠快速便捷地找到所需產品和服務。
自2018年與阿里雲合作以來，ZKH藉助其智能產品、解決方案和服務實現了指數級增長。合作推動了銷售額十倍增長、採購流程精簡、全球化擴張加速，最終助力ZKH成功在紐約證券證券交易所上市。
在阿里雲的支援下，ZKH 在中國、新加坡和美國率先推動了 MRO 領域的創新，為工業用品行業的透明度和效率樹立了新標杆。
挑戰
隨著 ZKH 業務規模擴大，新挑戰不斷湧現，需要迅速應對以保持競爭優勢。為滿足高彈性需求，公司需要強大的基礎設施，支援多地區部署並消除單點故障。此外，全球業務擴充凸顯了對雲端服務商的需求——必須保障全球資料中心之間的快速可靠通訊。
為適應不斷變化的資源需求，ZKH選擇阿里雲尋求創新可擴充的解決方案。此次合作實現了電商、供應鏈和物流業務的無縫資源分派。同時，強有力的安全措施保護敏感性資料免受網路威脅，確保商務持續性。
傳統的 MRO 採購流程依賴搜尋引擎和客服渠道檢索精確的 SKU 編碼，效率低下且亟需轉型。ZKH 著手通過數字化轉型和雲創新實現行業現代化，推動其變革 MRO 的使命。
為什麼選擇阿里雲
ZKH認識到全球擴張需要強大的技術支撐，尋求能夠支援其宏大增長目標的雲端運算夥伴。
阿里雲靈活的雲端運算基礎設施和巨量資料處理平台完美契合 ZKH 的高標準要求，確保高可用性、強大的資料安全和卓越的網站效能，同時最大化成本效益和營運效率。
架構
2024 年，ZKH 開始藉助阿里雲開源的通義千問模型，著手構建自有工業用品行業模型。ZKH 在多台 ECS GPU 執行個體上運行，利用自有電商資料對該大語言模型進行微調和訓練，打造面向日常 MRO 情境的專用專家模型。
該專案在 ZKH 的基礎設施中部署了一系列 AI 智能體，簡化了 MRO 採購和銷售流程。先進的產生式 AI 物料管理器快速結構化並標準化了物料，同時經過行業訓練的 AI MRO 專家為客戶、供應商和內部員工提供了智能互動式服務。
此外，AI 比價智能體從龐大的供應商池中提供了快速且易於理解的產品價格對比。最後，AI 產品推薦大腦使客戶能夠快速準確地選擇最適合其需求和挑戰的產品。
此外，ZKH 還通過阿里雲百鍊平台直接使用商用版通義千問大語言模型（Qwen-Max），重點推進訂單全流程的人機協同，提升端到端的採購效率。
藉助這項 AI 驅動的解決方案，客戶只需描述需求即可精準識別所需的產品 SKU，將平台變為進階產品推薦助手。通過 AI 解構和最佳化 16 個情境和 120 個子情境，ZKH 大幅提升了營運效率並降低了成本。
此外，ZKH自2018年起與阿里雲在雲端運算領域開展全面合作，有力支撐了ZKH業務的快速增長。
ZKH部署了Elastic Compute Service（ECS）、Container Service ACK（ACK）和服務網格 ASM（ASM），在兼顧效率的同時拓展雲端運算應用與AI。
此外，ZKH藉助阿里雲行業領先的Object Storage Service，高效儲存、保護和訪問MRO採購平台產生的海量資料，確保內容分發可靠安全。
PolarDB通過計算儲存分離，為ZKH提供安全、高效能、快速Auto Scaling能力，同時提升了電商儲存容量，保障流暢的客戶體驗。隨後，ZKH採用MaxCompute，實現大規模資料集的高效查詢，進一步最佳化客戶服務流程。
為保障客戶資訊安全，ZKH 採用了阿里雲數位憑證管理服務（SSL），實現資料轉送加密、可信 IP 位址驗證，並整合知名憑證授權單位。
為支援其亞太地區和美國地區的海外擴張，ZKH 採用了雲企業網 CEN，高效管理其國際雲資源網路。
主要成果
ZKH 已實現全面轉型，將電商平台、支付處理、倉儲、物流和營運業務遷移至阿里雲。這一轉型協助公司攻克了平台效能、資源擴充和資料安全等關鍵難題，進一步鞏固了競爭優勢。
藉助阿里雲通義千問模型訓練自有大語言模型，ZKH大幅縮短RFQ時間，推動其躋身MRO行業創新前沿。基於此次成功合作，ZKH將業務拓展至亞太地區以外，踐行引領MRO行業數字化轉型的使命。
展望未來
此次合作增強了ZKH對雲端運算變革力量的信心，尤其在提升客戶服務方面。ZKH見證了AI提升生產力、重塑工業供應鏈競爭格局的能力，致力於推動AI創新，應對未知挑戰，促進行業協作。憑藉堅實基礎，ZKH正加速增長，鞏固其全球工業供應領導地位。
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